Testmagazin-1-2022

ANZEIGE GEMEINSAM FÜR DIE GESUNDHEIT: Die VIACTIV steht als starker Partner an der Seite der Versicherten MENSCHEN BEGEISTERN Die VIACTIV macht sich für ihre Versicherten stark – mit Services und Leistungen, die weit über den Standard hinausgehen. Das macht sie zum verdienten Testsieger. E in schöneres Willkommensge- schenk hätte sich Dr. Simone Kunz kaum wünschen können: Pünkt- lich zu ihrem Einstand als neue Vorständin der VIACTIV Anfang Mai heißt es „Titel verteidigt!“. Die VIACTIV spielt wei- ter ganz oben in der Königsklasse der Kran- kenkassen mit und darf sich auch 2022 mit dem DISQ-Siegel „1. Platz Testsieger Kran- kenkassen“ schmücken. Und das vollkommen verdient: Starke Ergebnisse in allen Diszipli- nen zeigen, dass die VIACTIV ihre Verant- wortung ernst nimmt und ihre Versprechen zu 100 Prozent erfüllt. Die Versicherten dür- fen sich beim Testsieger in den besten Händen fühlen – dank eines erstklassigen Leistungs- angebots und exzellenter Servicequalität. BLICK NACH VORN – UND AUF DIE KUNDINNEN UND KUNDEN Der erneute Gesamtsieg in der renommierten Qualitätsstudie macht den Vorstandsvorsit- zenden Markus M. Müller stolz. Denn er hat die von der Pandemie geprägten letzten Jahre hautnah miterlebt und weiß, wie viel Arbeit und Mut hinter der Titelverteidigung ste- cken. Doch genau das zeichne die VIACTIV aus. „Wir haben den Willen, uns stetig wei- terzuentwickeln. Und dabei behalten wir im- mer unsere Kundinnen und Kunden im Blick“, so Müller. Für Versicherte ein wichti- ges Signal. Denn wenn es um die Gesundheit geht, wünschen sie sich vor allem eins: einen starken Partner, der sie vertrauensvoll beglei- tet und zur Stelle ist, wenn es darauf an- kommt. Genau hier setzt die VIACTIV Maß- stäbe – nicht nur im akuten Krankheitsfall wie bei der individuellen Betreuung von Schlaganfall-Patienten, sondern auch bei der Vorsorge. Bestes Beispiel: das jährliche Prä- ventionsbudget von 550 Euro für die Teilnah- me an Sport- und Gesundheitskursen. DIE VIACTIV Die VIACTIV betreut mit etwa 1.500 Mitar beitenden an knapp 50 Standorten bun desweit rund 720.000 Versicherte sowie circa 110.000 Firmenkunden, Vertragspart ner und Leistungserbringer. Damit ist die VIACTIV eine der größten Krankenkassen in Deutschland. „Eine gute Kranken- kasse stellt die Bedürfnisse ihrer Versicherten in den Mittelpunkt und begegnet ihnen wertschätzend auf Augenhöhe.“ Dr. Simone Kunz, Vorständin der VIACTIV Krankenkasse

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST INHALT 04 „SPAR-CHAMPIONS 2022“ Dank dieser Unternehmen können Kunden ihr Portemonnaie entlasten 06 AUSGEZEICHNETE KASSEN Gesetzliche Krankenversicherer, die mit Service und Leistung punkten 08 GEWINNER-APPS Neu: Das DISQ testet mobile Anwendungen für alle Lebenslagen 10 TOP-BAUMÄRKTE Auf welche Anbieter Heimwerker bauen können 12 DEUTSCHLANDS WEB-LIEBLINGE Verbraucher-Award: Die besten Online- Portale in 62 Kategorien IMPRESSUM HERAUSGEBER: Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG, Dorotheen straße 48, 22301 Hamburg REDAKTIONSLEITUNG: Martin Schechtel GRAFIK UND PRODUKTION: JDB MEDIA GmbH, Schanzenstraße 70, 20357 Hamburg; Thore Hoffmann FOTOQUELLEN: Getty Images/andresr (S. 10), Getty Images/David-Prado (Titel), Getty Images/Lightcome (S. 9), Getty Images/Lothar Drechsel (S. 7), Getty Images/MarioGuti (S. 5), Getty Images/PeopleImages (S. 2), Getty Images/sergeyryzhov (S. 11), Getty Ima- ges/utah778 (S. 4), Getty Images/YakobchukOlena (S. 7), Oliver Görnandt- Schade (S. 3), Pedro Becerra (S. 12, 14), PR (S. 2) DRUCK: neef+stumme GmbH, Wittingen 03 MARKUS HAMER UND BIANCA MÖLLER Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität Liebe Leserinnen und Leser, „Benzinpreis explodiert: Bald 1 Mark“ – so titelte „Bild“ in den 1970er-Jahren. Bei dieser Schlagzeile schwankt man heute zwischen ungläubigem Staunen und Frust, denn nirgendwo ist die galoppierende Inflation so leicht ablesbar wie an den Tankstellen der Republik. Doch sei es bei Benzin, Strom oder Gas, Nahrungsmitteln oder Dienstleistungen – die steigenden Preise machen sich in jedem Geldbeutel bemerkbar. Sparen wird so zum Gebot der Stunde. Hilfe bietet das Deutsche Institut für Service-Qualität: In einer aktuellen Analyse haben wir in elf Kategorien jene Unter- nehmen identifiziert, die sich mit günstigen Preisen profi- lieren. Lesen Sie ab Seite 4, wer zu „Deutschlands Spar- Champions 2022“ zählt. Informieren, vergleichen, finden und buchen: Viele Portale im Internet bieten einen hohen Nutzwert. Welche Anbieter führend sind, zeigt der Award der besten Online-Portale Deutschlands, den wir gemeinsam mit dem Nachrichten- sender ntv ausrichten. Alle Infos dazu lesen Sie ab Seite 12. Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen bei der Lektüre dieser DISQ-Test-Ausgabe!

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST MEHR GELD: Wer auf die „Spar-Champions 2022“ setzt, kann die Haushaltskasse entlasten GÜNSTIG GEWINNT Sparpotenzial Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat für ntv in elf Branchen die „Spar-Champions 2022“ gekürt. Bei diesen Unternehmen können Kundinnen und Kunden ihr Portemonnaie auch in Zeiten steigender Inﬂation entlasten. D ie Inflationsrate in Deutschland eilt von Rekord zu Rekord: Im April 2022 lag sie bei 7,4 Prozent – der höchste Wert seit 40 Jahren. Verbraucherinnen und Verbraucher müssen also für Energie, Konsumgüter und Nah- rungsmittel immer mehr Geld ausgeben. Die Folge: Die Menschen achten beim Einkauf stärker auf jeden Cent. Eine Umfrage des Köl- ner Handelsforschungsinstituts ECC hat er- geben, dass fast zwei Drittel der Befragten jetzt häufiger Preise vergleichen. Dabei lohnt der Check beim täglichen Einkauf ebenso wie die Suche nach günstigen Unternehmen wie In- ternet- oder Energieanbietern, an die sich Kundinnen und Kunden längerfristig binden. 04 Dank einer Untersuchung sind diese jetzt deutlich leichter zu finden. Die Studie „Spar- Champions“ des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) hat 90 Unternehmen aus elf Kategorien bewertet. Die jeweils drei Besten aus der Meta-Analyse der vergangenen Jahre wurden zu den „Spar-Champions 2022“ gekürt. In einigen Kategorien jedoch flossen – im Gegensatz zu den Untersuchungen frü- herer Jahre – aktuelle Preisdaten ein, um die derzeitigen Teuerungsturbulenzen abzubil- den. Dies trifft besonders auf den Bereich der Energieversorger zu. Die Branche ist von der Teuerung der zurückliegenden Monate stark betroffen. Die Gründe sind vielfältig: eine erhöhte Nachfrage, die CO₂-Abgabe und der

Krieg in der Ukraine, der die Sorge vor einer Gasknappheit verschärft. In der Vergangen- heit waren die Preisträger der Energie- lieferanten ein Paradebeispiel für Unterneh- men, die über mehrere Jahre mit günstigen Angeboten überzeugten. PREISSIEGER AUS ELF BRANCHEN Die derzeitigen Bedingungen haben jedoch für Verschiebungen in den Rankings gesorgt. So hat es bei den Stromanbietern keiner der Vorjahres-Top-Drei in die Spitzengruppe ge- schafft. Auf Platz eins liegt nun Vattenfall vor Roth Energie. Den dritten Rang sichert sich der Ökostromanbieter Qcells. Wenn es um Gas geht, hat Maingau Energie die Nase vorn. Damit verbessert sich der bundesweite Ver- sorger gegenüber 2021 um einen Platz. Auf Rang zwei und drei folgen Vattenfall und NEW Energie, die beide neu in die Gruppe der Preis- träger aufsteigen. Mehr Kontinuität bietet der Bereich der Budgethotels. Dort landen die „Spar-Champions“ von 2021 erneut ganz oben: Das Siegertreppchen geht an Ibis Budget, ge- folgt von A&O Hotels und B&B Hotels. Bei den DSL-Vergleichsportalen liegt Verivox vorn. Platz zwei und drei sichern sich Preisvergleich.de und Check24. Kräftig sparen lässt sich auch bei den Internetanbietern, bei denen ein neues Unternehmen mit großem Abstand den Spitzenplatz erobert: Eazy ver- drängt Vodafone auf den zweiten Rang. Da- nach folgt Anbieter O2, der sich gegenüber 2021 um einen Platz verschlechtert. In der Kategorie der Triple-Play-Anbieter verteidigt Pÿur, der „Spar-Champion“ des vergangenen Jahres, seine Spitzenposition. 1&1 rückt auf Rang zwei vor, O2 landet auf dem dritten Platz. Geht es um das Online-Banking bei Fi- lialbanken, überzeugt Santander vor Targo- bank und Berliner Volksbank. Wer sich güns- tig ein Fahrzeug leihen möchte, liegt bei Buchbinder, Sieger im Bereich Autovermieter, richtig. Platz zwei und drei erreichen Enter- prise und Budget. In der Kategorie Mietwa- genportale setzt sich Mietwagen24.de vor Billiger-Mietwagen.de und Check24 durch. Bei den Automobilclubs schafft es Mobil in Deutschland an die Spitze. Auf den Plätzen zwei und drei landen Automobilclub KS und AvD. Bewegung herrscht auch bei den Self- storage-Centern. Mit Safe-Box rückt ein neu- DEUTSCHLANDS SPAR-CHAMPIONS 2022 Rang Unternehmen Stromanbieter 1 2 Vattenfall Roth Energie 3 Qcells Gasanbieter 1 2 Maingau Energie Vattenfall NEW Energie 3 DSL-Vergleichsportale 1 2 Verivox Preisvergleich.de Check24 3 Internetanbieter 1 2 Eazy Vodafone O2 3 Triple-Play-Anbieter 1 2 Pÿur 1&1 O2 3 Budgethotels 1 2 Ibis Budget A&O Hotels B&B Hotels 3 Online-Banking bei Filialbanken 1 2 Santander Targobank Berliner Volksbank 3 Automobilclubs 1 2 Mobil in Deutschland Automobilclub KS AvD 3 Autovermieter 1 2 Buchbinder Enterprise Budget 3 Mietwagenportale 1 2 Mietwagen24.de Billiger-Mietwagen.de Check24 3 Selfstorage-Center 1 2 3 Safe-Box Rollsrein Sirius Facilities SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST es Unternehmen als Studiensieger in die Top Drei vor und verdrängt Rollsrein und Sirius Facilities auf den zweiten und dritten Rang. Fazit: Preisvergleiche lohnen sich heute mehr denn je – insbesondere wenn man aussage kräftige Untersuchungen zurate zieht, die mehr als nur günstige „Eintagsfliegen“ abbilden. DISQ-Geschäftsführer Markus Ha- mer betont: „Nur Unternehmen, die sich auf Dauer als preisgünstig erweisen, sind echte ,Spar-Champions‘.“ ZUR STUDIE Die Metastudie zu den „Spar-Champions 2022“ basiert auf 42 Studien der letzten Jahre. Insgesamt flossen 7.265 Preisdaten ein. 90 Unternehmen aus elf Kategorien kamen in die Bewertung, wenn mindestens zwei Ergebnisse vorlagen, wovon das ak- tuellste aus diesem oder dem vergangenen Jahr stammte. Es wurden die jüngsten Studien berücksichtigt – die aktuellste dabei mit der jeweils höchsten Gewich- tung. In einigen Kategorien wurden zusätz- lich aktuelle Preisdaten berücksichtigt, etwa bei den Gas- und Stromanbietern. Die Bewertung erfolgte stets auf Basis der einzelnen Preisdaten. Die Preise wurden für jede Studie separat mittels Benchmark bewertet. Zur Ermittlung des Endergeb- nisses wurden die Punktwerte gemäß der Gewichtung zusammengeführt. 05

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST DAS PLUS FÜR DIE GESUNDHEIT Gut abgesichert Die große Mehrheit der Deutschen ist gesetzlich krankenversichert, je nach Kasse zu unterschiedlichen Konditionen. Welcher Versicherer mit Service und Leistungen punkten kann, zeigt eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. D ie stattliche Anzahl von 97 ge- setzlichen Krankenkassen sorgt sich derzeit in Deutschland um die Gesundheit von rund 73 Mil- lionen Versicherten. Einige davon sind nur regional zugänglich, andere stehen Bürgerin- nen und Bürgern bundesweit offen. Wenn es jedoch um die Konditionen geht, ist Kasse gleich Kasse? Mitnichten. Ein Vergleich lohnt, denn es gibt deutliche Unterschiede – beim Service, bei den Leistungen und Kosten. Das zeigt eine aktuelle Studie des Deutschen In stituts für ServiceQualität (DISQ), das im Auftrag des Nachrichtensenders ntv 21 ge setzliche Krankenversicherer getestet hat. POSITIVER GESAMTEINDRUCK Das Gros der Kassen schneidet mit „gut“ ab, zwei erzielen sogar das Qualitätsurteil „sehr gut“. Dabei punkten sie vor allem mit umfas senden Leistungen, die über den gesetzlichen Rahmen hinausgehen. Insbesondere in der Gesundheitsförderung und der Vorsorge glän zen sie. Einige bieten zudem attraktive Kon ditionen. Zwar erheben alle Anbieter neben dem einheitlichen Beitragssatz einen Zusatz beitrag. Dieser variiert jedoch zwischen 0,69 und 1,70 Prozent. Wenn es um Service geht, ist vor allem der OnlineBereich top. Die In ternetauftritte liefern einen hohen Informa tionswert sowie bedienungsfreundliche, prak tische Funktionen. Obendrein haben alle Kassen eine App für ihre Versicherten. Ver besserungsfähig sind dagegen die Auskünfte per EMail und Telefon, die sich teils zu wenig 06 DAS TOP-5-RANKING RANG PUNKTE* UNTERNEHMEN 1. 2. 3. 4. 5. 84,9 Viactiv Krankenkasse 80,0 SBK Siemens- Betriebskrankenkasse 79,8 AOK Sachsen-Anhalt 79,7 HKK Krankenkasse 79,6 AOK Plus * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar) am Bedarf der Interessenten orientieren. Ein weiteres Manko stellen die oft recht langen Warte und Bearbeitungszeiten dar. DIE TOP-PLATZIERTEN Testsieger mit einem sehr guten Resultat ist die Viactiv Krankenkasse. Sie bietet die mit Abstand umfangreichsten Leistungen, etwa auch in den Bereichen Osteopathie und Zahn vorsorge. Besonders attraktiv sind die Kon ditionen und Leistungen für Singles und kinderlose Paare. Beim Service überzeugt die individuelle und vollständige EMailBear beitung ebenso wie der Internetauftritt mit vielen themenrelevanten Inhalten und Konktaktinformationen. Den zweiten Platz sichert sich die SBK SiemensBetriebskrankenkasse, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Insgesamt bietet sie den besten Service mit kurzen War tezeiten am Telefon und bei EMailAnfragen sowie korrekten, bedarfsgerechten Auskünf ten. Zudem hat die Kasse sehr umfassende Vorsorgeleistungen und vergleichsweise gute Konditionen in petto. Rang drei belegt die AOK SachsenAnhalt mit einem guten Ergeb nis. Die regionale Krankenkasse bietet insge samt die zweitbesten Konditionen mit einem niedrigen Zusatzbeitrag von 0,8 Prozent. Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ, rät: „Wer einen Krankenkassenwechsel an strebt, sollte genau auf seinen Bedarf schauen, denn die Leistungsprofile variieren teils stark. Auszahlen kann sich auch ein Vergleich der unterschiedlich hohen Zusatzbeiträge.“

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST VORSORGE FÜR GROSS UND KLEIN: Im Bereich Gesundheitsförderung glänzen die Krankenkassen mit umfangreichen Mehrleistungen ZUR STUDIE In die Untersuchung flossen die mitglieder- stärksten gesetzlichen Krankenkassen mit über 700.000 Versicherten ein, die bundesweit oder regional tätig sind. Dabei kamen 21 Kranken- kassen in die Auswahl. Die Serviceanalyse basierte auf Mystery-Tests. Die Testkunden stellten die Anfragen auf Interessentenbasis zu Themen wie Beitragssatz, Krankengeld, Leis- tungen bei Schwangerschaft, Krankenkassen- wechsel oder Impfschutz für Erwachsene. Der Leistungs- und Konditionenanalyse lagen Daten zugrunde, die der Kooperationspartner Kran- kenkassennetz.de ermittelte und bewertete (Stand: März 2022). Serviceanalyse Telefonischer Service E-Mail-Service Online-Service 50 % 50 % 20 % 30 % Leistungsanalyse Mehrleistungen/Programme Vorsorge Gesundheitsförderung Konditionenanalyse Zusatzbeitrag Wahltarife Bonusprogramm 40 % 60 % 30 % 10 % 10 % 70 % 20 % 10 % 07 SPARPOTENZIAL: Der Zusatzbeitrag der getesteten Versicherer liegt zwischen 0,69 und 1,70 Prozent

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST APPS MIT AUSZEICHNUNG Neue Kategorie Zur Hotelbuchung, für Bankgeschäfte oder zum Shoppen: Apps prägen unseren Alltag. Doch welche sind wirklich nutzwertig und bedienerfreundlich? Das Deutsche Institut für Service-Qualität testet Apps aus User-Sicht. A ls im Jahr 2008 Apples App Store an den Start ging, standen gerade einmal 500 Anwendungen zur Auswahl. Heute sind es 1,85 Mil- lionen Apps. Noch mehr gibt es für Android- Nutzerinnen und -Nutzer: Der Google Play Store bietet 2,56 Millionen Anwendungen zum Download an. Apps sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Über sie tauchen wir in Spielwelten ein, schließen Ver- sicherungen ab oder finden den neuen Job. Je mehr Apps, desto schwieriger ist es jedoch, gute Angebote herauszufiltern. Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat Anwendungen aus unterschiedlichen Bereichen geprüft – von Fotobuch- über Su- permärkte- bis hin zu Taxi-Apps. Mit den „App-Tests“ hat das Institut eine neue Unter- suchungskategorie eingeführt. AUS PERSPEKTIVE DER VERBRAUCHER Das Besondere: Die Testkriterien orientieren sich daran, was aus Sicht der User wirklich relevant ist. Bei den umfangreichen Tests liegt das Hauptaugenmerk auf den Bereichen Be- dienungsfreundlichkeit und Nutzwert, also auf den Funktionen und Inhalten der jewei- ligen App. Um die Usability auszumachen, erfolgt eine Nutzerbetrachtung. Anhand eines festen Kriterienkatalogs wird ermittelt, wie einfach der Einstieg in die App gestaltet ist, wie intu- itiv und komfortabel die Nutzung ist, ob die Informationen gut aufbereitet sind und in- 08 „Unsere App-Tests bieten Verbraucher- in nen und Verbrau- chern eine optimale Orien tierungshilfe bei der Suche nach passenden Anwendungen.“ Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ wiefern das Design überzeugt. Pro Unterneh- men werden fünf umfassende Nutzerbetrach- tungen durchgeführt. Um die Anwendungen möglichst präzise beurteilen zu können, füh- ren die geschulten Testerinnen und Tester themenspezifische Aufgaben aus: Handelt es sich beispielsweise um eine Fotobuch-App, erstellen die Testkundinnen und -kunden ein Fotobuch mit 25 Bildern, bearbeiten ein Foto, ändern das Layout und speichern das Foto- buch in der App. Die Analyse der Anwendun- gen erfolgt sowohl auf Android- als auch auf iOS-Geräten. Dabei liegt jedem Anbieter eine identische Testverteilung zugrunde. Bei der Nutzwertanalyse betrachten Ex- pertinnen und Experten aus der Perspektive der App-User die themenbezogenen Informa- tionen und Funktionen. Die Erhebung der Kriterien erfolgt ebenfalls in den beiden Be- triebssystemen Android und iOS. Sofern eine Registrierung notwendig ist, um alle Funkti- onen nutzen zu können, wird diese durchge- führt. Ebenso erhalten die Apps alle notwen- digen Zugriffsberechtigungen wie etwa die Standortfreigabe, damit die bestmögliche Nutzung gewährleistet ist. Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ, betont: „Bei all unseren App-Tests ste- hen die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer im Mittelpunkt. Die Kriterien sind transparent und die Ergebnisse leicht ver- ständlich aufbereitet, sodass Verbraucherin- nen und Verbraucher eine optimale Orien- tierungshilfe bei der Suche nach den für sie passenden Apps erhalten.“

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST SUPERMÄRKTE-APPS APPS FÜR ALLE LEBENSLAGEN: Bei den Tests liegt das Hauptaugenmerk auf den Bereichen Bedienungsfreundlichkeit und Nutzwert FOTOBUCH-APPS RANG PUNKTE* UNTERNEHMEN RANG PUNKTE* UNTERNEHMEN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 87,2 86,0 82,9 82,8 78,8 75,0 73,2 71,8 70,4 70,4 57,0 53,8 Rewe Kaufland Edeka Penny Netto Marken- Discount Aldi Nord Lidl Globus Aldi Süd Famila Netto Norma 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 80,4 79,3 78,6 78,5 76,8 73,1 70,0 69,9 64,9 Lalalab Journi Print Pixum PhotoSi Cewe Ifolor Albelli Popsa Rossmann Fotowelt TAXI-APPS RANG PUNKTE* UNTERNEHMEN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 84,8 79,3 72,5 72,2 65,8 65,5 Taxi.eu Free Now Sixt ride Taxi.de Uber Taxi Deutschland * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar) DROGERIEMÄRKTE-APPS RANG PUNKTE* UNTERNEHMEN 1. 2. 3. 4. 84,7 71,8 70,8 70,6 dm Rossmann Budnikowsky Müller 09

W enn Jonas Winkler, Laura Kampf und Co. Hammer und Bohrmaschine schwingen, gucken Hunderttausende zu. Die kreativen YouTube-Stars zeigen, dass Sel- bermachen auch bei jungen Leuten im Trend liegt. Das nötige Material für die Do-it-your- self-Projekte gibt es in Bau- und Heimwerker- märkten. Nach dem Rekordjahr 2020 musste die Branche im vergangenen Jahr aufgrund von Lockdown und Lieferkettenproblemen zwar erst einmal einen kleinen Dämpfer hin- nehmen, doch im vierten Quartal 2021 stieg der Umsatz laut Branchenverband BHB im Vergleich zum Vorjahreszeitraum sogar um zwei Prozent. STARKER AUFTRITT Wo aber erhalten Do-it-yourself-Fans den besten Service und eine attraktive Produkt- auswahl? Das Deutsche Institut für Service- Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrich- tensenders ntv acht Baumarktketten unter die Lupe genommen. Das erfreuliche Ergeb- nis: Mit einer Ausnahme schneiden alle un- tersuchten Unternehmen mit dem Qualitäts- urteil „sehr gut“ ab, ein Baumarkt erzielt ein „gut“. Die Anbieter punkten besonders mit ihrer Beratungsleistung. Die Baumarkt-An- gestellten zeigen eine hohe Kompetenz und beraten Interessenten fachlich korrekt. Dabei treten sie freundlich sowie motiviert auf und sorgen oft für eine angenehme Gesprächs- atmosphäre. Zudem überzeugen die Unter- nehmen mit einem breiten Produktangebot sowie einer ansprechenden Filialgestaltung, guter Warenpräsentation und Sauberkeit. Weiteres Plus: Zusatzleistungen wie Holz- zuschnitt oder Lieferservice gehören bei allen zum Standard. „Die Baumärkte lassen Heim- werkerherzen höherschlagen. Wer mit einem konkreten Anliegen in den Baumarkt kommt, sollte aber etwas Zeit mitbringen. Im Test mussten Interessenten bis zur Beratung rela- tiv lange warten“, so das Fazit von DISQ- Geschäftsführer Markus Hamer. DIE SPITZENREITER DER BRANCHE Erneut sichert sich Hellweg den ersten Platz. Das Unternehmen geht wie bereits in der Vor- studie mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ als Testsieger aus der Untersuchung hervor. Die DAS RANKING RANG PUNKTE* UNTERNEHMEN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 82,9 82,8 81,9 81,6 80,9 Hellweg Hornbach Globus Baumarkt Hagebaumarkt BayWa Bau- & Gartenmärkte 80,1 Toom Baumarkt 80,0 77,9 Obi Bauhaus * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkt sind maximal erreichbar) ZUR STUDIE Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete acht große Baumarktketten. Die Messung der Servicequalität erfolgte bun- desweit über zehn verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in verschiedenen Filialen der Unternehmen. Analysiert wurden unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeitenden, das Angebot, die anfallenden Wartezeiten, die Qualität des Filialumfelds und die vorhan- denen Zusatzservices wie Lieferservice oder Transportmittelverleih. Insgesamt flossen 80 Servicekontakte mit den Bau- märkten in die Auswertung ein. Beratungskompetenz Lösungsqualität Kommunikationsqualität Qualität des Umfelds Wartezeiten und Erreichbarkeit Zusatzservices Beratungserlebnis Angebot 20 % 10 % 20 % 10 % 15 % 5 % 5 % 15 % SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST GROSSE AUSWAHL: Sieben von acht getesteten Baumärkten schnitten mit „sehr gut“ ab, einer erhielt das Qualitätsurteil „gut“ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beweisen die im Vergleich höchste Beratungskompe- tenz. Fragen zu den Produkten beantworten sie sehr individuell und stets korrekt. Beim Angebot ist Hellweg ebenfalls führend. Um- fangreiche Zusatzservices, etwa ein Werk- zeugverleih in allen getesteten Märkten, run- den das Ergebnis ab. Den zweiten Rang belegt Hornbach, ebenfalls mit einem sehr guten Resultat. Die Angestellten zeigen sich kommunikations- stark und führen aktiv, freundlich und mo- tiviert durch die Beratungsgespräche. Die Wartezeiten sind relativ kurz. Darüber hinaus überzeugt die Filialgestaltung. Globus Baumarkt nimmt den dritten Platz ein (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Die Filialen sind ansprechend gestaltet, sauber und bieten gute Orientierungsmöglichkeiten. Die Angestellten erfragen gezielt den Bedarf der Kundschaft und ermöglichen so häufig eine einfache Lösung des Anliegens. Auch Hagebaumarkt, BayWa Bau- & Gartenmärk- te, Toom Baumarkt und Obi erreichen ein sehr gutes Ergebnis – und sorgen damit genauso wie werkelnde YouTuber für Begeisterung in der Selbermacher-Community. 11

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST PREISVERLEIHUNG: Die ntv-Moderatoren Carola Ferstl und Torsten Knippertz führten durch die Veranstaltung FESTLICHER RAHMEN: Das Event fand in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt KUNDEN-AWARD: Die ausgezeichneten Portalbetreiber freuten sich über ihre Trophäen „Unter den Ausgezeichneten ﬁnden sich auch zahlreiche Spezialisten, die der breiten Öffent- lichkeit weniger bekannt sind, aber bei der aktiven Nutzer- schaft eine hohe Wertschätzung genießen.“ Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ BÜHNE FREI: DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller und ntv- Moderator Torsten Knippertz (l.) mit einem Preisträger LAUDATIO: DISQ-Geschäftsführer Markus Hamer hieß die Preisträger willkommen IN FESTSTIMMUNG: Gekürt wurden die beliebtesten Unternehmen in 62 Kategorien 14

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST B ei Finanzfragen, für die Reise- planung oder eine Preisrecherche: Der Blick ins Web gehört für die große Mehrheit der Menschen zum Alltag. Laut Statista nutzen hierzulande rund 66,6 Millionen Personen das Internet. Besonders beliebt sind Online-Portale, mit denen sich Nutzerinnen und Nutzer schnell und einfach einen Überblick über Angebo- te aus etlichen Bereichen verschaffen kön nen. Doch die Auswahl an Plattformen ist groß – und damit auch das Risiko, an wenig überzeugende Anbieter zu geraten. Die Be fragung „Deutschlands Beste OnlinePor tale“, bei der 43.183 Meinungen von Kun dinnen und Kunden eingingen, bietet eine gute Orientierung. Denn die Zufriedenheit mit den OnlinePlattformen können die User am besten selbst beurteilen. Ihre Er fahrungen zeigen, wie es um ein Online Portal bestellt ist, worin die Stärken und Schwächen liegen und letztlich auch, ob sich die Nutzung überhaupt lohnt. Das Deutsche Institut für ServiceQua lität (DISQ) und der Nachrichtensender ntv zeichneten Mitte Mai die beliebtesten Unter nehmen in 62 Kategorien aus. Die feierliche Preisverleihung fand in der Bertelsmann Repräsentanz in Berlin statt. „Insgesamt 604 OnlinePortale wurden in der groß angelegten Befragung bewertet. Unter den Ausgezeich neten finden sich auch zahlreiche Spezialisten, die der breiten Öffentlichkeit weniger bekannt sind, aber bei der aktiven Nutzerschaft eine hohe Wertschätzung genießen“, so Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ. In die Einzelauswertung kamen 437 Portale mit je mindestens 80 Kundenmeinungen. Berück- sichtigte Aspekte waren etwa Qualität und Vielfalt der Dienstleistung, Kontaktmöglich- keiten, Reaktionen auf Kundenanfragen sowie Informationswert und Bedienungskomfort der Portale. Weiteres wichtiges Kriterium war die Weiterempfehlungsbereitschaft der Nut- zerinnen und Nutzer. HOHE ZUFRIEDENHEIT Positiv: Alle Branchen kommen im Schnitt auf gute Bewertungen. Die meisten Unternehmen erreichen gute Zufriedenheitswerte. Wie be- reits in der Vorjahresbefragung gibt es erneut keine sehr guten Resultate. Lediglich vier der „Unabhängige Verbraucherinformation ist eine der journalis- tischen Prämissen von ntv. Dies drückt sich auch in dem Kunden- Award der besten Online-Portale aus.“ Catja Stammen, ntv-Redaktionsleiterin Ratgeber-Magazine ZUM AWARD Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufrieden- heit mit Online-Portalen in den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice so- wie Internetauftritt untersucht. Berücksich- tigung fanden dabei zahlreiche Einzel- aspekte – etwa Qualität und Vielfalt der Dienstleistung, Kontaktmöglichkeiten per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media, Reaktionen auf Kundenanfragen hinsicht- lich Beratungskompetenz und Freundlich- keit sowie Informationswert und Usability der Portalseiten. Zudem floss die Weiter- empfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein. Bewertet wurden insgesamt 604 Unter- nehmen; in die Einzelauswertung gelangten 437 Online-Portale, für die jeweils mindes- tens 80 Kundenmeinungen eingingen. 437 Online-Portale in der Einzelauswertung erhalten befriedigende Bewertungen. Beson- ders überzeugen die Anbieter mit ihrem An- gebot und ihrer Leistung: 86 Prozent der Be- fragten zeigen sich hiermit eher oder sehr zufrieden. Auch haben die Befragungsteilneh- mer eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft für die genutzten Online-Portale: Gut 85 Pro- zent von ihnen gaben diesbezüglich eine po- sitive Antwortoption ab. Ein Manko stellt je- doch der Kundenservice dar. Mehr als ein Drittel der Kundinnen und Kunden sieht beim bewerteten Portal Verbesserungsbedarf. BUNTE VIELFALT AN PREISTRÄGERN Die Auswertung berücksichtigt ein breites Spektrum an Plattformen – etwa aus den Be- reichen Mobilität, Shopping, Finanzen, Beruf, Technik oder Wohnen. Positiv stachen die Ferienhausportale hervor; Unternehmen in dieser Kategorie erzielen insgesamt das beste Resultat. Insbesondere in den Bereichen An- gebot und Leistung sowie beim Internetauftritt erreichen sie hohe Zufriedenheitswerte. Das erstplatzierte Ferienhausportal Fewo-direkt verpasst nur knapp ein sehr gutes Ergebnis. Zu den aus Kundensicht besten Online-Por- talen zählen etwa 11880.com, BusinessBike, Idealo, Immowelt.de, Musterhaus.net, My- hammer, Neuwagen24.de, Secret Escapes und Stepstone (siehe Übersicht Seite 16). Catja Stammen, ntv-Redaktionsleiterin Ratgeber-Magazine, hält fest: „Unabhängige Verbraucherinformation ist eine der journa- listischen Prämissen von ntv. Dies drückt sich auch in dem Kunden-Award der besten On- line-Portale aus, der von uns mitgetragen wird und der einen hohen Nutzwert für je- dermann bietet.“ 15

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST DEUTSCHLANDS BESTE ONLINE-PORTALE 2022 Kategorien (alphabetisch) Reise & Mobilität Auto-Abo Bootsverkauf & -ankauf Campersharing Campingportale Carsharing E-Mobilität E-Roller-Sharing Fahrrad-Abo Ferienhausportale Gebrauchtwagenportale Hotelbuchungsportale Kfz-Werkstatt-Portale Kreuzfahrtportale Neuwagenportale Parkplätze Reiseschnäppchen Tankkosten-Vergleich Wohnmobilvermietung Wohnmobilvermittlung Yachtcharter Shopping Marktplätze Privatanbieter Preissuchmaschinen Rabattportale Schnäppchenportale Universal & Finanzen Branchenverzeichnisse Crowdinvesting- Unternehmen & -Projekte Fahrradleasing-Portale Goldankauf Gold-Vergleichsportale Kreditportale Leasingportale Leasing-Vergleichsportale Online-Rechtsberatung Preisträger (alphabetisch) Cluno, Finn.Auto, ViveLaCar ADAC Skipper-Portal, Boot24.com, Boote.de PaulCamper, Yescapa Camping.info, Eurocamp, Pincamp Flinkster, Hertz24/7, Miles Smarter-fahren.de, The Mobility House Emmy, Felyx, Stella eBike Abo, Swapfiets Fewo-direkt, Novasol, Traum-Ferienwohnungen.de Autoscout24, Heycar, Mobile.de Booking.com, Check24, HRS Autobutler, Autoreparaturen.de, FairGarage Dreamlines.de, Kreuzfahrtberater.de, Oceando.de Carwow, Neuwagen24.de, Sixt-Neuwagen.de Ich-parke-billiger.de, Parkandfly.de, Parkos Secret Escapes, Urlaubsguru, Urlaubspiraten Clever-tanken.de, Ich-tanke.de, Mehr-tanken McRent, Rent and Travel, Roadsurfer Bestcamper, Camperdays, CU Camper Argos Yachtcharter, Boataround, Yachtcharterfinder.com Ebay Kleinanzeigen, Etsy, Vinted Billiger.de, Guenstiger.de, Idealo Coupons.de, Gutscheine.de, Gutscheinpony Dealbunny.de, Dealdoktor, Mydealz 11880.com, Das Örtliche, Gelbe Seiten Bettervest, Companisto, Invesdor (ehem. Kapilendo und Finnest) BusinessBike, Eurorad, Jobrad Dein-Goldankauf.de, Goldankauf123.de, Moneygold.de Gold-Preisvergleich.de CrediMaxx, Creditplus, Maxda Abcfinance, Leasingmarkt.de, Vehiculum GoLeasy, Sparneuwagen.de Advocard, Frag-einen-Anwalt.de, Juraforum Universal-Vergleichsrechner Check24, Tarifcheck.de, Verivox Vergleichsrechner Finanzen & Versicherungen Baufi24, Finanzcheck.de, Vergleich.de 16 Kategorien (alphabetisch) Beruf Jobbörsen Berufseinsteiger Jobportale Spezialjobbörsen Studenten- und Aushilfsjobs Technik & Geräte Cloud-Anbieter Mietportale Geräte/ Maschinen Preisträger (alphabetisch) Aubi-Plus, Ausbildung.de, Staufenbiel Institut Stellenanzeigen.de, Stepstone, Xing Das Auge, Experteer.de, Yourfirm InStaff, Jobruf, Studiwork Google Drive, Strato HiDrive, Your Secure Cloud HKL Baumaschinen, Klarx Mietportale Technik Everphone, Grover, LiveRental.de Webhosting-Anbieter Wohnen & Haushalt Energietarif- Wechselportale Handwerkerportale Hausbauportale Haushaltshilfe/ Kinderbetreuung Domain Factory, Host Europe, Ionos by 1&1 Cheapenergy24, SwitchUp.de, Wechselpilot Aroundhome, Myhammer, Wirsindhandwerk.de Fertighaus.de, Fertighauswelt.de, Musterhaus.net Betreut.de, Book a Tiger, Mr. Cleaner Heizöl-Preisvergleich Fast Energy, Heizoel24.de Immobilienportale Immoscout24, Immonet.de, Immowelt.de Maklervermittlung 123Makler, Hausgold, Immoverkauf24 Online- Textilreinigungen Überregionale Handwerksbetriebe Jonny Fresh, Persil Service Online, WaschMal Kesselheld, Thermondo Umzugsportale Movinga, Umzug.de, Umzugsauktion.de WG-Portale Freizeit HousingAnywhere, WG-Gesucht.de, WG-Suche.de Hochzeitsportale Hochzeitsplaza.de, Weddix, Zankyou Kochboxen Lieferservice HelloFresh, Marley Spoon Lieferando.de, Online-Pizza.de, Pizzeria.de Mietportale Universal Erento, Miet24.de Online-Lotto-Anbieter Portale Zeitschriften-Abos Leserservice.de, Lorenz-Leserservice.de, Lotto.de, Lotto24, Tipp24.de Readly Restaurantportale Love-veggie.com, OpenTable, TheFork Wetterportale Deutscher Wetterdienst, Wetter.com, Wetter.de Je nach Größe der Branche und Anzahl der von den Konsumentinnen und Konsumenten bewerteten Anbieter wurden bis zu drei Unternehmen pro Kategorie ausgezeichnet.