In der Kategorie Finanzen – Anbieter – Servicetests gewinnen folgende drei Anbieter die Auszeichnung: Comdirect, Lexware Office und Philoro Edelmetalle.
Comdirect überzeugt bei den Direktbanken und im Brokerage mit einem besonders starken Service in der Telefon- und Online-Beratung und setzt damit Maßstäbe in der Kundenkommunikation. Im Bereich der Online-Buchhaltung punktet Lexware Office durch eine strukturierte Unterstützung, verständliche Auskünfte und zuverlässig organisierten Support. Auch im Segment der Online-Goldhändler hebt sich Philoro Edelmetalle mit einer fachkundigen, gut erreichbaren Beratung per Telefon positiv hervor.
Der Deutsche Service-Preis 2026 wird in insgesamt 97 Kategorien verliehen: Im Bereich Finanzen – Anbieter – Servicetests erfolgte eine Neuauswertung des Servicebereichs der Studien Online-Goldhändler, Online-Buchhaltung und Direktbanken / Brokerage. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 26 Unternehmen anhand von 558 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde anhand von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Schlüsselkriterien waren dabei die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeitenden. Darüber hinaus fanden Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und eine detaillierte Internetanalyse der einzelnen Websites statt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit.
Deutscher Service-Preis 2025