In der Kategorie Shopping & Handel – Kundenurteil gewinnen folgende drei Anbieter die Auszeichnung: Amazon, Tchibo.de und Gelbe Seiten.
Im Segment der Generalisten ohne Filialnetz setzt sich Amazon durch eine besonders reibungslose Serviceabwicklung positiv ab. Bei den Generalisten mit Filialen überzeugt Tchibo.de mit einer konstant hohen Serviceorientierung im Zusammenspiel von Online- und Vor-Ort-Angebot. Den Abschluss bildet das Branchenverzeichnis Gelbe Seiten, welches von Nutzern für ihre verlässliche Unterstützung und gute Erreichbarkeit geschätzt wird.
Der Deutsche Service-Preis 2026 wird in insgesamt 97 Kategorien verliehen: Im Bereich Shopping & Handel erfolgte eine Neuauswertung des Servicebereichs der Kundenbefragungen Branchenverzeichnisse, Generalisten (mit Filialen) und Generalisten (ohne Filialen). In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 25 Unternehmen anhand von 2.131 Kundenmeinungen. Die Servicequalität wurde anhand von Kundenmeinungen zum Service der jeweiligen Anbieter erhoben.
Deutscher Service-Preis 2025