Testmagazin-1-2021-Spar-Champions

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST MARKUS HAMER UND BIANCA MÖLLER, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität Liebe Leserinnen und Leser, was geschah vor 15 Jahren? Fußballfans denken sicher zurück an die WM in Deutschland, an das „Sommermärchen“. Mit ähnlich guten Gedanken verbinden wir persönlich den Juni 2006: Vor genau 15 Jahren wurde in Hamburg das Deut- sche Institut für Service-Qualität gegründet. Das DISQ trat mit dem Ziel an, den Service hierzulande zu verbessern. Um Transparenz für Verbraucher und Unternehmen zu schaffen, haben wir seitdem fast 1.000 Servicestudien, Tests und Kundenbefragungen durchgeführt. Das Marktforschungsinstitut stützt sich heute auf ein großes Expertenteam sowie auf deutschlandweit mehr als 2.000 geschulte Tester. Als Medien- dienstleister sind wir glücklich, mit dem Nach- richtensender ntv einen verlässlichen Partner und Auftraggeber an unserer Seite zu haben. Über unsere Entwicklung wacht ein hochran- giger Beirat unter dem Vorsitz der Bundeswirt- schaftsministerin a. D. Brigitte Zypries. Ein herzliches Dankeschön an alle, die uns in den vergangenen Jahren begleitet und unter- stützt haben! Wir bleiben tatkräftig – getreu unserer Mission: „Das Deutsche Institut für Service-Qualität soll der beste Qualitätskompass für smarte Verbraucher sein.“ 02 INHALT 03 EMPFEHLENSWERTE AUTOVERMIETUNGEN Mit welchen Unternehmen Verbraucher am besten fahren 04 DEUTSCHER SERVICE- PREIS 2021 Von Energieversorgern bis Versiche- rungen: Hier steht der Kunde im Mittelpunkt 08 SPAR-CHAMPIONS 2021 Gut und günstig: Wo Verbraucher weniger bezahlen 12 SMARTE FINANZANGEBOTE Innovativ und überzeugend: Die Finanzprodukte des Jahres 2021 16 RECHTSSCHUTZVER- SICHERERUNGEN IM TEST Diese Anbieter sind besonders leistungsstark und günstig IMPRESSUM HERAUSGEBER: Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG, Dorotheen straße 48, 22301 Hamburg REDAKTIONSLEITUNG: Martin Schechtel GRAFIK UND PRODUKTION: JDB MEDIA GmbH, Schanzenstraße 70, 20357 Hamburg FOTOQUELLEN: Getty Images/AleksandarNakic (S. 10), Getty Images/evgenyatamanenko (S. 6), Getty Images/Galeanu Mihai (S. 12), Getty Images/Geber86 (S. 3), Getty Images/Goodboy Picture Company (S. 15), Getty Images/Sergei Gnatiuk (S. 9), Getty Images/simpson33 (S. 16), Getty Images/stockfour (Cover, S. 9), Getty Images/vgajic (S. 14), Malou Pentzien (S. 13), Oliver Görnandt-Schade (S. 2), www.blendwerk-werbefoto- graﬁe.de (S. 15), PR (S. 4, 6) DRUCK: neef+stumme GmbH, Wittingen

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST GROSSE FREIHEIT MIT GÜNSTIGEN FAHRZEUGEN Autovermietung Egal ob Cabrio oder Limousine, ob für einen Tag oder mehrere Wochen: Wer einen Wagen mieten möchte, kann je nach Anbieter viel Geld sparen. Eine aktuelle Studie des DISQ zeigt, wo Service und Konditionen stimmen. E inen Wagen für den Kurztrip an die See oder als Ersatz für das eigene Fahrzeug, das sich in der Reparatur beﬁn- det: Bei einem Autovermieter erhalten Kunden das passende Angebot für ihren Bedarf. Wer sich etwas Zeit für einen Preisvergleich nimmt, kann spürbar sparen. Das zeigt eine Studie des Deut- schen Instituts für Service-Qualität (DISQ), welches im Auftrag des Nach- richtensenders ntv acht Autovermieter unter die Lupe genommen hat. Insge- samt schneiden die Unternehmen gut ab und verbessern sich damit gegen- über der Vorjahres-Studie. Dabei vari- ieren die Preise deutlich: Bei der Wahl des günstigsten statt des teuersten An- bieters lassen sich – je nach Fahrzeug- klasse und Mietdauer – bis zu 64 Pro- zent sparen. Im konkreten Fall – der 30-tägigen Langzeitmiete eines Kom- paktklasse-Fahrzeugs – entspricht dies einer Differenz von 1.184 Euro. Auch bei kurzen Leihfristen unterscheiden sich die Preise der Anbieter. So ergibt ALLE AN BORD: Autovermieter bieten Fahrzeuge für jede Lebens - lage – zu unterschiedlichen Konditionen. Ein Preisver- gleich lohnt DAS RANKING RANG PUNKTE UNTERNEHMEN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 79,2 76,1 75,9 73,0 72,9 Buchbinder Budget Europcar Hertz Thrifty 72,7 Enterprise 71,4 68,2 Sixt Avis In das Gesamtergebnis ﬂossen das Er- gebnis der Serviceanalyse und der Kondi- tionenanalyse mit jeweils 50 Prozent ein. Sieben Anbieter schnitten mit dem Quali- tätsurteil „gut“ ab, ein Unternehmen mit „befriedigend“. sich etwa bei einer eintägigen Anmie- tung eines Mittelklassewagens eine mögliche Ersparnis von gut 20 Prozent. AKTIONSANGEBOTE BEACHTEN Testsieger mit dem Qualitätsurteil „gut“ ist Buchbinder. Das Unternehmen bietet die im Vergleich besten Kondi- tionen. Zudem schneidet der Service per E-Mail am überzeugendsten ab; gut ist auch der Online-Service. Auf Platz zwei folgt Budget mit insgesamt attrak- tiven Konditionen. Beim Service proﬁ- liert sich der Autovermieter mit seinem informationsreichen Webauftritt. Rang drei nimmt das Unternehmen Europcar ein, das in der Serviceanalyse den Spit- zenplatz erzielt. DISQ-Geschäftsführer Markus Hamer: „Wer nicht gerade über- zeugter Stammkunde ist, sollte vor der Anmietung die Preise mehrerer Anbie- ter vergleichen. Dies lässt sich auf den meist nutzerfreundlichen Websites einfach und schnell realisieren. Mit et- was Glück stößt man dabei auf attrak- tive Aktionsangebote.“ 03

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST Service Zuweilen helfen Tipps von Freunden oder Kollegen weiter, meist quälen sich Verbraucher aber mit Versuch und Irrtum – die Suche nach Anbietern mit kompetenten, freundlichen und schnellen Beratern ist vielfach mühsam. Wer sich an den mit dem Deutschen Servicepreis 2021 ausgezeichneten Firmen orientiert, kann viel Zeit und Aufwand sparen. Alle Sieger im Überblick. D iese Frage ist nur noch den Senioren unter den Kon- sumenten vertraut: „Wo- mit kann ich dienen?“ Verewigt in Loriots TV-Sketch „Der Anzugkauf“ aus den 1970er-Jahren, in dem der Hauptdarsteller in „einem se- riösen Herrenoberbekleidungs-Fach- geschäft“ Turbulenzen bei der Anprobe erlebt, klingt die Frage heute aus der Zeit gefallen. Konsumenten und Ver- käufer begegnen sich auf Augenhöhe. Und so schlecht, wie es der gern gebrauchte Begriff „Servicewüste Deutschland“ suggeriert, ist es um den Service zwischen Kampen und Kemp- ten nicht bestellt. Das zeigte die Ver- leihung des Deutschen Servicepreises 2021 erneut. „Der Service bewegt sich hierzulande auf einem guten Niveau. ZUM AWARD Basis des Deutschen Servicepreises 2021 sind 54 Studien und Kundenbefragungen des DISQ. Rund 12.000 verdeckte Test- kontakte (Telefon, E-Mail, Internet, Filiale) und fast 90.000 Kundenmeinungen ﬂos- sen in die Auswertung ein. Untersucht wurden gut 1.700 Unternehmen. Mitini- tiator ist der Nachrichtensender ntv. Dass gegenüber 2019 sogar noch eine leichte Verbesserung eingetreten ist, muss vor dem Hintergrund des schwie- rigen Umfelds hervorgehoben werden. Natürlich gibt es in vielen Unterneh- men noch Verbesserungspotenzial; die beste Performance lieferten die Gewin- ner des Deutschen Servicepreises“, sagt Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Quali- tät (DISQ). Das DISQ zeichnete die Sie- ger gemeinsam mit dem Nachrichten- sender ntv aus. TOP-SERVICE TROTZ KRISE Ziel des bereits zum elften Mal verlie- henen Awards ist, Konsumenten einen Kompass an die Hand zu geben. Jochen Dietrich, ntv-Redaktionsleiter Wirt- schaftsmagazine: „Der von ntv mitini- tiierte Deutsche Servicepreis zeichnet jene Unternehmen aus, die sich im letzten Jahr – allen Widrigkeiten zum Trotz – mit guten Serviceleistungen proﬁliert haben. Dies liefert allen Ver- braucherinnen und Verbrauchern eine wichtige Orientierungshilfe.“ Basis des aktuellen Rankings ist eine umfassende Jahresauswertung von 54 Studien und Kundenbefragun- gen des DISQ aus dem Vorjahr. Diese umfassten die Untersuchung von ins- gesamt gut 1.700 Unternehmen. Sie wurden in 27 Kategorien einge- 05

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST teilt, in denen dann die Auszeich- nungen vergeben wurden (siehe Tabel- le rechts) – so zum Beispiel Gesundheit, Versicherungen, Reise und Touristik oder Bildung. In der Kategorie Haus und Woh- nung setzte sich beispielsweise beim Service per Telefon und E-Mail der Direkt-Bauﬁnanzierer Interhyp durch und schaffte es auf den ersten Platz. Seine Mitarbeiter punkteten vor allem mit schnellen und kompetenten Ant- worten. Ein anderer Erstplatzierter aus der Kategorie Haus und Wohnung ist Hansetrans, der mit sehr guten Bera- tungsleistungen vor Ort überzeugte. KOMPETENT UND FREUNDLICH Die SBK Siemens-Betriebskrankenkas- se erklomm mittlerweile schon zum siebten Mal das Siegertreppchen. Das in München beheimatete Unternehmen ist aktuell ein Preisträger in der Kate- gorie Sport und Gesundheit – Service per Telefon und E-Mail. Die SBK-Bera- ter bearbeiteten die Anfragen ihrer Versicherten sehr umfangreich und detailliert. Zudem gaben sie passende, bedarfsgerechte Auskünfte. Allein in dieser Kategorie wurden 55 Unterneh- men bewertet; insgesamt 726 Service- kontakte bildeten die Basis. Platz eins für die beste Beratung vor Ort sicherte sich im Bereich Sport und Gesundheit Meridian Spa & Fitness. GLEICH MEHRERE DAUERBRENNER Unter den Gewinnern des Deutschen Servicepreises ﬁndet sich gleich eine ganze Reihe von Unternehmen, die in ihrer Branche in puncto Service schon langjährig Maßstäbe setzen und bereits mehrfach zu den Preisträgern zählten. „Spitzenreiter als Mehrfachgewinner sind Interhyp und der Versicherer Münchener Verein. Beide erhielten be- reits zum achten Mal eine Auszeich- nung“, hebt DISQ-Geschäftsführer Ha- mer hervor. Weitere „Serien-Preisträger“ sind der Energieversorger Knauber und die Budget hotelkette Motel One, deren Re- präsentanten bereits sechsmal eine Trophäe in Empfang nehmen konnten. Acer, CosmosDirekt und Samsung schafften jeweils fünf Auszeichnungen. Die Fülle der prämierten Unterneh- men zeigt: Guter Service ist keine Sel- tenheit. Den gibt es nicht nur bei Her- renausstattern alter Schule. MOTEL ONE: Schickes Design, guter Service – die Budgethotelkette heimste bereits sechsmal eine Auszeichnung ein SBK: Die Siemens-Betriebskranken- kasse markiert in ihrer Arztsuche Praxen, die Telemedizin anbieten. Für Spitzenservice wurde sie vom DISQ siebenmal prämiert 06

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST Kategorien (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch) DEUTSCHER SERVICEPREIS 2021 Bildung Online-Service Bildung Service per Telefon und E-Mail Computer und Mobilgeräte Online-Service Computer und Mobilgeräte Service per Telefon und E-Mail Energie Online-Service Energie Service per Telefon und E-Mail Essen und Trinken Beratung vor Ort Essen und Trinken Kundenurteil Finanz-Apps Customer-Experience Finanzen Online-Service Gesundheit Online-Service Haus und Wohnung Beratung vor Ort Haus und Wohnung Kundenurteil Haus und Wohnung Online-Service Haus und Wohnung Service per Telefon und E-Mail Internet und Cloud Online-Service Internet und Cloud Service per Telefon und E-Mail Mobilität Kundenurteil Reise und Touristik Beratung vor Ort Reise und Touristik Kundenurteil Reise und Touristik Online-Service Reise und Touristik Service per Telefon und E-Mail Sport und Gesundheit Beratung vor Ort Sport und Gesundheit Service per Telefon und E-Mail Such- und Vergleichsportale Kundenurteil Versicherung Online-Service Versicherung und Finanzen Kundenurteil Sonderpreis Service-Initiative Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement; FOM Hochschule für Oekonomie und Management; Hochschule Fresenius Apollon Hochschule der Gesundheitswirtschaft; FOM Hochschule für Oekonomie und Management; University of Applied Sciences Europe Acer; Fitbit; Samsung Acer; Honor; Samsung Knauber Strom; Meinﬂüssiggas.de; Stadtwerke München H&H Flüssiggas; Knauber Strom; Leu Energie Getränkeland; Marktkauf; Schäfer’s Amazon Fresh; Belvini; Frogcoffee Bevestor (Deka Bank); Growney; Paypal 1822direkt; Dr. Klein; Stadtsparkasse München DocMorris; Hygiene-shop.eu; Snooze Project Hansetrans; My Place; Tega Bosch; Hoeffner.de; Matratzen-Concord.de Aigner Immobilien; Lagerbox; Wertfaktor Fingerhaus; Interhyp; Wertfaktor Easybell; Teamdrive; Vodafone Easybell; Luckycloud; Netcologne ATP-Autoteile.de; Emmy-Sharing.de; Paul Camper DER Reisebüros; First Reisebüro; Motel One Novasol; Urlaubsguru; Weg.de Avis; Locaboat Holidays; Motel One DERPART Reisebüros; Le Boat; Oceando.de B.O.C./Bikemax; Injoy; Meridian Spa & Fitness Brunobett.de; Prime Time Fitness; SBK Siemens-Betriebskrankenkasse Ausbildung.de; Check24; Idealo Allianz; Barmer; CosmosDirekt EthikBank; HUK24; Münchener Verein Möbel Rieger Weitere Details zu den Ergebnissen unter www.disq.de/servicepreis.html 07

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST GUTE ZEITEN FÜR SPARFÜCHSE Günstig gewinnt In 14 Branchen hat das Deutsche Institut für Service-Qualität für ntv die Spar-Champions 2021 ermittelt. Von Lebensmittelmärkten über Energieversorger bis zu Direktbanken – bei diesen Anbietern zahlen Verbraucher weniger. E s sind beeindruckende Zah- len: Um 211 Milliarden Euro stieg das Geldvermögen der Bundesbürger – allein im vierten Quartal 2020. Damit hatten sie zum Jahresende Reichtümer im Wert von 6,95 Billionen Euro angehäuft – ein neuer Höchststand. Dies ist umso ver- wunderlicher, da Millionen Mitarbeiter wegen der pandemiebedingten Schlie- ßungen zumindest zeitweise in Kurz- arbeit waren und viele ihren Job ver- loren. Auch Selbstständige litten. Zum Jahresbeginn lagen ihre Einkommen im Schnitt um 16 Prozent unter denen von 2019, so die Forscher vom DIW. WENIGER KONSUMAUSGABEN Doch gleichzeitig wurde – zwangswei- se – viel am Konsum gespart. Mit knapp 32 Milliarden Euro ﬁelen zum Beispiel die Reiseausgaben der Deutschen 2020 im Vergleich zum Vorjahr um mehr als die Hälfte niedriger aus, teilte der Deut- sche Reiseverband mit. Das Gastgewer- be beklagte einen Umsatzrückgang um 36,5 Prozent. Der Handel konnte sein Geschäft insgesamt noch moderat aus- bauen. Einzelne Sparten wie Beklei- dung verzeichneten jedoch hohe Ein- bußen – Geld, das die Bundesbürger offensichtlich sparten. Ein Teil der Konsumenten wird Einkäufe nach- holen wollen, andere werden sich ein- 08 mal einen längeren Urlaub als üblich gönnen. Viele Bundesbürger aus Bran- chen, die weiter unter den wirtschaft- lich Folgen leiden, dürften jedoch ihren Kontostand im Auge behalten müssen. PREISSIEGER IN 14 KATEGORIEN Doch egal ob mit etwas mehr oder we- niger Geld auf dem Konto – beide Grup- pen tun gut daran, Anbieter zu wäh- len, die sich durch niedrige Preise auszeichnen. Diese sind dank einer aktuellen Untersuchung leicht zu ﬁn- den. Die Studie Spar-Champions 2021 des Deutschen Instituts für Service- Qualität (DISQ) hat 195 Unternehmen aus 14 Kategorien bewertet. Die je- weils drei Besten aus der Meta-Ana- lyse der letzten Jahre wurden zu den Spar-Champions 2021 gekürt (siehe Übersicht Seite 11). „Guter Service darf für den Verbraucher kein teurer Luxus sein. Deshalb führt das DISQ zahl- reiche umfassende Studien durch, in denen auch Preise und Konditionen analysiert und bewertet werden. Nur Unternehmen, die sich auf Dauer als preisgünstig erweisen, sind Spar- Champions“, sagt Markus Hamer, Ge- schäftsführer des DISQ. Paradebeispiel sind die Preisträger im Bereich der Energieversorger, die oft über mehrere Jahre mit günstigen Angeboten überzeugen. So landet

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST MEHR GELD: Wer als Kunde günstige Anbieter wählt, kann seine Haushaltskasse deutlich entlasten ZUR STUDIE Die Metastudie zu den Spar-Champions 2021 basiert auf 46 Studien, wobei die jeweils ak- tuellsten Jahre bis 2018 analysiert wurden. Insgesamt flossen 11.433 Preisdaten ein. 195 Unternehmen aus 14 Kategorien kamen in die Bewertung, wenn mindestens zwei Er- gebnisse vorlagen, wovon das aktuellste aus diesem oder dem vergangenen Jahr stamm- te. Es flossen maximal die drei letzten Studi- en ein – die aktuellste dabei mit der jeweils höchsten Gewichtung. Die Bewertung erfolg- te stets auf Basis der einzelnen Preisdaten. Die Preise wurden für jede Studie separat mittels Benchmark bewertet. Anschließend wurden die ermittelten Punktwerte je Veröf- fentlichung über einen Mittelwert zusammen- geführt. Bei Versicherungsstudien flossen nur Produkte ein, die ein entsprechenes Rating (FF- oder besser) des Analysehauses Franke und Bornberg sowie mindestens ein befriedi- gendes Qualitätsurteil des DISQ aufwiesen. 09 SHOPPEN UND SPAREN: Bei den Lebensmittelmärkten erreichte der Discounter Lidl in diesem Jahr den Spitzenplatz

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST der Vorjahressieger Knauber Strom in der Kategorie Stromanbieter auch 2021 auf dem Siegerpodest. Auf dem zweiten Platz folgt neu eprimo; Rang drei geht wie im Jahr 2020 an OVAG Energie. Bei den Gasanbietern belegen die drei Besten aus dem vergangenen Jahr erneut die Top- Positionen. Nummer eins ist Grünwelt Energie; Platz zwei und drei gehen an Maingau Energie und Montana. Bei den Budgethotels zeigt sich ein ähnliches Bild. Auch hier sind die drei Vor- jahressieger wieder ganz oben im Ranking gelandet. Allerdings hat sich die Reihen- folge verändert; Ibis Budget, der Dritte aus 2020, hat sich an seinen Mitstreitern a&o Hotels und B&B Hotels vorbei an die Spitze LEUCHTENDES BEISPIEL: Bei den Stromanbietern ist der Vorjahressieger Knauber Strom erneut Spar-Champion „Guter Service darf für den Verbraucher kein teurer Luxus sein.“ Markus Hamer, DISQ-Geschäftsführer geschoben. Bei den Triple-Play-Anbie- tern landet 2021 der Vorjahreszweite Pÿur auf dem Siegertreppchen. Voda- fone und 1&1 erreichen den zweiten und dritten Rang. Beide Unternehmen sind auch in der Kategorie Internetanbieter unter den Top drei: Vodafone siegt hier vor O2 und 1&1. Im Bereich der Lebens- mittelmärkte sichert sich in diesem Jahr der Discounter Lidl den ersten Platz – gefolgt von Netto Marken-Dis- count vor Netto auf Rang drei. Wer Arzneimittel günstig online kaufen möchte, wird beim Studiensieger me- dikamente-per-klick.de fündig. Auf dem zweiten Rang liegt Apotal.de; Platz drei geht an Fliegende-Pillen.de. 10

RANG Spar-Champions 2021 Stromanbieter UNTERNEHMEN PUNKTE 1 2 Knauber Strom eprimo 3 Spar-Champions 2021 Gasanbieter OVAG Energie 1 2 Grünwelt Energie Maingau Energie 3 Spar-Champions 2021 Lebensmittelmärkte Montana Lidl Netto Marken-Discount Netto 3 Spar-Champions 2021 Online-Apotheken medikamente-per-klick.de Apotal.de Fliegende-Pillen.de 3 Spar-Champions 2021 Internetanbieter 1 2 1 2 1 2 1 2 Vodafone O2 1&1 Pÿur Vodafone 1&1 3 Spar-Champions 2021 Triple-Play-Anbieter 3 Spar-Champions 2021 Budgethotels 1 2 3 Ibis Budget a&o Hotels B&B Hotels Kräftig sparen lässt sich auch bei den Finanzdienstleistungen. Als Direkt- bank überzeugt, wie bereits im vergan- genen Jahr, die DKB Deutsche Kredit- bank. Sie nimmt die Spitzenposition ein – vor der norisbank, die erneut den zweiten Rang erzielt, und der drittplat- zierten Comdirect. Kleiner Wermuts- tropfen: Im Vergleich zu vielen anderen Kategorien erreichen die Direktbanken schwächere Bewertungen. So sichert sich die Nummer eins DKB Deutsche Direktbank bereits mit 70,1 von 100 Punkten den Spitzenplatz. In der Kate- gorie Ratenkredit bei Filialbanken setzt sich die HypoVereinsbank mit großem Abstand vor der Sparda-Bank Hamburg und der Commerzbank an SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST UNTERNEHMEN HypoVereinsbank Sparda-Bank Hamburg Commerzbank Check24 Interhyp DTW – Immobilienﬁnanzierung RANG Spar-Champions 2021 Direktbanken DKB Deutsche Kreditbank 1 norisbank 2 3 Comdirect Spar-Champions 2021 Ratenkredit bei Filialbanken 1 2 3 Spar-Champions 2021 Direkt-Bauﬁnanzierer 1 2 3 Spar-Champions 2021 Kfz-Versicherer 1 2 3 Spar-Champions 2021 Autovermieter 1 2 3 Spar-Champions 2021 Selfstorage-Center 1 2 3 Spar-Champions 2021 Umzugsunternehmen 1 2 3 Hansetrans DMS Dachser & Kolb RollsRein Sirius Facilities Pickens HUK-Coburg HUK24 HDI Budget Buchbinder Thrifty PUNKTE 70,1 64,7 55,7 96,0 83,6 82,7 90,9 89,9 89,5 87,3 75,1 73,9 79,2 78,8 71,8 88,6 79,6 42,8 64,1 54,4 52,6 88,7 86,1 85,1 92,2 88,9 88,4 82,7 81,1 81,0 86,6 71,7 71,0 81,4 66,9 64,9 98,4 89,7 87,3 90,5 79,0 71,2 „Nur die Unter- nehmen, die sich auf Dauer als preisgünstig erweisen, sind Spar-Champions.“ Markus Hamer, DISQ-Geschäftsführer die Top-Position. In Sachen Bauﬁnan- zierung bei Direkt-Anbietern erzielt Check24 den ersten Platz. Zweiter ist Interhyp, dicht gefolgt vom Drittplat- zierten DTW – Immobilienﬁnanzie- rung. Im Bereich Kfz-Versicherer hat das DISQ 19 Anbieter unter die Lupe genommen. Mit deutlichem Abstand klettert die HUK-Coburg aufs Sieger- treppchen. Auf den Rängen zwei und drei positionieren sich HUK24 und HDI. Fazit: Ein Preisvergleich lohnt, vor allem wenn man eine aussagekräftige Untersuchung hinzuziehen kann. DISQ-Geschäftsführer Hamer: „Die Auszeichnung ‚Deutschlands Spar- Champions 2021‘ ist eine gute Orien- tierungshilfe für die Verbraucher.“ 11

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST D ie Welt wird digitaler, die Finanzbranche ebenfalls. Start-ups, FinTechs und neue Plattformen erhöhen schon seit einiger Zeit den Digitalisie- rungsdruck auf Banken, Versicherun- gen und andere Finanzdienstleister. Die reagieren und entwickeln neue Finanzprodukte. Doch welche sind in- novativ, und welche sind wirklich nütz- lich? Verbraucherinnen und Verbrau- cher fühlen sich im Produktdschungel schnell verloren. Das will das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) ändern und hat deshalb 54 Produkt- innovationen aus der Finanzbranche in einem Test untersucht. Die 21 besten erhielten die Auszeichnung „Finanz- produkt des Jahres“. GUTE ORIENTIERUNGSHILFE „Das Thema Finanzen betrifft jede Ver- braucherin und jeden Verbraucher. Aufzuzeigen, welche neuen Produkte von hohem Nutzen am Markt sind, stellt deshalb eine gute Orientierungshilfe dar“, sagt die TV-Geldexpertin und Wirtschaftsjournalistin Carola Ferstl. Sie unterstützte zusammen mit Profes- sor Dr. Sven Christiansen, Geschäfts- führer des Instituts für Quantitative Finanzanalyse und Dozent an der Brand University Hamburg, das DISQ- Expertenteam bei der Konzeption und Auswertung der Studie. Es wurden 245 Anbieter per ofﬁzi- eller Unternehmensanfrage zu ihren innovativen Produkten kontaktiert. Daraufhin gingen 54 neue Produkte, Produktbausteine, Erweiterungen oder Dienstleistungen ein, die auch auf di- gitale Technologien setzen. „Von diesen wurden letztlich 21 Neuheiten ausge- zeichnet, die hinsichtlich ihrer Inno- vationskraft wie auch ihres Kunden- nutzens überzeugen konnten“, erklärt DISQ-Geschäftsführer Markus Hamer. Ausgezeichnet wurden nur jene Pro- dukte, die auf einer Bewertungsskala von 0 bis 100 Punkten mindestens 70 Punkte erzielten. Fest steht: Der Erfolg eines digitalen Finanzpro- „Das Thema Finanzen betrifft jede Verbraucherin und jeden Verbraucher. Aufzuzeigen, welche Produkte von hohem Nutzen sind, stellt eine gute Orien- tierungshilfe dar.“ Carola Ferstl, Wirtschaftsjournalistin, ntv-Moderatorin und Sachbuchautorin ZUM TEST Von Januar bis März 2021 hat das DISQ 245 Finanzdienstleister über ihre Presse- stellen zu innovativen Produkten angefragt. Angefordert wurden unter anderem eine Beschreibung des Produkts, der Leistungs- innovation sowie des Nutzens. Bis zum Teilnahmeschluss am 12. Februar 2021 wurden 54 Produkte eingereicht, die zwi- schen Januar 2020 und Dezember 2021 auf dem deutschen Markt eingeführt wurden beziehungsweise noch eingeführt werden. Zur Bewertung hat ein Experten- team die Kriterien Innovation und Nutzen zu gleichen Teilen herangezogen. 13

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST Preisträger (alphabetisch) Produktname FINANZPRODUKTE DES JAHRES 2021* 1822direkt BBBank ImmoMaster der 1822direkt ermöglicht Immobilienﬁnanzierung mit digitalem Prozess und persönlicher Beratung BBBank-Immobilienportal bietet digitalisierte, schnelle End-to-End-Abschlussstrecken für Finanzierungen Berliner Sparkasse Digitalisierungs-Check zeigt auf, wie sich das Geschäft mit digitalen Lösungen optimieren lässt BHW Bausparkasse StimmtsoSparen ist eine Aufrundungsfunktion, die beim Erreichen individueller Sparziele hilft Creditweb Degussa Bank myhome ist eine digitale Immobilien-Plattform zum Suchen, Bewerten und Finanzieren Digitaler Bauﬁnanzierungs-Assistent erleichtert via App den Austausch zwischen Kunde und Berater Deka Investment Deka-Nachhaltigkeit Impact Aktien ist ein Investmentsfonds zur nachhaltigen Geldanlage Hamburger Sparkasse Haspa Heimvorteil bietet eine schnelle, objektunabhängige Finanzierungsbestätigung anhand der Kundenbonität Interhyp NRW.Bank NRW.Bank Interhyp Home ist eine digitale Kundenplattform zur schnellen und einfachen Bauﬁnanzierung NRW.Start-up akut bietet jungen, von der Coronakrise gebeutelten Firmen unbürokratische Hilfe NRW.BANK.Universal Direkt ist ein digital abgewickeltes Förderangebot für Unternehmen PSD Bank Hannover Tiny Living ist eine verbesserte Möglichkeit, Kredite für Tiny-Living-Objekte zu erhalten PSD Bank Nord Kreditkarte spendet einen Teil der Interchange-Erträge an soziale Projekte in der Region RCI Banque** Santander Zwischenﬁnanzierung für Elektrofahrzeuge zur Überbrückung der Frist bis zur Fördergeldauszahlung Santander Protect Plus sichert Kunden gegen Risiken wie Kurzarbeit oder Arbeitslosigkeit ab Sparda-Bank Hessen Sparda Rückgabegarantie gewährleistet einen einjährigen Risikoschutz für Aktienfondssparpläne Sparkasse Bremen S-Rechnungssicherheit bietet die Absicherung von Rechnungen gegen Zahlungsausfall an Sparkasse Nürnberg S-Privatsekretär einfacheinfach unterstützt Seniorinnen und Senioren bei alltäglichen Schreibarbeiten Stadtsparkasse Düsseldorf Digitalisierungscheck hilft Firmen, den Handlungsbedarf bei der Digitalisierung zu ermitteln Targobank Teambank Physisches Gold kann dem Depot hinzugefügt werden und dient der Diversiﬁkation der Geldanlage ratenkauf by easyCredit macht für den Kunden eine Sofortzusage zur Finanzierung möglich * Ausgezeichnet wurden Finanzprodukte, die in der Bewertung mindestens 70 Punkte erreicht haben. ** Renault Bank, Nissan Bank SMART UND INNOVATIV: Die Finanzprodukte des Jahres 2021 sind vor allem digitale Lösungen, die den Kunden einen Mehrwert bieten BU ANLAUF: Ob Dicilis ipidus, nosti dolorit fugit laborrum et, estibearum quiae nam fugita istrumq uuntiande les nos dolorumqui di ulpa 14

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST FINANZIELLE FREIHEIT: Die 21 ausgezeichneten Produkte überzeugten das DISQ-Team vor allem in puncto Kundennutzen und Innovationskraft dukts ist in erster Linie abhängig vom Vertrauen der Kundinnen und Kunden. Die stehen digitalen Techno- logien zwar immer aufgeschlossener gegenüber, sind aber gerade bei der Geldanlage nicht so leicht zu überzeu- gen. Die Mehrheit setzt in Sachen Fi- nanzen lieber auf persönliche Bera- tung statt auf einen Algorithmus. „Da die Thematik vielfach komplex er- scheint, ist es umso wichtiger, Innova- tionen transparent zu machen“, stellt Finanzexperte Christiansen klar. BERATUNG SCHAFFT VERTRAUEN Gerade beim emotionalen und komple- xen Thema Geld ist Kundennähe ein entscheidender Faktor für die Akzep- tanz und den Erfolg eines Produkts. Deshalb sollte bei der Entwicklung digitaler Finanzangebote die persön- liche Beratung mitgedacht werden. Viele der ausgezeichneten Produkte wie etwa der ImmoMaster der 1822- direkt oder der digitale Bauﬁnanzie- „Da die Thematik vielfach komplex erscheint, ist es umso wichtiger, Innovationen trans- parent zu machen.“ Professor Dr. Sven Christiansen, Brand University Hamburg und Geschäftsführer des Instituts für Quantitative Finanzanalyse rungs-Assistent der Degussa Bank setzen das adäquat um. Und es zeigt sich: Der Aufwand lohnt, denn persön- liche Beratung schafft Vertrauen. FINANZRATGEBER Geldthemen einfach und ohne Fachchine- sisch zu erklären – das ist die große Stär- ke von Carola Ferstl. In ihrem neuen Buch „Keine Angst vor Mäu- sen“ zeigt die Finanz- expertin, wie Frauen souverän und unbe- fangen mit Geld um- gehen können. Ferstl teilt ihre langjährige Erfahrung als TV-Wirtschaftsjournalistin sowie als „Working Mom“ dreier Kinder und verrät ihre persönlichen Finanztipps. Ebenfalls im Buch: Geld-App-Empfehlun- gen des DISQ. 15

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST GUT ABGESICHERT: Die Konditionen von Rechtsschutzpolicen unterscheiden sich deutlich – ein genauer Blick zahlt sich aus GÜNSTIG ZUM GUTEN RECHT Rechtsschutz Arbeit, Nachbarschaft, Verkehr: In diesen Bereichen kommt es häuﬁg zu Streit, der mitunter vor Gericht endet. Sinnvoll ist eine Rechtsschutzversicherung als Kombi-Paket. Und es gibt Angebote, die sowohl leistungsstark als auch preiswert sind. E s läuft nicht immer harmo- nisch in der Nachbarschaft, beim Job oder im Straßen- verkehr. Viele Unstimmig- keiten lassen sich einfach klären. Manchmal aber braucht es die Unter- stützung eines Anwalts. Glücklich ist, wer eine gute Rechtsschutzversiche- rung hat, die dann die Kosten über- nimmt. Doch wer bietet die besten Konditionen? Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv die Tarife von 13 großen Rechtsschutzversiche- rern untersucht. GROSSE PREISUNTERSCHIEDE Getestet wurden Kombi-Pakete für die Bereiche Privat, Beruf und Verkehr, für die die Versicherer Basis- und/oder Premiumtarife anbieten. Die Preise innerhalb der Kategorien unterschei- den sich zum Teil deutlich: Die Diffe- renz bei Basisprodukten ohne Selbst- behalt beträgt bis zu 450 Euro im Jahr. Bei Basistarifen mit 150 Euro Selbst- 16 DAS RANKING RANG PUNKTE UNTERNEHMEN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 95,4 86,9 85,0 82,0 81,9 78,4 78,4 78,1 71,7 71,7 70,3 68,9 68,1 Auxilia Roland Rechtsschutz WGV Adam Riese Itzehoer DEURAG ÖRAG ARAG DMB Rechtsschutz ADAC Versicherung Debeka ALLRECHT ERGO Das DISQ testete die Produkte von insge- samt 13 Rechtsschutzversicherern. Ana- lysiert wurden die Tarifkosten, allgemeine Tarifmerkmale, produktspeziﬁsche Leis- tungen, Vertragsbedingungen und Versi- cherungsumfang. Fünf waren „sehr gut“, sechs „gut“ und zwei „befriedigend“. beteiligung beträgt der Unterschied zwischen dem günstigsten und dem teuersten Tarif immerhin gut 140 Euro. Auch bei den Premiumtarifen liegt das Sparpotenzial im Vergleich bei bis zu 57 Prozent. Neben den Kosten schauten die Tester auch auf die Leistungen. Da- bei stellten sie fest, dass mancher Basis tarif leistungsstärker ist als ein Pre miumtarif. Das Ergebnis: Platz eins belegt Auxilia, die bei Premium- sowie Basis- tarifen mit hervorragenden Leistungen punktet. Auch in der Kostenanalyse setzen sich die Münchner mit attrak- tiven Jahresprämien an die Spitze. Auf Platz zwei liegt Roland Rechtsschutz, Dritter wurde die WGV. Dazu Markus Hamer, der Geschäftsführer des DISQ: „Die Kombi-Produkte von fünf Rechts- schutzversicherern können überzeugen und erzielen ein sehr gutes Qualitäts- urteil. Der Test ist ein positives Signal für Verbraucher – es gibt am Markt günstige und zugleich leistungsstarke Rechtsschutzversicherungen.“