Testmagazin-3-2022

ANZEIGE GEMEINSAM FÜR DIE GESUNDHEIT: Die VIACTIV steht als starker Partner an der Seite der Versicherten FAIR GEWINNT Die VIACTIV macht sich für ihre Versicherten stark – mit besonderer Transparenz, fairer Beratung und Leistungen, die weit über den Standard hinausgehen. Das macht sie zum mehrfachen Testsieger. D eutscher Fairness-Preis 2022“ und „1. Platz Testsieger Kranken- kassen“ – gleich zwei bedeutende Branchen-Titel gingen in diesem Jahr an die VIACTIV. Deutschlands sportliche Krankenkasse spielt damit auch weiter ganz oben in der Königsklasse der Krankenkassen mit. Und das vollkommen verdient: Starke Er- gebnisse in allen Disziplinen zeigen, dass die VIACTIV ihre Verantwortung ernst nimmt und ihre Versprechen zu 100 Prozent erfüllt. Versicherte dürfen sich beim Testsieger in den besten Händen fühlen – dank eines erstklassi- gen Leistungsangebots, exzellenter Service- qualität und herausragender Fairness. BLICK NACH VORN – UND AUF DIE KUNDINNEN UND KUNDEN Die Gesamtsiege in den renommierten Qua- litätsstudien machen den Vorstandsvorsit- zenden Markus M. Müller stolz. Er hat die von der Pandemie geprägten letzten Jahre hautnah miterlebt und weiß, wie viel Arbeit und Mut hinter den Titeln stecken. Doch ge- nau das zeichne die VIACTIV aus. „Wir haben „Eine gute Kranken- kasse stellt die Bedürfnisse ihrer Versicherten in den Mittelpunkt und begegnet ihnen wertschätzend auf Augenhöhe.“ Dr. Simone Kunz, Vorständin der VIACTIV Krankenkasse den Willen, uns stetig weiterzuentwickeln. Und behalten dabei immer unsere Kundin- nen und Kunden im Blick“, so Müller. Für Versicherte ein wichtiges Signal. Denn wenn es um die eigene Gesundheit geht, wünschen sie sich vor allem eins: einen starken Partner, der sie vertrauensvoll begleitet und zur Stelle ist, wenn es drauf ankommt. Und hier setzt die VIACTIV Maßstäbe – nicht nur im aku- ten Krankheitsfall, sondern auch bei der Vor- sorge. Bestes Beispiel: das jährliche Präven- tionsbudget von 550 Euro für die Teilnahme an Sport- und Gesundheitskursen. DIE VIACTIV Die VIACTIV betreut mit etwa 1.500 Mitar- beitenden an knapp 50 Standorten bun- desweit rund 720.000 Versicherte und 110.000 Firmenkunden, Vertragspartner und Leistungserbringer. Damit ist die VIACTIV eine der größten Krankenkassen in Deutschland.

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQTEST INHALT 04 FAIR GEHT VOR Welche Anbieter ihren Kundinnen und Kunden wirklich auf Augenhöhe begegnen 08 DEUTSCHER BILDUNGS-AWARD Neu: Die Auszeichnung der beliebtesten Unternehmen im Bildungsbereich 12 EINKAUFEN IM NETZ Online-Shops, die bei Verbraucherinnen und Verbrauchern für Zufriedenheit sorgen 16 JETZT NOMINIEREN! Bewerbungsstart für den „Deutschen Award für Nachhaltigkeitsprojekte 2023“ IMPRESSUM HERAUSGEBER: Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG, Dorotheenstraße 48, 22301 Hamburg REDAKTIONSLEITUNG: Martin Schechtel GRAFIK UND PRODUKTION: JDB MEDIA GmbH, Schanzenstraße 70, 20357 Hamburg; Thore Hoffmann FOTOQUELLEN: Getty Images/mon- keybusinessimages (S. 8), Getty Images/Nadasaki (S. 10), Getty Images/ nensuria (Titel), Getty Images/yangphoto (S. 2, 16), Oliver Görnandt-Schade (S. 2), Thomas Ecke (S. 4-6, 12-13) DRUCK: Frank Druck GmbH & Co. KG, Preetz 03 MARKUS HAMER UND BIANCA MÖLLER Geschäsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität Liebe Leserinnen und Leser, aller guten Dinge sind bekanntlich drei – das gilt auch für diese DISQ-TEST-Ausgabe. Der Schwerpunkt liegt auf gleich drei Awards, die das Deutsche Institut für Service-Qualität zusam- men mit dem Nachrichtensender ntv in den letzten Monaten verliehen hat: „Deutschlands Beste Online-Shops“, „Deutscher Fairness-Preis“ sowie der in diesem Jahr neu ins Leben gerufene „Deutsche Bildungs-Award“. Allen gemeinsam ist, dass sich die Auszeichnungen auf groß angelegte Kundenbefragungen stützen. Zigtausendfach gingen Stimmen ein, die ein aussagekräiges Bild der Branchen zeichneten. Niemand kann schließlich Unterneh- men besser beurteilen als die Kundinnen und Kunden selbst – womit sie wiederum Orientierung und Entscheidungshilfen für jedermann und jede Frau bieten. Weil es uns eine Herzensangelegenheit ist, geht ein Blick schon in die Zukun: Gesucht werden Unternehmen, die mit Nachhaltig- keit punkten und spannende Projekte realisiert oder gestartet haben. Eine hochkarätig besetzte Jury wird diese im kommenden Frühjahr bewerten. Wie Sie beim „Deutschen Award für Nachhal- tigkeitsprojekte 2023“ dabei sein können, erfahren Sie auf Seite 16. Wir wünschen Ihnen eine inspirierende Lektüre!

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQTEST D as ema Fairness spielt in ak- tuellen Diskussionen zu Nach- haltigkeit und sozialer Verant- wortung von Unternehmen eine große Rolle. Ein gerechter Umgang auf allen Ebenen – mit Zulieferern, Mitarbeitenden, Umwelt und Kundscha – rückt im Wirt- schasleben immer mehr in den Fokus. Doch eorie und Praxis klaﬀen mit- unter auseinander, wie eine aktuelle Unter- suchung des Deutschen Instituts für Service- Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv zeigt. Ziel dieser Untersuchung war es, die Unternehmen zu ﬁnden, die mit ihren Kun- dinnen und Kunden besonders fair umgehen. In einer großen Online-Befragung gingen rund 65.000 Meinungen von Verbraucherin- nen und Verbrauchern ein. Insgesamt bewer- teten sie 849 Anbieter. Das Ergebnis spiegelt sich in der Liste der fairsten Unternehmen in 63 Kategorien wider, die von Autohändlern über Fondsgesellschaen bis zu Unterhal- tungselektronik reichen (siehe Seite 7). FAIRNESS-MASSSTÄBE Positive persönliche Erlebnisse sind entschei- dend dafür, ob sich Kundinnen und Kunden bei einem Unternehmen gut aufgehoben füh- len. Dazu Catja Stammen, ntv-Redaktions- leiterin Service-Magazine: „Niemand kann ZUM AWARD Die bevölkerungsrepräsentativ angelegte Be- fragung über ein Online-Panel untersuchte die Kundenzufriedenheit mit den Unternehmen in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz. Berücksich- tigt wurden dabei zahlreiche Einzelaspekte – etwa Preisgestaltung und Zuverlässigkeit der Produkte, Einhaltung von Absprachen, Kulanz bei Reklamationen, Vollständigkeit und Verständlichkeit von Produktinformationen, Transparenz von Verträgen und der Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote. Außerdem ﬂoss die Weiterempfehlungsbe- reitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein. Es gingen insgesamt 64.960 Kundenstimmen ein. Bewertungen erhielten 849 Anbieter; in die Auswertung gelangten 680 Unternehmen, die mindestens 80 Kundenmeinungen erreichten. besser über die Fairness von Unternehmen urteilen als deren Kundinnen und Kunden mit ihren persönlichen Erfahrungen. Das Verbrauchervotum macht den Fairness-Preis zu einer Auszeichnung, die über viele Bran- chen hinweg für Transparenz sorgt und eine wichtige Orientierungshilfe bietet.“ Zu den Preisträgern in diesem Jahr zäh- len beispielsweise DHL (Paketdienste), die Viactiv Krankenkasse (Gesetzliche Kranken- versicherer), Dr. Klein (Finanzberatung), Injoy (Fitness-Studios), Advocard (Rechts- schutzversicherungen), Panasonic (Unterhal- tungselektronik), Schlaraﬃa (Betten & Ma- tratzen) oder Vergölst (Freie Kfz-Werkstät- ten). „Zuverlässigkeit und das Preis-Leistungs- Verhältnis waren zumeist die Garanten für eine hohe Kundenzufriedenheit. Dabei setzen die Preisträger in puncto Fairness Maßstäbe in ihrer Branche“, so DISQ-Geschäsführer Markus Hamer. GUTE BRANCHENERGEBNISSE Sämtliche Branchen erzielen aus Kunden- sicht im Schnitt ein gutes Resultat. Auch die Ergebnisse der Unternehmen fallen größten- teils gut aus. Keine Firma erreicht jedoch ein sehr gutes Ergebnis. Besonders in den Bereichen Zuverläs- sigkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis AUF DER BÜHNE: Das ntv-Moderatoren-Duo Torsten Knippertz und Carola Ferstl (l.), Holger Schwarz (ntv) sowie Bianca Möller (DISQ; r.) mit Preisträgern GROSSE FREUDE: Zwei Preisträgerinnen hielten den besonderen Moment fest 05

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQTEST APPLAUS FÜR DIE SIEGER: Ausgezeichnet wurden Unternehmen aus 63 Kategorien können die Anbieter punkten. Jeweils rund 77 Prozent der Kundenmeinungen fallen zu diesen Punkten positiv aus. Der Anteil an Teilnehmenden, welche die bestmögliche Antwortoption wählte, ist für die Zuverläs- sigkeit in diesem Jahr mit 21,7 Prozent erneut am höchsten. Auch die Weiterempfehlungs- bereitscha ist stark ausgeprägt. Wie schon im vergangenen Jahr würden gut 79 Prozent der Befragten das bewertete Unternehmen weiterempfehlen. Eine uneingeschränkte Wei- terempfehlungsbereitscha zeigen die Teil- nehmenden dagegen selten (9,4 Prozent). „Zuverlässigkeit und das Preis-Leistungs- Verhältnis sind zumeist die Garanten für eine hohe Kundenzufrieden- heit. Dabei setzen die Preisträger in puncto Fairness Maßstäbe in ihrer Branche.“ Markus Hamer, DISQ-Geschäftsführer Bei der Transparenz besteht noch Lu nach oben. Gut ein Viertel der Kundenmeinungen fällt dahingehend nicht positiv aus. So be- steht für Unternehmen Potenzial, ihre Kom- munikation mit den Verbaucherinnen und Verbrauchern beispielsweise in puncto Ver- ständlichkeit von Produktinformationen transparenter zu gestalten. BAUSPARKASSEN GANZ OBEN Ganz vorn an die Fairness-Spitze setzen sich die Bausparkassen. Mit einem guten Quali- tätsurteil erreicht diese Branche im Vergleich die höchste Zufriedenheit unter den Kun- dinnen und Kunden; vor allem die Zuverläs- sigkeit der Anbieter überzeugt. Darauf folgen die Juweliere, die insbesondere beim Aspekt Transparenz punkten. Überzeugen können auch Fotostudios, Haushaltsgerätehersteller sowie Anbieter von Videokonferenzsystemen. Schlusslicht der Untersuchung sind in diesem Jahr die Paket- dienste, die mit einem insgesamt nur knapp guten Resultat abschneiden. RIEGE DER PREISTRÄGER: Die aus Sicht der Kundinnen und Kunden fairsten Unternehmen Deutschlands 06

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQTEST DEUTSCHER FAIRNESS-PREIS 2022 Kategorien (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch)* Kategorien (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch)* Antivirus-Software- Anbieter Arbeitskleidung (Hersteller) Autobanken Autohändler Autovermieter Avast, G Data, McAfee Engelbert Strauss, Kox, Uvex Opel Bank, Peugeot Bank (PSA Bank Deutschland), Toyota Kreditbank (Toyota Financial Services) Ahg, Graf Hardenberg, Rosier Europcar, Hertz, Sixt Autowaschanlagen Clean Car, Kärcher Clean Park, Mr. Wash Baby-/Kleinkind- ausstatter Bauﬁnanzierung Filialbanken Bausparkassen Baby1one (Babyone.de), Babymarkt.de, Mytoys Commerzbank, Hypovereinsbank, Sparda-Bank West Alte Leipziger Bauspar, Bausparkasse Schwäbisch Hall, Debeka Bausparkasse Bestattungsunter- nehmen überregional Friedwald, Mymoria Koffer/Reisegepäck Eastpak, Hauptstadtkoffer, Samsonite Kreditkarten (Emittenten) American Express, Barclays, DKB Deutsche Kreditbank Kreuzfahrtveranstalter (Flusskreuzfahrten) Kreuzfahrtveranstalter (Hochseekreuzfahrten) 1AVista, A-Rosa, Nicko Cruises AIDA Cruises, Hapag-Lloyd Cruises, MSC Cruises Kundenkreditkarten Amazon.de Visa Karte, Ikea Kreditkarte, Tchibocard Plus Mobilfunkanbieter Aldi Talk, Lidl Connect, Tchibo mobil Online-Broker (Spezialisten) Finanzen.net Zero, Onvista Bank, Trade Republic Online-Druckereien Cewe.de, Flyeralarm, Wir-machen-Druck.de Paketdienste DHL, Hermes Personaldienstleister Dekra Arbeit, I. K. Hofmann, Manpowergroup Premium-TV-Anbieter Joyn/Joyn+, Telekom Magenta TV, Waipu.tv Betten & Matratzen Betten-ABC, MFO Matratzen, Schlarafﬁa Privatbanken Catering-Unternehmen Aramark, Compass Group, Dussmann Computer-Hersteller Acer, Asus, Medion Direktversicherer Allianz Direct, Hannoversche, HUK24 Drohnen/Quadrocopter DJI, Revell ETF-Anbieter BNP Paribas, iShares, Xtrackers Fahrrad-Hersteller Canyon, Diamant, Pegasus Finanzberatung Fitness-Studios Dr. Klein, Formaxx, Interhyp Bodystreet, Injoy, McFit Fluggesellschaften Condor, Eurowings, TUI ﬂy Fondsgesellschaften Allianz Global Investors, Hansainvest, Union Investment Fotostudios Sceneline, Studioline Private Kranken- versicherer Rechtsschutzversiche- rungen (Spezialisten) Berenberg, Donner & Reuschel, Hauck Aufhäuser Lampe Debeka, Hanse-Merkur, SDK Advocard, Deurag, KS/Auxilia Reiseveranstalter Alltours.de, L’tur, TUI.com Schulranzen & Zubehör Ergobag, Sammies by Samsonite, Step by Step Smartphone- Werkstätten Sparkassen Sport-Flatrate- Anbieter Stromanbieter regional Stromanbieter überregional EDV Repair, McRepair, Phone Service Center Die Sparkasse Bremen, Kreissparkasse Köln, Nassauische Sparkasse Hanseﬁt, Sportnavi.de, Urban Sports Club Entega, ESB Energie Südbayern, Stadtwerke Stuttgart 123energie, E wie einfach, Yello Strom Tankstellenshops Jet, Star, Total Textiler Mietservice CWS, Elis, MEWA Gartenmärkte Gasanbieter regional Gasanbieter überregional Blumen Risse Gartencenter, Dehner Gartencenter, Grün erleben EMB, Enso, ESB Energie Südbayern 123energie, Gasag, SWM Stadtwerke München Unterhaltungselektronik Medion, Panasonic, Soundcore by Anker Gesetzliche Krankenversicherer AOK Plus, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse, Viactiv Krankenkasse Giro- und Jugendkonten BW-Bank, GLS Bank, Hypovereinsbank Handy-/Elektronik- versicherungen Haushaltsgeräte Internetanbieter Hepster, Schutzbrief24, Wertgarantie Bosch, Miele, Severin 1&1, Easybell, EWE Juweliere Fossil, Juwelier Kraemer, Wempe Kfz-Vertragswerkstätten Vertragswerkstatt Ford, Vertragswerkstatt Hyundai, Vertragswerkstatt Peugeot Kfz-Werkstätten (Freie) Bosch Car Service, Pitstop, Vergölst Kinderwagen & Zubehör Abc Design, Emmaljunga, Maxi-Cosi Versicherer mit Vermittlernetz Videokonferenz- systeme-Anbieter Volks- und Raiffeisenbanken Debeka, DEVK, SV Sparkassenversicherung Cisco, Pascom, Poly Sparda-Bank Berlin, Sparda-Bank Hamburg, Sparda-Bank West Wäsche & Strümpfe Hudson, Mey, Schiesser Wohnmobile/ Wohnwagen Dethleffs, Hymer, Weinsberg * Je nach Größe der Kategorie und Anzahl der von den Kunden bewerteten Anbieter werden bis zu drei Preisträger pro Kategorie ausgezeichnet. 07

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQTEST EINFACH BESSER LERNEN ZUM AWARD In der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit nicht staatlichen Bildungsanbietern in den Bereichen Preis- Leistungs-Verhältnis, Angebot und Kunden- service untersucht. Berücksichtigt wurden zahlreiche Einzelaspekte – etwa Kosten, Leistungen, Qualität und Nutzen der Dienst- leistungen, Portale oder Produkte, Angebots- umfang und -spektrum, Kontaktmöglichkei- ten sowie Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freund- lichkeit. In das Gesamtergebnis ﬂ oss zudem die Weiterempfehlungsbereitschaft ein. Die Befragten konnten je Kategorie lediglich ein Unternehmen bewerten, zu dem sie in den letzten zwölf Monaten Kontakt respektive dessen Dienstleistung oder Produkte sie ge- nutzt hatten. Insgesamt gingen 25.894 Stim- men zu 337 Anbietern ein. In die Auswertung gelangten 256 Unternehmen und Einrich- tungen, die mindestens 80 Verbrauchermei- nungen erreichten. 08 PRIVATE BILDUNGSANGEBOTE: Knapp 26.000 Kundenstimmen entschieden über die beliebtesten Anbieter Deutschlands

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQTEST Premiere Wer sind die beliebtesten Bildungsanbieter aus Sicht der Nutzerinnen und Nutzer? Erstmals haben das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv den „Deutschen Bildungs-Award“ verliehen, der eine gute Orientierungshilfe im vielfältigen Spektrum an Lernangeboten bietet. H ierzu la nde findet Bil- dung längst nicht mehr nur an staatlichen Schulen und Universitäten statt, sondern wird zunehmend zur Privatsache. So hat sich beispielsweise die Zahl der Studierenden an privaten Hochschulen seit 2010 fast verdreifacht. Nach Angaben des Sti er- verbands für die Deutsche Wissenscha e. V. sind an den mehr als 100 privaten Hochschulen rund 244.000 Studierende eingeschrieben. Damit haben die privaten Bildungseinrichtungen in Deutschland einen Anteil von etwa einem Viertel an der gesamten Hochschullandscha . Auch in vielen anderen Bereichen des Bildungssektors gibt es eine große Auswahl an Angeboten, passend für un- terschiedliche Zielgruppen – von Lern-Apps für Schü- lerinnen und Schüler über Online-Portale für Lehrkräf- te bis hin zu Weiterbildungs- maßnahmen für Berufstätige. All dem trägt der „Deutsche Bil- dungs-Award“, der in diesem Jahr Premi- ere feiert, Rechnung: Das Deutsche Insti- tut für Service-Qualität (DISQ) und der Nachrichtensender ntv riefen Verbrau- cherinnen und Verbraucher auf, Einrich- tungen und Unternehmen in 38 Katego- rien zu bewerten. Denn welche der vielen Anbieter wirklich überzeugen, können die Nutzerinnen und Nutzer selbst am besten beurteilen. Ihre Er fahrungen be- stätigen die Vertrauenswürdigkeit sowie die Stärken und Schwächen der jeweili- gen Firmen. Rund 26.000 Kunden- 09

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQTEST stimmen gingen in die Auswertung ein und entschieden über die beliebtesten Bil- dungsanbieter. HOHE ZUFRIEDENHEIT Das Ergebnis ist erfreulich: Alle Kategorien kommen im Schnitt auf gute Bewertungen. Das Angebot erweist sich als Garant für eine hohe Kundenzufriedenheit; gut 77 Prozent der Befragten äußern sich hierzu positiv. „Auﬀ allend hoch ist auch die Weiteremp- fehlungsbereitscha : Rund 82 Prozent der befragten Kundinnen und Kunden entschei- den sich für eine positive Antwortoption“, so DISQ-Geschä sführer Markus Hamer. Ebenfalls überzeugend ist das Preis- Leistungs-Verhältnis, zu dem gut 76 Prozent der Befragten ihre Zufriedenheit mitteilen. Nur knapp dahinter positioniert sich der As- pekt „Kundenservice“, der von 75,5 Prozent der Teilnehmenden positiv bewertet wurde. Ein Fün el der Kundinnen und Kunden wählt sogar die bestmögliche Antwortoption „sehr zufrieden“. „Auffallend hoch ist die Weiterempfehlungs- bereitschaft: Rund 82 Prozent der befrag- ten Kundinnen und Kunden entscheiden sich hier für eine posi- tive Antwortoption.“ Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität DIE BESTEN BILDUNGSANBIETER Ganz vorn in der Gunst der Verbraucherinnen und Verbraucher liegt die Kategorie Fremd- sprachen-Wörterbücher. Diese Firmen erzie- len im Schnitt mit 75,8 Punkten das beste Resultat. Besonders in den Bereichen Angebot und Preis-Leistungs-Verhältnis erreichen die Anbieter hohe Zufriedenheitswerte. Überzeu- gen können auch die Kategorien der Online- Portale für Studierende sowie der Wissens- und Gehirntrainings-Apps, die im Vergleich ebenfalls mit die besten Zufriedenheitsbe- wertungen erhalten. Der Bereich der privaten Hochschulen (spezialisiert) schneidet hinge- gen vergleichsweise am schlechtesten ab – je- doch immer noch mit einem guten Ergebnis. Catja Stammen, ntv-Redaktionsleiterin Service-Magazine: „Als Nachrichtensender zeigen wir mit dem von uns mitinitiierten Award auf, welche Anbieter auf dem Bildungs- sektor aus Verbrauchersicht empfehlenswert sind. Dies kann auch als ein Beispiel dafür angesehen werden, dass Information und Bil- dung o Hand in Hand gehen.“ DIGITALES LERNEN: Die Online-Portale für Studierende liegen in der Gunst der Nutzerinnen und Nutzer vorn 10

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQTEST DEUTSCHER BILDUNGS-AWARD 2022 Kategorien (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch)* Lernen für Kinder Experimentier- & Lernbaukästen Kosmos, Ravensburger Lernspiele Kinder Wissensbücher Kinder Schule & Studium Internate Asmodee, Haba, Ravensburger Frag doch mal die Maus, Was ist was?, Wieso? Weshalb? Warum? Internatsgymnasium Marienau, Schule Birklehof – Privates Internat & Gymnasium, Schule Schloss Salem Lern-Apps Schule & Studium (universell) Anton, Simpleclub, Studysmarter Lern-Apps Schule & Studium (spezialisiert)** Cabuu, Conni Lern-Apps, Einmaleins Mathe Trainer 1x1 Lernportale Mathe** Lernportale Naturwissenschaften Mathegym, Realmath.de Leiﬁphysik, Lernort Mint Lernportale Schüler (universell) Duden Learnattack, Sofatutor.com, Studyhelp Live-Online-Lernkurse Schule & Studium Abiweb.de, Pearson Stark, Studyhelp Online-Portale für Lehrkräfte Online-Portale für Studierende Online-Shops Lehrerbedarf Eduki, Medienportal (Siemens Stiftung), Raabits E-fellows.net, Studis Online, Studycheck.de Lehrer-Online, Lehrerwelt, Timetex Online-Shops Schul- und Kitaausstattung Conrad Education, Haba Pro Wehrfritz, Kita-Ausstatter.de Private Hochschulen Private Business Schools Private Hochschulen (universell) Private Hochschulen (spezialisiert) FHM Fachhochschule des Mittelstands, Frankfurt School of Finance and Management, ISM International School of Management Diploma Hochschule, Hochschule Fresenius, UE University of Europe for Applied Sciences Bucerius Law School, EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Kuehne Logistics University Private Hochschulen Medien & Künste HMKW Hochschule für Medien, Kommunikation und Wirtschaft, Hochschule Macromedia Private Hochschulen Technik Beruﬂiche Weiterbildung Provadis School of International Management and Technology, Technische Hochschule Georg Agricola Beratung Bildung & Beruf Goldnetz, Struss & Claussen E-Learning-Anbieter Weiterbildung Haufe Akademie, Oncampus, Zeit Akademie Heilpraktiker-Schulen Deutsche Heilpraktikerschule, Paracelsus Heilpraktikerschulen, Thalamus Heilpraktikerschulen Institute für beruﬂiche Bildung Haufe Akademie, Management Circle, WBS Training IT & PC Weiterbildung AS Computertraining, Lernstudio Barbarossa, PC-College Vergleichsportale Weiterbildung Fernstudiumcheck.de, Studycheck.de, Weiterbildung.de Weiterbildung zum Coach Dehner Academy, IfAP – Institut für Angewandte Psychologie, Institut für Bildungscoaching Sprachen Fremdsprachen-Wörterbücher Langenscheidt, Leo, Pons Lernportale & Apps Sprachen Babbel, Duolingo, Rosetta Stone Sprachlehrinstitute Sprachreise-Anbieter Weiteres Bildungsangebot Berlitz, Helen Doron English, Sprachschule aktiv Dialog Sprachreisen, GLS Sprachenzentrum, Travelworks Bildungspodcasts & Sachhörbücher-Apps Audible, Audio Now Edutainment-Anbieter Deutsches Museum, Klimahaus Bremerhaven, Miniatur Wunderland E-Learning Bootsführerschein Bootsfuehrerschein.de, Bootspruefung.de E-Learning Instrumentalunterricht Music2me, Open Music School E-Learning Kfz-Führerschein ADAC Führerschein-App, Fahrapp, Fahren-lernen.de Fahrschulen Academy Fahrschulen, Ferienfahrschule Zöllner, Fischer Academy Lern-Apps Wissens- und Gehirntraining Einstein Gehirntrainer, Neuronation Gedächtnistraining Musikschulen Greifmusic, Modern Music School, Musikschule Fröhlich * Je nach Branchengröße und Anzahl der bewerteten Anbieter werden bis zu drei Unternehmen pro Kategorie ausgezeichnet. ** Das Unternehmen Bettermarks wurde aufgrund der DISQ-Beiratstätigkeit der Geschäftsführerin Marianne Voigt nicht berücksichtigt. 11

FEIERLICHE VERANSTALTUNG: DISQ-Geschäsführer Markus Hamer begrüßte die Gäste SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQTEST FILMTEAM VOR ORT: ntv berichtete ausführlich von der Veranstaltung GROSSE BÜHNE: ntv-Moderatorin Carola Ferstl führte durch die Verleihung O nline-Shopping boomt – ein Trend, der mit der Coronapan- demie noch einmal kräig an Fahrt gewonnen hat. So kauen laut Eurostat in Deutschland 2021 rund 82 Prozent der Internetnutzerinnen und -nut- zer zwischen 16 und 74 Jahren in den vergan- genen zwölf Monaten im Internet ein. Beson- ders beliebt waren Kleidungsstücke, Filme sowie Möbel und Gartenzubehör. Entspannt von zu Hause aus, rund um die Uhr, Lieferung an die Wohnungstür: Die Menschen schätzen vor allem den Komfort des Online-Einkaufs. VERBRAUCHERVOTUM ENTSCHEIDET Doch nicht immer bescheren die E-Com- merce-Anbieter ein rundum überzeugendes Shopping-Erlebnis. Welche Unternehmen bieten Verbraucherinnen und Verbrauchern einen userfreundlichen und informativen Webauritt? Wo gibt es ein umfangreiches Angebot und ein attraktives Preis-Leistungs- Verhältnis? Wie steht es um die Bestell- und Zahlungsbedingungen? Die Antworten liefert die große Verbraucherbefragung des Deut- ZUM AWARD Die bevölkerungsrepräsentativ angelegte Verbraucherbefragung über ein Online-Panel untersuchte die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden mit den Online-Shops in sechs Bereichen: Preis-Leistungs-Verhältnis, Ange- bot, Kundenservice, Internetauftritt, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung. Berücksichtigt wurden dabei zahlreiche Einzelaspekte – etwa Produkt- qualität und Angebotsvielfalt, Beratungs- kompetenz am Telefon, per E-Mail und Chat, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten und -schnelligkeit sowie Re- touren-Abwicklung. Zudem ﬂoss die Weiter- empfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein. Bewertet wurden insgesamt 842 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 702 Online- Shops, für die jeweils mindestens 80 Kunden- meinungen eingingen. schen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv. Mehr als 64.000 Kundenmeinungen entschieden über die besten Anbieter in 87 Kategorien – von Badausstattern über E-Bike-Spezialisten bis zu Weinhändlern. Die feierliche Preisverlei- hung von „Deutschlands Beste Online-Shops 2022“ fand im September in der Bertelsmann- Repräsentanz in Berlin statt. Catja Stammen, ntv-Redaktionsleiterin Service-Magazine: „Die Auszeichnung der besten Online-Shops sorgt für Transparenz und bietet eine gute Orientierungshilfe, denn Kundenurteile bilden sich aus persönlichen Erfahrungen. Niemand kann besser beurtei- len, wie gut und empfehlenswert ein Online- Shop ist, als die Verbraucherinnen und Ver- braucher.“ Zu den aus Kundensicht besten Anbie- tern und damit zu den Preisträgern zählen E-Commerce-Größen wie auch Spezialisten, etwa Lidl.de, Amazon, Zalando, Samsung, Conrad.de, Telekom Magenta Smart Home, Hellweg.de, Ahrens + Sieberz und Hiﬁ-Regler (siehe Gesamtübersicht auf Seite 15). 13

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQTEST Insgesamt warten die Unternehmen mit guten Resultaten auf. Sämtliche Branchen schneiden mit einem im Schnitt guten Qua- litätsurteil ab. Auch die Ergebnisse der aus- gewerteten Unternehmen fallen überwiegend gut aus. Ein Online-Shop – der Kindermöbel- Anbieter Skandic – erreicht ein „sehr gut“. EINLADENDE INTERNETAUFTRITTE „Eine hohe Kundenzufriedenheit mit den Online-Shops zeigt sich in vielen Bereichen – angefangen vom Angebot und dem Internet- au ritt über Bestell- und Zahlungsbedingun- gen bis hin zu Versand und Rücksendung“, bilanziert DISQ-Geschä sführer Markus Hamer. Die Befragungsteilnehmerinnen und -teilnehmer zeigen eine hohe Weiterempfeh- lungsbereitscha für die genutzten Anbieter: Gut 87 Prozent der Befragten würden den bewerteten Online-Shop weiterempfehlen. Ein großes Plus sind die userfreundlichen „Die Auszeichnung der besten Online-Shops sorgt für Transparenz und bietet eine gute Orientierungshilfe. Niemand kann besser beurteilen, wie gut und empfehlenswert ein Online-Shop ist, als die Verbraucherinnen und Verbraucher.“ Catja Stammen, ntv-Redaktionsleiterin Service-Magazine Internetau ritte, die zum Einkaufen einladen – hier liegt die Zustimmungsquote bei rund 85 Prozent. Beim Preis-Leistungs-Verhältnis hinge- gen ist noch Lu nach oben. Wie bereits in den Vorjahren sehen die Verbraucherinnen und Verbraucher diesen Bereich etwas kriti- scher: Rund 19 Prozent der Befragten geben hierzu keine positive Stimme ab. SPITZENREITER FOTOANBIETER Das Gesamtergebnis ist aus Sicht der Kund- scha bei den Fotoanbietern mit Filialnetz am besten; vor allem das Preis-Leistungs- Verhältnis und der Internetau ritt überzeu- gen Konsumentinnen und Konsumenten. Zu den ausgezeichneten Anbietern zählen Cewe, Lidl-Fotos.de sowie Rossmann-Fotowelt.de. Die Shop-Kategorie „Darts“ schneidet hinge- gen als Schlusslicht ab – jedoch immer noch mit einem im Schnitt guten Resultat. ANZEIGE WENN ES UMS GLAS GEHT Ausgezeichnet Glasproﬁ 24 überzeugt die Verbraucher und sichert sich den Titel „Deutschlands Bester Online- Shop“ in der Kategorie „Glasprodukte nach Maß“. G las und Edelstahl in schönster Kombination: Glasproﬁ 24 ent- wickelt seit 2008 maßgefertigte Lösungen für Haus und Garten – vom Geländer über Duschabtrennungen bis zur Terrassenüberdachung. Die Service- und Produktqualität des Unternehmens wis- sen die Kundinnen und Kunden zu schät- zen. Beim Award „Deutschlands Beste On- line-Shops“ wählten sie Glasproﬁ 24 in der Kategorie „Glasprodukte nach Maß“ zum Gesamtsieger. Was ist das Erfolgsrezept für die hohe Zufriedenheit? „Wir hören unseren Kundin- nen und Kunden zu und inspirieren sie mit hochwertigem Au reten auf allen Kanälen. Es ist unser Ziel, für jede Wohnsituation eine individuelle Lösung zu ﬁ nden“, erklärt Sebas- tian Biener, Geschä sführer von Glasproﬁ 24. MADE IN GERMANY Was den Anbieter ebenfalls von vielen Kon- kurrenten unterscheidet: Die Produkte sind made in Germany. Am Firmenstandort im ostwestfälischen Schloß Holte-Stukenbrock mit eigener Schlosserei entstehen nicht nur die Produktideen, sondern dort werden sie auch umgesetzt. Biener ist es zudem wichtig, die Unternehmenswerte mit Leben zu fül- len: „Unser Denken und Handeln ist kreativ, ﬂ exibel, oﬀ en und ehrgeizig – für höchste Qualität und besten Service.“ HINGUCKER: Maßgefertigte Geländer für jede Wohnsituation EDLE TRANSPARENZ: Gläserne Duschabtrennungen als Highlights im Bad

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQTEST DEUTSCHLANDS BESTE ONLINE-SHOPS 2022 Hagebau.de, Hellweg.de, Hornbach.de Amazon, HSE, Otto.de Baddepot, Megabad.com, Reuter.de Galeria.de, Lidl.de, Tchibo.de Bloom & Wild, Bloomon, Valentins Kategorien (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch)* Generalisten Generalisten (mit Filialnetz) Generalisten (ohne Filialnetz) Haus & Garten Badausstattung Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz) Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz) Bilderrahmen Blumen-Abo Fliesen Gartenhäuser Gartenmöbel Gartenzäune Geländer Glasprodukte nach Maß Haushalt Jalousien & Plissees Kamin & Ofen Kindermöbel Lampen & Beleuchtung Maßmöbel Parkett & Holzboden (Spezialisten) Pﬂanzen Schlafzimmermöbel, Betten & Matratzen Hark.de, Kamdi24, Ofenexperte.de Bodenverkauf.de, Casando Glas Star, Glasproﬁ24, MySpiegel.de Leifheit, Maxx-world.de, Wenko Baustoffshop.de, Meinhausshop.de, Werkzeugstore24 Allesrahmen.de, Bilderrahmenwerk.de, Halbe-Rahmen Fliesenmax.de, Fliesenrabatte.de, Keramics.com Gartenhaus-GmbH.de, Mc Garden24, Steda-online.de Gartenmoebel.de, Gärtner Pötschke, XL-Gartenmöbel.de Zaun24.de, Zaunfuchs.de, Zaun-Idee Hörr, Metallbau-Onlineshop.de, Eleo Express Jaloucity.de, Plissee-Partner.de, Sunlux24 Comfort Baby, Engel & Bengel, Skandic Click-Licht.de, Lampenwelt, Skapetze.com Deinschrank.de, Form.bar, Meine Möbelmanufaktur Ahrens + Sieberz, Baumschule Horstmann, Tomgarten.de Betten-abc.de, Betten.de, Matratzen-Concord.de Sonnensegel & Markisen Sonnenmax, Sonnensegel-Pina.de, Sowero Kategorien (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch)* Kochen & Genießen Barbecue & Grill Grills.de, Santosgrills.de, Weber.com E-Zigaretten Gewürze Dampftbeidir.de, Intaste.de, Riccardo-Zigarette.de Ankerkraut, Bremer-Gewuerzhandel.de, Ostmann Kaffee & Espresso Coffee Circle, Happy Coffee, Roast Market Lebensmittel Pod-Systeme Spirituosen Tabakwaren Tee & Zubehör Tiefkühlkost Wein Zubehör Kochen & Speisen Freizeit & Beschäftigung Büro (ohne Basteln) Fotoanbieter (mit Filialnetz) Fotoanbieter (ohne Filialnetz) Geschenkeﬁnder Amazon Fresh, Edeka24, Rewe.de Blu (myblu), Innocigs.com, Vuse Myspirits.eu, Weisshaus.de, Whiskyworld.de Online-Tabak-Shop, Tabak Brucker, Tabakstore Teaworld, Teegschwendner.de, Teekanne.de Bofrost.de, Frosta.de Belvini, Jacques.de, Vinos.de Kochform, One Kitchen, Tischwelt Böttcher AG, Viking Cewe, Lidl-Fotos.de, Rossmann-Fotowelt.de Fotobuch.de, Pixum, PosterXXL.de Geschenke für Freunde, Geschenke-online.de, Proidee.de Kunstdrucke Kunst-fuer-alle.de, Kunstkopie.de, Wall-art.de Künstler- & Bastelbedarf Boesner.com, Buttinette, Kreativ.de Sammelkarten & Zubehör Gate to the Games, Industrial-Illusion, Lotticards Schreibwaren-Hersteller Faber-Castell, Lamy, Stabilo Schulbedarf Spielwaren Tickets Schulranzen-onlineshop.de, Schulranzenwelt.de, Schulsachen.de Mytoys.de, Smythstoys.com, Spielzeugwelten.de Eventim, Myticket.de, Ticketmaster Wand & Boden Billigerluxus.de, Planeo, Teppichscheune.de Sport & Hobbys Wohnen Generalisten (mit 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Lascana, Schiesser.com Fashion (mit Filialnetz) Breuninger.com, H&M Online-Shop, Walbusch.de Fashion (ohne Filialnetz) About You, Lands’ End, Zalando Haarpﬂege Hemden Baslerbeauty, Hagel-Shop.de, Klier Hair World Eterna.de, Excellent Hemd, Hemden Box T-Shirt-Druck Shirtinator, Shirtlabor, Teamshirts.de Uhren-Hersteller Breitling.com, Sternglas.de, Swatch.com Campingzubehör Camping Wagner, Natureon, Obelink.de Darts Dartshop.de, Dartshopper.de, Mcdart.de E-Bike (Spezialisten) E-bike-only.de, Elektrofahrrad24.de, Leon Cycle Elektroroller & Scooter SXT Scooters, Unu, Walberg Urban Electrics Fahrräder & Fahrradzubehör Golf Bike-components.de, Bobshop.com, Fahrrad-XXL.de Golf24.de, Golﬁno.com, Golfshop.de Hundebedarf Hundeland, Hundeshop.de, Schecker.de Jagd DJV-Shop.de, Grube.de, Pareyshop Lastenräder (Spezialisten) E-Lastenrad.de, Larryvsharry.de Lauf-Sport Skate-Shops Skisport Sportgeräte Bunert.de, Lauf-bar.de, Shop4runners.com Planet Sports, Skatedeluxe, Titus Ski-Outdoor-Shop.de, Sport-Conrad.com, Xspo.de Gorilla Sports, Sport-Tec, Sport-Tiedje.de Stoffe & Nähen Der Buntspecht, Stoffkontor.eu, Stoff & Stil Onlineshop Surfen Tauchen Teleskope Yacht & Boot Online-Surfshop.de, Surfpirates Atlantis-Onlineshop.de, Divestore.de, Uwfun24.de Astroshop.de, Bresser 24ocean, Awn.de, Lepper Marine * Je nach Größe der Branche und Anzahl der bewerteten Anbieter wurden pro Kategorie bis zu drei Online-Shops ausgezeichnet. 15

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQTEST GESUCHT: FIRMEN, DIE MIT NACHHALTIGEN PROJEKTEN PUNKTEN! Award Welche Firmen und Organisationen verwirklichen besondere Nachhaltigkeitsprojekte? Nominieren Sie Kunden, Institutionen, Lieferanten und Geschäftspartner, die sich – ob im kleinen oder größeren Rahmen – für Umwelt und Gesell- schaft engagieren. Z um dritten Mal wird der „Deutsche Award für Nachhaltigkeitsprojekte“ unter der Schirmherrscha von Bri- gitte Zypries, Bundeswirtscha s- ministerin a. D., vom Deutschen Institut für Service-Qualität gemeinsam mit dem Nachrich- tensender ntv und DUP UNTERNEHMER vergeben. Zur Nominierung von Firmen und Institutionen senden Sie Ihre Vorschläge bis zum 20. Januar 2023 an [email protected]. Die von Ihnen Nominierten kommen in die Vor- auswahl zum Award 2023. Sie erhalten die Möglichkeit, mit konkreten Informationen ihre Nachhaltigkeitsprojekte in unserem Fragebo- genportal einzureichen. Eine hochkarätige Jury aus Wirtscha , Wissenscha und Politik unter Vorsitz von Yvonne Zwick, Vorsitzende B.A.U.M. e. V., zeichnet anschließend die besten Projekte aus. 16 WER KANN NOMINIERT WERDEN? Die Auszeichnung von Vorzeigeprojekten ist nicht auf Firmen begrenzt, die bereits ein umfassendes Nachhaltigkeitskonzept vorweisen. Auch Unternehmen, die sich auf ausgewählten Feldern engagieren und impactstarke Nachhaltigkeitspro- jekte umsetzen, können im Rahmen des Awards gewürdigt werden. Unser Ziel ist es, nachhaltiges Engagement auf allen Ebenen sichtbar zu machen und damit weitere Unternehmen zu inspirieren, nachhaltige Projekte zu starten. Der Fokus des Awards liegt auf den 17 Zielen zur nachhaltigen Entwicklung der Vereinten Nationen in den Bereichen Soziales, Wirtscha und Umwelt (SDG, Sustainable Development Goals). Die Vo- raussetzungen für die Berücksichtigung im Auswahlverfahren des Awards: • Unternehmen mit Sitz/Niederlassung in • der DACH-Region • Projekte mit Relevanz für das Kern-• • • geschäft des Unternehmens • Projekte, die sich an mindestens einem • der 17 SDGs orientieren • Aktuelle Projekte, die von Anfang 2021 • bis Anfang 2023 realisiert oder gestartet • wurden KONTAKT & INFORMATIONEN: Deutsches Institut für Service-Qualität, Frau Sascha Schröter, E-Mail: [email protected] www.award-nachhaltigkeitsprojekte.de JURY 2023 Brigitte Zypries (Schirmherrin), Bundesministerin a. D. Yvonne Zwick (Juryvorsitz), Vorsit zende B.A.U.M. e. V. Dr. Michael Brüntrup, Deutsches Institut für Entwicklungspolitik Clemens Feigl, CEO & Co-Founder Everwave Prof. Dr. Gunther Friedl, TU München Ana-Cristina Grohnert, Vorstands- vorsitzende Charta der Vielfalt e. V. Dr. Olivia Henke, Vorständin Stiftung Allianz für Entwicklung und Klima Prof. Dr. Holger Hoppe, Technische Hochschule Ingolstadt Prof. Gernot Klepper, Ph. D., Institut für Weltwirtschaft (IfW) Kiel Dr. Christine Lemaitre, CEO Deutsche Gesellschaft für Nachhaltiges Bauen e. V. Prof. Dr. Yasmin Olteanu, Berliner Hochschule für Technik Prof. Dr.-Ing. Frank Opferkuch, Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm Prof. Dr. Jakob Rhyner, Universität Bonn Kerstin Scholtis, Direktorin Steuerung Förderung Inland KfW Dr. Martin Sonnenschein, Aufsichtsratsvorsitzender Heidelberger Druckmaschinen Andreas Streubig, Nachhaltigkeits- Enabler (org-work.com) Margret Suckale, Multiaufsichtsrätin HeidelbergCement, Deutsche Telekom et al. Kai Wuttke, Geschäftsführer Stakeholder Reporting Dr. Julian Zuber, Geschäftsführer GermanZero e. V. Stand: November 2022; weitere hochrangige Expertinnen und Experten sind angefragt