Gesamturteil Kundenzufriedenheit Spezialanbieter
Kundenbefragung Bank des Jahres 2024
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 GLS Bank 86,4 sehr gut n.v.
2 EthikBank 85,9 sehr gut n.v.
3 UmweltBank 75,0 gut n.v.
4 Triodos Bank 74,1 gut n.v.
5 N26 73,5 gut n.v.
6 Renault Bank Direkt 71,3 gut zum Anbieter

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

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Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität