| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Direktbanken Kundenbefragung Bank des Jahres 2023 |
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| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Link*** |
| 1 | ING | 79,1 | zum Anbieter |
| 2 | Consorsbank | 75,9 | zum Anbieter |
| 3 | 1822direkt | 74,3 | zum Anbieter |
| 4 | DKB Deutsche Kreditbank | 71,1 | zum Anbieter |
| 5 | Norisbank | 70,3 | zum Anbieter |
| 6 | Comdirect | 63,3 | zum Anbieter |
* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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