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deutsches institut für service-qualität eine kooperation von premius testsieger und disq (disq) disq -test für besseren service in deutschland hier sind kunden die gewinner deutscher servicepreis 2017: diese unternehmen bieten den besten service

d i s q -t e s t inhalt editorial 4 meldungen die besten bäckereiketten, universal- online-shops, online-lotto-anbieter, riester- und rürup-renten, mobilfunkshops sowie top-kundenservice per telefon und e-mail 6 service kann so schön sein beim deutschen servicepreis 2017 erhielten 51 unternehmen eine der begehrten trophäen für herausragenden dienst am kunden 12 deutschlands bester augenoptiker individuelle und umfassende beratung, kompetente mitarbeiter sowie eine riesige auswahl – welche augenoptiker-kette im test am besten abschneidet 16 beliebteste staubsaugermarke welcher staubsaugerhersteller seine kunden in puncto reinigungswirkung und schickes design am meisten überzeugt impressum herausgeber: deutsches institut für service-qualität gmbh & co. kg, dorotheenstraße 48, 22301 hamburg redaktionsleitung: martin schechtel grafik und produktion: premius gmbh, ölmühle 9, 20357 hamburg fotoquellen: istock.com/adventtr (s. 16), istock.com/andresr (s. 4), istock.com/dragonimages (s. 5), istock.com/edgy-kim (s. 3, 12), istock.com/lucadp (s. 4), istock.com/martin- prescott (s. 5), istock.com/pixelfit (s. 4), istock.com/ zoranm (s. 5), oliver görnandt (s. 3), olly/fotolia (titel), thomas ecke (s. 6, 7, 8, 9) druck: neef + stumme premium printing gmbh und co. kg, wittingen markus hamer und bianca möller, geschäftsführer des deutschen instituts für service-qualität servicetests mit durchblick dass dem disq die hierzulande gebotene service- qualität sehr am herzen liegt, lässt sich schon un- schwer an unserem namen erkennen. einmal im jahr steht die kundenorientierung aber noch mehr als sonst im fokus: der deutsche servicepreis, den das disq gemeinschaftlich mit dem nachrichtensender n-tv verleiht, legt nicht – wie oft nötig – den finger in die wunden. im gegenteil: in zahlreichen branchen werden hier die besten der besten in puncto service gekürt. welche unternehmen zu den preisträgern 2017 zählen und warum die geladenen gäste von der feierlichen veranstaltung im wahrsten sinne des wortes verzaubert waren, lesen sie ab seite 6. sind sie brillenträger? haben sie in letzter zeit bröt- chen beim bäcker gekauft? schwingen sie ab und zu den staubsauger? besitzen sie eine riester-rente oder haben sie womöglich mit einem lottotipp im internet ihr glück herausgefordert? schon wenn sie nur eine frage mit ja beantwortet haben, werden sie sich in diese ausgabe gut aufgehoben fühlen: zu diesen und noch mehr themen hat das disq kürzlich studien, tests und kundenbefragungen durchgeführt. wir stellen einige spannende ergeb- nisse vor, die für durchblick sorgen und ihnen, dem verbraucher, hilfestellung bieten sollen. eine anregende lektüre wünschen ihnen bianca möller markus hamer 3

d i s q -t e s t vorsorgen: wer früh eine private rentenversicherung abschließt, profitiert im alter darf’s ein neues smartphone sein? smartphones veralten schnell – alle paar jahre kaufen sich die meisten nutzer ein neues modell. in den shops der großen mobilfunkanbieter gibt es dazu gute bera- tung und besseren service als noch vor zwei jahren, so das ergebnis der disq-studie zur servicequalität. die mystery-shopper des instituts prüften in den shops von fünf mobilfunkanbietern mit je 15 besuchen die kompetenz und freundlichkeit der mitarbeiter, das angebot, die qualität des filialumfelds und die warte- zeiten. gesamtsieger wurde mit einem „gut“ your- fone, deren mitarbeiter die kompetenteste beratung boten. platz zwei ging an o2, die sich durch das beste angebot auzeichneten, platz drei an die te- lekom. verbesserungspotenzial gab es allerdings bei allen anbietern in puncto empfehlungen: selbst bei ansonsten guter beratung wurden oft zu teure smart- phones und tarife empfohlen. nachrechnen lohnt sich. qual der wahl: beim kauf von smartphone oder tablet ist gute beratung wichtig umfassend getestet: riester- und rürup-renten wer seinen lebensstandard im alter beibehalten möchte, kommt um eine private rentenversicherung nicht umhin. staatliche för- derung bieten riester-rente für angestellte und rürup-rente für selbstständige. doch trotz gleicher förderung sind die leistungen nicht bei allen anbietern gleich – es lohnt sich immer ein vergleich. für den test des altersvorsorge-angebots von 15 großen versi- cherern mit vermittlernetz hat das disq die beratung vor ort, per telefon und per e-mail geprüft sowie in kooperation mit dem ratingunternehmen franke und bornberg produkte und leistun- gen unter die lupe genommen. sowohl bei der riester als auch bei der rürup-rente erreichte die axa über ein „gut“ den ersten platz. bei der riester-rente gingen die plätze zwei und drei, ebenfalls mit „gut“ an die provinzial nord-west und die aachen münchener, beim rürup-angebot an die provinzial nord- west und hdi. hilfsbereit: kundenservice wird bei den meisten banken großgeschrieben nur eine drei der kunden-support per telefon und e-mail ist im schnitt nur befriedigend – banken setzen sich positiv ab. 32 studien, 364 unternehmen bildeten die grundlage für die meta- studie des disq zur qualität von telefonischem und e-mail-kunden- service 2016. untersucht wurden finanzinstitute, versicherer und tourismus-portale sowie anbieter aus den branchen haus und energie, online-shopping, reise und mobilität sowie technik und telekommunikation. während der service insgesamt nur „befriedi- gend“ abschnitt und die branche technik und telekommunikation das schlusslicht bildete, konnten banken punkten: auf dem ersten platz aller geprüften unternehmen landete die interhyp, sowohl beim telefonischen als auch beim e-mail-kundenservice. auf platz zwei folgte in beiden kategorien die volkswagen bank, platz drei ging beim kundenservice per telefon an den bau- finanzierungsspezialisten accedo, beim kundenservice per e-mail an die consorsbank – alle mit einem „sehr gut“. 5

d i s q -t e s t service-sieger deutschlands beste erneut zeichneten das deutsche institut für service-qualität und der nachrichtensender n-tv unternehmen mit dem deutschen servicepreis aus. immer mehr kriterien flossen in die bewertungen ein. jetzt wurde auch die beratung via chat gekürt. m it maschinen beschäftigen sich die deutschen deutlich lieber als mit ihren mitmenschen – so sah es wenigstens der 2004 verstorbene ehemalige wirtschaftsminister günter rexrodt. von ihm stammt das bonmot: „wenn ein deutscher eine maschine bedient, dann leuchten seine augen. wenn er einen menschen bedienen soll, sträuben sich ihm die haare.“ dass die sprichwörtliche servicewüste hierzulande mittlerweile der vergangenheit angehört, kann mar- kus hamer, geschäftsführer des deutschen instituts für service-qualität (disq), bestätigen. das disq misst regelmäßig die servicequalität von unterneh- men zahlreicher branchen und verfügt somit über einen gesamtüberblick. der fällt recht positiv aus: „wie in den vergangenen jahren sind der service und die beratung vor ort der garant für die verbes- serung der servicequalität insgesamt“, sagt hamer. seit vier jahren gibt er dem service im durchschnitt die schulnote „gut“. feierliche preisverleihung am 14. februar 2017 ging es jedoch nicht um durch- schnittlichen service, sondern um die auszeichnung von unternehmen, die sich im branchenvergleich als echte könner in sachen service erwiesen haben. diese servicesieger schnitten bei den vom disq im vergangenen jahr durchgeführten servicetests als beste ab. ihre vertreter kamen in die berliner bertels- mann-repräsentanz, um den deutschen servicepreis des disq und des nachrichtensenders n-tv entge- genzunehmen. die kunst des gedankenlesens die preisverleihung wurde von einem unterhaltsamen rahmenprogramm begleitet. so sorgte der illusionist nicolai friedrich für eine magische atmosphäre in der bertelsmann-repräsentanz. der zauberer und men- talist beeindruckte die gäste unter anderem mit seiner kunst des gedankenlesens – einer disziplin, die mit- unter auch mitarbeitern im kundenservice die arbeit erleichtern könnte. „wenn ein deutscher eine maschine bedient, dann leuchten seine augen. wenn er einen menschen bedienen soll, sträuben sich ihm die haare.“ günter rexrodt (1941 – 2004), ehemaliger bundesminister für wirtschaft, fdp markus hamer: der geschäftsführer des deutschen instituts für service-qualität begrüßt die gäste ständige steigerung die servicequalität insgesamt, besonders jedoch die beratung vor ort verbessert sich stetig. 80 75 70 65 60 service / beratung vor ort service per telefon/ e-mail/ internet service gesamt (mittelwert) 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 7 t ä t i l a u q - e c i v r e s r ü f t u t i t s n i s e h c s t u e d : e l l e u q

er beschreibt ein beispiel: während der kunde mit einem berater telefoniert, können sie gemeinsam eine online-präsentation an- schauen, die interaktiv angepasst werden kann, um individuelle wünsche zu berücksichtigen. anschließend erhält der kunde weitere informationen per e-mail und hat so alles noch einmal schwarz auf weiß vor sich. hamer: „durch die technologie erge- ben sich ganz neue potenziale.“ neben den 14 branchenkategorien, in denen jeweils die ersten, zweiten und dritten sieger gekürt wurden, gab es zusätzlich drei sonderpreise, darunter derjenige zum „kundenurteil online-chat“. dieser zeichnet unternehmen aus, die in der kommunikation mit den kunden neue wege gehen und den austausch nicht nur per e-mail und telefon suchen, sondern auch per chat anbieten und dabei beste arbeit leisten. die vorteile: im unterschied zur e-mail ist der chat deutlich schneller, da er in echtzeit funktioniert. auch die telefonische beratung dauert häufig länger, da der kunde häufig zunächst in einer warteschleife hängt. entwicklungspotenzial bei online-chats allerdings ist marktforscher hamer noch nicht vollständig zufrie- den. seiner ansicht nach nutzen viele unternehmen die potenzi- ale der digitalisierung noch nicht konsequent genug: „seit 2016 analysieren wir auch den service per online-chat. die konsu- menten nutzen diese art der kommunikation spätestens seit whatsapp intensiv – doch in vielen branchen bietet nicht einmal die hälfte der unternehmen diesen service an.“ die beiden weiteren sonderpreise waren der zum „kundenurteil service“ und der zum „kundenurteil b2b“. ersterer zeichnete diejenigen drei unternehmen aus, deren service von ihren kunden am höchsten eingeschätzt wurde. der b2b-sonderpreis ging an drei unternehmen, deren kunden keine endverbraucher sind, sondern firmen, institutionen oder organisationen – auch in die- sem wettbewerb war selbstverständlich bester kundenservice das kriterium für die kür der sieger. �� nicolai friedrich: der illusionskünstler faszinierte das publikum d i s q -t e s t interview markus hamer geschäftsführer des deutschen instituts für service-qualität (disq) ? seit sieben jahren verleihen sie nun den deutschen servicepreis. was hat sich seitdem verändert? ! markus hamer: seit wir den servicepreis zusammen mit n-tv 2011 ins leben gerufen haben, hat sich die ser- vicequalität in deutschland kontinuierlich verbessert. immer mehr unternehmen erkennen, wie wichtig es ist, dem kun- den top-service zu bieten. nur so lassen sich kunden nicht allein gewinnen, sondern auch halten. denn die wir- kung von aktionsangeboten und schnäppchenpreisen verpufft schnell, und nur langfristige verlässlichkeit bei preisen, produkten, dienstleistungen und eben beim ser- vice sorgen für dauerhafte zufriedenheit und kundentreue. ? von jahr zu jahr fliessen mehr studien und umfra- gen in den deutschen servicepreis ein. warum? ! hamer: der servicepreis wurde über die jahre ausge- weitet: branchen wie einzelhandel, tourismus oder mobi- lität wurden erweitert, im jahr 2014 haben wir neben den verdeckten testerkontakten auch zusätzlich kundenbefra- gungen mit einbezogen. und dieses jahr gibt es erstmals den sonderpreis für internet-chat – hier werden innovati- ve lösungen der kundenkommunikation prämiert. ? die digitalisierung erobert unseren alltag. wie wirkt sich das auf die servicequalität aus? ! hamer: viele unternehmen haben erkannt, dass in der digitalisierung chancen für die verbesserung in der kun- denkommunikation liegen. doch in der umsetzung hapert es. ein beispiel: bei der beantwortung von e-mail-anfragen treten immer noch viele defizite wie lange wartezeiten oder unvollständige antworten auf. noch schlimmer beim on- line-chat: nur wenige unternehmen bieten diesen service überhaupt an. für den kunden hat sich in der praxis also noch nicht viel verbessert. ? welche branchen sind hinsichtlich der digitalisie- rung besonders fortschrittlich? ! hamer: die digitalisierung hat auswirkungen auf den service in allen branchen. erfahrungsgemäß versuchen insbesondere technikaffine branchen wie zum beispiel telekommunikation oder informationstechnologie hier eine führende rolle einzunehmen. 9

a n z e i g e medion unternehmensporträt trendige produkte medion steht für hochwertige elektronikprodukte zu fairen preisen. das unternehmen verbindet jahrzehntelange erfahrung mit einem sinn für aktuelle trends und kompetentem service. wir sind technik, wir leben service, wir denken innovativ – wir sind medion! die medion ag ist eine firma aus dem herzen des ruhrgebiets: unser firmensitz liegt in essen, und seit 1983 stehen wir für erstklassige elektronikprodukte zum fairen preis. wir sind deutschlands füh- render produzent von unterhaltungselek- tronik und ein verlässlicher anbieter digi- taler dienstleistungen für unsere kunden und handelspartner. wir planen, entwi- ckeln, designen, verpacken und vertreiben unsere produkte selbst. unsere innovativen medion produkte verbinden attraktives design mit moder- ner technik, und das zu einem fairen preis. die medion produkte werden nach strengsten qualitätsanforderungen her- gestellt und erfüllen die aktuellsten tech- nologischen standards. wir bringen neu- este technik und dienstleistungen zu den menschen. nicht erst morgen, sondern schon heute. ohne viel schnickschnack, aber mit viel herzblut und erfahrung. medion produkte und dienstleistungen unsere kernkompetenz ist seit den fir- menanfängen die entwicklung und der vertrieb von computer- und multimedia - produkten wie notebooks, pc-systemen, monitoren, smartphones und tablets. hierzu zählen auch die medion smart home bausteine, mit denen unsere kun- den hausautomation selbst nachrüsten können. unterhaltungselektronik wie lcd-fernseher, internetradios und blue- tooth-lautsprecher sowie haushalts- und gesundheitsprodukte sind weitere felder, in denen wir über jahrzehntelange erfah- rung verfügen. darüber hinaus haben wir uns in den ver- gangenen jahren einen ausgezeichneten ruf als entwickler und vermarkter von dienstleistungen erarbeitet. dazu zählen der 2005 gemeinsam mit der e-plus- gruppe ins leben gerufene discount- prepaid-tarif aldi talk sowie der foto- service aldi foto (seit 2005), der musik- streaming-dienst aldi life musik pow- ered by napster (seit 2015) sowie aldi life ebooks (seit 2016). neuheiten bei medion: traditionell innovativ sowohl unsere mitarbeiter als auch das gesamte unternehmen medion können bei jedem projekt auf eine langjährige er- fahrung zurückgreifen. unser blick bleibt trotzdem stets nach vorne gerichtet: auf aktuelle trends, spannende entwicklun- gen und neue themenfelder reagieren wir dynamisch und zeitnah. medion: spitzentechnik zum fairen preis unsere produkte sind sowohl online als auch im handel erhältlich. qualität und aktualität stehen bei der entwicklung und fertigung an erster stelle – ohne dass sich das in ho- hen preisen niederschlägt: wir bieten aktu- elle spitzenelektronik zu einem preis, der so fair ist, dass wir in den (virtuellen) rega- len der discounter ebenso platz finden wie im fachhandel. und genau das ist die me- dion mission: innovative, hochwertige und einfach zu bedienende technik für alle ver- fügbar zu machen – nicht erst morgen und nicht zu hohen preisen, sondern schon heute, und das auch noch günstig. attraktives design: produkte von medion greifen aktuelle entwicklungen auf ) 1 ( r p : s o t o f

o hne geht es für gut die hälfte der deutschen über 16 jahren nicht – sie tragen eine sehhilfe. gekauft wird die in der regel beim optiker in der filiale. aber wie gut sind die optiker eigentlich? und womit punkten sie beim kunden? vor allem mit einer eigenschaft: service. und der umfasst eine gan- ze reihe von facetten. da ist zum einen die fachliche kompetenz, angemessen beraten zu können. dazu gehören aber auch die kommunikation, die ansprache also, und der umgang mit den kunden. auch das um- feld spielt eine rolle – die sitzgruppe in der filiale oder auch ein barrierefreier zugang. jede dieser facetten hat das deutsche institut für service-qualität (disq) im auftrag des nachrichtensenders n-tv unter die lupe genommen. die rangliste bietet einen überblick über deutschlands optiker mit filialnetz. ganz vorne liegt matt optik mit dem qualitätsurteil „gut“. der testsieger ist branchenprimus bei der kommunikationsqualität. die mitarbeiter punkteten außerdem mit individueller und persönlicher beratung. zudem überzeugte matt optik die tester mit einem großen sortiment an brillen. beim zweitplatzierten optiker bode (qualitätsurteil: „gut“) traten die mitar- beiter im beratungsgespräch am kompetentesten auf. sie beantworteten fragen stets korrekt, erläu- terten vor- und nachteile der produkte am deutlichs- ten und zeigten am häufigsten produktalternativen „die brille hat ihr mauerblümchen-image längst hinter sich gelassen.“ markus hamer, geschäftsführer des disq auf. auf dem letzten platz landete eyes + more (qua- litätsurteil: „befriedigend“). dort gingen die mitarbei- ter in den gesprächen nur wenig individuell auf die persönlichen anliegen der kunden ein und nahmen sich nicht genügend zeit für die beratung. zudem fanden die tester in den filialen die geringste ange- botsvielfalt an brillen und kontaktlinsen vor. leistungsniveau gestiegen raum für verbesserungen sahen die tester bran- chenweit allerdings auch. individuelle eigenheiten wie trageverhalten oder preisvorstellungen würden nicht immer ausreichend gewürdigt. und auch auf spezi- elle zielgruppen wie kontaktlinsenträger und kinder wurde nicht immer ideal eingegangen, so das urteil. dennoch: insgesamt überzeugt die servicequalität der branche. das leistungsniveau ist ausweislich der studie im vergleich zum vorjahr gestiegen. die tes- ter attestierten den geprüften optikern eine „ausge- prägte kundenorientierung“. für brillen- und kon- taktlinsenträger in deutschland ist das eine gute nachricht. �� d i s q -t e s t das ranking rang punkte unternehmen 1. platz 76,1 matt optik 2. platz 76,0 optiker bode 3. platz 75,7 abele optik 4. platz 75,6 binder optik 5. platz 74,7 pro optik 6. platz 73,9 fielmann 7. platz 72,1 krass optik 8. platz 71,8 apollo optik 9. platz 71,0 aktivoptik 10. platz 66,0 eyes + more ganz oben hat sich matt optik platziert, doch die verfolger waren dichtauf. und auch der branchenschnitt ist mit 73,3 punkten über- zeugend. bewertungskriterien 40 filialen und mehr in unterschiedlichen städten muss- ten die unternehmen aufweisen, die in der servicestudie „augenoptiker filialisten 2017“ untersucht wurden. auch beim umsatz wurde vorselektiert: 30 millionen euro pro jahr mussten sie wenigstens erzielen. zehn filialtests pro unternehmen sorgten für ein stimmiges bild, vor allem für ein positives: im schnitt erhielt die branche bei der beurteilung ein „gut“, wie es für die spanne zwischen 70 bis 79,9 punkten vergeben wurde. analysiert wurden die folgenden sechs kategorien mit unterschiedlichen ge- wichtungen: kompetenzgrad kommunikationsqualität angebot aktivitätsgrad qualität des umfelds zusatzservices 35 % 20 % 20 % 10 % 10 % 5 % 13

a n z e i g e überhaupt legen die mitarbeiter sehr viel wert auf individuelle betreuung. „unsere mitarbeiter sprechen mit den kunden in den ersten minuten nicht über produkte oder die brille. zunächst ermitteln sie, für welche einsatzzwecke die brille gedacht ist. erst dann folgt die glas- und schließ- lich die fassungsberatung.“ denn ob sportbrille oder eher eine fürs büro, an beide hat der kunde ganz unterschiedliche erwartungen. und nur im gespräch kön- nen diese anforderungen herausgearbei- tet werden. „wir bieten beste qualität, eine bedarfsgerechte beratung, immer die zum preis erhältliche höchste leistung sowie schnellen service und absolute zuverlässigkeit“, betont matt. fachkundige mitarbeiter zur begeisterung der belegschaft kommt deren ausgeprägter sachverstand. matt optik setzt auf umfassend geschultes personal und bildet zudem den beraternach- wuchs selbst aus. durch das umfangreiche matt-weiterbil- dungsprogramm bleiben die mitarbeiter stets auf dem neuesten stand. „durch schulungen etwa zum hightechprodukt brillenglas gewährleisten wir eine optima- le beratung und die individuelle anpas- sung an die sehsituation jedes kunden“, erklärt matt. dieses engagement zahlt sich aus. so brachten die weiterbildungen der mitarbeiter in den vergangenen jah- ren stets innungssieger und jahrgangs- beste hervor. „das familiäre betriebs- klima, die weiterbildungs- und die per- sönlichen entwicklungsmöglichkeiten sind für die matt-mitarbeiter wichtig. langjährige mitarbeiter mit größter be- geisterung und höchstem wissensstand – so garantiert matt seinen kunden die beste beratung!“ die kunden wissen die leistungen des optikers zu schätzen: „wir verzeichnen eine hohe kundentreue und erhal- ten viel positives feedback unse- rer zahlreichen stammkunden“, so matt. dies zeigt: nicht nur die tester des disq über- zeugt das servicekonzept von matt optik. das service-plus bei matt optik profitieren kunden von zahlreichen zusatzservices. neben ei- nem kostenlosen sehtest und der mög- lichkeit, kontaktlinsen kostenlos zu testen, bietet der optiker umfangreiche garantien: auf matt-korrektionsbrillen erhalten kunden zehn jahre garantie. sehen sie das gleiche produkt inner- halb von drei monaten bei einem an- deren optiker günstiger, greift die matt-preisgarantie, und sie erhalten den differenzbetrag erstattet. die ver- träglichkeitsgarantie ermöglicht es bril- lenkäufern, innerhalb von drei monaten ihre gläser umzutauschen, sollten sie diese nicht vertragen. gegen eine geringe gebühr können sich brillenbesitzer zudem mit dem matt- sorglos-paket plus absichern: dann erhalten sie neue gläser, falls sich ihre sehstärke ändert. bei bruch, zerstörung oder diebstahl bekommen sie 70 prozent des preises erstattet. auch für kinder- brillen ist ein sorglos-paket erhältlich. damit bekommen sie 100 prozent ersatz der gläser bei einer sehstärkenänderung und einen jährlichen fassungsgutschein. birgit und michael matt: die geschäftsführer von matt optik leben die begeisterung für ihren beruf

a n z e i g e staubsauger-experten die dyson-story der britische staubsaugerhersteller dyson erhielt zum zweiten mal in folge die auszeichnung „deutschlands beliebteste staubsauger-marke“. ständige optimierung von qualität und design sind das fundament seines erfolgs. staubsauger. damit legte er den grund- stein für ein globales technologie- unternehmen. längst beschränkt sich dyson nicht mehr nur auf staubsauger: auch haartrockner, raumklimageräte, händetrockner und zimmerleuchten hat das unternehmen im sortiment. anhaltender erfolg mittlerweile verkauft der britische her- steller seine haushaltsgeräte in 65 län- dern der welt. zudem hat dyson den staubsauger weiter revolutioniert. so ist das haushaltsgerät zum beispiel komplett frei von wartungskosten, und neben beu- tellosen gibt es auch kabellose staubsau- ger. sie sind mittlerweile das am stärksten wachsende segment. auch akku- und matratzensauger sowie ein saugroboter gehören zum programm. beliebteste staubsaugermarke den kunden von dyson gefällt das. in deutschland legen hausmänner und -frau- en nicht nur großen wert auf produktqua- lität, sondern auch auf ansprechendes design und guten service. so wundert es nicht, dass dyson zum zweiten mal in folge vom deutschen institut für service-qualität ausgezeich- net wurde als „belieb- teste staubsauger-marke deutschlands“. dyson erzielte in der kundenbefra- gung zu 16 staub- sauger-marken die note „sehr gut“ und erreichte noch vor miele und vorwerk die höchste punktzahl. „als premi- ummarke stellen wir höchste ansprüche an die qualität unserer produkte und an un- seren service“, erklärt katrin huss, category director floor- care bei dyson deutschland. dieses engagement spie- gelt sich auch in den ver- kaufszahlen wider: nach wert war dyson hierzulande 2016 im bereich bodenpflege marktführer – und will dies auch 2017 erreichen. stetige weiterentwicklung weiterer garant für den anhalten- den erfolg: die dyson-ingenieure, die kontinuierlich an der optimie- rung der geräte arbeiten. „wir sind stolz auf unsere ingenieure. bei ihnen geht innovation hand in hand mit benutzerfreundlich- keit. denn bei der produktent- wicklung von dyson steht tat- sächlich derjenige im fokus, der das gerät letztendlich benutzt – der konsument“, betont huss. so sorgen die konstrukteure dafür, dass dyson-kunden sich ihren staubsauger är- gern, sondern ihn weiterempfehlen. nicht über ) 4 ( r p : s o t o f dyson-mitarbeiter: dank ihres engagements macht hausarbeit freude das bisschen haushalt kann so schlimm nicht sein“, sang johanna von koczian 1977 in der deutschen hitparade. der brite james dyson sah das offenbar anders. er ärgerte sich so sehr über die mangelnde saugwirkung seines staubsaugers, dass er 1978 be- schloss, ein besseres produkt zu erfinden. fünf jahre tüftelte er und baute insgesamt 5 127 prototypen, bis er sein werk voll- bracht hatte: den ersten beutellosen dyson-staubsauger: saugroboter sowie beutel- und kabellose staubsauger erfreuen sich wachsender beliebtheit