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2(15) tests in dieser ausgabe: augenl aser-kliniken • berufsunfähigkeitsversicherung • geldanl age-beratung • versicherungsvermittler premius testsieger 3(16) www.premius.de + herbst 2016 + 2,90 euro testsieger premius 1 + v o r s o r g e + i m m o b i l i e n + g e l d + g e s u n d h e i t + richtig vorsorgen: wie sie im ruhestand gut leben exklusiv-interview telekom-chef timotheus höttges: künstliche intelligenz revolutioniert unser leben + a ugenlaser- kliniken wo sich patienten gut aufgehoben fühlen können + v ersicherungs- vermittler diese experten beraten kunden optimal rote karte für die altersarmut eine kooperation von premius testsieger und disq (disq) deutsches institut für service-qualität disq -test für besseren service in deutschland deutschlands beste online-shops welche anbieter kunden im netz glücklich machen

3 disq-test inhalt 4 meldungen die besten lieferservices, hörgeräte-akus- tiker, kaffeemarken bei pads und kapseln, paketversand-portale, krankenkassen und anbieter von wertpapier-sparplänen 6 vertrauenswürdige siegel testsiegel sollen verbrauchern orientierung bieten. doch nicht alle werden als seriös wahrgenommen. welche gütezeichen bekannt und geschätzt sind 10 zins-award 2016 auch in der niedrigzinsphase lohnt der vergleich: welche anbieter die besten kondi- tionen beim sparen und finanzieren bieten 14 deutschlands beste online-shops mit diesen online-händlern sind kunden besonders zufrieden auszeichnungen geben orientierung können sie sich an die deutsche wiedervereinigung erinnern? wohl jeder weiß noch, was er an dem tag des mauerfalls vor 27 jahren gerade tat. und er- innern sie sich noch daran, als sie das erste mal im internet eingekauft haben? das können wohl die wenigsten. obwohl dies weniger lang her ist. als zum beispiel der e-commerce-riese amazon in seattle gegründet wurde, war die ddr schon seit vier jahren geschichte. seitdem hat sich die einkaufswelt revo- lutionär verändert: shoppen im internet ist für viele menschen eine selbstverständlichkeit geworden. aber die vielfalt im netz ist unvorstellbar groß – auch die der anbieter. um dem verbraucher eine konkrete orientierungshilfe zu bieten, wurde von disq und n-tv der online-shop-preis ins leben gerufen. wer in diesem jahr aus kundensicht zu deutschlands besten online-shops zählt, lesen sie ab seite 14. ein weiteres spannendes thema: der zins-award, eine auszeichnung, die wir gemeinsam mit der fmh- finanzberatung und n-tv verleihen. diese beant- wortet jedes jahr, welche unternehmen der finanz- branche den besten mix aus attraktiven konditionen und gutem service bieten. wer sich in diesem jahr dank hervorragender leistungen im rampenlicht der preisverleihung wiederfand, erfahren sie ab seite 10. eine spannende lektüre wünschen ihnen editorial impressum herausgeber: deutsches institut für service-qualität gmbh & co. kg, dorotheenstraße 48, 22301 hamburg redaktionsleitung: martin schechtel grafik und produktion: premius gmbh, ölmühle 9, 20357 hamburg fotoquellen: arda sava cıo ullari/istock.com (s. 6), eva katalin kondo- ros/istock.com (s. 14), injenerker/fotolia (s. 10), m2k7/ istock.com (s. 5), maica/istock.com (s. 4), paul muel- ler-rode (s. 3), peopleimages/istock.com (s. 5), portra/ istock.com (s. 5), razerbird/istock.com (s. 4), skapl/ istock.com (s. 15), thomas ecke (s. 3, 11, 12, 13), triloks/ istock.com (s. 4), wissanu99/istock.com (titel) druck: neef + stumme premium printing gmbh und co. kg, wittingen bianca möller und markus hamer, geschäftsführer disq media und deutsches institut für service-qualität bianca möller markus hamer

5 disq-test sparen nach plan das rundum-sorglos- paketversand-portal sehr gute krankenkassen paketübergabe: versand-portale helfen bei der anbieterwahl arztbesuch: unter­- schiede bei kosten, leistungen und service geldzuwachs: mit sparplänen schritt für schritt zum ziel monat für monat einen überschaubaren betrag einzahlen und ein ver- mögen aufbauen – so funktionieren wertpapier-sparpläne. die besten anbieter in den kategorien fonds, etfs, aktien und zertifikate hat das disq unter 16 über­ regionalen finanz­ instituten gekürt. ergebnis: bei den fondssparplänen liegt die dkb deutsche kreditbank vorn, die über das größte angebot an aktiv gemanagten fonds ohne ausgabeaufschlag verfügt. bester anbieter für etf-sparpläne wurde flatex mit einem um- fangreichen ange­ bot von rund 450 produkten und niedrigen gebühren. risikofreudigere anleger finden in der consorsbank den besten anbieter von aktiensparplänen – mit relativ geringen gebühren und sparmöglichkeiten schon ab 25 euro. die überzeugendsten offerten für zertifikatesparpläne hat die dab bank. sie punktet mit variab­ len spa- rintervallen und gebührenfreien ausführun­gen. inzwischen wurde bekannt, dass das institut mit seinem eigentümer, der consorsbank, verschmilzt. die besten anbieter von wertpapier-spar­ plänen in vier kategorien hat das disq ermittelt. seit das monopol der post gefallen ist, haben verbraucher die wahl zwischen verschiedenen paketversendern. doch welcher ist der günstigste? orientierung bieten paketversand-portale. ein preisver- gleich lohnt sich, wie ein test des disq im auftrag des nachrich- tensenders n-tv zeigt. das disq untersuchte elf solcher online-por- tale. insgesamt erzielen die anbieter nur ein befriedigendes ergebnis. lediglich testsieger packlink.de erhielt das qualitätsurteil „sehr gut“. dieser überzeugte bei leistungen, preisen und dem in- ternetauftritt. die er­ mittelten paketversandkosten liegen stets unter dem durchschnitt, und buchen lassen sich die leistungen direkt auf der website. den zweiten platz belegt xpaket.de („gut“). das portal schneidet beim preis­ vergleich am besten ab und liefert für drei von fünf untersuchten paketgrößen die günstigsten preise. versandtarif.de erreicht den dritten rang („befriedigend“) unter an- derem mit den zweitgünstigsten preisen im test und einem kosten- vergleich für sperrgut. jede krankenkasse kalkuliert, welchen zusatzbeitrag sie von ihren versicherten verlangen muss. zwischen null und 1,9 prozent werden zurzeit fällig. schon deshalb lohnt sich der anbietervergleich. hinzu kommen unterschiede bei leistungen und service, wie ein test des disq im auftrag des nachrichtensenders n-tv zeigt. testsieger ist die aok plus (qualitätsurteil: „sehr gut“). sie führt in fast allen be- reichen, ist allerdings nur für kunden in sachsen und thü- ringen geöffnet. ihr zusatzbei­ trag zählt zu den niedrigsten im test. in puncto leistungen bietet die aok plus unter anderem ein erweitertes programm zur krebsvorsorge und anerkennung verschiedener naturheilverfahren. bes- ter bundesweiter versicherer ist die techniker kran- kenkasse. sie liegt insgesamt auf rang zwei („sehr gut“). ihre bonusmodelle und wahlta­ rife ermöglichen kosteneinsparungen. den dritten platz belegt die sbk siemens-betriebskrankenkasse („sehr gut“).

disq-test 7 welche der folgenden testsiegel sind ihnen bekannt? ranking nach anzahl der nennungen welche testsiegel halten sie für vertrauenswürdig? ranking nach anzahl der nennungen 1_stiftung warentest 2_öko-test 3_deutschland test 4_deutsches institut für service-qualität 5_testsieger.de 6_kundenmonitor deutschland 7_deutsche gesellschaft für verbraucherstudien 8_service champions 9_ getestet.de 10_deutsches kundeninstitut 11_deutschlands kundenchampions 11_top service deutschland 1_stiftung warentest 2_öko-test 3_deutschland test 4_deutsches institut für service-qualität 5_testsieger.de 6_kundenmonitor deutschland 7_deutsche gesellschaft für verbraucherstudien 8_service champions 9_deutsches kundeninstitut 10_getestet.de 11_deutschlands kundenchampions 11_top service deutschland „die gfk- analyse zeigt, dass es im bereich service- messung für den verbraucher große unterschiede zwischen den siegeln gibt.“ markus hamer, deutsches institut für service- qualität d as kenne ich doch.“ einem vergleichsweise ho- hen anteil der bundesdeutschen bevölkerung ist das siegel des deutschen instituts für ser- vice-qualität (disq) geläufig. das disq liegt in punc- to bekanntheitsgrad auf rang vier von zwölf analy- sierten siegeln von organisationen und instituten, die auf tests von produkten und dienstleistungen spezi- alisiert sind. dies ist ein ergebnis einer aktuellen ver- braucherbefragung der gesellschaft für konsumfor- schung (gfk). die analyse der siegelakzeptanz durch deutschlands größtes marktforschungsinstitut erfolg- te auf initiative des disq. die bevölkerungsrepräsen- tative gfk-befragung durch ein online-panel erbrach- te spannende erkenntnisse. so wird die mehrzahl der siegel kaum wahrgenommen, lediglich vier institutionen weisen einen überdurchschnittlichen be- kanntheitsgrad auf: stiftung warentest, öko-test, deutschland test sowie das deutsche institut für service-qualität. die stiftung warentest, die mit staat- lichen mitteln unterstützte verbraucherorganisation, ist dabei erwartungsgemäß im bewusstsein der ver- braucher am stärksten verankert. vertrauen genießen aus verbrauchersicht vor allem die bekannteren siegel: bei den antworten auf die frage „welche der testsiegel halten sie für vertrau- enswürdig?“ belegen die gleichen organisationen und institute die plätze eins bis acht wie im ranking nach bekanntheitsgrad. dabei sind die verbraucher aller- dings keineswegs unkritisch. schon die menge vor- handener gütesiegel überfordert viele wie die studie „gütesiegelmonitor 2016“ von dr. grieger marktfor- schung zeigt. im rahmen einer kundenbefragung bekundeten rund 55 prozent der teilnehmer: „ich bli- cke bei der vielzahl an siegeln nicht mehr durch.“ allerdings stimmten 82,7 prozent der befragten der aussage ganz oder teilweise zu, dass ein produkt mit siegel besser sei als eines ohne. der nutzen von test- siegeln ist bei der überwiegenden mehrheit der ver- braucher also anerkannt, wenn auch in unterschied- lichem maße: wertschätzung wird nicht allen, sondern nur den bekannten und vertrauenswürdigen testsie- geln entgegengebracht. in einer verbraucherbefragung ging die gfk schon 2015 der generellen frage nach, inwiefern testsiegel bei entscheidungen für produkte und dienstleistungen hilfreich sein können. dabei antwortete nur ein ver- schwindend geringer anteil von 3,7 prozent der be- fragten auf diese frage mit „nein, nicht hilfreich“. die übrigen teilnehmer vertraten die ansicht, dass test- siegel teilweise oder auf jeden fall hilfreich sind. der wert und nutzen von siegeln ist somit anerkannt. es ist naheliegend, dass letztlich der wert und die be- deutung der siegel mit dem grad ihrer vertrauens- würdigkeit steigen. siegel als marketingoption am ende jeder produkt- und wettbewerbsanalyse stehen gewinner und verlierer. dass buchstäblich aus- gezeichnete unternehmen die verbraucher auf dieses ergebnis hinweisen möchten, ist verständlich und legi- tim. nur eine der möglichkeiten stellt die verwendung des jeweiligen testsiegels dar. es handelt sich dabei um eine marketingoption, die zudem nur den erfolg- reich getesteten anbietern offensteht. unternehmen, die mit einem errungenen testsieg werben möchten, müssen für die siegellizenz in der regel eine gebühr zahlen. selbst die staatlich geförderte stiftung wa- rentest verlangt schon seit geraumer zeit eine lizenz- gebühr. ebenfalls kostenpflichtig sind die labels des öko-test verlags, der eine „bearbeitungsgebühr“ ver- quelle: online-panel gfk im auftrag des disq; bevölkerungsrepräsentative befragung (n = 1.009), juli 2016 quelle: online-panel gfk im auftrag des disq; bevölkerungsrepräsentative befragung (n = 1.009), juli 2016

disq-test 9 „um quali- täts- und gütesiegel zu verge- ben, muss die qualität hoch sein – und zwar die der tests und analy- sen selbst.“ markus hamer, deutsches institut für service- qualität langt. diese praxis ist kaum verwunderlich. vor allem privatwirtschaftliche institute und verlage ohne staat- liche unterstützung müssen erlösquellen erschließen, um kostspielige mystery- und labortests zu refinan- zieren und profitabel wirtschaften zu können. wo helfen testsiegel besonders? der frage, in welchen branchen gütesiegel zur ser- vicequalität als besonders hilfreich anzusehen sind, geht die marktforschungsstudie „gütesiegelmonitor 2016“ nach. verbraucher schätzen die bedeutung im branchenumfeld der banken und versicherungen am höchsten ein („eher wichtig“ = 53,8 prozent), gefolgt von einer weiteren beratungsintensiven branche, den apotheken (53,4 prozent). ebenfalls sehr häufig als „eher wichtig“ eingestuft wurden haushaltselektronik (52,8 prozent), hotels (52,5 prozent), internetdienst- leistungen (51,9 prozent) und der bereich energie/ strom (51,3 prozent). in allen 22 branchen und kate- gorien überstieg der anteil der verbraucher, die ser- vicesiegel als besonders hilfreich ansehen, die grup- pe der befragten, die sie als eher nicht wichtig betrachten. dies ist auch ein beleg dafür, dass ver- braucher in der auswahl- und entscheidungsfindung die serviceleistung der unternehmen alles andere als unberücksichtigt lassen. vertrauen durch transparenz verbraucheraufklärung kann nur erfolgreich sein, wenn testorganisationen valide messmethoden zugrunde legen und unabhängig testen. die bekanntesten sie- gel-herausgeber sind auch deshalb vertrauenswürdig, weil sie das thema transparenz ernst nehmen. infor- mationen zu den testverfahren erhalten interessierte verbraucher sowohl in den veröffentlichungen in zeit- schriften wie „test“ und „öko-test“ oder in studiendo- kumentationen wie denen des deutschen instituts für service-qualität. wo an transparenz gespart wird, nimmt man es im besten fall mit der verbraucherauf- klärung nicht allzu genau oder, schlimmer noch, es mangelt womöglich an seriosität – vor schwarzen scha- fen ist letztlich auch die „testbranche“ nicht gefeit. �� quelle: gütesiegelmonitor 2016. dr. grieger & cie. marktforschung / grafik: disq-test wie wichtig sind ihnen siegel in den folgenden branchen? eher wichtig teils/teils eher nicht wichtig banken /versicherungen pharmaprodukte /apotheken hauselektronik hotels internetdienstleistungen energie /strom pflegedienstleistungen unterhaltungselektronik telekommunikation gastronomie automobil urlaub /reisen /tourismus lebensmittel /supermärkte haus- /wohnungsbau zustelldienstleister /versandhandel möbel /einrichten /wohnen software /apps heimwerkerbedarf /baumärkte sport /fitness schmuck /uhren reinigungsmittel /-dienstleistungen sportwetten /glücksspiel 53,8 % 24,8% 53,4 % 27,0% 21,3 % 52,8 % 31,0% 19,6 % 52,5 % 28,9% 16,1 % 51,9 % 27,7% 18,6 % 51,3 % 31,2% 20,5 % 50,8 % 31,3% 17,4 % 50,5 % 30,5% 17,9 % 49,4 % 30,8% 39,3 % 32,2% 24,1 % 35,0 % 32,5% 28,3 % 25,1 % 32,5 % 37,2 % 37,7% 28,5 % 38,6 % 33,1% 23,4 % 39,4 % 37,2% 22,4 % 42,4 % 33,4% 25,4 % 42,8 % 34,8% 22,8 % 44,4 % 30,2% 22,7 % 45,6 % 31,6% 21,1 % 46,4 % 30,9% 20,4 % 47,2 % 31,7% 23,9 % 47,6 % 31,9% 19,9 % 48,2 % 27,9% 19,0 % 100 % ²

disq-test 11 gruppenbild der sieger: die besten anbieter für sparer und kreditnehmer d as kleine oberbayerische städtchen gmund ist mit seinen schmucken häuschen, der zwie- belturmkirche und den hügeligen grünen wie- sen, die sanft zum ufer des tegernsees abfallen, der inbegriff des postkartenidylls. neben touristen zieht die region auch viele prominente und vermögende an, die dort residieren. jüngst dürfte allerdings eine nachricht so manchen einwohner des beschaulichen örtchens aufgeschreckt haben: die gmundner raiff­ eisenbank verkündete, ihren privatkunden als eines der ersten geldinstitute der republik strafzinsen aufzubürden. damit erreichte die niedrigzinsphase für sparer eine neue dimension. pro person sind auf den giro- und tagesgeldkonten der raiffeisenbank lediglich die ersten 100 000 euro von der regelung ausgenommen. für jeden euro, der darüber hinaus bei dem genossenschaftlichen geld­ institut geparkt wird, kassiert dieses 0,4 prozent „ver- wahr-entgelt“. das entspricht dem zins, den die euro- päische zentralbank von geschäftsbanken verlangt, wenn sie ihr überschüssiges geld bei den währungs- hütern bunkern. 139 gmundner raiffeisen-sparer sol- len von der regel betroffen sein. zusammen haben sie rund 40 millionen euro auf der bank liegen. insgesamt würden für sie circa 104 000 euro an strafzinsen fällig. es sei denn, sie sehen sich nach einer alternative um. auf der suche nach rendite doch wohin mit dem geld, damit die zinsen sparern noch ein mindestmaß an ertrag bringen? diese frage stellen sich derzeit nicht nur begüterte. auch durch- schnittlich vermögende sparer sind auf der suche nach tagesgeld- und festgeldkonten, sparbriefen oder ähnlichen anlagen, die noch rendite abwerfen. dabei lohnt es sich durchaus, die angebote am markt zu vergleichen. denn die zinsunterschiede sind bemer- kenswert. so listet etwa die fmh finanzberatung die „0,1 prozent zinsen oder ein prozent macht einen unter- schied.“ max herbst, inhaber der fmh finanzberatung max herbst von der fmh finanzberatung: gute unterscheiden sich von schlechten angeboten, auch in der niedrigzinsphase

13 disq-test service auf einen guten level im anschluss an die konditionenanalyse untersuch- te das disq den service der unternehmen. „wir haben die internetseiten der an­ bieter analysiert. zu- dem haben wir telefonberatungen und auskünfte per e-mail unter die lupe genommen“, sagt markus hamer, geschäftsführer des disq. „die gute nach- richt für die konsumenten lautet: die servicequalität in der branche bewegt sich wie im vergangenen jahr auf einem guten level. sie hat sich sogar ganz leicht verbessert, vor allem getragen durch eine ordentli- che telefonische beratung. die webseiten sind eben- falls besser geworden“, fasst hamer die ergebnisse zusammen. „bei der beantwortung von e-mails haben die banken aber leider nicht so gut performt wie 2015.“ sieger in vier kategorien am ende dieser umfangreichen studie standen über 2 000 datensätze zu konditionen und mehr als 1 200 servicekontakte. aus dem mittelwert der beiden plat- zierungen wurde das gesamtergebnis ermittelt. wer zu den top 3 zählte, erhielt eine einladung zur preis- verleihung in berlin (siehe tabelle seite 12). „prämiert wurden anbieter in den vier bereichen geld- anlage, girokonto, ratenkredit und baufinanzierung“, „der zins- award liefert sparern wertvolle anhalts- punkte.“ markus hamer preisverleihung: disq-geschäfts- führer markus hamer kürte die sieger erklärt hamer. ein sonderpreis ging an zwei fin- tech-unternehmen, die bankkunden mit ihren digita- len lösungen den kontowechsel erleichtern. von historisch niedrigen zinsen profitieren neben der frage, wo bei der geldanlage noch ren- dite winkt, sind n-tv, fmh-finanzberatung und das disq auch der frage nachgegangen, wo konsumen- ten attraktive konditionen für ratenkredite und bau- finanzierungen erhalten. zwar liegen die zinsen ins- gesamt auf einem historischen tiefstand. doch die unterschiede zwischen den anbietern fallen durchaus ins gewicht. beispiel zehnjähriges immobiliendarle- hen: wer ende august 200 000 euro bei einem be- leihungsauflauf von 80 prozent aufnahm, zahlte laut fmh finanzberatung bei den besten anbietern ein prozent zinsen, bei einem weniger guten finanzierer wurden 1,41 prozent fällig. innerhalb von zehn jahren spart der darlehensnehmer mit dem günstigeren angebot immerhin 3 633 euro an zinsen. nicht nur für betuchte anleger zahlt es sich also aus, nach attraktiven angeboten ausschau zu halten. „der zins-award 2016 liefert sparern und konsumenten eine wertvolle orientierung bei der frage, welche unterneh- men sie bei ihrer anlage- und kreditentscheidung in die engere wahl nehmen könnten“, erklärt hamer. ��

disq-test 15 warenkorb in online-shops: zahlreiche anbieter erhielten in der großen kundenbefragung gute noten che online-shops faire preise, eine gute auswahl hochwertiger produkte und kulante bestell- und stornierungsbedingungen bieten. „erfahrungen von verbrauchern sagen am meisten über die vertrauenswürdigkeit und professionalität eines online-shops aus“, so n-tv-geschäftsführer hans demmel. diese waren gegenstand der vergabe der auszeichnung „deutschlands beste online-shops 2016“. die ergebnisse bieten orientierung in einem immer unübersichtlicher werdenden markt, in dem tausende von online-shops um die gunst der kunden buhlen. dazu zählen längst nicht mehr nur reine online-händler wie amazon und ebay. auch einzelhändler können nicht mehr auf das geschäft im internet verzichten. websites, bestell- und zahlungsbedingungen überzeugen inzwischen sind viele shops technisch ausgereift und bieten ihren kunden ein weitgehend problemloses einkaufserlebnis. „die rate zufriedener online-käufer ist hoch, das hat die kundenbefragung des disq erneut bewiesen“, betont markus hamer, geschäfts- führer des disq. insbesondere die internetauftritte sowie die quelle: blundesverband e-commerce und versandhandel (bevh) bewertungskriterien von den 949 von kunden bewerteten online-shops kamen 395 in die einzelauswertung. sie hatten die min- destanzahl von 80 kundenmeinungen erhalten. in 37 shop-kategorien stimmten die befragungsteilnehmer ab; insgesamt rund 35 000 kundenmeinungen bildeten die basis der auswertung (siehe tabelle auf seite 16). vo­ raussetzung war, dass der teilnehmer innerhalb der ver- gangenen zwölf monate kontakt zu diesem shop gehabt hatte. befragungsgrundlage war ein standardisierter fragebogen zur kundenzufriedenheit. bewertet wurden das preis-leistungs-verhältnis, das angebot in den shops, kundenservice, internetauftritt, versand und rücksendung sowie bestell- und zahlungs- bedingungen. aus diesen unterschiedlich gewichteten einzelkriterien wurde das gesamtergebnis gebildet. preis-leistungs-verhältnis 22,5 % angebot 20,0 % kundenservice 15,0 % internetauftritt 15,0 % versand und rücksendung 15,0 % bestell- und zahlungsbedingungen 12,5 % „die rate zufriedener online-käufer ist hoch, das hat auch die kundenbefragung des disq in diesem jahr erneut bewiesen.“ markus hamer, geschäftsführer disq volumina im distanzhandel 2015 nach warengruppen bekleidung elektronikartikel/telekommunikation bücher/e-books schuhe computer/zubehör/spiele/software möbel/lampen/dekoration haushaltswaren und -geräte hobby und freizeitartikel bild- und tonträger/video- und musik-files diy/blumen drogerie auto und motorrad/zubehör spielwaren haus- und heimtextilien schmuck/uhren tierbedarf lebensmittel bürobedarf medikamente sonstiges 12 120 7 949 3 845 3 537 3 031 2 994 2 909 2 393 1 857 1 503 1 486 1 226 1 105 1 079 960 918 908 736 633 1 183 umsatzangaben in mio. euro inkl.ust

anzeige ein vergleich acht bedeutender baumarkt-ketten durch das deutsche institut für service-qualität zeigt: hellweg ist führend bei service und beratung und überzeugt mit einem großen angebot. tersucht. hellweg bot seinen kunden den besten service und die beste bera- tung. in ihrer zusammenfassung schrei- ben die tester: „entscheidend waren insbesondere die mitarbeiter, die nicht nur die im test beste beratungskompe- tenz an den tag legten, sondern auch in puncto freundlichkeit und hilfsbereit- schaft überzeugten. hinzu kamen ein ausgesprochen umfassendes produkt- angebot und eine übersichtliche waren- präsentation in den ansprechend gestal- teten filialen.“ die erneute auszeichnung zeigt die nachhaltigkeit der servicequa- lität in den hellweg märkten. „die wertschätzung unserer kunden ist die wichtigste bestätigung unserer arbeit. der direkte und persönliche kontakt zum kunden, verbunden mit unserem hohen qualitäts- und beratungsanspruch, ist entscheidend. die individuellen bedürf- nisse unserer kunden stehen dabei im mittelpunkt“, so hellweg sprecherin catherina tamler. auch online liegt der fokus auf kompetenter beratung und kun- denservice. im hellweg online shop steht den kunden ein umfangreiches an- gebot aus allen sortimentsbereichen der bau- und gartenmärkte zur verfügung. konsequente nachwuchsförderung hellweg setzt auf die gute ausbildung der mitarbeiter. das familienunterneh- men beschäftigt rund 4 000 mitarbeiter, die ausbildungsquote liegt bei zehn pro- zent. konsequente nachwuchsförderung ist ein wichtiger bestandteil der unterneh- menskultur. dass junge menschen im unternehmen lernen und verantwortung übernehmen, ist für unternehmensinha- ber reinhold semer ein herzensthema. als gründungsmitglied der gesundheits- organisation be health engagiert sich hellweg, um die ausbreitung von in- fektionskrankheiten wie hiv/aids, tuber- kulose und malaria zu verhindern. h ellweg setzt auf qualität, service und gute beratung. das inhaber- geführte, mittelständisch geprägte familienunternehmen betreibt 97 bau- und gartenmärkte in deutschland und österreich. die modern und großzügig gestalteten märkte bieten neben mehr als 60 000 do-it-yourself-produkten auch ei- nen umfassenden service für ihre kunden an. gerade im heimwerkermarkt ist guter rat gefragt, damit der kunde die eigenen projekte in haus und garten erfolgreich umsetzen kann. exzellenter kundenservice für seinen exzellenten kundenservice erhielt hellweg zum dritten mal in folge die auszeichnung „testsieger bau- märkte“ vom deutschen institut für ser- vice-qualität. im auftrag des nachrich- tensenders n-tv hat das disq im rahmen der servicestudie „baumärkte 2015“ acht bedeutende baumarkt-ketten un- hellweg bau- und gartenmarkt: über 90-mal in deutschland und österreich zu finden exzellenter service: die individuellen kundenbedürfnisse stehen im mittelpunkt richtig gut beraten: mitarbeiter überzeugen mit freundlichkeit und bester beratungskompetenz fotos: hellweg (3) hellweg zum dritten mal in folge bester baumarkt qualität, service und gute beratung