2-2023

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST AUSZEICHNUNG: Wie im vergangenen Jahr richtet sich der Deutsche Exzellenz-Preis auch 2024 an alle Unternehmen, die mit digitalen Innovationen vorangehen EXZELLENTES LEISTEN: DIGITALE VORREITER GESUCHT! Der deutsche Exzellenzpreis wird 2024 bereits zum sechsten Mal vergeben. Damit zeichnen das Deutsche Institut für Service-Qualität und DUP UNTERNEHMER innovative digitale Leistungen aus. Bewerben Sie sich noch bis zum 31. Dezember! D igital, innovativ, kreativ – unter diesem Motto werden im Rah- men des Deutschen Ex zellenz- Preises aktuell wieder herausra- gende Entwicklungen gesucht, die für neue Impulse in der Wirtschaft sorgen. Ausgezeich- net werden Unternehmen, Agenturen, Start- ups und Führungskräfte. Egal ob Neugrün- dung oder Großkonzern: Der Deutsche Exzellenz-Preis richtet sich an Unternehmen jeder Größe. Sie haben New Work etabliert, Ihre Pro- zesse digital optimiert oder eine innovative Geschäftsidee umgesetzt? Oder haben Sie ein besonderes Konzept zur Förderung von Mit- arbeitenden entwickelt? Dann zeigen Sie uns, wie Sie digitale Transformation leben. ONLINE BEWERBEN Für den Deutschen Exzellenz-Preis können Sie sich bis zum 31. Dezember online unter deutscherexzellenzpreis.de in den Kategorien Technologie & Infrastruktur, Produkte & Services sowie Management & Macher bewer- ben. Die Preisträgerinnen und Preisträger werden Anfang 2024 von einer hochkarätigen Jury gekürt. Zu dieser gehören Vertreterinnen und Vertreter renommierter Unternehmen wie Deutsche Bahn und Lufthansa sowie Di- gitalisierungsexperten, etwa der Universität Hamburg. GALA UND NETWORKING Die ehemalige Bundeswirtschaftsministerin Brigitte Zypries ist als Schirmherrin des Deut- schen Exzellenz-Preises überzeugt, dass In- novationen nicht nur ent wickelt, sondern auch gesehen werden müssen. „Die digitale Trans- formation ist die Herausforderung für die deutsche Wirtschaft“, sagt Zypries, „schon heute wird in unserem Land Hervorragendes geleistet. Oft bleibt es jedoch im Verborgenen.“ Wie bei der letzten Auflage soll die Gala zur Preisverleihung auch im Jahr 2024 wieder auf einer großen Bühne stattfinden und den Ma- cherinnen und Machern Raum für Networ- king bieten. Mehr Informationen unter deutscherexzellenzpreis.de 02

INHALT 04 FAIRNESS IM FOKUS Sicht der Kundinnen und Kunden Deutschlands fairste Unternehmen aus 08 SENIORENRESIDENZEN Service und Ausstattung überzeugen Einrichtungen, die in puncto Beratung, 10 NEUE VERSICHERUNGSPRODUKTE Angebote sind die Branchenvorreiter Innovativ und nützlich: Diese 12 AUSGEZEICHNETE ONLINE-SHOPS Verbrauchervotum: Die Top-Anbieter in 102 Kategorien, bei denen Einkaufen Spaß macht IMPRESSUM HERAUSGEBER: Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG, Dorotheen straße 48, 22301 Hamburg REDAKTIONSLEITUNG: Martin Schechtel GRAFIK UND PRODUKTION: JDB MEDIA GmbH, Schanzenstraße 70, 20357 Hamburg; Thore Hoffmann FOTOQUELLEN: Getty Images/ anyaberkut (S. 10), Getty Images/Inside Creative House (S. 9), Getty Images/ Sam Edwards (Titel), Getty Images/Zinkevych (S. 9), Oliver Görnandt- Schade (S. 3), Thomas Ecke (S. 2, 4-7, 12-14), PR (S. 11) DRUCK: Frank Druck GmbH & Co.KG, Preetz SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST MARKUS HAMER UND BIANCA MÖLLER Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität Liebe Leserinnen und Leser, Transparenz, Zuverlässigkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis sind Indikatoren, die aus Kundensicht über die Fairness von Unter- nehmen entscheiden. Welche Anbieter die fairsten in Deutsch- land sind, haben wir gemeinsam mit dem Nachrichtensender ntv in einer großen Befragung mit über 73.000 Kundenstimmen geklärt. Erfahren Sie ab Seite 4 mehr über den Award und die Sieger des Deutschen Fairness-Preises. In Siebenmeilenstiefeln nähern wir uns dem Jahresende, und dem Ende entgegen neigt sich auch die Bewerbungsphase für den Deutschen Exzellenz-Preis 2024. Der vom DISQ und dem DUP UNTERNEHMER-Magazin getragene Award bietet Unternehmen – vom Start-up bis zum Großkonzern – die Möglichkeit, das eigene erfolgreiche Engagement auch nach außen sichtbar zu machen. Alle weiteren Informationen finden Sie auf der linken Seite. Dass Sie dem Deutschen Institut für Service-Qualität auch im ablaufenden Jahr wieder offen, konstruktiv und wertschätzend begegnet sind, macht uns dankbar und ist für uns zugleich Motivation, den Weg 2024 fortzuführen und für Transparenz zu sorgen, um den Service in Deutschland zu verbessern. Wir wünschen Ihnen und Ihren Familien eine besinnliche Weihnachtszeit und einen guten Rutsch ins neue Jahr! 03

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST SPOT ON: Die feierliche Preisverleihung fand in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt FAIRNESS ZAHLT SICH AUS Verbrauchervotum Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv haben Deutschlands fairste Unternehmen gekürt. Wer zu den Gewinnern zählt, darüber entschieden mehr als 73.000 Kundenstimmen. I mmer mehr Unternehmen richten den Blick auf das Thema Gerechtigkeit. Sie sehen Fairness als Erfolgsfaktor für die Zusammenarbeit von Menschen inner- halb und außerhalb des Betriebs. In einem „Fairness Code“ legen heute viele Firmen ihren Umgang mit Kundschaft, Mitarbeiten- den, Lieferanten sowie der Gesellschaft fest. Doch haben diese Verhaltensmaximen mehr als eine symbolische Wirkung? Inwieweit kommen sie bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern an? Eine aktuelle Untersu- chung des Deutschen Instituts für Service- Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv zeigt, dass Theorie und Praxis nicht im- 04 mer zusammenpassen. Ziel der Untersu- chung war es, die Unternehmen zu finden, die mit ihren Kundinnen und Kunden be- sonders fair umgehen. In einer großen On- line-Befragung gingen über 73.000 Verbrau- chermeinungen ein. Das Ergebnis spiegelt sich in der Liste der fairsten Unternehmen in 75 Kategorien wider, die von Autobanken über Mobilfunkanbieter bis hin zu Versiche- rern reichen (siehe Tabelle ab Seite 6). AUF AUGENHÖHE „Faire Unternehmen sind jene, bei denen sich die Kundinnen und Kunden in vielerlei Hin- sicht gut aufgehoben fühlen. Der Deutsche

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST ZUM AWARD Die bevölkerungsrepräsentativ angelegte Be- fragung über ein Online-Panel untersuchte die Kundenzufriedenheit mit den Unternehmen in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz. Berücksich- tigt wurden dabei zahlreiche Einzelaspekte, etwa Preisgestaltung und Zuverlässigkeit der Produkte, Einhaltung von versprochenen Leis- tungen, Kulanz bei Reklamationen, Verständ- lichkeit von Produktinformationen, Transpa- renz von Verträgen und Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Gesamtergebnis ein. Es gingen 73.599 Kundenstimmen ein. Bewertungen erhielten 923 Anbieter; in die Auswertung gelangten 802 Unternehmen mit mindestens 80 Kundenmeinungen. Fairness-Preis ist eine Verbraucher-Aus- zeichnung, die Orientierung und Entschei- dungshilfen bietet“, so Catja Stammen, Re- daktionsleiterin ntv-Wirtschaftsmagazine. In diesem Jahr geht die renommierte Aus- zeichnung beispielsweise an die Viactiv Krankenkasse (Gesetzliche Krankenversi- cherer), 123energie (Stromanbieter überre- gional), Schauinsland-Reisen (Reiseveran- stalter), Aldi Talk (Mobilfunkanbieter), Schlaraffia (Betten & Matratzen), Jet (Tank- stellenshops), Wir-machen-Druck.de (On- line-Druckereien), Sparda-Bank Hamburg (Genossenschaftsbanken) und Debeka Bau- sparkasse. GUTE BRANCHENRESULTATE Im Schnitt erzielen 72 der 75 Branchen aus Kundensicht ein gutes Gesamtergebnis, drei erreichen sogar ein sehr gutes Resultat – eine Verbesserung gegenüber der Vorstudie im Jahr 2022. Ein Blick auf die einzelnen Un- ternehmen zeigt 48 Anbieter, die auf ein sehr gutes Qualitätsurteil kommen. DISQ- Geschäftsführer Markus Hamer: „Alle Preis- träger setzen in ihrer Branche Maßstäbe in puncto Fairness. In vielen Fällen sorgen da- bei insbesondere die Zuverlässigkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis der Unterneh- men für eine hohe Kundenzufriedenheit.“ Rund 80 beziehungsweise gut 79 Prozent der Befragungsteilnehmerinnen und -teilneh- mer sind mit diesen Bereichen zufrieden. Rund 30 Prozent der Befragten entscheiden sich in puncto Zuverlässigkeit sogar für die bestmögliche Antwortoption und toppen FILMTEAM VOR ORT: ntv berichtete ausführlich von der Veranstaltung damit den Wert aus dem vergangenen Jahr. Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft fällt positiver aus. Rund 82 Prozent der Be- fragten würden das bewertete Unternehmen weiterempfehlen (2022: gut 79 Prozent). Et- was kritischer sehen die Verbraucherinnen und Verbraucher die Transparenz der An- bieter: Rund 23 Prozent wählen hierfür kei- ne positive Antwortmöglichkeit. An die Fairnessspitze setzt sich Smart Payment. Mit einem sehr guten Qualitätsurteil erreicht die Branche im Vergleich die höchste Kunden- zufriedenheit. Deutlich schlechter schneiden etwa die Paketdienste ab, sichern sich aber insgesamt noch ein gutes Resultat. IN FEIERLAUNE: Zwei Vertreterinnen der Quirin Privatbank freuen sich „von Herzen“ über die Auszeichnung GRUPPENBILD DER BESTEN: Repräsentantinnen und Repräsentanten der gekürten Unternehmen 05

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST DEUTSCHER FAIRNESS-PREIS 2023 Kategorien (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch) Kategorien (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch) Beruf Freizeit & Familie Arbeitskleidung (Hersteller) Engelbert Strauss, Kox, Uvex Baby-/ Kleinkindausstatter Babyone (Babyone.de), Babyartikel.de, Babymarkt.de Personaldienstleister Manpowergroup, Office People, Tempton Fitness-Studios Bodystreet, FitX, Injoy Textil-Mietservice CWS, Elis, Mewa Fotostudios Sceneline, Studioline Videokonferenzsysteme Lifesize, Pascom, Poly Juweliere Fossil, Konplott, Thomas Sabo Bestattungsunter- nehmen überregional Dienstleister Friedwald, November Kinderwagen & Zubehör Abc-Design, Emmaljunga, Peg Perego Non-Food-Discounter Action, Thomas Philipps, Woolworth Catering-Unternehmen Aramark, Compass Group, Dussmann Restaurantketten Jim Block, L’Osteria, The Burger House Online-Druckereien Cewe.de, Flyeralarm, Wir-machen-Druck.de Paketdienste DHL, UPS Schulranzen & Zubehör Ergobag, Herlitz, McNeill Haus & Wohnen Finanzen Betten & Matratzen Dunlopillo, MFO Matratzen, Schlaraffia Gartenmärkte Gasanbieter regional Gasanbieter überregional 1A Garten, Blumen Risse Gartencenter, Dehner Gartencenter EMB, ESB Energie Südbayern, Hamburg Energie 123energie, Immergrün Energie, SWM Stadtwerke München Haushaltsgeräte AEG, Bosch, Miele Stromanbieter regional Stromanbieter überregional Umzugsunternehmen ESB Energie Südbayern, MVV Energie, Sachsen Energie (Drewag/Enso) 123energie, Eprimo, Yello Strom Confern, Dachser & Kolb, DMS Umzug und Logistik Autobanken BMW Bank (BMW Financial Services), Mobilize Financial Services (Renault Financial Services u. a.), Toyota Kreditbank (Toyota Financial Services) Autopfand Autopfand-Profi, Wittlich KFZ-Pfandkredithaus Bauﬁnanzierung Filialbanken Bausparkassen Hypovereinsbank, Sparda-Bank Baden- Württemberg, Sparda-Bank West Bausparkasse Mainz, BSQ Bauspar, Debeka Bausparkasse ETF-Anbieter Amundi, BNP Paribas, iShares Finanzberatung Dr. Klein, Interhyp, Telis Finanz Fondsgesellschaften Amundi, Flossbach von Storch, Hansainvest Geldtransfer Moneygram, Wise, Worldremit Genossenschaftsbanken Berliner Volksbank, Sparda-Bank Hamburg, Sparda-Bank West Giro- und Jugendkonten BW Bank, DKB Deutsche Kreditbank, GLS Bank Kreditkarten (Emittenten) Kundenkreditkarten Online-Broker (Spezialisten) Pfandhäuser Privatbanken American Express, Barclays, Hanseatic Bank Ikea Family Kreditkarte, Payback American Express, Payback Visa Finanzen.net Zero, Onvista Bank, Trade Republic Exchange AG, Grüne’s Leihhäuser, Leihhaus Werdier Donner & Reuschel, HSBC Continental Europe, Quirin Privatbank Smart Payment Apple Pay, Payback Pay, Paypal Sparkassen Die Sparkasse Bremen, Kreissparkasse Köln, Nassauische Sparkasse SHOW-ACT: Beatboxer Daniel „Mando“ Mandolini begeisterte das Publikum 06

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST DEUTSCHER FAIRNESS-PREIS 2023 Kategorien (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch) Kategorien (alphabetisch) Reise & Mobilität Autohändler Ahg, Dello-Gruppe, Graf Hardenberg Autovermieter Buchbinder, Enterprise Rent-A-Car, Hertz Autowaschanlagen Clean Car, Kärcher Clean Park, Mr. Wash Preisträger (alphabetisch) Versicherungen AOK Plus, hkk Krankenkasse, Viactiv Krankenkasse Friendsurance, Hepster, Schutzbrief24 Debeka, Hanse-Merkur, SDK Advocard, Örag, Roland Rechtsschutz Allianz Travel, Berlin Direkt Versicherung, Envivas Alte Leipziger, Europa, Volkswohl Bund Gesetzliche Kranken- versicherer Handy-/Elektronik- versicherungen Private Kranken- versicherer Rechtsschutzversiche- rungen (Spezialisten) Reise- versicherungen Renten- versicherungen Fahrräder (Hersteller) Kfz-Vertrags- werkstätten Kfz-Werkstätten (freie) Kinderfahrräder (Hersteller) Bergamont, Diamant, Hercules Vertragswerkstatt Fiat, Vertragswerkstatt Ford, Vertragswerkstatt Hyundai Euromaster, Pitstop, Vergölst Bachtenkirch, Kaniabikes, Puky Tierversicherungen Agila Haustierversicherung, Panda, Tierdirekt Koffer/Reisegepäck Eastpak, Samsonite, Titan Kreuzfahrt- veranstalter (Flusskreuzfahrten) Kreuzfahrt- veranstalter (Hoch- seekreuzfahrten) A-Rosa, Nicko Cruises, Phoenix Flussreisen Hapag-Lloyd Cruises, Princess Cruises, TUI Cruises Reiseveranstalter L’tur, Schauinsland-Reisen, TUI Tankstellenshops Hoyer, Jet, Star Wohnmobile/ Wohnwagen Dethleffs, Frankia, Hymer Technik Antivirus-Software Eset, Norton, Trend Micro Cloud-Anbieter 1blu, Luckycloud, Your Secure Cloud Computerhersteller Acer, Asus, Medion Drohnen/Quadrocopter Jamara, Revell, Xcite RC Internetanbieter 1&1, Congstar, Easybell Mobilfunkanbieter Aldi Talk, Congstar, Klarmobil Premium-TV-Anbieter o2 TV, Telekom Magenta TV, Waipu.tv Smartphone- Werkstätten Unterhaltungs- elektronik Apple Reparaturservice, My Phone Repair, Samsung Reparaturservice Medion, Panasonic, Philips VPN-Anbieter Atlas VPN, Express VPN, Surfshark Versicherungen Berufsunfähigkeits- versicherungen Nürnberger Versicherung, Swiss Life, Württembergische Direktversicherer CosmosDirekt, Europa, HUK24 Versicherer mit Vermittlernetz Versicherungsmakler ADAC, Debeka, DEVK GGW Gossler Gobert & Wolters, Hoesch & Partner, Pantaenius Je nach Branchengröße und Anzahl der bewerteten Anbieter wurden pro Kategorie bis zu drei Unternehmen ausgezeichnet. OBJEKT DER BEGIERDE: Gekürt wurden die fairsten Unternehmen in 75 Kategorien 07

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST PREMIUM-WOHNEN IM ALTER Seniorenresidenzen bieten älteren Menschen Wohnmöglichkeiten mit gehobenem Standard. Doch welche Einrichtungen können überzeugen? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat neun Anbieter getestet. B este Wohnlage, hochwertiges Am- biente und hotelähnlicher Service: Seniorenresidenzen gelten als ex- klusive Wohnform im Alter. Sie bieten Ruheständlerinnen und Ruheständlern ein vielfältiges Paket, das vom Schwimmbad über diverse gastronomische Einrichtungen bis zum umfangreichen Freizeitangebot reichen kann. Dazu kommen – je nach Bedarf – Pflege- und Versorgungsleistungen. Für all jene, die über die nötigen finanziellen Mittel verfügen, bieten die Residenzen eine attraktive Option für den Lebensabend. Doch um den passenden Anbieter zu finden, sollten sich Interessierte vor Ort ausführlich beraten lassen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat Bera- tung, Service und Ausstattung von neun Seni- orenresidenzen unter die Lupe genommen. VOR-ORT-BESUCHE LOHNEN Insgesamt fällt das Branchenergebnis gut aus. Ein Unternehmen erzielt sogar ein sehr gutes Resultat. Besonders die Beratungsgespräche in den Residenzen stechen in den meisten Fällen positiv hervor. Interessierte werden freundlich und umfassend über Wohn- und Betreuungs- möglichkeiten informiert. Fragen beantworten die Mitarbeitenden in der Regel korrekt und vollständig. Ein Manko ist bei einigen Anbie- tern die Preistransparenz. In mehr als einem Drittel der Beratungsgespräche werden die Kosten nicht detailliert erläutert. Andere Ser- vicekanäle schneiden weniger positiv ab: Am Telefon und per E-Mail erhalten die Interes- sierten oft nur kurze, allgemeine Auskünfte. 08 DAS RANKING RANG PUNKTE* UNTERNEHMEN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 82,4 78,3 77,8 76,8 70,5 70,2 69,5 69,1 62,0 Augustinum Rosenhof Kursana Kuratorium Wohnen im Alter Pro Seniore Korian ProCurand K&S Seniorenresidenzen Alloheim * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar) Die Internetauftritte sind zwar bediener- freundlich gestaltet, in puncto Informations- wert besteht allerdings noch Luft nach oben. EINLADENDES WOHNAMBIENTE Bei der Ausstattung erreichen die Senioren- residenzen im Schnitt ein gutes Ergebnis. Die Einrichtungen bieten unter anderem attrakti- ve Apartments und Außenanlagen sowie gute Verkehrsanbindungen. Als Testsieger mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ geht Augustinum aus der Studie hervor. Der Anbieter ist beim Service wie auch in puncto Ausstattung führend. Die Mitarbei- tenden in den Residenzen beraten individuell und bedarfsorientiert. Die Ausstattung über- zeugt unter anderem mit umfangreichen me- dizinischen Services und vielseitigen Freizeit- möglichkeiten. Auf Rang zwei platziert sich Rosenhof (Qualitätsurteil: „gut“), deren Mitar- beitende vor Ort eine hohe Beratungskompe- tenz beweisen. Auch das Wohnumfeld ist äu- ßerst ansprechend. Den dritten Platz sichert sich Kursana, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „gut“. Beim Service punktet das Unternehmen etwa mit einem sehr informativen Internetauf- tritt, über den auch Plätze sowie Besichtigungs- termine angefragt werden können. DISQ- Geschäftsführer Markus Hamer fasst zusam- men: „Viele Seniorenresidenzen bieten attrak- tive Wohnmöglichkeiten in einem ansprechen- den Umfeld. Qualität hat natürlich ihren Preis, und hier empfiehlt es sich, genau hinzu- schauen – die Kosten werden leider nicht immer transparent und verständlich dargestellt.“

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST KOMPETENTE BERATUNG: Die Anbieter punkten mit ihren Informationsgesprächen vor Ort RUNDUMVERSORGUNG: Bewohnerinnen und Bewohner können je nach Bedarf Service- und Pflegeleistungen in Anspruch nehmen ZUR STUDIE Das DISQ testete neun Anbieter von Seniorenresi- denzen, die an mindestens zehn Standorten mit Häusern unter einheitlichem Markenauftritt präsent waren. Die Beratungs- und Servicequalität wurde anhand von je fünf verdeckten Vor-Ort-Beratungen in den Residenzen sowie je fünf Telefon- und E-Mail- Tests ermittelt. Ergänzt wurde die Untersuchung durch je zehn Nutzerbewertungen und eine Analyse der Internetauftritte sowie je fünf Tests der Ver- sandqualität von Informationsmaterial. Es flossen 279 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein. Einen weiteren Untersuchungsbereich stellte die Ausstattung der Seniorenresidenzen dar – etwa das Angebot an medizinischen Services, das Wohn- ambiente, Gastronomie- und Einkaufsmöglichkeiten sowie das Freizeitangebot. Leistungen im Pflege- bereich zählten nicht zum Untersuchungsgegen- stand. Serviceanalyse Ausstattungsanalyse 70 % 30 % 09

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST INNOVATIV ABGESICHERT Versicherungsprodukte Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat herausragende Neuheiten prämiert – und bietet damit Verbraucherinnen und Verbrauchern eine gute Orientierungshilfe im Versicherungsdschungel. D er Bestand an Versicherungsver- trägen hat laut Statista hierzulan- de stetig zugenommen – von rund 370 Millionen zur Jahrtausend- wende auf rund 473 Millionen im Jahr 2022. Ob Haftpflicht, Unfall, Rechtsschutz oder Be- rufsunfähigkeit, die Risikoabsicherung genießt in Deutschland einen hohen Stellenwert. Für fast jeden Bereich gibt es die passende Police. Dabei agieren die Versicherungsunternehmen äußerst agil und bringen laufend neue Pro- dukte auf den Markt oder optimieren beste- hende Angebote. Doch welche sind wirklich innovativ und nützlich? Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Insti tuts für Service-Qualität (DISQ): „Die Versiche- rungswelt erscheint vielen als undurchdring- licher Dschungel aus Produkten und Tarifen. Deshalb untersucht das Deutsche Institut für Service-Qualität jährlich spannende Neu- heiten.“ Analysiert wurden 49 Angebote, die im Zeitraum von Januar bis Dezember 2023 auf dem deutschen Markt eingeführt oder optimiert wurden beziehungsweise werden. Die Besten erhielten die Auszeichnung „Ver- sicherungsprodukt des Jahres“. Produkts. Zusammen mit den Experten Prof. Dr. Matthias Beenken, Professor am Fach- bereich Wirtschaft der Fachhochschule Dort- mund, sowie Constantin Papaspyratos, Chef- ökonom beim Bund der Versicherten e. V., ging das DISQ etwa folgenden Fragen nach: Inwiefern unterscheidet sich das Produkt von bereits bestehenden Angeboten? Wie hat es den Markt verändert beziehungsweise wie wird es ihn verändern? Wie profitiert die Zielgruppe? ZUKUNFTSWEISEND Der Bewertungsfokus lag auf den Aspekten Innovationswert und Nutzen des jeweiligen VIELFÄLTIGE TOP-ANGEBOTE Die ausgezeichneten Produkte bilden die große Bandbreite des Versicherungsmarkts LEUCHTENDE BEISPIELE: 13 neue Versicherungsprodukte überzeugen in puncto Nutzen und Innovation 10

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST „Gerade im Versicherungsbereich ist es unerlässlich, den Verbraucherinnen und Verbrauchern den konkreten Nutzen im Leistungsfall aufzuzeigen.“ Constantin Papaspyratos, Chefökonom Bund der Versicherten e. V. ab – von der Haftpflichtversicherung für Pri- vat- und Businesskunden über den Lebens- versicherungstarif bis zur Unfallpolice. Span- nend: Einige Versicherer greifen aktuelle Trends etwa im Bereich Mobilität oder Ener- gieversorgung auf. So bietet beispielsweise die Alte Leipziger mit ihrer Privathaftpflicht- versicherung nachhaltige Zusatzleistungen wie die Mitversicherung von Balkonkraft- werken an. Die DMB Rechtsschutz-Versiche- rung richtet sich mit dem Produkt YOLIG an alle, die sich bewusst gegen ein eigenes Auto entscheiden und auf Sharing-Angebote set- zen. „Die Branche bringt kontinuierlich In- novationen auf den Markt, die sich auch in puncto Nutzwert hervorheben. Von den viel- zähligen Einreichungen werden aktuell 13 Produkte von zwölf Unternehmen ausge- zeichnet“, so Prof. Dr. Matthias Beenken. Und Constantin Papaspyratos führt aus: „Gerade im Versicherungsbereich ist es un- erlässlich, den Verbraucherinnen und Ver- brauchern den konkreten Nutzen im Leis- tungsfall aufzuzeigen. Dem trägt der Test der besten Produkte Rechnung.“ ZUM TEST Das DISQ hat 158 Versicherungsunterneh- men über ihre Pressestellen zu innovativen Produkten befragt. Angefordert wurden un- ter anderem Beschreibungen des Produkts, der Leistungsinnovation und des Nutzens. Bis zum Teilnahmeschluss am 11. August 2023 wurden 49 Produkte eingereicht, die von Januar 2023 bis Dezember 2023 auf dem deutschen Markt eingeführt oder opti- miert wurden bzw. noch werden. Zur Bewer- tung hat ein Expertenteam die Kriterien In- novation und Nutzen zu gleichen Teilen herangezogen. „Die Branche bringt kontinuierlich Innovationen auf den Markt, die sich auch in puncto Nutzwert hervorheben.“ Prof. Dr. Matthias Beenken, Fachbereich Wirtschaft der FH Dortmund, Lehrgebiet Versicherungswirtschaft VERSICHERUNGSPRODUKTE DES JAHRES 2023 Preisträger (alphabetisch) Produktname Allianz Versicherung Allianz Sofort-Rechtshilfe Alte Leipziger Versicherung Privathaftpflichtversicherung Alte Leipziger Versicherung Unfallversicherung andsafe ARAG Debeka Allgemeine Versicherung Betriebshaftpflichtversicherung-Wechseltarif ARAG Manager Rechtsschutz U 16/16: Besondere Bedingungen für Leistungen nach einem Übergriff auf Einsatzkräfte DMB Rechtsschutz-Versicherung YOLIG GEV Grundeigentümer-Versicherung Wohngebäudeversicherung VGB 2023 Home HUK-COBURG Wohngebäudeversicherung INTER Allgemeine Versicherung Praxisausfallversicherung Lebensversicherung von 1871 Golden BU für die Zielgruppe Schüler NV-Versicherungen NV UnfallPremium 5.0 bessergrün WORKSURANCE WORKSURANCE.Starter/WORKSURANCE.Performer 11

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST GLÜCKLICHE GESICHTER: Preisträgerinnen und Preisträger bei der Award-Verleihung in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz AUSGEZEICHNET SHOPPEN E-Commerce Rund 80.000 Kundenstimmen haben entschieden: Gemeinsam mit dem Nachrichtensender ntv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität den Top-Anbietern in 102 Kategorien den Award „Deutschlands Beste Online-Shops 2023“ verliehen. Der Online-Handel in Deutsch- land boomt. Im vergangenen Jahr betrug der Umsatz im B2C- Bereich laut der Plattform Statis- ta rund 84,5 Milliarden Euro. Zu den um- satzstärksten Warengruppen gehörten Bekleidung sowie Elektronikartikel und Telekommunikation. So nimmt die Branche „Fashion & Accessoires“ mit einem Viertel des gesamten Online-Umsatzes den ersten Platz ein. Dahinter folgt das Segment „Con- sumer Electronics/Elektro“ mit 22,3 Prozent. 12 Auch die Zahl der Verbraucherinnen und Verbraucher, die im Web einkaufen, steigt stetig. Vier von fünf der 16- bis 74-Jährigen hierzulande haben schon einmal Waren und Dienstleistungen über das Internet bestellt, so eine Erhebung des Statistischen Bundes- amts (Destatis). VERBRAUCHERVOTUM Auf dem wachsenden E-Commerce-Markt tummeln sich jedoch auch Unternehmen, deren Service, Auftreten und Angebot wenig

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST überzeugend sind. Damit das Einkaufserleb- nis positiv ausfällt, sollten Käuferinnen und Käufer daher beim jeweiligen Online-Shop genau hinsehen. Eine gute Ausgangsbasis bietet die große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv. Rund 80.000 Kundenmeinungen entschieden über die besten Unternehmen in 102 Katego- rien. Die feierliche Verleihung des Awards „Deutschlands Beste Online-Shops 2023“ fand im September in der Bertelsmann - Repräsentanz in Berlin statt. Zu den diesjäh- rigen Preisträgern zählen E-Commerce - Größen wie auch Spezialisten aus unterschiedlichen Branchen, darunter etwa Amazon, Conrad.de, Hellweg.de, Tchibo.de, Samsung, Zalando, Ahrens + Sieberz, ATP- Autoteile.de, Kenwood.de und Valentins (sie- he Gesamtübersicht auf den Seiten 15 und 16). ZUM AWARD Die bevölkerungsrepräsentativ angelegte Ver- braucherbefragung erfolgte über ein Online- Panel. Erhoben wurde die Kundenzufriedenheit in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt/App, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Ver- sand und Rücksendung. Dabei wurden viel- zählige Einzelaspekte berücksichtigt, etwa Produktqualität und Angebotsvielfalt, Bera- tungskompetenz, Zahlungsoptionen und Lie- fermöglichkeiten, Versandkosten und -schnel- ligkeit sowie Retourenabwicklung. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kun- dinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein. Bewertet wurden insgesamt 1.001 Unterneh- men; in die Einzelauswertung gelangten 884 Online-Shops mit je mindestens 80 Stim- men. Insgesamt gingen 79.969 Kundenmei- nungen ein. STARKE KUNDENBINDUNG Insgesamt erzielen alle Online-Shop-Bran- chen ein gutes Ergebnis. Erfreulich: 20 An- bieter erreichen sogar sehr gute Resultate. Besonders die Internetauftritte und Apps dienen als überzeugende Visitenkarte der Online-Shops – die Zufriedenheit der Kund- schaft liegt hier bei gut 83 Prozent. Dazu DISQ-Geschäftsführer Markus Hamer: „Eine insgesamt hohe Kundenzufriedenheit kennzeichnet die bewerteten Online-Shop- Branchen. Vom Angebot, Kundenservice und Internetauftritt über Bestell- und Zah- lungsbedingungen bis hin zum Aspekt Ver- sand und Rücksendung schneiden alle Bereiche positiv ab. Einzig das Preis-Leis- tungs-Verhältnis wird von den preissensiblen Verbraucherinnen und Verbrauchern etwas kritischer gesehen.“ Wie bereits in den Vor- studien zeigen sich die Käuferinnen BRANCHENTREFF: Die Veranstaltung bot den geladenen Gästen Raum zum Austausch DIE TROPHÄEN: Rund 80.000 Kundenmeinungen entschieden über „Deutschlands Beste Online-Shops 2023“ ABWECHSLUNGSREICHES PROGRAMM: Slam-Poet Nils Straatmann sorgte mit seinem Auftritt für gute Stimmung 13

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST AUF DER BÜHNE: ntv-Moderatoren Tamara Bilic und Torsten Knippertz, drei der Preisträger, Bianca Möller (DISQ) und Catja Stammen, Redaktionsleiterin ntv-Wirtschaftsmagazine (v. l.n.r.) GLÜCKLICHE PREISTRÄGER: Ausgezeichnet wurden Shops in 102 Kategorien FEIERLICHE VERANSTALTUNG: DISQ-Geschäftsführer Markus Hamer begrüßt die Gäste und präsentiert die spannenden Branchenergebnisse aus der Verbraucherbefragung und Käufer mit diesem Bereich am ehesten unzufrieden: Rund 22 Prozent der Befragten bewerten das Preis-Leistungs- Verhältnis nicht positiv. Trotz dieses Kritik- punkts können die Online-Shops mit einer guten Kundenbindung punkten. Die Befra- gungsteilnehmenden zeigen eine hohe Wei- terempfehlungsbereitschaft: Gut 85 Prozent würden den bewerteten Online-Shop wei- terempfehlen. DIE TOP-UNTERNEHMEN Die Online-Shops für Motorradzubehör schneiden mit der höchsten Kundenzufrie- denheit ab: Das Gesamtresultat aus Verbrau- chersicht fällt hier am besten aus – die Nut- zerinnen und Nutzer zeigen eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft. Zu den Top-Anbietern in diesem Segment gehören Akf-shop.de, Polo-Motorrad.com sowie 14 „Eine insgesamt hohe Kundenzufriedenheit kennzeichnet die bewerteten Online- Shops in den einzelnen Kategorien.“ Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ Louis.de. Die drei Anbieter mit den besten Ergebnissen über alle Branchen hinweg sind der Bürobedarfhersteller Böttcher AG mit 84,4 von möglichen 100 Punkten. Auf Platz zwei kommt der Anbieter von Motorradzu- behör Akf-shop.de mit 82,9 Punkten vor dem Drittplatzierten Metallstore.de mit 82,5 Punkten. Die Branche Polstermöbel (ohne Filialnetz) hingegen schneidet in die- sem Jahr als Schlusslicht ab – jedoch immer noch mit einem insgesamt guten Resultat. Catja Stammen, Redaktionsleiterin ntv- Wirtschaftsmagazine, resümiert: „Durch ihre individuellen Einkaufserfahrungen sind die Konsumentinnen und Konsumenten prädestiniert, um über die Qualität von Online-Shops zu urteilen. Der Verbraucher- Award ist deshalb ein wichtiger E-Com- merce-Gradmesser und eine gute Orientie- rungshilfe vor der Kaufentscheidung.“

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST DEUTSCHLANDS BESTE ONLINE-SHOPS 2023 Kategorien (alphabetisch) Generalisten (mit Filialnetz) Generalisten (ohne Filialnetz) Preisträger (alphabetisch) Generalisten Galeria.de, Lidl.de, Tchibo.de Amazon, HSE, QVC Haus & Garten Kategorien (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch) Wand & Boden Billigerluxus.de, Planeo, Teppichcenter24 Wohnen Generalisten (mit Filialnetz) Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz) Höffner, Ikea, Poco Einrichtungsmärkte Ikarus.de, Pharao24.de, Wohnen.de Technik Badausstattung Baddepot, Calmwaters, Megabad.com Balkonkraftwerke Alpha Solar, Bau-tech Solarenergie, Greenakku.de Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz) Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz) Bilderrahmen Blumen-Abo Fenster- und Türdichtungen Fliesen Gartenhäuser Gartenmöbel Globus-Baumarkt.de, Hellweg.de, Hornbach.de Car-Hiﬁ ARS24, Kenwood.de, Toms Car Hifi Bausep, Svh24.de, Werkzeugstore24 Allesrahmen.de, Bilderrahmenwerk.de, Halbe-Rahmen Bloom & Wild, Bloomon, Valentins Druckerzubehör Elektronik (mit Filialnetz) Elektronik (ohne Filialnetz) Druckerpatronen24.de, Druckerzubehoer.de, Toner-dumping.de Conrad.de, Gravis.de, Mediamarkt.de Notebooksbilliger.de, Pearl.de, Voelkner Einfach-Dichtungen.de, Fensterdichtungen.org Elektronikhersteller Acer, Medion.com, Samsung Fliesenpark.de, Fliesenrabatte.de, Keramics.com Games (PC & Konsole) Computeruniverse, Netgames, Ubisoft Store Gartenhaus-GmbH.de, Mygardenhome.de, Steda.de Gartenmöbel Company, Gartenmoebel.de, Mein schöner Garten Shop Handyzubehör Arktis.de, DeinDesign, Wigento Haustechnik & Heizung Heima24, Heizung-billiger.de, Wolf-Online-Shop.de Hansa-flex.de, Hydraulikdichtungen24.de, Hytec-Hydraulik Gartenzäune Gartenzaun24, Zaun24.de, Zaunfuchs.de Hydraulik-Zubehör Geländer Hörr, Huero, Metallbau-Onlineshop.de Kfz-Zubehör ATP-Autoteile.de, Reifen.com, Reifendirekt.de Glasprodukte nach Maß Glas Star, Glasprofi24, MySpiegel.de PC-Software Haushalt & Reinigung Leifheit, Maxx-world.de, Wenko Insektenschutzgitter Gewebe-Profi.de, Insektenschutz24, Teso Elementetechnik Präsentationstechnik, Hiﬁ & Heimkino Mysoftware.de, Originalsoftware.de, Softwarekaufen24.de Grobi.tv, Hifi-Regler, Visunext Sicherheitstechnik Endlich-sicher.de, Sicher24, Wagner-Sicherheit.de Jalousien & Plissees Innenrollo.de, Jaloucity.de, Velux Shop Smart Home Lupus-Electronics, Somfy, Telekom Smart Home Kamin & Ofen Feuer-Fuchs, Kaminofen-Shop.de, Ofenexperte.de Wallboxen Mobilityhouse.com, Wallbox.com, Wallbox24.de Licht & Leuchten Lampe.de, Lampenwelt.de, LED-Centrum.de Mode & Accessoires Maßmöbel Form.bar, Meine Möbelmanufaktur, Schrankplaner.de Metallteile & Zuschnitte Kirchberger Metallbau – Onlineshop, Metall-Kunstoffhandel.de, Metallstore.de Ökologische Baustoffe Naturanum.de, Naturbau24.de, Oekoplus.com Parkett & Holzböden Bodenverkauf.de, Casando, Parkettrabatte.de Ahrens + Sieberz, Baumschule Horstmann, Palmenmann.de Brillen Brille24, Fielmann.de, Misterspex.de Damenwäsche Lascana.de, Schiesser.com, Triumph.com Fashion (mit Filialnetz) Fashion (ohne Filialnetz) Breuninger.com, H&M Online-Shop, s.Oliver Online-Shop About You, Lands’ End, Zalando Haarpﬂege Baslerbeauty, Hagel-Shop.de, Newsha Sofa.de, Sofacompany.com, Wohnmeile.de Koffer & Taschen Koffer.de, Kofferworld.de, Lieblingstasche.de Belama.de, Bettwaren-Shop.de, Matratzen-Concord.de T-Shirt-Druck Shirtcity, Shirtinator, Teamshirts.de Pﬂanzen Polstermöbel (ohne Filialnetz) Schlafzimmermöbel, Betten & Matratzen Sonnensegel & Markisen Empasa.de, Sonnensegel-Pina.de, Sowero Uhren Garmin.com, Sternglas.de, Swatch.com 15

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST DEUTSCHLANDS BESTE ONLINE-SHOPS 2023 Kategorien (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch) Kategorien (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch) Kochen & Genießen Schreibwaren-Hersteller Faber-Castell, Lamy, Stabilo Barbecue & Grill Grill Arena, Rösle, Santosgrills.de Spielwaren Lego.com, Smythstoys.com, Spielzeugwelten.de E-Zigaretten Dampfdorado, Intaste.de, Riccardo-Zigarette.de Stoffe & Nähbedarf Prym, Selfmade.com (ehemals Stoff & Stil), Stoffe.de Gewürze Ankerkraut, Fuchs, Just Spices Tickets Eventim, Myticket.de, Ticketmaster Kaffee & Espresso Frogcoffee, Happy Coffee, Kaffee24 Sport & Hobby Koch- und Tischzubehör One Kitchen, Porzellantreff.de, Tischwelt.de Campingzubehör Camping Wagner, Camping-Kaufhaus.com, Campingshop-24 Lebensmittel Amazon Fresh, Rewe.de, Supermarkt24h Darts Dartshop.de, Dartshopper.de, Dartworld.de Müsli & Porridge 3 Bears, Muesli-Muehle.de, Müsli.de Pod-Systeme Blu (myblu), Dreamlike-vapestore.de (Dampfshop24.com), Vuse Snackboxen Mr. Foodis, Snack Up, Snackbox24 E-Bike (Spezialisten) Elektrofahrrad24.de, Leon Cycle Elektroroller & Scooter Nova Motors, Unu, Walberg Urban Electrics Fahrräder & Fahrradzubehör Bobshop.com, Fahrrad-XXL.de, Zweirad-Stadler.de Spirituosen Conalco, Myspirits.eu, Weisshaus.de Golf All4golf.de, Golf24.de, Golfshop.de Tabakwaren Tee & Zubehör Online-Tabak-Shop, Tabak Börse24, Tabak Brucker Teegschwendner.de, Tee-Handels-Kontor Bremen Online-Shop, Teekanne Tiefkühlkost Bofrost.de, Frosta.de Wein Jacques.de, Lobenbergs (Gute-Weine.de), Vinos.de Hundebedarf Alsa-Hundewelt.de, Hundeland, Schecker.de Jagd Lastenräder (Spezialisten) Lauf-Sport Askari Jagd-Shop (Jagd.de), Grube.de, Jana Jagd+Natur Bullitt-Bike.de, E-Lastenrad.de, Punta Velo Bunert.de, Lauf-bar.de, Shop4runners.com Beruf Motorradzubehör Akf-shop.de, Louis.de, Polo-Motorrad.com Arbeitsschutz-Produkte Burgia.de, Mascot Webshop, Würth Modyf Skate-Shops Skatedeluxe, Skatepro.de, Titus Berufsbekleidung Berufskleidung24.de, BP-online.com, Clinicdress.de Skisport Skiwebshop, Sport-Conrad.com, Xspo.de Bürobedarf Böttcher AG, Schäfer Shop Sportgeräte Gorilla Sports, Sport-Tec, Sport-Tiedje.de Fotoanbieter (mit Filialnetz) Fotoanbieter (ohne Filialnetz) Geschenkeﬁnder Freizeit Cewe.de, Lidl-Fotos.de, Rossmann-Fotowelt.de Fotobuch.de, Pixum, Saal Digital Geschenkefuerfreunde.de, Geschenke-online.de, Proidee.de SUP-Boards Tauchen Teleskope Capital Sports, Stand-up-and-paddle.de, SUP Garage Divestore.de, Scubaonline, Uwfun24.de Bresser, Teleskop-Spezialisten.de Yacht & Boot 24ocean, Svb.de Hochzeitsshops Cotton Bird, My Bridal Shower, My Weddingshop Kunst-fuer-alle.de, Posterlounge.de, Wall-art.de Boesner.com, Buttinette, Kreativ.de Degussa-Goldhandel.de, MP-Edelmetalle.de, Proaurum.de Naehmaschinen-Welt.de, Nähmaschinen-direkt.de, Nähwelt-Flach.de Gate to the Games, Industrial-Illusion, Lotticards Kunstdrucke Künstler- und Bastelbedarf Münzen & Edelmetalle Nähmaschinen Sammelkarten & Zubehör 16 Je nach Branchengröße und Anzahl der bewerteten Anbieter wurden pro Kategorie bis zu drei Online-Shops ausgezeichnet.