In der Kategorie Bäckerei-Ketten – Service vor Ort gewinnt folgender Anbieter die Auszeichnung: Malzers Backstube.
Mit einem durchweg überzeugenden Auftritt in der Beratung setzt sich Malzers Backstube an die Spitze. Maßgeblich dafür war die hohe Kompetenz der Mitarbeitenden: Fragen zu den Backwaren wurden freundlich, verständlich und fachlich korrekt beantwortet, Reklamationen aufmerksam aufgenommen und stets kundenorientiert gelöst.
Der Deutsche Service-Preis 2026 wird in insgesamt 97 Kategorien verliehen: Im Bereich Bäckerei-Ketten – Service vor Ort erfolgte eine Neuauswertung des Servicebereichs der Studie Bäckerei-Ketten. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 8 Unternehmen anhand von 90 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde durch verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen eines jeden Unternehmens ermittelt. Untersucht wurden dabei unter anderem die Beratungskompetenz, Wartezeiten und Erreichbarkeit, die Qualität des Umfelds sowie das Beratungserlebnis.
Deutscher Service-Preis 2025