| Gesamtergebnis Kundenzufriedenheit Kundenbefragung Versicherer des Jahres 2023 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | Münchener Verein | 80,5 | sehr gut | zum Anbieter |
| 2 | Alte Leipziger | 78,8 | gut | n.v. |
| 3 | Continentale | 78,5 | gut | n.v. |
| 4 | HUK24 | 77,5 | gut | n.v. |
| 5 | Barmenia | 77,3 | gut | zum Anbieter |
| 6 | Adam Riese | 76,6 | gut | zum Anbieter |
| 7 | WGV Versicherungen | 76,3 | gut | n.v. |
| 8 | LVM | 76,2 | gut | n.v. |
| 9 | CosmosDirekt | 76,1 | gut | zum Anbieter |
| 10 | DEVK | 76,0 | gut | n.v. |
| 11 | Hannoversche | 75,5 | gut | zum Anbieter |
| 12 | HUK-Coburg | 75,4 | gut | n.v. |
| 13 | DKV | 75,3 | gut | n.v. |
| 14 | Württembergische | 75,1 | gut | n.v. |
| 15 | Hanse-Merkur | 75,0 | gut | n.v. |
| 16 | SDK | 74,5 | gut | n.v. |
| 17 | Verti | 74,4 | gut | zum Anbieter |
| 18 | Zurich | 74,3 | gut | n.v. |
| 19 | R+V | 74,3 | gut | n.v. |
| 20 | Sparkassen Direktversicherung | 73,8 | gut | n.v. |
| 21 | VHV | 73,1 | gut | n.v. |
| 22 | Allianz Direct | 73,0 | gut | zum Anbieter |
| 23 | ADAC | 72,4 | gut | n.v. |
| 24 | SV Sparkassenversicherungen | 72,1 | gut | n.v. |
| 25 | Axa | 71,8 | gut | zum Anbieter |
| 26 | Generali | 71,8 | gut | n.v. |
| 27 | Ergo | 71,4 | gut | zum Anbieter |
| 28 | Debeka | 69,6 | befriedigend | n.v. |
| 29 | Signal Iduna | 69,4 | befriedigend | n.v. |
| 30 | Nürnberger | 69,4 | befriedigend | zum Anbieter |
| 31 | Allianz | 68,6 | befriedigend | zum Anbieter |
| 32 | Gothaer | 67,6 | befriedigend | zum Anbieter |
| Branche (Mittelwert) | 73,6 | |||
* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wurde.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service mit 25 Prozent, Preis-Leistungs-Verhältnis mit 20 Prozent, Qualität der Produkte mit 20 Prozent, Transparenz/Verständlichkeit mit 15 Prozent sowie Ärgernisse und Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
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