Testmagazin-1-2019-Beileger

Kunden möchten von Unternehmen und Marken als Individuen und nicht als Teil einer großen Masse gesehen werden. Sie wünschen sich ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis und qualitativ hochwertige Produkte. Doch nicht alle Unternehmen erfüllen diese Erwartungen. Welche Marken, Unter- nehmen und Dienstleistungsanbieter entsprechen den Wünschen der Verbraucher? Wem Kunden vertrauen Diese Frage beantwortete das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichten- senders n-tv in einer umfangreichen Erhebung. Die Tester ermittelten, bei welchen Anbietern sich deut- sche Verbraucher am besten aufgehoben fühlen, welche Marken mit ihrer Qualität besonders punkten und welche das höchste Kundenvertrauen von der Qualität bis hin zum Service genießen. „Im Schnitt erzielten die Anbieter ein gutes Ergebnis. 52 der 53 geprüften Branchen erreichten dieses Qualitätsurteil im Mittel“, sagt Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ. Um die tatsächliche Beliebtheit von Unterneh- men und Marken zu messen, befragte das DISQ bevölkerungsrepräsentativ 63 038 Kunden über ein Online-Panel. Sie bewerteten 1 144 Unternehmen in 53 Branchen, die sich sieben Kategorien zuordnen lassen (siehe Kasten rechts). Bei der Befragung untersuchte das DISQ drei we- sentliche Faktoren. Eine wichtige Rolle spielte zum einen die Gesamtzufriedenheit mit dem Unterneh- men. Dazu zählten Preis-Leistungs-Verhältnis, Image, Angebotsspektrum, Verpackung, Kundenservice, Vertrauen und Qualität des Produkts oder der Dienst- leistung des Unternehmens. Die Teilnehmer bewer- teten ihre Zufriedenheit auf einer Skala mit fünf Aus- prägungen von „-2“ bis „+2“. Dabei entsprach „-2“ der Aussage „sehr unzufrieden“, die Angabe „+2“ stand für „sehr zufrieden“. Wen Verbraucher weiterempfehlen Außerdem wollte das DISQ von den Befragten wis- sen, ob sie die Marke wieder kaufen oder auswählen würden. Die Teilnehmer konnten zwischen den Ant- wortmöglichkeiten „ja“ und „nein“ wählen. Der dritte Faktor behandelte das Thema Weiterempfehlung: Die Befragten sollten angeben, ob sie die Marke mit gutem Gewissen Freunden, Bekannten oder Fami- lienmitgliedern weiterempfehlen würden. Es standen die Antworten „nein“ und „ja“ zur Auswahl. Die drei Besten je Branche In die ﬁnale Auswertung gelangten nur die Unter- nehmen beziehungsweise Marken, die je mindestens 80 Bewertungen erhalten hatten. Die drei Besten jeder Branche dürfen sich nun „Deutschlands Kun- densieger 2019“ nennen. Wie die einzelnen Unter- nehmen abgeschnitten haben und welche Marken die Verbraucher am meisten schätzen, lesen Sie auf den nächsten Seiten. �� D I S Q -T E S T S p e z i a l : D e u t s c h l a n d s K u n d e n s i e g e r 2 01 9 STUDIENAUFBAU 1 144 Marken und Unternehmen aus 53 Branchen wurden in der Kundenbefragung des DISQ auf den Prüfstand gestellt. Sie lassen sich in sieben Katego rien unterteilen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat folgende Branchen untersucht: Darunter fallen Auto- und Motorradhersteller, aber auch Bahnunternehmen sowie die See- und Küstenschifffahrt. In dieser Kategorie wurden unter anderem Sport-Equipment sowie Computer- und Ga- ming-Zubehör bewertet. 1 Mobilität 2 Sport und Freizeit 3 Haus und Garten 4 Lebensmittel 5 Drogerie 6 Kind und Baby 7 Gesundheit Diese Kategorie ist vielseitig: von privaten Wach- und Sicherheitsdiensten über Massivholzmöbel bis hin zu Baustoffen und Werkzeugen. Hier geht es unter anderem um Mineralwasser, Fleisch- und Wurstwaren, Fruchtsäfte und glu- tenfreie Lebensmittel sowie Sportnahrung. In dieser Kategorie bewerteten die Befragten beispielsweise Haar-, Haut- und Zahnpﬂegepro- dukte sowie Tiernahrung. Diese Kategorie fasst Produzenten von Baby- und Kleinkindausstattung, Kinderpﬂegemarken sowie Schulwarenhersteller zusammen. Die Kunden bewerteten die Qualität von Privat- kliniken, ambulanten Pﬂegediensten und Diät- produkten. Preiswürdig: Die beliebtesten Marken tragen den Titel „Deutschlands Kundensieger“ 9 5 Y N D / s e g a m I y t t e G : o t o F 3

D I S Q -T E S T S p e z i a l : D e u t s c h l a n d s K u n d e n s i e g e r 2 01 9 Spielspaß: Logitech, Hersteller von Computer- & Gaming-Zubehör, liegt vorn Mit Klasse unterwegs: BMW setzt sich bei den Autoherstellern durch Nah dran an der Action: GoPro ist der beliebteste Anbieter von Action-Kameras R P : s o t o F Kategorien Mobilität, Sport & Freizeit Auf Qualität setzen Unterwegs sein, Sport treiben oder in der Freizeit Computer und Kameras nutzen: Diese Anbieter sind bei Deutschlands Kunden ganz besonders beliebt. A utokäufer sind markentreu. Mehr als die Hälfte aller Neuwagenkäufer greift zu dem Fabrikat, das sie auch vorher bereits gefahren ist. Das zeigt der DAT-Report. Gleichzeitig legt der öffentliche Verkehr zu – vor allem in größeren Städten –, ebenso Auto-Miet- oder Carsharing-An- gebote. Für Deutschlands Kundensieger befragte das DISQ in der Kategorie Mobilität die deutschen Verbraucher zu insgesamt 90 Unternehmen in den fünf Branchen Autoher- steller, Automobilzubehör, Bahnreisen, Motorradhersteller sowie See- und Küstenschifffahrt. In die Schlussbewertung ﬂossen dabei nur jene Unternehmen ein, die jeweils mindes- tens 80 Kundenbewertungen erhielten – bei den Autoher- stellern waren das zum Beispiel 17 von insgesamt 22 bewer- teten Unternehmen. In der Auswertung konnten jeweils maximal 100 Punkte erreicht werden. Die in der Tabelle aufgeführten sind die jeweiligen Sieger ihrer Branche und wurden zu Deutschlands Kundensiegern gekürt. Sport und Spiel Jogging, Fußball, Fitnessstudio oder mal ins Schwimmbad – Sport ist für die Deutschen eine beliebte Freizeitbeschäftigung. Das DISQ hat daher die Verbraucher zu ihrer Zufriedenheit mit 32 Fahrrad- und 20 Fitnessgeräte-Herstellern sowie 22 Sport-Equipment-Anbietern befragt. Und auch die Spielfreun- de respektive deren Eltern kamen nicht zu kurz: 20 Hersteller von Computer- & Gaming-Zubehör standen zur Bewertung an, sieben von ihnen schafften es – wieder mit mindestens je 80 Kundenbewertungen – in die ﬁnale Auswertung. �� ERGEBNISTABELLE DEUTSCHL ANDS KUNDENSIEGER SIND DIE TOP 3 JEDER BR ANCHE Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Autohersteller 22 Marken wurden bewertet, 17 kamen in die Auswertung Motorradhersteller 14 Marken wurden bewertet, 9 kamen in die Auswertung Action-Kameras 14 Marken wurden bewertet, 8 kamen in die Auswertung Fitnessgeräte 20 Marken wurden bewertet, 12 kamen in die Auswertung Virenschutz 18 Marken wurden bewertet, 13 kamen in die Auswertung BMW Mercedes-Benz Toyota 80,9 79,6 79,3 Harley-Davidson Yamaha BMW Motorrad Automobilzubehör/Fahrzeugpﬂege 13 Marken wurden bewertet, 9 kamen in die Auswertung See- und Küstenschifffahrt 21 Marken wurden bewertet, 13 kamen in die Auswertung Helgoline BSB – Bodensee- Schiffsbetriebe Syltfähre Sonax Liqui Moly Dr. Wack Bahnreisen 20 Marken wurden bewertet, 13 kamen in die Auswertung Westfalenbahn Metronom Erixx 80,9 80,7 79,8 74,5 71,8 71,4 82,9 82,6 81,3 80,2 79,7 78,6 GoPro Sony Garmin 79,0 78,7 77,9 Kettler Cardiostrong Taurus Computer- & Gaming-Zubehör 20 Marken wurden bewertet, 7 kamen in die Auswertung) Outdoor-Equipment 17 Marken wurden bewertet, 11 kamen in die Auswertung Logitech BenQ AMD Fahrradhersteller 32 Marken wurden bewertet, 24 kamen in die Auswertung Cube Merida Stevens 80,2 78,9 78,5 80,2 78,2 77,7 The North Face Mammut Fjällräven Sport-Equipment 22 Marken wurden bewertet, 14 kamen in die Auswertung Adidas Nike Puma 79,6 77,9 77,3 80,0 79,8 79,4 83,9 80,8 80,4 Avira Bitdefender Kaspersky Lab Wanderschuhe 16 Marken wurden bewertet, 9 kamen in die Auswertung Lowa Dachstein Meindl 81,5 81,3 79,3 80,0 79,3 78,9 *Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. Quelle: DISQ 4

D I S Q -T E S T S p e z i a l : D e u t s c h l a n d s K u n d e n s i e g e r 2 01 9 Kategorie Haus & Garten Daheim wohlfühlen Das eigene Zuhause bauen, renovieren, einrichten und sicher machen – diese Themen sind den Deutschen wichtig. Welche Firmen ihr Vertrauen genießen, zeigen Deutschlands Kundensieger. Das eigene Heim liegt bei den Bundesbürgern hoch im Kurs. Gut eine Million Deutsche plant laut dem Sta- tistikportal Statista im vergangenen, in diesem oder im nächsten Jahr den Bau eines Eigenheims – ein Wert, der seit 2013 nahezu konstant geblieben ist. Ein Haus zu kaufen planten im gleichen Zeitraum sogar mehr als zwei Millionen Menschen. Sie alle werden, ebenso wie diejenigen, die bereits Eigenheim oder Wohnung besitzen, unter zahlreichen Ser- viceanbietern rund ums Haus wählen müssen – Grund genug, diese einmal von Verbrauchern beurteilen zu lassen. Daher gehörten zu den für Deutschlands Kundensieger bewerteten Themen Baustoffe, Massivhausbau und Empfangstechnik genauso wie Bodenbeläge, Farben- und Tapetenhersteller sowie Werkzeuge. Alle Haus- und Wohnungseigentümer können sich in puncto Sicherheit zudem über die Bewertun- gen von privaten Wach- und Sicherheitsdiensten sowie von Anbietern für Sicherheitstechnik wie beispielsweise Alarm- anlagen informieren. Ist das Haus einmal gebaut beziehungs- weise gekauft, geht es an die Einrichtung. Auch dabei ist es für Eigentümer und Mieter gleichermaßen wichtig, bei den Anbietern die Spreu vom Weizen trennen zu können. Das DISQ befragte die Verbraucher sowohl zu Saunaherstellern und Anbietern von Sonnenschutzsystemen, Wintergärten und Terrassendächern als auch zu Unternehmen, die Möbel Oase: Die besten Anbieter für sicheres und glückliches Wohnen d k i t e v s / s e g a m I y t t e G : o t o F und Zubehör vertreiben – etwa Heimtextilien, Massivholz- möbel sowie Polstermöbel. Populärste Unternehmen ausgewertet Wie in den anderen Kategorien gelangten nur die Unterneh- men, die jeweils mindestens 80 Kundenmeinungen erhielten, in die Gesamtauswertung. Insgesamt waren 100 Punkte zu erreichen. Die ersten drei Plätze wurden schließlich als Deutschlands Kundensieger ausgezeichnet. �� ERGEBNISTABELLE DEUTSCHL ANDS KUNDENSIEGER SIND DIE TOP 3 JEDER BR ANCHE Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Baustoffe 21 Marken wurden bewertet, 12 kamen in die Auswertung Farben & Tapeten 20 Marken wurden bewertet, 12 kamen in die Auswertung Massivholzmöbel 16 Marken wurden bewertet, 11 kamen in die Auswertung Saunahersteller 16 Marken wurden bewertet, 10 kamen in die Auswertung Textilien Bad, Tisch & Bett 21 Marken wurden bewertet, 13 kamen in die Auswertung Knauf Ytong Rockwool Bodenbeläge 28 Marken wurden bewertet, 16 kamen in die Auswertung Vorwerk Haro Parador Empfangstechnik 31 Marken wurden bewertet, 13 kamen in die Auswertung Hama Technisat Wentronic 81,0 79,2 77,7 79,3 78,3 77,9 79,3 78,3 78,0 Alpina Farben Erfurt & Sohn Brillux Fertiggaragen 21 Marken wurden bewertet, 13 kamen in die Auswertung Juwel Fertiggaragen Zapf Pfaff Fertiggaragen Massivhausbau 21 Marken wurden bewertet, 15 kamen in die Auswertung Arge-Haus Baumeister Haus Helma 79,7 79,1 77,9 78,2 77,9 77,8 74,8 74,5 74,4 79,5 Hülsta Voglauer 78,6 Thielemeyer Markenmöbel 77,6 Klafs Erdmann B+S Finnland Sauna Polstermöbel 22 Marken wurden bewertet, 15 kamen in die Auswertung Sicherheit 24 Marken wurden bewertet, 17 kamen in die Auswertung Musterring Rolf Benz Stressless 78,9 78,8 78,4 Abus Dom Burg-Wächter 79,0 77,6 77,2 79,3 76,4 76,3 Private Wach- & Sicherheitsdienste 31 Marken wurden bewertet, 16 kamen in die Auswertung Sonnenschutzsysteme (Spezialisten) 19 Marken wurden bewertet, 7 kamen in die Auswertung Dussmann Service Deutschland Piepenbrock Sicherheit WISAG Sicherheit & Service 75,9 75,5 75,4 Markilux Weinor Jarolift 78,5 77,6 76,8 *Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. Cawö Möve Vossen 78,0 77,7 77,4 Werkzeuge 22 Marken wurden bewertet, 15 kamen in die Auswertung 80,2 80,0 79,8 Bosch Stihl Festool Wintergärten/Terrassendächer (Spezialisten) 33 Marken wurden bewertet, 18 kamen in die Auswertung WIGA Sun ATB Ahaus (ehemals Matec Bauelemente) Sunshine 79,8 79,7 78,3 Quelle: DISQ 5

D I S Q -T E S T S p e z i a l : D e u t s c h l a n d s K u n d e n s i e g e r 2 01 9 Kategorie Lebensmittel Zeit zum Genießen! Mit Genuss essen: Was Verbrauchern gut schmeckt und welchen Anbietern sie vertrauen, verraten Deutschlands Kundensieger. Das wichtigste Kaufkriterium bei Lebensmitteln ist für Kunden der Geschmack. 99 Prozent der Bundesbür- ger richten ihre Kaufentscheidung danach aus. Das zeigt eine aktuelle Untersuchung des Bundesernährungs- ministeriums. Ebenfalls wichtig: die Gesundheit (91 Prozent) und eine einfache Zubereitung (48 Prozent). Deutschlands Kundensieger können nun Orientierung geben, welche Le- bensmittel besonders gut schmecken und welchen Marken die meisten Verbraucher vertrauen. Essen und trinken Insgesamt 123 Anbieter von Getränken und 144 Anbieter von Nahrungsmitteln wurden von den für Deutschlands Kundensieger befragten Verbrauchern bewertet. In die ﬁnale Auswahl gelangten schließlich 69 Getränke- und 89 Nahrungsmittel unternehmen, die eine große Bandbreite verschiedener Produkte abdecken und jeweils insgesamt mindestens 80 Bewertungen erhalten hatten. So umfasst der Bereich Getränke die Branchen Bier, Frucht- säfte, Kaffee und Tee sowie Mineralwasser. Die Branche der Nahrungsmittel reicht von Fleisch- und Wurstwaren, Konﬁ- türe und Brot aufstrich über Salate und Fischprodukte bis hin zu Suppen. Auch Verbraucher, die eine besondere Ernährungsweise verfolgen wollen oder müssen, wurden in die Untersuchung einbezogen – die Bewertungen von Sportnahrung sowie von glutenfreien Lebensmitteln und Anbietern vegetarischer und veganer Produkte geben in diesem Bereich Orientierung. Im Segment der Spezialernährung wurden von den Verbrau- chern 60 bewertet, von denen 33 jeweils mehr als 80 Be- wertungen erhielten. �� Fruchtig: Valensina ist der beliebteste Anbieter von Säften ERGEBNISTABELLE DEUTSCHL ANDS KUNDENSIEGER SIND DIE TOP 3 JEDER BR ANCHE Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Biermarken 34 Marken wurden bewertet, 19 kamen in die Auswertung) Glutenfreie Lebensmittel 17 Marken wurden bewertet, 11 kamen in die Auswertung Konﬁtüre & Brotaufstrich 25 Marken wurden bewertet, 15 kamen in die Auswertung Salate & Fischprodukte 20 Marken wurden bewertet, 10 kamen in die Auswertung Schär Bauckhof Seitz Glutenfrei Kaffee & Tee 23 Marken wurden bewertet, 17 kamen in die Auswertung Teekanne Tchibo Dallmayr 81,4 79,4 78,1 80,8 80,3 80,0 Schwartau Nutella Nudossi Mineralwasser 35 Marken wurden bewertet, 17 kamen in die Auswertung Vilsa Gerolsteiner Vio 80,1 80,0 79,5 78,7 78,4 78,0 Popp Homann Nadler Sportnahrung 19 Marken wurden bewertet, 9 kamen in die Auswertung Power Bar Body Attack Dextro Energy 78,8 78,3 78,2 80,3 79,9 78,6 Beck’s Krombacher Radeberger Fleisch- und Wurstwaren 22 Marken wurden bewertet, 15 kamen in die Auswertung Rügenwalder Mühle Böklunder Gutfried Fruchtsäfte 31 Marken wurden bewertet, 16 kamen in die Auswertung Valensina Granini Punica 81,1 80,7 80,5 80,8 78,5 78,3 81,8 80,9 79,1 Suppen 17 Marken wurden bewertet, 10 kamen in die Auswertung Maggi Lenas Küche Lacroix Vegetarische & vegane Lebensmittel (Spezialisten) 24 Marken wurden bewertet, 13 kamen in die Auswertung Allos Valess Garden Gourmet 78,7 77,8 77,1 80,4 79,3 78,7 *Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. Quelle: DISQ 6 s a r a T n y h c v o V / s e g a m I y t t e G : o t o F

D I S Q -T E S T S p e z i a l : D e u t s c h l a n d s K u n d e n s i e g e r 2 01 9 Tierisch lecker: Haustiere freuen sich über Mahlzeiten von Vitakraft Komplett ausgestattet: Herlitz ist der beliebteste Anbieter von Schulwaren Ausgehfertig: Schön aussehen mit dem Testsieger Nivea , d n a h t r o g m / s e g a m I y t t e G , i o d u t s k c o t s - g / s e g a m I y t t e G : s o t o F s n a d a l v / s e g a m I y t t e G Kategorien Drogerie, Kind & Baby, Gesundheit Schön und gesund Gesundheit ist für die Bundesbürger ein hohes Gut. Welche Privatkliniken, Drogerieprodukte und Nahrungsergänzungsmittel sind die besten? Die Antwort liefert die Studie von n-tv und DISQ. D rogeriemärkte sind beliebt in Deutschland: Allein 2017 gaben die Bundesbürger laut dem Statistikportal Sta- tista mehr als 19 Milliarden Euro für Drogerieproduk- te aus. Die Märkte bieten ein breites Sortiment, das von Haar-, Körper- und Zahnpﬂegeprodukten bis hin zu Haus- tiernahrung und Diätprodukten reicht. wurden bei den Drogeriebranchen 100 verschiedene Anbie- ter von Verbrauchern beurteilt – 59 von ihnen schafften es mit jeweils mindestens 80 Kundenmeinungen in die ﬁnale Auswertung, in der die jeweils ersten drei die Auszeichnung „Deutschlands Kundensieger“ erhielten. Die besten Marken Für Deutschlands Kundensieger befragte das DISQ die Ver- braucher in den Kategorien Drogerie und Kind & Baby zu sieben Drogerieartikel-Sparten sowie Baby- und Kinderpﬂe- ge, Baby- und Kleinkindausstattung und Schulwaren. In der Kategorie Gesundheit ließ das DISQ ambulante Pﬂege dienste, Privatkliniken sowie Sanitätshäuser bewerten. Insgesamt In den drei baby- und kinderbezogenen Branchen gelang- ten 43 von 69 bewerteten Unternehmen auf die ﬁnale Rang- liste. In der Kategorie Gesundheit wurden von den Verbrau- chern 17 ambulante Pﬂegedienste bewertet, von denen zehn jeweils mehr als 80 Bewertungen erhielten. Bei den Privatkliniken schafften es acht von 13 Unternehmen in die Auswertung, bei den Sanitätshäusern waren es 12 von 16 Anbietern. �� ERGEBNISTABELLE DEUTSCHL ANDS KUNDENSIEGER SIND DIE TOP 3 JEDER BR ANCHE Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Unternehmen/Marke Punkte* Haar- & Hautpﬂege 32 Marken wurden bewertet, 19 kamen in die Auswertung Zahnpﬂege 25 Marken wurden bewertet, 15 kamen in die Auswertung Schulwaren 26 Marken wurden bewertet, 15 kamen in die Auswertung Gesundheitsvorsorge & -kontrolle 13 Marken wurden bewertet, 6 kamen in die Auswertung Privatkliniken 13 Marken wurden bewertet, 8 kamen in die Auswertung Nivea Schwarzkopf Dove Rasur 18 Marken wurden bewertet, 12 kamen in die Auswertung Nivea Gillette Braun Tiernahrung 25 Marken wurden bewertet, 14 kamen in die Auswertung Vitakraft Whiskas Royal Canin 82,9 81,2 79,4 81,0 80,3 78,9 81,3 79,0 78,9 Oral-B Elmex Sensodyne Baby- & Kinderpﬂege 18 Marken wurden bewertet, 11 kamen in die Auswertung Hipp Penaten Bepanthen 81,0 80,0 79,1 81,9 78,5 78,2 Herlitz Faber-Castell Lamy Ambulante Pﬂegedienste 17 Marken wurden bewertet, 10 kamen in die Auswertung Renafan Korian Augustinum Baby- & Kleinkindausstattung 25 Marken wurden bewertet, 17 kamen in die Auswertung Diätprodukte 15 Marken wurden bewertet, 8 kamen in die Auswertung Maxi-Cosi Britax Römer Nuk 79,8 78,0 77,9 Slimfast Modifast Yokebe 79,8 79,2 79,2 77,4 75,4 74,5 77,9 76,8 76,2 Beurer Aponorm Medisana 77,1 76,8 75,7 Schön Kliniken Sana Kliniken Rhön-Klinikum Nahrungsergänzung & Vitamine 23 Marken wurden bewertet, 13 kamen in die Auswertung Sanitätshäuser 16 Marken wurden bewertet, 12 kamen in die Auswertung Jüttner Stolle Spörer Kneipp Abtei Tetesept Pﬂaster & Verbände 16 Marken wurden bewertet, 10 kamen in die Auswertung Hansaplast Scholl Compeed 79,4 77,9 77,2 81,8 76,8 76,6 76,1 76,0 74,1 76,3 75,7 75,5 *Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. Quelle: DISQ 7

S O N D E R H E F T Große Studie: Deutschlands Kundensieger Deutsches Institut für Service-Qualität Unabhängige Marktforschung Die sprichwörtliche „Servicewüste Deutschland“ gab vor fast zwölf Jahren den Startschuss zur Gründung. Seither sorgt das DISQ als unabhängiges Institut für Transparenz in Sachen Service, Konditionen, Produkte und Dienstleistungen. R und 1 500 als Mystery-Customer geschulte Tester sind im Auftrag des Deutschen Instituts für Service-Quali- tät (DISQ) gutem Service auf der Spur. Hinzu kommen bevölkerungsrepräsentative Kundenbefragungen. So klärt das DISQ Verbraucher seit fast zwölf Jahren darüber auf, welche Unternehmen die besten Produkte und Dienstleis- tungen offerieren. Dabei setzt das DISQ auch auf externe Partner wie die Rating spezialisten von Franke und Bornberg, die Konditionen und Preise analysieren, und Prof. Dr. Thomas Liebetruth von der OTH Regensburg – Ostbayerische Tech- nische Hochschule Regensburg. Er prüft als unabhängiger Gutachter Studienkonzeptionen und Testverfahren. „Denn Marktforschung muss sich nach wissenschaftlichen Maßstä- ben messen lassen“, betont er. Im Auftrag renommierter Medien Das DISQ führt keine Auftragsstudien für Unternehmen durch. Stattdessen beauftragen oftmals renommierte Me- dien wie die ZDF-Ratgebersendung „WISO“, die Wirt- schaftszeitung „Handelsblatt“ und der Nachrichtensender n-tv die Wettbewerbsanalysen (siehe Kasten unten links). Von den Studien proﬁtieren neben Verbrauchern auch Un- ternehmen. Denn ihnen liefern die Testergebnisse Anhalts- punkte darüber, wo es Optimierungspotenziale gibt. Und dabei hat das DISQ seit seiner Gründung schon einiges erreicht: „Seit fünf Jahren bewegt sich die Servicequalität hierzulande branchenübergreifend auf einem insgesamt guten Level“, sagt Geschäftsführer Markus Hamer. �� KOOPERATIONSPARTNER JOCHEN DIETRICH Redaktionsleiter Wirtschafts- magazine n-tv Nachrichtenfern- sehen und Mitglied im Beirat des Deutschen Instituts für Service-Qualität „Die Studien des Deutschen Instituts für Ser- vice-Qualität haben eine hohe Relevanz bei Zu- schauern und Lesern. Wir proﬁtieren von den validen Marktforschungsergebnissen, die be- sonders in der ratgeberorientierten Berichter- stattung unerlässlich sind. Daher haben wir mit dem DISQ eine strategische Partnerschaft eta- bliert und schätzen das Institut als zuverlässigen und seriösen Experten. Auch für die große Ver- braucherstudie „Deutschlands Kundensieger“ haben wir das DISQ als Mediendienstleister beauftragt. Denn die Unternehmen und Marken zu ﬁnden, die bei Konsumenten für Zufriedenheit, Vertrauen und eine hohe Weiterempfehlung sor- gen, bietet Verbrauchern wertvolle Hinweise bei der Kaufentscheidung.“ Marktforscher (oben): Geschäftsführerin von DISQ MEDIA, Bianca Möller, (5. v. l.) und DISQ-Geschäftsführer Markus Hamer (6. v. l.) mit ihrem Team Konzipieren aufwendige Studien (u. l.): Lara Szejnmann, Börge torben Paulick, Lucia Naroska (v. l.) Möchten Verbrauchern Orientierung bieten (u. r.): Daniel Pechau und Regina Maas www.disq.de ) 1 ( v t - n , ) 3 ( e d a h c S - t d n a n r ö G r e v i l O / g r u b m a H k r e w n e f a r g o t o F : s o t o F