In der Kategorie Mobilität & Reisen – Servicetests gewinnen folgende zwei Anbieter die Auszeichnung: Gebeco und Mobil in Deutschland.
Im Segment der Studien- und Städtereisen überzeugt der Veranstalter Gebeco mit einem zuverlässig organisierten Online- und Telefonservice, der durch klare Informationen, gute Erreichbarkeit und kompetente Beratung geprägt ist. Beim Service über digitale und telefonische Kontaktkanäle setzt sich zudem der Automobilclub Mobil in Deutschland an die Spitze und erzielt ein gutes Serviceresultat im Online- und Telefonservice.
Der Deutsche Service-Preis 2026 wird in insgesamt 97 Kategorien verliehen: Im Bereich Mobilität & Reisen – Servicetests erfolgte eine Neuauswertung des Servicebereichs der Studien Veranstalter Studie-/Städtreisen und Automobilclubs. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 16 Unternehmen anhand von 496 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde anhand von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Schlüsselkriterien waren dabei die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeitenden. Darüber hinaus fanden Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und eine detaillierte Internetanalyse der einzelnen Websites statt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit.
Deutscher Service-Preis 2025