DISQ-Kundensieger-2018-ePaper

Testmagazin-1-2018-Beileger

M ade in Germany“ steht seit Langem für hohe Qualität. Produkte, die hierzulande hergestellt werden oder deren Unterneh- men in Deutschland ihren Sitz haben, genießen auf der ganzen Welt hohes Ansehen. Trotzdem gibt es auch hier Qualitätsunterschiede. Welche Marken, Unternehmen und Dienstleistungsanbie- ter bevorzugen die deutschen Verbraucher, bei welchen wird ihr Qualitätsanspruch erfüllt? Worauf kommt es an? Zwei Fragen, auf die das Deutsche Institut für Ser- vice-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichten- senders n-tv Antworten gefunden hat: In einer um- fangreichen Kundenbefragung ermittelte das Institut, bei welchen Anbietern sich deutsche Verbraucher am besten aufgehoben fühlen, welche Marken mit ihrem Kundenservice besonders punkten und wel- che das höchste Kundenvertrauen genießen. Um die tatsächliche Beliebtheit von Unternehmen und Marken zu messen, befragte das DISQ bevölke- rungsrepräsentativ rund 60 000 Kunden über ein Online-Panel. Sie bewerteten 1 145 Unternehmen in 53 Branchen, die sich sieben festgelegten Kate- gorien zuordnen lassen (siehe Kasten rechts). Bei der Befragung untersuchte das DISQ drei we- sentliche Faktoren. Eine wichtige Rolle spielte zum einen die Gesamtzufriedenheit mit dem Unterneh- men. Dazu zählten das Preis-Leistungs-Verhältnis, das Image, das Angebotsspektrum, die Verpa- ckung, der Kundenservice, das Vertrauen und die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung des Unternehmens. Die Teilnehmer bewerteten ihre Zufriedenheit auf einer Skala mit fünf Ausprägun- gen von „-2“ bis „+2“. Dabei entsprach „-2“ der Aussage „sehr unzufrieden“, die Angabe „+2“ stand für „sehr zufrieden“. Jede Meinung zählt Zum anderen wollte das DISQ von den Befragten wissen, ob sie die Marke wieder kaufen oder aus- wählen würden. Es standen den Teilnehmern die Antwortmöglichkeiten „ja“ und „nein“ zur Auswahl. Der dritte Faktor behandelte das Thema Weiteremp- fehlung: Die Befragten sollten angeben, ob sie die Marke mit gutem Gewissen Freunden, Bekannten oder Familienmitgliedern weiterempfehlen würden. Dafür standen die Antworten „nein“, „eher nein“, „unentschieden“, „eher ja“ und „ja“ zur Auswahl. Die Sieger stehen fest In die ﬁnale Auswertung gelangten nur die Unter- nehmen beziehungsweise Marken, die je mindes- tens 80 Bewertungen erhalten hatten. Die drei Besten jeder Branche dürfen sich nun „Deutsch- lands Kundensieger 2018“ nennen. Wie die ein- zelnen Unternehmen abgeschnitten haben, welche Marken die Verbraucher am meisten schätzen, verraten die nächsten Seiten. �� D I S Q -T E S T S p e z i a l : D e u t s c h l a n d s K u n d e n s i e g e r 2 01 8 STUDIENAUFBAU 1 145 Marken und Unternehmen aus 53 Branchen wurden in der Kundenbefragung des DISQ auf den Prüfstand gestellt. Sie lassen sich in sieben Katego rien unterteilen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat diese Branchen untersucht: Darunter fallen Auto- und Motorradhersteller, aber auch Bahnunternehmen sowie die See- und Küstenschifffahrt. In der Untersuchung wurden in dieser Kategorie unter anderem Sport-Equipment- und Spiel- zeug-Hersteller bewertet. 1 Mobilität 2 Sport und Freizeit 3 Haus und Garten 4 Lebensmittel 5 Drogerie 6 Kind und Baby 7 Gesundheit Diese Kategorie ist vielseitig: von Kaffeevoll- automaten über Massivholzmöbel bis hin zu Baustoffen und Gebäude-Elementen. Dazu zählen unter anderem Milchprodukte, Fleisch- und Wurstwaren, Fruchtsäfte, Süßwa- ren & Salzgebäck sowie Sportnahrung. In dieser Kategorie bewerteten die Befragten beispielsweise Waschmittel, Haut- und Zahn- pﬂegeprodukte sowie Tiernahrung. Diese Kategorie fasst Produzenten von Baby- und Kleinkindausstattung, Kinderpﬂegemarken sowie Schulwarenhersteller zusammen. Die Kunden bewerteten die Qualität von Privat- kliniken, ambulanten Pﬂegediensten und Sani- tätshäusern. Krone: Die Besten tragen den Titel „Deutschlands Kundensieger“ a h s a t p / s e g a m I y t t e G : o t o F 3

) 1 ( R P , ) 1 ( e l t s ä K x i l e F / e c n a i l l a e r u t c p i / a p d D I S Q -T E S T S p e z i a l : D e u t s c h l a n d s K u n d e n s i e g e r 2 01 8 Sportlich: adidas ist Deutschlands Kundensieger beim Sport-Equipment , ) 1 ( t r e b e G s a e r d n A / e c n a i l l a e r u t c p i / a p d : s o t o F Beliebt: Bei der Bewertung von Spielzeug landete Ravensburger auf Platz eins Kultig und vertrauenswürdig: Harley-Davidson ist die beliebteste Motorradmarke Kategorien Mobilität, Sport & Freizeit Mit Qualität unterwegs Ob auf der Straße, der Schiene oder zu Wasser, ob im Auto oder bei Freizeit, Sport und Spiel: Diese Anbieter haben Deutschlands Kunden überzeugt. D as Auto ist das liebste Kind der Deutschen. Dieser Satz gilt noch immer, auch wenn der öffentliche Ver- kehr in der letzten Zeit ebenso zugelegt hat wie – vor allem in größeren Städten – Auto-Miet- oder Carsharing-An- gebote. Für Deutschlands Kundensieger befragte das DISQ in der Kategorie Mobilität die deutschen Verbraucher zu insgesamt 130 Unternehmen in den sechs Branchen Auto- hersteller, Automobilzubehör, Bahnreisen, Motorradherstel- ler, Reifenhersteller sowie See- und Küstenschifffahrt. In die Schlussbewertung ﬂossen dabei nur jene Unternehmen ein, die jeweils mindestens 80 Kundenbewertungen erhielten – bei den Autoherstellern waren das zum Beispiel 14 von ins- gesamt 25 bewerteten Unternehmen. In der Auswertung konnten jeweils maximal 100 Punkte erreicht werden. Die in der Tabelle unten rot angezeigten ersten drei in jeder Branche wurden zu Deutschlands Kundensiegern gekürt. Sport und Spiel Jogging, Fußball, Fitness-Studio oder mal wieder ab ins Schwimmbad – Sport ist für immer mehr Deutsche eine beliebte Freizeitbeschäftigung. Das DISQ hat daher die Ver- braucher zu ihrer Zufriedenheit mit 34 Fahrrad- und 22 Fit- nessgeräte-Herstellern sowie 24 Sport-Equipment-Anbietern befragt. Und auch die Spielfreunde respektive deren Eltern kamen nicht zu kurz: 24 Spielzeughersteller verschiedener Ausrichtungen standen zur Bewertung an, zwölf von ihnen schafften es – wieder mit mindestens je 80 Kundenbewer- tungen – in die ﬁnale Auswertung. �� ERGEBNISTABELLE DEUTSCHL ANDS KUNDENSIEGER SIND DIE TOP 3 JEDER BR ANCHE Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Autohersteller (14 von 25 in der Auswertung) 80,2 BMW 79,5 Mercedes-Benz Mazda 77,7 77,6 Mini 76,8 Audi 76,2 Opel 76,2 Smart 75,1 Renault Toyota 75,0 74,8 Fiat 73,5 Nissan 73,1 Volkswagen 72,7 Seat 72,7 Ford Gesamt 75,8 Automobilzubehör/ Fahrzeugpﬂege (8 von 22 in der Auswertung) 80,5 Dr. Wack 80,3 Sonax Liqui Moly 80,2 72,9 79,7 Castrol 77,0 Nigrin 76,1 Bosch Automotive 75,6 Number One 72,1 Caramba Gesamt 76,5 Bahnreisen (7 von 20 in der Auswertung) Hamburg-Köln- Express (HKX) Westfalenbahn Metronom Deutsche Bahn Ostdeutsche Eisenbahn (ODEG) NordWestBahn (NWB) Vlexx Gesamt Motorradhersteller (10 von 17 in der Auswertung) 81,6 Harley-Davidson BMW 81,2 67,9 66,4 70,1 72,7 70,8 69,2 69,0 81,1 80,4 78,8 77,0 76,4 75,9 74,5 73,8 77,9 Yamaha KTM Honda Moto-Guzzi Ducati Triumph Kawasaki Suzuki Gesamt Reifenhersteller (11 von 23 in der Auswertung) 79,8 Michelin 79,2 Goodyear 77,7 Bridgestone 77,2 Continental 76,9 Hankook 75,2 Pirelli Vredestein 75,1 74,1 Fulda 73,8 Dunlop 72,5 Firestone 71,7 Uniroyal Gesamt 75,4 78,8 78,2 76,2 73,3 72,3 See- und Küstenschifffahrt (8 von 23 in der Auswertung) Helgoline 79,3 BSB – Boden- see-Schiffsbetriebe Syltfähre Adler-Schiffe Mainschiffe Elbfähren (DVB) KD Deutsche Rheinschiffahrt HADAG Gesamt Fahrradhersteller (13 von 34 in der Auswertung) 79,2 Cube Kettler 77,0 76,6 Kalkhoff 75,8 Stevens 75,8 Hercules 75,4 Gazelle Diamant 74,9 68,8 74,1 70,8 74,8 74,2 73,6 72,2 71,2 70,2 74,8 Bergamont Scott Pegasus Canyon Bulls Ghost Gesamt Fitnessgeräte (7 von 22 in der Auswertung) 78,1 Kettler Cardiostrong 77,3 76,6 Reebok 76,6 Taurus 74,7 Life Fitness 72,6 Hammer 72,2 Sole by Hammer Gesamt 74,3 Spielzeug (12 von 24 in der Auswertung) 79,6 Ravensburger 78,5 Lego 78,2 Playmobil Carrera 77,3 77,2 76,8 75,1 75,0 74,8 74,6 74,3 72,9 76,0 Schleich Märklin Kosmos Haba Mattel Schmidt Spiele Steiff Brio Gesamt Sport-Equipment (10 von 24 in der Auswertung) 80,3 Adidas 77,5 Mammut 77,5 Nike 76,1 Jack Wolfskin 74,9 Salewa Puma 74,9 74,7 Reebok 74,3 Völkl 73,9 Vaude 71,6 Head Gesamt 73,9 *Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. Quelle: DISQ 4

D I S Q -T E S T S p e z i a l : D e u t s c h l a n d s K u n d e n s i e g e r 2 01 8 Gemütlich: Die besten Anbieter für wohnliches Flair Kategorie Haus & Garten Besser wohnen Hausbau, Renovierung, Einrichtung und auch die Sicherheit – diese Themen sind den Deutschen wichtig. Welche Firmen ihr Vertrauen genießen, zeigen Deutschlands Kundensieger. R P : o t o F G ut eine Million Deutsche planten nach einer Umfrage des Statistikportals Statista im vergangenen, in die- sem oder im nächsten Jahr den Bau eines Eigen- heims – ein Wert, der bereits seit 2013 nahezu konstant geblieben ist. Häuslebauen ist beliebt, und ein Haus zu kau- fen planten im gleichen Zeitraum sogar mehr als zwei Milli- onen Menschen. Sie alle werden, ebenso wie diejenigen, die bereits Eigenheim oder Wohnung besitzen, unter zahlreichen Serviceanbietern rund ums Haus wählen müssen – Grund genug, diese einmal von Verbrauchern beurteilen zu lassen. Daher gehörten zu den für Deutschlands Kundensieger be- werteten Branchen Baustoffe, Gebäude-Elemente und Ge- bäudetechnik genauso wie Massivhausbau, Farben- und Tapetenhersteller sowie Werkzeuge. Alle Haus- und Woh- nungseigentümer können sich in puncto Sicherheit zudem über die Bewertungen von privaten Wach- und Sicherheits- diensten sowie von Anbietern von Sicherheitstechnik wie beispielsweise Alarmanlagen informieren. Ist das Haus einmal gebaut beziehungsweise gekauft, geht es an die Einrichtung. Auch hier ist es für Eigentümer und Mieter gleichermaßen wichtig, bei den Anbietern die Spreu vom Weizen trennen zu können. Das DISQ befragte die Verbraucher dabei sowohl zu Anbietern von elektrischen Haushaltsgeräten wie Ge- schirrspülern, Kaffeevollautomaten, Kühlschränken und Waschmaschinen als auch zu Unternehmen, die Möbel und Zubehör vertreiben – etwa Küchenzubehör, Textilien Bad, Tisch & Bett, Massivholzmöbel sowie Polstermöbel. Populärste Unternehmen ausgewertet Wie in den anderen Kategorien gelangten nur die Unterneh- men, die jeweils mindestens 80 Kundenmeinungen erhielten, in die Gesamtauswertung. Insgesamt waren 100 Punkte zu erreichen. Die ersten drei Plätze wurden schließlich als Deutschlands Kundensieger ausgezeichnet. �� ERGEBNISTABELLE DEUTSCHL ANDS KUNDENSIEGER SIND DIE TOP 3 JEDER BR ANCHE Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Baustoffe (9 von 21 in der Auswertung) 78,6 Knauf 78,5 Poroton 78,4 Ytong 76,8 Rockwool 75,2 Isover Creaton 74,4 74,1 Bauder 72,7 Braas 69,1 Fermacell Gesamt 74,0 Farben- & Tapetenhersteller (7 von 24 in der Auswertung) Alpina Farben Erfurt & Sohn Brillux Dulux Rasch** Caparol Wilckens Gesamt Gebäude-Elemente (7 von 23 in der Auswertung) 81,1 Velux 78,5 Schüco Rehau 76,8 76,5 Wikoma 75,4 Roto 73,6 Weru 73,5 Masson Gesamt 75,4 81,9 79,3 76,8 75,8 73,9 73,6 73,2 74,8 Gebäudetechnik (10 von 19 in der Auswertung) 73,9 Viessmann 73,1 Junkers 70,4 Vaillant 70,3 Buderus 70,0 Wolf Stiebel Eltron 68,6 68,5 Weishaupt 68,4 Zehnder 68,1 Danfoss 67,6 AEG Gesamt 69,8 Massivhausbau (8 von 18 in der Auswertung) 75,9 Viebrockhaus 73,9 Helma 72,8 Arge-Haus 71,9 Heinz von Heiden 69,0 Ytong Bausatzhaus Favorit Massivhaus 68,6 66,1 Massivhaus-Zentrum 63,3 Town & Country Haus Gesamt 68,8 Private Wach- und Sicherheitsdienste (7 von 25 in der Auswertung) Wisag Facility Service 77,1 Dussmann Service Deutschland Piepenbrock Sicherheit 72,8 74,7 71,8 72,0 71,6 69,9 72,6 ESD Dienstleistungs- gruppe All Service Sicherheitsdienste Securitas Deutschland Kötter Gesamt Sicherheit (8 von 20 in der Auswertung) 78,1 Abus 75,6 DOM 74,8 Burg-Wächter 74,4 Somfy Gigaset 72,9 72,6 Wilka 71,4 Winkhaus 69,8 AMG Alarmtechnik Gesamt 73,8 Werkzeuge (11 von 24 in der Auswertung) 80,6 Bosch Power Tools 80,2 Stihl 79,5 Festool 78,2 Makita 78,1 Kärcher Hilti 77,6 77,4 Hitachi 75,3 Black & Decker 74,3 Einhell 74,2 Metabo AEG 71,7 76,1 Gesamt Geschirrspüler (8 von 18 in der Auswertung) 79,7 Miele 78,5 Siemens 78,2 Bosch 76,0 Neff Philips 75,8 73,6 AEG 73,0 Bauknecht 71,8 Privileg Gesamt 75,1 Kaffeevollautomaten (11 von 17 in der Auswertung) 79,3 Nespresso 78,5 Saeco 77,7 DeLonghi 77,5 Bosch 77,0 Tassimo Philips 76,1 76,0 Siemens 75,9 Jura 75,4 Melitta 75,0 AEG 73,2 Krups Gesamt 76,2 Küchenzubehör (10 von 24 in der Auswertung) 80,5 WMF 78,4 Zwilling 77,7 Tefal Silit 76,8 76,5 76,3 76,2 76,2 75,7 72,3 76,0 Ikea Cilio Tupperware Emsa KitchenAid Rösle Gesamt Kühlschränke (8 von 24 in der Auswertung) 78,9 Miele 78,7 Siemens 78,5 Liebherr 77,4 Bosch Samsung 77,3 75,9 Panasonic 73,9 Bauknecht 72,3 AEG Gesamt 75,9 Massivholzmöbel (7 von 22 in der Auswertung) 78,8 Hülsta 78,4 Voglauer Wolf-Möbel 78,2 Thielemeyer Markenmöbel Disselkamp Wöstmann Hartmann Gesamt Textilien Bad, Tisch & Bett (7 von 20 in der Auswertung) Esprit Home 76,0 75,1 74,6 73,5 76,3 76,7 75,9 75,8 75,3 73,8 71,5 69,1 73,1 Cawö Möve Tom Tailor Irisette Marc O'Polo Schlafgut Gesamt Polstermöbelhersteller (7 von 27 in der Auswertung) 78,8 Stressless 78,4 Rolf Benz 78,2 Musterring 77,7 Bretz Koinor 75,9 Ponsel Polstermöbel Carina Gesamt Waschmaschinen (9 von 25 in der Auswertung) Miele 83,7 79,3 Siemens 79,2 Bosch 75,1 LG 75,0 Whirlpool 73,7 Bauknecht AEG 73,0 72,4 Samsung 69,5 Panasonic Gesamt 75,0 71,3 75,6 73,2 *Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. ** Hierunter fallen die zwei Marken Tapetenfabrik Gebr. Rasch und Rasch Textil. Quelle: DISQ 5

D I S Q -T E S T S p e z i a l : D e u t s c h l a n d s K u n d e n s i e g e r 2 01 8 Kategorie Lebensmittel Guten Appetit und prosit! Zwischen Essen und Genuss liegen oft Welten. Was den Verbrauchern gut schmeckt und welchen Anbietern sie vertrauen, verraten Deutschlands Kundensieger. E ssen hält Leib und Seele zusammen – und ein gutes Getränk gehört natürlich auch dazu. Das Angebot an Lebensmitteln in Deutschland ist allerdings überwälti- gend groß. Die Deutschen Kundensieger können nun Orien- tierung geben, welche Lebensmittel besonders gut schmecken, und welchen Marken die meisten Verbraucher vertrauen. Essen, trinken, naschen und knabbern Insgesamt 100 Anbieter von Getränken und 205 Anbieter von Nahrungsmitteln wurden von den für Deutschlands Kunden- sieger befragten Verbrauchern bewertet. In die ﬁnale Auswahl gelangten schließlich 47 Getränke- und 94 Nahrungsmittel- unternehmen, die eine große Bandbreite verschiedener Pro- dukte abdecken und jeweils insgesamt mindestens 80 Bewer- tungen erhalten hatten. So umfasst der Bereich Getränke die Branchen Bier, Fruchtsäfte, Kaffee und Tee sowie Mineralwas- ser. Bei den Nahrungsmitteln reichten die Branchen von Brot- und Backwaren, Fleisch- und Wurstwaren, Konﬁtüre und Brot- aufstrich über Konserven, Milchprodukte, Salate und Fischprodukte bis hin zu Tiefkühlkost sowie Süßwaren und Salzgebäck. Auch Verbraucher, die eine besondere Ernäh- rungsweise verfolgen wollen oder müssen, wurden in die Un- tersuchung einbezogen – die Bewertungen von Sportnahrung sowie gluten- beziehungsweise laktosefreien Speziallebens- mitteln geben in diesem Bereich Orientierung. �� Durstlöscher: Mineralwasser von Gerolsteiner genießt das Vertrauen der Verbraucher R P : o t o F ERGEBNISTABELLE DEUTSCHL ANDS KUNDENSIEGER SIND DIE TOP 3 JEDER BR ANCHE Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Biermarken (12 von 24 in der Auswertung) 80,6 Krombacher 79,0 Beck’s 78,8 Radeberger 78,4 Erdinger 78,3 Warsteiner Franziskaner 78,2 78,0 Oettinger 77,0 Augustiner 76,9 König Pilsener 76,8 Paulaner 74,4 Jever 74,2 Bitburger Gesamt 76,9 Brot & Backwaren (7 von 16 in der Auswertung) 79,5 Wasa 79,4 Golden Toast Brandt 78,5 Coopenrath & Wiese Lieken Urkorn Harry Dr. Karg’s Gesamt Fleisch- und Wurstwaren (10 von 17 in der Auswertung) Rügenwalder Mühle Gutfried Böklunder 76,8 74,5 74,2 76,1 78,4 78,0 78,2 79,2 75,7 74,6 73,4 73,4 72,5 72,3 68,9 73,9 Eberswalder Aoste Abraham Herta Reinert Meica Wiesenhof Gesamt Fruchtsäfte (12 von 24 in der Auswertung) 81,5 Eckes Granini 81,3 Valensina 78,4 Punica Rabenhorst 78,1 77,7 Beckers Bester 76,3 Amecke 76,1 Dietz 76,0 Hitchcock 75,7 Capri-Sun 74,8 Albi Wesergold 74,4 Niehoffs Vaihinger Gesamt Kaffee & Tee (11 von 24 in der Auswertung) Dallmayr 80,9 79,9 Teekanne 78,8 Tchibo 78,6 Jacobs 77,8 Senseo Melitta 77,0 74,3 76,3 76,8 76,6 76,0 75,3 75,2 76,7 Meßmer Nespresso Mövenpick Nescafé Tassimo Gesamt Konﬁtüre & Brotaufstrich (9 von 20 in der Auswertung) 82,4 Schwartau 82,2 Nutella 79,1 Zentis 79,0 Mövenpick 77,4 Langnese Schneekoppe 77,1 77,0 Nusspli 76,5 Landliebe 75,6 Bonne Maman Gesamt 78,1 Konserven (9 von 24 in der Auswertung) 79,1 Maggi 77,5 Hengstenberg Kühne 77,0 Sonnen Bassermann Kattus Del Monte Bonduelle Spreewaldhof Erasco Gesamt 75,1 73,4 71,9 71,9 70,1 74,1 76,1 Milchprodukte (11 von 24 in der Auswertung) 79,2 Landliebe 79,0 Weihenstephan 77,8 Müller 77,7 Bauer 77,4 Meggle Ehrmann 77,3 76,2 Bärenmarke 75,0 Kerrygold 74,5 Danone 73,8 Zott 72,3 Milram Gesamt 76,5 Mineralwasser (12 von 28 in der Auswertung) 78,4 Gerolsteiner 78,0 Vilsa 77,5 Vittel 77,2 Evian Volvic 77,2 76,4 Apollinaris 75,9 Hella 75,6 Staatl. Fachingen 75,2 Bonaqa 74,1 S. Pellegrino Bismarck 74,0 72,4 Adelholzener Gesamt 75,7 Salate & Fischprodukte (6 von 16 in der Auswertung) Homann 78,6 75,4 78,2 77,8 77,8 77,7 76,9 77,2 Nordsee Nadler Krone Popp Mayo Gesamt Speziallebensmittel (gluten- und/oder laktosefrei) (8 von 23 in der Auswertung) 79,4 Schär 78,5 Alnatura 77,9 Seitz Glutenfrei Bauckhof 75,8 Laurens Spethmann Hammermühle Alnavit Alpro Gesamt Sportnahrung (8 von 23 in der Auswertung) 80,2 Dextro Energy 79,5 Powerbar 78,1 Body Attack Clif Bar 78,0 ON Optimum Nutrition Ironmaxx Frey Nutrition Multipower Gesamt 75,3 74,4 72,8 76,1 75,5 75,0 70,1 75,7 76,9 76,1 Süßwaren & Salzgebäck (16 von 23 in der Auswertung) 82,7 Ritter Sport 81,8 Haribo 81,2 Ferrero 80,3 Milka (Mondelez) 78,8 Lorenz 77,7 Lindt Bahlsen 77,1 76,8 Storck 76,8 Pringles Niederegger 76,4 Intersnack (z. B. Funny-Frisch, Pom-Bär, Chio) Lambertz Katjes Mars De Beukelaer Nestlé Gesamt Tiefkühlkost (9 von 19 in der Auswertung) 80,6 Iglo 80,2 Dr. Oetker 79,8 Frosta 79,2 McCain Wagner 78,5 76,0 Bofrost 76,0 Coppenrath & Wiese 74,4 Wiesenhof 73,7 Eismann Gesamt 75,3 75,9 75,8 75,4 72,9 72,3 77,3 *Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. Quelle: DISQ 6

D I S Q -T E S T S p e z i a l : D e u t s c h l a n d s K u n d e n s i e g e r 2 01 8 Gut versorgt: Für Babypﬂege kaufen Verbraucher am liebsten Hipp Kleine Freunde: Bei Tiernahrung hatte Vitakraft die Nase vorn , ) 1 ( a i x a l i g / s e g a m I y t t e G : s o t o F , ) 1 i ( a k n d o r m o r / s e g a m I y t t e G ) 1 ( U 2 r e t t u h S / s e g a m I y t t e G Echt sauber: Bei Putzmitteln favorisieren die Deutschen die Marke Frosch Kategorien Drogerie, Kind & Baby, Gesundheit Gepﬂegt und gesund Handcreme, Shampoo, Lotion – wohl kaum jemand hat diese Drogerieprodukte nicht im Haus. Doch welche sind die besten? Die Antwort liefern Deutschlands Kundensieger. D rogeriemärkte sind beliebt in Deutschland: Zwischen 2012 und 2016 stiegen nach Angaben des Marktfor- schungsinstituts IRI die Umsätze der Branche von 11,75 Milliarden Euro auf knapp 16 Milliarden Euro an. Die Märkte bieten ein breites Sortiment, das von Haar- und Kör- perpﬂegeprodukten über Wasch- und Putzmittel bis hin zu Haustiernahrung und -zubehör reicht. Privatkliniken sowie Sanitätshäuser von Kunden bewerten. Insgesamt wurden bei den Drogeriebranchen 141 verschie- dene Anbieter bewertet – 78 von ihnen schafften es mit jeweils mindestens 80 Kundenmeinungen in die ﬁnale Auswertung, in der die jeweils ersten drei die Auszeichnung Deutschlands Kundensieger erhielten. Die besten Marken Für Deutschlands Kundensieger befragte das DISQ die Ver- braucher in den Kategorien Drogerie und Kind & Baby zu sieben Drogerieartikel-Sparten sowie Baby- und Kinderpﬂege, Baby- und Kleinkindausstattung sowie Schulwaren. In der Kategorie Gesundheit ließ das DISQ ambulante Pﬂege dienste, In den drei Baby- und kinderbezogenen Branchen gelangten 24 von 62 zur Bewertung stehenden Unternehmen auf die ﬁnale Rangliste. In der Kategorie Gesundheit wurden von den Verbrauchern 18 ambulante Pﬂegedienste bewertet, von de- nen fünf jeweils mehr als 80 Bewertungen erhielten. Bei den Privatkliniken schafften das acht von 13 Unternehmen, bei den Sanitätshäusern waren es fünf von 21 Anbietern. �� ERGEBNISTABELLE DEUTSCHL ANDS KUNDENSIEGER SIND DIE TOP 3 JEDER BR ANCHE Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Haarstyling und -pﬂege (14 von 28 in der Auswertung) 81,3 Nivea Schwarzkopf 79,3 77,6 Wella 77,1 Head & Shoulders 77,0 Schauma 76,6 3 Wetter taft 74,0 Garnier 73,3 Elvital Guhl 72,8 72,2 Plantur 71,5 Herbal Essences 71,4 Gard 71,3 Gliss Kur 71,3 Pantene Pro-V Gesamt 74,5 Hautpﬂege (11 von 25 in der Auswertung) 80,2 Nivea 77,7 Dove 76,3 Weleda Frei Öl 75,7 75,7 Florena 75,1 Sebamed 74,3 Clearasil 72,8 Olaz Bebe 72,7 81,5 72,7 68,5 74,5 81,1 77,7 77,3 77,3 76,7 76,4 75,6 75,4 Eucerin Eubos Gesamt Rasur (10 von 20 in der Auswertung) Gillette / Gillette Venus Nivea Panasonic Braun Wilkinson Palmolive Philips Florena Remington L'Oréal Paris Men Expert Gesamt 76,9 Reinigung Haushalt/Geschirr (14 von 18 in der Auswertung) 80,8 Frosch Somat 78,4 77,9 Finish 77,1 Sagrotan 76,8 Meister Proper 76,0 Domestos Fairy 75,9 74,1 74,7 74,2 73,9 73,3 73,3 71,5 70,6 76,1 Ajax Cillit Bang Pril Sidolin Streifenfrei Viss Palmolive Der General Gesamt Tiernahrung (10 von 22 in der Auswertung) 79,6 Vitakraft 79,4 Whiskas 79,0 Sheba 78,8 Frolic 78,5 Chappi 77,9 Royal Canin Pedigree 77,8 77,8 Kitekat 77,2 Felix 74,3 Cesar Gesamt 76,9 Waschmittel (7 von 8 in der Auswertung) Persil Ariel Weißer Riese Spee Lenor 80,7 78,5 77,5 77,2 77,2 74,2 72,6 76,8 Perwoll Coral Gesamt Zahnpﬂege (12 von 20 in der Auswertung) 79,8 Meridol 78,1 Elmex 77,8 Oral-B 77,7 Aronal Sensodyne 77,6 77,6 Blend-a-med 76,7 Dentagard 76,4 Dr. Best 76,4 Colgate 75,1 Signal Blend-a-dent 73,7 73,3 Odol Gesamt 76,7 Baby- & Kinderpﬂege (8 von 18 in der Auswertung) 79,5 Hipp Bepanthen 78,1 77,7 Penaten 77,3 Weleda 76,7 Sebamed 76,3 Bübchen Bebe 74,1 79,5 78,1 77,8 77,4 77,3 77,0 72,6 72,5 75,8 73,2 Sanosan Gesamt 75,0 Baby- & Kleinkindausstattung (8 von 22 in der Auswertung) Maxi-Cosi Britax Römer Bugaboo Nuk Hauck Recaro Stokke Chicco Gesamt Schulwaren (8 von 22 in der Auswertung) 80,2 Lamy Pelikan 79,3 78,1 Herlitz 78,0 Faber-Castell 77,8 Staedtler 77,6 Stabilo 77,3 Brunnen Scout 74,6 Gesamt 76,8 Ambulante Pﬂegedienste (5 von 18 in der Auswertung) Deutsche Fachpﬂege Holding 75,1 70,0 72,2 73,6 75,0 74,6 71,6 Renafan Augustinum Bonitas AWO Landesverband Thüringen Gesamt Privatkliniken (8 von 13 in der Auswertung) 75,7 Schön Kliniken Sana Kliniken 74,6 74,3 SRH Kliniken Rhön Klinikum 73,9 Asklepios Kliniken Paracelsus Kliniken Ameos Gruppe Helios Kliniken Gesamt Sanitätshäuser (5 von 21 in der Auswertung) 76,9 Zimmermann Jüttner 76,8 75,9 Spörer 75,8 Stolle 73,4 Seitz Gesamt 73,8 72,8 71,5 73,8 73,3 *Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. Quelle: DISQ 7

S O N D E R H E F T Große Studie: Deutschlands Kundensieger Deutsches Institut für Service-Qualität Unabhängige Marktforschung Die sprichwörtliche „Servicewüste Deutschland“ gab vor fast zwölf Jahren den Startschuss zur Gründung. Seither sorgt das unabhängige Institut für Transparenz in Sachen Service, Konditionen, Produkte und Dienstleistungen. R und 1 500 als Mystery-Customer geschulte Tester sind im Auftrag des Deutschen Instituts für Service-Quali- tät (DISQ) gutem Service auf der Spur. Hinzu kommen bevölkerungsrepräsentative Kundenbefragungen. So klärt das DISQ Verbraucher seit fast zwölf Jahren darüber auf, welche Unternehmen die besten Produkte und Dienstleis- tungen offerieren. Dabei setzt das DISQ auch auf externe Partner wie die Rating spezialisten von Franke und Bornberg, die Konditionen und Preise analysieren, und Prof. Dr. Thomas Liebetruth von der OTH Regensburg – Ostbayerische Tech- nische Hochschule Regensburg. Er prüft als unabhängiger Gutachter Studienkonzeptionen und Testverfahren. „Denn Marktforschung muss sich nach wissenschaftlichen Maßstä- ben messen lassen“, betont er. Im Auftrag renommierter Medien Das DISQ führt keine Auftragsstudien für Unternehmen durch. Stattdessen beauftragen oftmals renommierte Me- dien wie die ZDF-Ratgebersendung „WISO“, die Wirt- schaftszeitung „Handelsblatt“ und der Nachrichtensender n-tv die Wettbewerbsanalysen (siehe Kasten unten links). Von den Studien proﬁtieren neben Verbrauchern auch Un- ternehmen. Denn ihnen liefern die Testergebnisse Anhalts- punkte darüber, wo es Optimierungspotenziale gibt. Hier hat das DISQ seit seiner Gründung schon einiges erreicht: „Seit fünf Jahren bewegt sich die Servicequalität hierzu- lande branchenübergreifend auf einem insgesamt guten Level“, sagt Geschäftsführer Markus Hamer. �� KOOPERATIONSPARTNER JOCHEN DIETRICH Redaktionsleiter Wirtschafts- magazine n-tv Nachrichtenfern- sehen und Mitglied im Beirat des Deutschen Instituts für Service-Qualität „Die Studien des Deutschen Instituts für Ser- vice-Qualität haben eine hohe Relevanz bei Zu- schauern und Lesern. Wir proﬁtieren von den validen Marktforschungsergebnissen, die be- sonders in der ratgeberorientierten Berichter- stattung unerlässlich sind. Daher haben wir mit dem DISQ eine strategische Partnerschaft eta- bliert und schätzen das Institut als zuverlässigen und seriösen Experten. Auch für die große Ver- braucherstudie „Deutschlands Kundensieger“ haben wir das DISQ als Mediendienstleister beauftragt. Denn die Unternehmen und Marken zu ﬁnden, die bei Konsumenten für Zufriedenheit, Vertrauen und eine hohe Weiterempfehlung sor- gen, bietet Verbrauchern wertvolle Hinweise bei der Kaufentscheidung.“ Marktforscher (oben): Geschäftsführerin von DISQ MEDIA, Bianca Möller, (5. v. l.) und DISQ-Geschäftsführer Markus Hamer (6. v. l.) mit ihrem Team Konzipieren aufwendige Studien (unten l.): Lara Korfmacher, Börge- torben Paulick, Lucia Naroska (v. l.) Möchten Verbrauchern Orientierung bieten (unten r.): Daniel Pechau (l.) und Regina Maas www.disq.de ) 1 ( v t - n , ) 3 ( e d a h c S - t d a n n r ö G r e v i l O / g r u b m a H k r e w n e f a r g o t o F : s o t o F