Gesamtergebnis
Studie Gesetzliche Krankenkassen 2024
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Viactiv Krankenkasse 85,3 sehr gut
2 AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 82,9 sehr gut
3 Techniker Krankenkasse 81,9 sehr gut
4 KKH Kaufmännische Krankenkasse 80,9 sehr gut
5 hkk Krankenkasse 79,6 gut
6 Audi BKK 79,5 gut
7 SBK Siemens-Betriebskrankenkasse 79,5 gut
8 Mobil Krankenkasse 79,1 gut
9 AOK Niedersachsen 78,8 gut
10 DAK-Gesundheit 78,6 gut
11 AOK Plus 78,5 gut
12 AOK Nordwest 78,3 gut
13 AOK Bayern 77,7 gut
14 AOK Sachsen-Anhalt 77,5 gut
15 AOK Hessen 76,6 gut
16 AOK Baden-Württemberg 76,6 gut
17 AOK Rheinland/Hamburg 76,3 gut
18 IKK Classic 74,2 gut
19 Barmer 72,1 gut
20 Knappschaft 70,9 gut
21 AOK Nordost 70,8 gut

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der folgenden Teilbereiche ein: Serviceanalyse mit 50 Prozent, Leistungsanalyse mit 40 Prozent und Konditionenanalyse mit 10 Prozent.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität