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deutsches institut für service-qualität eine kooperation von premius testsieger und disq (disq) disq -test für besseren service in deutschland + private hochschulen studium inklusive vorbildlichem service + lebensmittelmärkte wo verbraucher wirklich gut bedient werden hier gibt es top-zinsen konten, ratenkredite, baugeld – der zins-award zeigt, welche anbieter spitze sind

d i s q -t e s t inhalt editorial 4 meldungen top-anbieter mit bestem service: motorrad zubehör-filialisten, gartencenter, mehrwertkon ten, smartphone-hersteller, robo-advisors, online-reiseportale 6 zins-award 2018 geld gewinnbringend anlegen – wo das heute noch möglich ist, verrät der zins-award 2018 von disq, fmh-finanzberatung und n-tv 10 private hochschulen studium mit service-plus 14 lebensmittelmärkte hier stimmen preis und leistung 16 parfümerieketten persönliche beratung vom feinsten impressum herausgeber: deutsches institut für service-qualität gmbh & co. kg, dorotheenstraße 48, 22301 hamburg redaktionsleitung: martin schechtel grafik und produktion: premius gmbh, ölmühle 9, 20357 hamburg fotoquellen: getty images/georgijevic (s. 5), getty images/kerkla (s. 3), getty images/monkeybusinessimages (s. 11), getty images/nd3000 (s. 12), getty images/peopleimages (s. 13), getty images/petar chernaev (s. 4), getty images/ scyther5 (s. 4), getty images/srdjanpav (s. 5), getty images/vgajic (s. 14), getty images/zapp2photo (s. 5), getty images/zoranm (s. 16), oliver görnandt-schade (s. 3), thomas ecke (s. 6, 7, 8, 9) druck: neef + stumme premium printing gmbh und co. kg, wittingen markus hamer und bianca möller, geschäftsführer des deutschen instituts für service-qualität finanzen im griff wie ist es bei ihnen um das liebe geld bestellt? wer ans sparen, anlegen oder vorsorgen denkt, kommt leicht ins grübeln. günstige beziehungsweise ren- ditestarke lösungen erscheinen in der anhaltenden niedrigzinsphase kaum realisierbar. dennoch – oder gerade deshalb – ist es wichtig, geldangelegenhei- ten nicht aus dem bauch heraus zu entscheiden. ein bewährter qualitätskompass für verbraucher ist der zins-award, den das deutsche institut für service-qualität, die fmh-finanzberatung und der nachrichtensender n-tv alljährlich vergeben. welche banken und finanzdienstleister aktuell in puncto konditionen und auch service top sind, lesen sie ab seite 6. fachkräftemangel und bildungsoffensive – zwei schlagworte, die dafür sorgen, dass der bildungs- sektor wieder stärker ins öffentliche interesse rückt. wer heute als junger mensch einen akademischen abschluss anstrebt, dem stehen neben den staatli- chen instituten auch private hochschulen offen. das disq hat elf private anbieter getestet und herausge- funden, wo service und angebot überzeugen. die ergebnisse, die nicht nur für künftige studierende spannend sind, lesen sie ab seite 10. eine anregende lektüre der aktuellen disq-test- ausgabe wünschen markus hamer bianca möller 3

guter service, breites angebot motorradfahrer wissen es: ein guter shop für zubehör und verschleißteile ist gold wert – insbesondere wenn dieser auch noch eine gute beratung bietet. bei den großen motor- radzubehör-filialisten ist das der fall, wie das deutsche in- stitut für service-qualität (disq) gerade im auftrag des nachrichtensenders n-tv beim test der vier größten anbieter in deutschland herausgefunden hat. besonders positiv fielen die fachkundigen mitarbeiter auf, die sämtliche fachfragen freundlich und korrekt beantworteten und sich genügend zeit für die kundengespräche nahmen. in einigen fällen fie- len diese allerdings nicht individuell genug aus. das gut aus- gezeichnete sortiment überzeugte vor allem beim angebot an bekleidung und helmen mit großer markenvielfalt. das einzige echte manko der branche: die teils mehrminütigen wartezeiten. auf dem ersten platz positionierte sich polo mit einem „sehr gut“ dank der besten beratungsleistung, gefolgt von louis („gut“) mit dem größten produktsorti- ment. der dritte platz ging an motorrad ecke, bei der die wartezeiten am kürzesten waren. girokonto mit mehrwert ein girokonto braucht jeder – und das angebot ist groß. neben den klassischen kontoservices bieten viele banken und sparkassen auch sogenannte mehrwertkonten an, mit denen es für die kunden verschiedene vergünstigungen gibt. doch was sind diese die oftmals nicht zu vernachläs- sigenden gebühren wirklich wert? das wollte das deutsche institut für service-qualität (disq) wissen und unter- suchte mehrwertkonten von acht finanzinstituten mit filialnetz. der test setzte sich aus einer analyse der konditionen und filialservices sowie einer leistungs- bewertung der mehrwertservices zusammen. testsie- ger wurde die hamburger sparkasse mit dem größten leistungsumfang an mehrwertservices. platz zwei ging an die nassauische sparkasse, dritter wurde die kreisspar- kasse ludwigsburg. zusatznutzen: das konto bietet rabatte und vergünsti- gungen d i s q -t e s t helm & co: zubehör für motorradfahrer hilfreiche roboter statt zum finanzberater zum kollegen roboter? mo- derne finanz-start-ups (fin-techs), aber auch tradi- tionelle banken bieten zunehmend finanzdienst- leistungen an, die statt von menschen von klugen algorithmen gesteuert werden (siehe auch premius testsieger 2/2018). aber halten letztere, was sie versprechen? in vielen fällen: ja. das zeigt die stu- die des deutschen instituts für service-qualität (disq), welches im auftrag des nachrichtensen- ders n-tv 17 robo-advisors von banken und fin- techs getestet hat. im vergleich zur vorstudie im vergangenen jahr haben sich die online-anlage- berater von banken und fintechs hinsichtlich der nutzerfreundlichkeit verbessert und überzeugen mit einer einfacheren bedienung. bei den fintechs hatte vaamo („sehr gut“) mit einer einfachen, intuitiv zu handhabenden anwendung und übersichtlichem und ansprechendem de- sign die nase vorn, gefolgt von sca- lable capital („sehr gut“) und g r o w n e y („gut“). unter den banken ü b e r z e u g t e maxblue (deut- sche bank) vor der comdirect bank und wüstenrot (alle „gut“). kühle rechner: robo-advisors sind besser als ihr ruf 5

o b bei geldanlage, girokonto, ratenkredit oder baufinanzierung – nicht nur der service von kreditinstituten, sondern auch die höhe der zinsen spielen für verbraucher gerade während der niedrigzinsphase eine wichtige rolle. die meisten ex- perten gehen davon aus, dass die niedrigen zinsen noch einige jahre anhalten werden. denn die zins- strategie der europäischen zentralbank (ezb) ist po- litisch begründet und versucht, staaten der eurozone durch günstige anleihen zu unterstützen. banken geben die niedrigen zinsen an ihre kunden weiter. das freut schuldner und trifft sparer besonders hart: für sie wird es immer schwieriger, sichere anlagen zu fin- den, die zumindest die inflation ausgleichen. ein an- bietervergleich der kreditinstitute lohnt sich. aber welche zinsen bieten deutschlands banken und welchen service können kunden bei den instituten erwarten? der zins-award verschafft einen ersten überblick und orientierung für verbraucher im dschun- gel der finanz- und bankprodukte. „der zins-award zeichnet die unternehmen aus, die den besten mix aus attraktiven konditionen und gutem service bieten“, betont markus hamer, geschäftsführer des deutschen instituts für service-qualität (disq). wichtige entscheidungshilfe bereits zum sechsten mal zeichneten der nachrich- tensender n-tv, die fmh-finanzberatung und das deutsche institut für service-qualität 30 preisträger mit dem zins-award in der berliner bertelsmann - repräsentanz aus. zu den im juni 2018 prämierten unternehmen zählen sowohl überregionale als auch regionale finanzinstitute, wie commerzbank und psd bank nürnberg, sowie direktbanken, etwa 1822direkt, und spezialisten, wie interhyp oder dr. klein. die anbieter wurden in den kategorien geldanlage, girokonto, ratenkredit, baufinanzierung, kreditkarten sowie girokonto per app getestet und gekürt. „die auszeichnung sorgt für transparenz und ist eine wich- tige entscheidungshilfe für verbraucher, die vor einer finanzentscheidung stehen“, bestätigt jochen dietrich, n-tv-redaktionsleiter wirtschaftsmagazine. auf der suche nach den besten das gesamtergebnis des zins-awards setzt sich aus einer konditionen- und einer serviceanalyse zusam- men, deren ergebnisse gleichgewichtig in die wertung einflossen. grundlage ist die analyse der zinsen und des services in den sechs verschiedenen produktbe- reichen von 194 anbietern. geprüft wurden banken, versicherer und finanzdienstleister. die konditionen- analyse führte die fmh-finanzberatung durch, wobei kosten und zinsen verschiedener bankprodukte über einen zeitraum von sechs monaten (oktober 2017 bis märz 2018) untersucht und bewertet wurden. die d i s q -t e s t moderation: carola ferstl und torsten knippertz von n-tv führten durch den abend zins-award 2018 produktbereich preisträger (alphabetisch) geldanlage girokonto ratenkredit baufinanzierung „der zins- award zeichnet die unterneh- men aus, die den besten mix aus attrak- tiven kondi- tionen und gutem service bieten.“ markus hamer, geschäftsführer des disq abcbank akbank bigbank consorsbank cronbank denizbank ing-diba oyak anker bank vtb direktbank weltsparen zinspilot bbbank consorsbank ing-diba psd bank nürnberg santander sparda-bank bw stadtsparkasse augsburg commerzbank consorsbank deutsche skatbank ethikbank ing-diba psd bank köln psd bank westfalen-lippe swk bank allianz lebensversicherung commerzbank dr. klein dtw immobilienfinanzierung hypovereinsbank ing-diba interhyp psd bank köln psd bank nürnberg psd bank rhein-neckar-saar santander kreditkarten santander hanseatic bank girokonto per app 1822direkt v t - n , g n u t a r e b z n a n i f - h m f , q s i d : e l l e u q 7

d i s q -t e s t gruppenbild der sieger: die besten anbieter für sparer und kreditnehmer die besten sollzins-anbieter bei den ratenkrediten setzen sich die consorsbank, die psd bank köln sowie die commerzbank durch. insgesamt wurden die angebote von acht anbietern ausgezeichnet. die kategorien unterschieden zwi- schen ratenkrediten und speziellen angeboten für autokredite. die analyse berücksichtigte nicht nur laufzeiten und kredithöhe, sondern teilweise auch bonitätsvoraussetzungen. als regionaler anbieter konnte die psd bank köln gleich in beiden katego rien mit bonitätsunabhängigen ratenkrediten ausgezeich- nete ergebnisse erzielen. auf bundesweiter ebene bietet die commerzbank sehr gute konditionen zur finanzierung des wunschautos. führend in der baufinanzierung sind elf anbieter. zu den preisträgern gehören unter anderem dr. klein, interhyp, dtw immobilienfinanzierung und allianz le- bensversicherung. die interhyp sticht sowohl beim klassischen baugeld als auch beim forward-darlehen mit ausgezeichneten konditionen hervor und sichert sich bereits zum sechsten mal eine auszeichnung in der baufinanzierung. michael neumann, vorstand der dr. klein privatkunden ag, fasst zusammen, worauf viele verbraucher wert legen: „ein haus zu kaufen ist oft der wichtigste finanzielle schritt im leben. um die- sen ruhigen gewissens zu tun, sind neben top-kon- ditionen auch ein profundes vertrauensverhältnis zum berater und exzellenter service wichtig. nur wer sich sicher ist, dass er fair, nachhaltig und auf augenhöhe beraten wird, geht auch den finalen schritt und ent- scheidet sich für die baufinanzierung.“ kreditkartenanbieter unter der lupe dieses jahr wurden im rahmen des zins-awards erst- mals anbieter von kreditkarten prämiert. die tester berücksichtigten bei der analyse auch anbieter von kostenlosen angeboten ohne girokonto. über die unterhaltung: the razzzones begeisterten die gäste mit ihren beatbox-fähigkeiten auszeichnung konnten sich die santander und die hanseatic bank freuen. verbraucher profitieren auf fragen wie: „wo ist das geld am besten angelegt? wer bietet den besten ratenkredit? wer hilft bei der finanzierung des bauvorhabens? welches girokonto kostet am wenigsten?“ findet der zins-award ein- deutige antworten. damit bietet die auszeichnung verbrauchern eine hilfreiche orientierung bei den zahl- reichen angeboten von kreditinstituten und stellt – mittlerweile bereits seit fünf jahren – eine wichtige entscheidungshilfe dar. deshalb dürfen sich am ende nicht nur die prämierten unternehmen freuen, sondern auch die kunden, die durch einen anbietervergleich von besten zinssätzen und guter kundenbetreuung profitieren. �� 9

direkt nach dem abitur oder parallel zum job: ein studium ist eine gute gelegenheit, eine hö- here qualifikation für das berufsleben zu errei- chen und die karriere anzuschieben. aktuell gibt es an den deutschen hochschulen insgesamt mehr als 2,8 millionen eingeschriebene studenten. davon stu- dieren 1,8 millionen an universitäten, rund eine million an fachhochschulen und etwa 36 000 an kunst- und musikhochschulen. dabei haben die angehenden studenten die wahl zwischen öffentlichen und privaten hochschulen, die sich wiederum in kirchlicher, kom- munaler oder privater trägerschaft befinden können. die zahl letzterer ist in den vergangenen jahren deut- lich gestiegen. lange hatten private hochschulen in deutschland keine tradition. die modernen universitäten, hierzu- lande entstanden im 19. jahrhundert, waren im un- terschied etwa zu den usa ausschließlich in staatlicher hand. heute gehören private unis zum standardreper- toire im bildungsbereich und werben in öffentlichen verkehrsmitteln und auf anderen werbeflächen um die gunst der fortbildungswilligen. doch welches institut empfiehlt sich durch kompetenten und kundenorien- tierten service? wer hat das attraktivste angebot? antworten liefert eine aktuelle studie des deutschen instituts für service-qualität (disq) im auftrag des nachrichtensenders n-tv. im rahmen der studie wur- den elf private hochschulen einer service- und ange- botsanalyse unterzogen. private hochschulen können überzeugen die hochschule fresenius ging mit „gutem“ gesamt- ergebnis als testsieger aus der studie hervor. die „private hochschulen haben sich mittlerweile in der deutschen bildungs- landschaft fest etabliert.“ markus hamer, geschäftsführer des disq hochschule entwickelte sich aus dem 1848 von carl remigius fresenius begründeten chemischen labo- ratorium fresenius und ist die älteste bildungsinstitu- tion dieser art im bereich chemie. „sowohl beim service als auch beim angebot lag die hochschule fresenius vorn“, sagt markus hamer, geschäftsführer des disq. die berater erfragten vor ort gezielt die wünsche der interessenten und berieten sie sehr in- dividuell. die anzahl sowie die vielfalt der angebotenen studiengänge waren am größten. rang zwei belegte die fom hochschule für oekono- mie und management. deren internetseite schnitt im test am besten ab: hilfreiche, verständliche informa- tionen rund um das studienangebot sowie zu den d i s q -t e s t das ranking rang punkte unternehmen 1. platz 2. platz 3. platz 4. platz 5. platz 6. platz 79,9 78,5 75,7 75,5 75,4 69,3 hochschule fresenius fom hoch- schule für oekonomie und management hochschule macromedia fhm fachhoch- schule des mittelstands ism inter- national school of management frankfurt school of finance and management weitere fünf hochschulen beantworteten die unternehmensanfrage zur angebots- analyse nicht und konnten deshalb nicht berücksichtigt werden. bewertungskriterien im rahmen dieser studie wurden die größten privaten hochschulen einer eingehenden analyse unterzogen. einbezogen wurden unternehmen, die eine staatlich an- erkannte hochschule in privater trägerschaft sind und in mindestens drei deutschen städten einen standort (cam- pus) haben, an denen das fach betriebswirtschaftslehre (bwl) angeboten wird. serviceanalyse beratung vor ort internetauftritt telefonischer service service per e-mail angebotsanalyse angebot vertragsbedingungen 50 % 35 % 30 % 20 % 15 % 50 % 70 % 30 % 11

#youchange zukunft gestalten hochschule macromedia digital denken, kreativ arbeiten und praxisnah studieren: die hochschule macromedia, university of applied sciences, macht studierende fit für den digitalen wandel. a n z e i g e gut aufgestellt: macromedia - campus gibt es in münchen, stuttgart, freiburg, köln, hamburg und berlin die hochschule macromedia ist die hoch- schule zur gestaltung des digitalen wan- dels. quer durch alle studiengänge steht die wertschöpfung durch digitale services im zentrum der lehre. branchenerfahrene profes- sorinnen und professoren bereiten die studie- renden auf vielfältige karrierewege vor: in der digital getriebenen wirtschaft, in der medien- und kreativ-, sport- und entertainmentindus- trie. als künstler und creator, als manager und vermarkter. die bachelor- und masterstudien- gänge der hochschule macromedia bilden beide seiten der kreativwirtschaft ab. kreativität und management so werden im studiengang „populäre musik“ die hits von morgen komponiert, während bei den musikmanagement-studierenden neue lizensierungsmodelle entstehen. in der studi- enrichtung „digital media business“ werden interaktive online-portale entwickelt, während kommilitonen aus „digital media design“ deren mobiles nutzererleben optimieren. und im „fashion design“-studium konzentrieren sich die studierenden auf das fitting ihrer kol- lektion, derweil die kollegen aus „luxury- and fashion management“ das pricing eines luxus- labels planen. namhafte partner bei den großen praxisprojekten sind häufig namhafte partner beteiligt. eine social-me- dia-analyse für den fc bayern münchen? ein imagefilm für bosch? digitale vertriebsideen für carl zeiss oder ein smart-city-konzept für mercedes benz consulting? reale fragestel- lungen, renommierte unternehmen und hoch motivierte studierende charakterisieren die kooperationsprojekte der macromedia. modern ausgestattete media-labs helfen, das erlebnis- potenzial von technologien wie vr und ar zu ergründen. so lernt es sich fast von selbst. über grenzen hinweg ein wichtiges asset des macromedia-studiums ist das auslandssemester. auslandserfahrung und interkulturelle kompetenz sind mittler- weile must-haves im lebenslauf von hoch- schulabsolventen. dabei legt die hochschule macromedia größten wert darauf, dass sich die studierenden im ausland auf höchstem akade- mischem niveau entwickeln. ausländische universitäten werden daher gründlich geprüft, bevor sie in das exklusive netzwerk weltweiter partnerhochschulen aufgenommen werden. so kann die hochschule die vollumfängliche an- erkennung der ausländischen studienleistungen garantieren. bachelor- und masterstudiengänge der hochschule macromedia sind staatlich anerkannt und akkreditiert, unterrichts- sprachen sind deutsch und englisch. seit 2013 gehört die private hochschule zur bildungsgruppe galileo global educa- tion. mit 32 schulen in zehn ländern, 80 campus und etwa 85 000 studieren- den ist galileo der europaweit größte anbieter für higher education im be- reich angewandte kunst, kommunika- tion und management. www.hochschule-macromedia.de a d e m o r c a m e u h c s h c o h l i : o t o f

h andel und einkaufen haben sich grundlegend verändert. als ende der 50er-jahre des ver- gangenen jahrhunderts der erste selbst- bedienungsladen als vorform der supermärkte in köln eröffnete, läutete dies das ende der tante-emma - läden ein. der verbraucher musste sich daran ge- wöhnen, künftig seinen einkauf sprichwörtlich selbst in die hand zu nehmen. heute können sich die bun- desbürger ein leben ohne supermärkte nicht mehr vorstellen. das problem der kunden: die wahlmög- lichkeit zwischen einer vielzahl an supermärkten und discountern und die frage, wo sich der einkauf wirk- lich lohnt. dem ist eine aktuelle studie des deutschen instituts für service-qualität (disq) im auftrag des nachrichtensenders n-tv nachgegangen. im rahmen der studie wurden zwölf überregionale lebensmittel- marktketten in deutschland untersucht. kaufland überzeugend bei service und qualität mit einem sehr überzeugenden service-ergebnis er- zielte der vollsortimenter kaufland den testsieg. be- sonders punkten konnte das unternehmen beim an- gebot, etwa der sorten- und markenvielfalt, aber auch bei exotischen und bioprodukten. die freundlichen mitarbeiter gaben stets korrekte auskünfte und nah- men sich genug zeit für die beratung. platz zwei ging an real. auch die einzelhandelskette der metro ag fiel sehr positiv in puncto angebot auf. zudem verfüg- ten alle filialen über fleisch-und käsetheken mit be- dienung, und die wartezeiten an der kasse waren vergleichsweise kurz. als günstigster vollsortimenter platzierte sich real in der preisanalyse noch vor einem der discount-mitbewerber. rewe belegte rang drei. das hilfsbereite personal beriet am individuellsten und „die mitarbeiter der vollsortimenter berieten insgesamt besser und souveräner als die angestellten der discounter.“ markus hamer, geschäftsführer des disq gab stets korrekte auskünfte. rewe verfügte über das zweitbeste angebot im test. aldi süd sicherte sich mit einem guten gesamturteil platz eins unter den dis- countern. das unternehmen ging aus der preisanaly- se als insgesamt zweitgünstigster lebensmittelmarkt hervor und bot den besten service unter den discoun- tern. der preisanalyse, die das disq mit dem preis- zeiger wirtschaftsinformationsdienst durchführte, lag ein musterwarenkorb mit 29 produkten zugrunde. die preise wurden in jeweils vier filialen jeder supermarkt- kette ermittelt. auffallend große unterschiede gab es bei obst und gemüse, bei grundnahrungsmitteln waren die preisdifferenzen dagegen marginal. güns- tigster lebensmittelmarkt und damit preissieger wur- de netto marken-discount. �� d i s q -t e s t das ranking rang punkte unternehmen 1. platz 79,2 kaufland 2. platz 78,7 real 3. platz 78,3 rewe 4. platz 77,9 marktkauf 5. platz 77,3 edeka 6. platz 77,2 aldi süd 7. platz 75,4 lidl 8. platz 75,2 netto 9. platz 74,8 aldi nord 10. platz 74,6 netto marken- discount 11. platz 71,8 penny markt 12. platz 71,5 norma alle zwölf testkandidaten erreichten die note „gut“. wie bereits 2017 boten die dis- counter insgesamt die niedrigeren preise. bewertungskriterien im rahmen der studie wurden zwölf überregionale le- bensmittelmarktketten in deutschland untersucht, die über mindestens nationale 140 filialen verfügten und in den großräumen von mindestens zwei der vier größten städte präsent waren. analysiert wurden die servicequa- lität und das preisniveau. pro unternehmen wurden sechs verdeckte besuche zu stoßzeiten und vier besuche zu normalen zeiten durchgeführt. serviceanalyse angebot kommunikationsqualität kompetenzgrad aktivitätsgrad qualität des umfelds 50 % 35 % 20 % 15 % 15 % 15 % preisanalyse 50 % produktpreise (musterwarenkorb mit 29 produkten) 15

k osmetik- und körperpflegeprodukte erfreuen sich unverändert großer beliebtheit. zwar ist der trend zum online-shopping auch in dieser sparte deutlich spürbar – so haben im jahr 2017 rund 17,5 prozent der deutschen internetnutzer düfte online gekauft –, aber kunden wollen auf die vorteile ihrer parfümerie vor ort nicht verzichten. dazu gehört vor allem die persönliche und fachkundige beratung der parfümeriemitarbeiter. doch welches unternehmen bietet seinen kunden tatsächlich eine kompetente und freundliche beratung in angenehmer atmosphäre? eine antwort darauf lie- fert eine aktuelle studie des deutschen instituts für service-qualität (disq). das unabhängige institut unterzog dazu acht große parfümerieketten mit bun- desweit mindestens 40 filialen einer eingehenden serviceanalyse. parfümerien treffen den nerv der konsumenten testsieger parfümerie hc überzeugte mit der besten beratungskompetenz, die mitarbeiter beantworteten sämtliche fragen vollständig und korrekt. dabei nah- men sie sich viel zeit und erfragten die kundenwün- sche am detailliertesten. weitere pluspunkte waren die kurzen wartezeiten bis zur beratung und an der kasse. attraktive zusatzservices rundeten das posi- tive gesamtbild ab. auf dem zweiten rang folgte schwanen-parfümerie becker. deren angestellte gin- gen stets freundlich und aktiv auf die kunden zu. außer dem überzeugte das unternehmen mit hoher kulanz beim umtausch: eine rückgabe war stets möglich – sogar ohne bon oder bei geöffneter ware. platz drei belegte douglas. besonders positiv fielen in „die mitarbeiter in den parfümerien konnten mit hoher beratungskompetenz und freundlichkeit überzeugen.“ markus hamer, geschäftsführer des disq den filialen die übersichtliche produktpräsentation, die einladende raumatmosphäre und das angenehme erscheinungsbild der verkäufer auf. zudem punktete douglas mit einem besonders breiten angebot an kosmetikprodukten. insgesamt bewiesen die mitarbeiter in den parfüme- rien hohe beratungskompetenz. „nur in wenigen fäl- len erhielten die kunden falsche auskünfte“, sagt markus hamer, geschäftsführer des disq. zu den großen stärken der parfümerien gehörte zudem das freundliche, hilfsbereite und gepflegte auftreten der mitarbeiter. auch das angenehme und saubere er- scheinungsbild der geschäfte sorgte für ein positives einkaufserlebnis. �� d i s q -t e s t das ranking rang punkte unternehmen 1. platz 81,9 parfümerie hc 2. platz 80,2 schwanen- parfümerie becker 3. platz 79,7 douglas 4. platz 5. platz 78,4 77,8 parfümerie schuback stadt- parfümerie pieper 6. platz 75,7 karstadt 7. platz 67,5 galeria kaufhof 8. platz 65,8 müller branchenerster wurde parfümerie hc (qua- litätsurteil „sehr gut“). auch platz zwei (schwanen-parfümerie becker) schnitt mit „sehr gut“ ab. die plätze drei bis sechs er- hielten jeweils das qualitätsurteil „gut“, die plätze sieben und acht je ein „befriedigend“. bewertungskriterien die tests fanden in 36 deutschen städten statt. am häufigsten wurden parfümerien in hamburg, köln, frank- furt am main und düsseldorf getestet. pro unternehmen gab es sechs besuche zu stoßzeiten und vier besuche zu normalen zeiten. die beratungsqualität wurde anhand von rollenspielen zu verschiedenen themenspezifischen fragestellungen analysiert. bei jedem besuch erfolgte zudem ein testkauf, um kundenfreundlichkeit, warte- zeiten an der kasse und später auch die kulanz beim umtausch zu messen. kompetenzgrad kommunikationsqualität angebot aktivitätsgrad qualität des umfelds kulanz beim umtausch zusatzservices 22,5 % 20 % 15 % 15 % 15 % 7,5 % 5 % 17