die Kunden die Sieger Beim Deutschen Fairness-Preis bestimmen FÜR FAIRNESS EIN HERZ stimmt der Service Auf diesen Portalen + DSL-Vergleich zum kleinen Preis Große Sport-Auswahl + Fitness-Flatrate in Deutschland Für besseren Service DISQ -TEST (DISQ) PREMIUS TESTSIEGER und DISQ Eine Kooperation von FÜR SERVICE-QUALITÄT DEUTSCHESINSTITUT

D I S Q -T E S T INHALT EDITORIAL 4 Meldungen Fliesenhändler mit starker Beratung, Vergleichsportale für Energietarife, die belieb- testen Reifenhändler, die besten Biomärkte, die beste Altersvorsorgeberatung sowie das beste Online-Banking bei Filialbanken 6 Deutscher Fairness-Preis 2017 Mehr als 45 000 Verbraucher haben entschieden: Dies sind die fairsten Unternehmen Deutschlands 12 DSL-Vergleichsportale Diese Portale liefern schnell und verlässlich Auskunft über die besten DSL-Angebote 14 Fitness-Flatrates Wo Sportfans guten Service und viel Auswahl zu attraktiven Preisen finden IMPRESSUM Herausgeber: Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG, Dorotheenstraße 48, 22301 Hamburg Redaktionsleitung: Martin Schechtel Grafik und Produktion: Premius GmbH, Ölmühle 9, 20357 Hamburg Fotoquellen: dpa (S. 2, 3), Getty Images/bbourdages (S. 4), Getty Images/Geber86 (S. 12), Getty Images/HandmadePictures (S. 4), Getty Images/Jacob Wackerhausen (S. 5), Getty Images/kupicoo (S. 5), Getty Images/michellegibson (Titel), Getty Images/nantonov (S. 5), Getty Images/ncomible (S. 16), Getty Images/nikkytok (S. 4), Oliver Görnandt-Schade (S. 3), PR (S. 17), Thomas Ecke (S. 3, 6, 7) Druck: NEEF + STUMME premium printing GmbH und Co. KG, Wittingen Markus Hamer und Bianca Möller, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität Mitstreiter für Verbraucherschutz Manchmal ist es an der Zeit, in- nezuhalten. So ging es uns, als wir die traurige Nachricht erhiel- ten, dass Gunnar Uldall am 14. November 2017 kurz vor seinem 77. Geburtstag gestorben ist. Der ehemalige Hamburger Se- nator für Wirtschaft und Arbeit begleitete als Beiratsvorsitzen- der über lange Jahre die Arbeit des Deutschen Instituts für Ser- vice-Qualität und prägte diese mit. Wir trauern mit seinen An- gehörigen und werden ihm ein ehrendes Andenken bewahren. Gunnar Uldall, langjähriger Beiratsvor- sitzender des DISQ In dieser Ausgabe des DISQ-TEST zeigen wir Ihnen, welche Unternehmen aus Kundensicht hierzulande zu den fairsten zählen. Die Sieger des Fairness-Preises 2017, einer Gemeinschaftsaktion des DISQ und des Nachrichtensenders n-tv, wurden im Oktober in feier- lichem Rahmen gekürt (mehr dazu ab S. 6). Im Fokus stehen außerdem die Ergebnisse aktueller Tests und Studien des DISQ, wie etwa von Anbietern sogenann- ter Fitness-Flatrates oder von DSL-Vergleichsportalen, die den Verbraucher zu den besten Tarifen führen. Eine anregende Lektüre wünschen Ihnen Markus Hamer Bianca Möller 3

D I S Q -T E S T Bankkunden: Auch Filialbanken bieten Online-Banking an Gesundes Gemüse Grünzeug: In den Frischeabteilungen gibt es die größten Preisunterschiede Wer gern im Bioladen einkauft und mehrere Geschäfte in sei- ner Nähe zur Auswahl hat, soll- te unbedingt die Preise verglei- chen – sie können extrem unter- schiedlich sein. Vor allem bei Obst und Gemüse kann die Preisdifferenz bis zu 50 Prozent betragen, wie das Deut- sche Institut für Service-Qualität mit n-tv in seinem Test von sechs Bio-Supermarkt-Ketten herausgefunden hat. Außerdem haben die Marktforscher Angebotsvielfalt, Ladengestaltung sowie Freundlichkeit und Kompetenz der Verkäufer getestet. Am meis- ten überzeugte Alnatura Super Natur Markt mit der Note „sehr gut“ für ein vielfältiges Angebot, die im Durchschnitt güns- tigsten Preise sowie für guten Service. Auf den Plätzen zwei und drei landeten Ebl Naturkost und Denn’s Biomarkt, beide mit dem Qualitätsurteil „gut“. ALTERSVORSORGE Gute Bedarfsanalyse Dass viele Verbraucher nicht genug für ihr Alter vorsorgen, mag an mangelnder Übersichtlichkeit der Angebote liegen. Umso wichtiger, dass Banken – oft erste Anlaufstelle für Rat- suchende in Sachen Altersvorsorge – gut beraten. Das Deut- sche Institut für Service-Qualität hat für n-tv die Beratungs- qualität von 15 Instituten getestet und ist zu einem erfreulichen Ergebnis gekommen. Alle Banken schnitten mit „gutem“ Ergebnis ab – bis auf zwei: Die Commerzbank und die Deutsche Bank erhielten das Qualitätsurteil „sehr gut“. Die Berater des Testsiegers Commerzbank erzielten das beste Ergebnis in der Analyse der Kundenbedürfnisse. Freundliche Mitarbeiter sowie ein ansprechendes Filialumfeld trugen zum sehr guten Ergebnis bei. Auch die Mitarbeiter der Deutschen Bank beantworteten alle Fragen korrekt und voll- ständig. Platz drei belegt die Hamburger Sparkasse, deren Mitarbeiter insbesondere durch ihre Kompetenz überzeugten. Kompetente Beratung: Alle Fragen müssen beantwortet, alle Anliegen ermittelt werden 5 Warum vor Ort, wenn’s auch online geht? Kunden, die ihr Konto und ihr Depot bei einer Filialbank haben, verzichten ungern auf Online-Banking. Doch können diese Institute mit Direktbanken, deren Geschäft komplett elektronisch oder telefonisch abläuft, mithal- ten? Um dies zu ermitteln, hat das Deutsche Institut für Service-Qualität 15 überregionale und große regionale Filialbanken einem ausführlichen Servicetest unterzogen. Der bestand aus jeweils zehn E-Mail- und Telefontests, zehn Prüfungen der Internetauftritte sowie jeweils einer detaillierten Inhaltsanalyse der einzelnen Websites plus einer Konditionenanalyse, beruhend auf offiziellen Un- ternehmensangaben. Testsieger ist die Sparda-Bank München, die durch attraktive Konditionen im Be- reich Zahlungsverkehr überzeugt, beispielsweise mit einem Girokonto ohne Grundgebühren. Im Ser- vice stellt die kompetente und schnelle E-Mail-Be- arbeitung die größte Stärke dar. Auf Platz zwei und drei liegen die Commerzbank, deren Konditionen etwa durch kostenloses Girokonto überzeugen, und die Sparkasse Berlin. Letztere bietet im Vergleich aller Institute den besten Service an.

D I S Q -T E S T tungs-Verhältnis der angebotenen Produkte bezie- hungsweise Dienstleistungen im Fokus. Ebenfalls bewertet wurden die Zuverlässigkeit der Produkte, Dienstleistungen und Unternehmensaussagen inklu- sive Umgang mit Reklamationen und Hilfestellungen bei Problemen. Schließlich floss die Transparenz der Preisbestandteile und Vertragsleistungen, also etwa die Vollständigkeit und Verständlichkeit von Informa- tionen, in das Ergebnis ein. Dabei konnten alle Be- fragten pro Kategorie jeweils ein Unternehmen be- werten, mit dem sie in den vergangenen zwölf Monaten in Kontakt gestanden hatten oder dessen Produkte sie genutzt beziehungsweise dessen Dienstleistungen sie in Anspruch genommen hatten. Das Gesamturteil bestimmten das Preis-Leis- tungs-Verhältnis mit 40 Prozent, die Zuverlässigkeit und die Transparenz jeweils mit 30 Prozent. 40 Branchen auf dem Prüfstand Die von den Verbrauchern beurteilten Branchen deck- ten dabei eine Vielfalt verschiedener Produktbereiche ab: Versicher waren ebenso dabei wie Hersteller von etwa Möbeln oder elektronischen Geräten, aber auch Reiseanbieter und Fashion-Verkäufer wurden genau unter die Lupe genommen (sämtliche Branchen und Sieger: siehe S. 8). Attraktive Preise, große Zuverlässigkeit Über alle Branchen hinweg gab es gute Preise und noch bessere Zuverlässigkeit bei den geprüften Un- ternehmen. „Die Kundenzufriedenheit mit dem „Die Kun- denzufrie- denheit mit dem Preis- Leistungs- Verhältnis liegt auf einem erfreulich guten Niveau.“ Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität Preis-Leistungs-Verhältnis bewegt sich insgesamt be- trachtet auf einem erfreulich guten Niveau“, bilanziert Hamer. „Der stärkste Bereich ist allerdings die Zuver- lässigkeit – fast drei Viertel der Verbraucher stellen den Unternehmen hier ein positives Zeugnis aus.“ Damit ist die Mehrheit der Befragten sowohl mit der Zuverläs- sigkeit der Produkte und Dienstleistungen zufrieden als auch mit dem Umgang mit Reklamationen und dem Service, wenn einmal Probleme auftauchen sollten. Manko: Transparenz Die Schwäche der meisten bewerteten Unternehmen lag hingegen in der Transparenz: Knapp ein Drittel der Befragten waren in diesem Bereich unzufrieden. Die Gründe dafür lagen beispielsweise in versteckten Kos- ten, die bei Kauf nicht erwähnt wurden beziehungs- weise nicht klar sichtbar waren. Auch Lockangebote, für die offensiv mit einem niedrigen Preis geworben wurde, die sich aber später verteuerten, kamen bei den Kunden nicht gut an. Drogeriemärkte top, Finanzberatung flop Als fairste Branche insgesamt konnten sich die Droge- riemärkte positionieren – sie erreichten das beste Durchschnittsergebnis. Die siegreichen Unternehmen in dieser Kategorie sind dm (Platz eins), Budnikowsky (Platz zwei) und Rossmann (Platz 3). Schlusslicht im Branchenvergleich wurde die Finanzberatung: Wie be- reits im Vorjahr bemängelten Verbraucher vor allem die Transparenz – ebenso wie bei den Fondsgesellschaf- ten, die in der Breite nicht überzeugen konnten. v t - n / t ä t i l a u Q t u t i t s n I s e h c s t u e D : e l l e u Q i - e c v r e S r ü f ZAHLEN UND FAKTE UDIE (BEWERTUNGSKRITERIEN UND GEWICHTUNGEN) Preis-Leistungs-Verhältnis Zuverlässigkeit 40 % 30 % Transparenz 30 % Gesamturteil Kundenzufriedenheit Fairness 2017 Gruppenbild der Sieger: Repräsentanten der fairsten Unternehmen 2017 7

A N Z E I G E Deutscher Fairness-Preis 2017 Versprechen halten DIE GESETZLICHEN KRANKENKASSEN UNTERSCHEIDEN SICH STARK BEI KUNDENORIENTIERUNG, Service und im Umgang mit den Mitarbeitern. Voll und ganz überzeugt die Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK). Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat sie deshalb mit dem Deutschen Fairness-Preis 2017 ausgezeichnet.* 7 1 0 2 / 6 1 0 2 , t e n e v e h T c i r E : o t o F Fair ist, wer aufklärt: Versicherte wünschen sich transparente Beratung zu Kosten und Behandlungen. die bei den Kassen eingehenden Widersprüche sein. Die SBK ist die erste Krankenkasse, die Zahlen zu Widersprüchen und Beschwerden veröffentlicht hat. Im Rahmen eines professio- nellen Qualitätsmanagements werden diese nicht nur abgearbeitet, sondern analysiert, um aus dem Kundenfeedback zu lernen. Fairness auch für Mitarbeiter SBK-Mitarbeiter zählen zu den zufriedensten Arbeitnehmern im Land – das bestätigte in diesem Jahr wieder das Great Place to Work Institut. Damit wird die SBK bereits zum zehn- ten Mal in Folge als einer von Deutschlands besten Arbeitgebern ausgezeichnet; ein weiterer Beweis, dass bei der SBK der Fairness-Gedan- ke eine herausragende Rolle spielt. Über die SBK Die SBK ist eine der größten gesetzlichen Kran- kenkassen. Bundesweit versichert sie mehr als eine Million Menschen. In den 94 Geschäfts- stellen arbeiten rund 1 500 Mitarbeiter. Seit über 100 Jahren steht für die SBK der Mensch im Mittelpunkt. Sie unterstützt ihre Kunden bei allen Fragen rund um die Themen Versicherung, gesund werden und gesund bleiben. Besonders wichtig sind dabei der persönliche Kontakt, der faire Umgang auf Augenhöhe sowie maximale Kundenorientie- rung und Fairness gegenüber ihren Kunden. Transparenz und Kundennähe Kein Wunder also, dass die SBK regelmäßig wichtige Auszeichnungen von neutralen Insti- tutionen erhält. So wurde ihr kürzlich durch den Fernsehsender n-tv und das Deutsche In- stitut für Service-Qualität (DISQ) der Deut- sche Fairness-Preis als fairster gesetzlicher Krankenkasse verliehen. „Als Krankenkasse verstehen wir uns als Dienstleister. Unsere Auf- gabe sehen wir darin, unsere Kunden durch das komplizierte deutsche Gesundheitssystem zu lotsen und ihnen zur Seite zu stehen“, erklärt Rüdiger Burkard, Regionalleiter bei der SBK. „Unsere Kunden erhalten so schnell wie möglich *Weitere Informationen finden sie unter sbk.org/auszeichnungen. klare Aussagen.“ Dauere die Bearbeitung eines Anliegens länger, erhielten die Versicherten Zwischenmeldungen. Diesen fairen Umgang mit ihren Bedürfnissen wissen SBK-Kunden schon lange zu schätzen. Versprochene Leistungen erbringen Auch bei der Leistungsbewilligung gibt es zwi- schen den gesetzlichen Krankenkassen große Unterschiede. So liegt die Ablehnungsquote beantragter Kostenzusagen laut einer aktuellen Studie der Bundesregierung teilweise bei über 18 Prozent – Fairness sieht anders aus. SBK-Vor- stand Dr. Hans Unterhuber: „Viele Kassen versprechen anfangs eine ganze Reihe von Leis- tungen, in der Realität legen sie die Hürden aber so hoch, dass Versicherte sie nicht in An- spruch nehmen können. Doch was helfen dem Kunden bunte Marketing-Flyer, wenn es darauf ankommt? Der Kunde muss die Krankenkasse schnell und unkompliziert erreichen können, er will ohne viel Papierkram Leistungen erhal- ten.“ Indiz für die Leistungsbereitschaft können

A N Z E I G E h s a W . r M : s o t o F Waschanlage: Am liebsten lassen deutsche Autofahrer ihre PKW bei Mr. Wash waschen und pflegen. Deutscher Fairness-Preis 2017: Auszeichnung für Mr. Wash Mehr als nur sauber SEIT ÜBER 50 JAHREN GIBT ES AUTOWASCHANLAGEN. Inzwischen geben Autofahrer in Deutschland rund 1,2 Milliarden Euro pro Jahr für professionelle Autowäschen aus. Bei Mr. Wash, kürzlich zum Fairness-Sieger gekürt, stimmen Preise, Leistung und Fairness gegenüber den Kunden. A m 24. September 1964 brach in Düssel- dorf der Verkehr zusammen. Nicht we- gen eines Unfalls auf einer der Haupt- verkehrsstraßen oder wegen eines anderen unerfreulichen Zwischenfalls. Vielmehr gab es ab diesem Zeitpunkt eine für Autofahrer sehr erfreuliche neue Einrichtung: Mr. Wash eröff- nete eine der ersten automatischen Wasch- straßen in Deutschland. Großer Andrang von Beginn an Die Schlangen vor dem Betriebsgelände wurden immer länger. Hunderte Autobesitzer wollten den neuartigen Service ausprobieren und ihre Wagen von den Mr. Wash-Profis auf Vorder- mann bringen lassen. Die Polizei versuchte den für damalige Verhältnisse enormen Verkehr zu regeln, doch niemand – auch nicht die Mitar- beiter von Mr. Wash – hatte mit einem derar- tigen Andrang gerechnet. Am Ende dieses denkwürdigen Donnerstags waren 600 PKW dank Mr. Wash wieder blitzblank. Mittlerwei- le ist das Unternehmen auf 34 Standorte von Kiel im Norden bis München im Süden der Republik gewachsen, drei weitere sollen folgen. Alle Betriebe liegen an erstklassigen Verkehrs- adern in deutschen Großstädten und sind für Kunden somit immer einfach zu erreichen. Mehr als sieben Millionen Autos pro Jahr wer- den dort unter Verwendung hochwertiger Tex- tilien gewaschen, auf Wunsch außerdem ge- wachst und gründlich von innen gereinigt. Und das alles ohne Termin, denn Mr. Wash verfügt generell über ausreichend hohe Kapazitäten, sodass jeder Kunde innerhalb kürzester Zeit sämtliche gewünschten Serviceleistungen er- hält. „Der Name Mr. Wash steht für hohe Waschqualität, Schnelligkeit in der Abfertigung und Preiswürdigkeit. Davon überzeugen sich Jahr für Jahr Millionen von Autofahrern“, sagt Richard Enning, Vorstand von Mr. Wash. Zuverlässigkeit und Transparenz Der Lohn für gute Leistungen: Regelmäßig wird Mr. Wash von neutralen Institutionen für seine herausragenden Leistungen prämiert. Die jüngste Auszeichnung ist der Deutsche Fair- ness-Preis, den das Deutsche Institut für Ser- vice-Qualität jährlich zusammen mit dem Fernsehsender n-tv verleiht. Bei der dem Fair- ness-Preis zugrunde liegenden repäsentativen Verbraucherbefragung lobten Mr. Wash-Kun- den vor allem das faire Preis-Leistungs-Verhält- nis, die Zuverlässigkeit der Dienstleistungen und Aussagen des Unternehmens sowie die Transparenz bei der Preisgestaltung. Fair auch gegenüber Mitarbeitern Doch nicht nur die Kunden stehen bei Mr. Wash im Mittelpunkt – auch der faire Um- gang mit den Beschäftigten ist überaus wichtig. „Verlässlichkeit soll keine Einbahnstraße sein“, betont Enning. „Motiviertes Personal braucht Sicherheit und darum schließen wir schon lan- ge keine befristeten Arbeitsverhältnisse mehr ab.“ Das ergibt auch Sinn, weil das Unterneh- men mit regelmäßigen Schulungen und selbst- entwickelten E-Learnings viel in die Personal- entwicklung investiert. „Damit sind wir sowohl in Bezug auf Kundenservice als auch Mitarbei- terzufriedenheit top aufgestellt“, sagt Enning. Und natürlich spielt auch das Geld eine große Rolle: Um qualifizierte Mitarbeiter zu gewin- nen, bietet Mr. Wash ab dem ersten Tag zwölf Euro Einstiegs-Stundenlohn.

E in Haushalt ohne Internetanschluss? Das ist heute so gut wie undenkbar. Laut Bundesnetz- agentur waren 2016 in Deutschland rund 24 Millionen DSL-Anschlüsse aktiv – 0,5 Prozent mehr als im Vorjahr. Angesichts der fortschreitenden tech- nologischen Entwicklung entwickelt sich die Qualität dieser Anschlüsse stetig weiter – und auch die Prei- se verändern sich. Daher ist es sinnvoll, von Zeit zu Zeit zu prüfen, ob der DSL-Anschluss in Sachen Qua- lität und Preis noch dem aktuellen Standard ent- spricht. Doch der Markt ist unübersichtlich, ein Ver- gleich der Anbieter ein aufwendiges Unternehmen. Tarifvergleich leicht gemacht Vergleichsplattformen im Internet bieten eine gute Möglichkeit, Tarife zu prüfen. Welche dieser Portale wirklich hilfreich sind, hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Juli und August 2017 im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv untersucht. Ziel der Studie war es, aus Verbrauchersicht das beste Vergleichsportal zu ermitteln, das die besten Angebote und valide Angaben bietet und sich gleich- zeitig durch eine nutzerfreundliche Website auszeich- net, die umfassende Informationen und hilfreiche Funktionen bereithält. Untersucht wurden insgesamt sechs Portale – und aufgedeckt wurde ein großes Sparpotenzial: Gegenüber dem „teuersten“ Ver- gleichsdienst im Test sparen Kunden aller Nutzerpro- file rund 27 Prozent. Auf eine Laufzeit von 24 Mona- ten gerechnet macht dies teils mehr als 200 Euro aus. Ausgezeichnet: Check24 Testsieger wurde mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ Check24. Das Portal punktete beim Vergleich der Tarifpreise mit dem mit Abstand besten Ergebnis – in 60 Prozent aller Fälle ergab die Tarifpreissuche das günstigste Angebot, in allen weiteren Fällen waren die Angebote nur maximal zwei Prozent teurer. Auch in Sachen Verfügbarkeit und Validität der Angebote hatte Check24 die Nase vorn. Gleichzeitig überzeug- te der Internetauftritt mit hohem Informationswert und großer Nutzerfreundlichkeit. Beim Zweitplatzierten Verivox (Note „gut“) lobten die Tester vor allem die hohe Bedienungsfreundlichkeit der Webseite, bei Preis und Angebot verfehlte Verifox das Qualitätsurteil „sehr gut“ nur knapp – die Tarif- kosten lagen im Schnitt gut sechs Prozent unter dem Branchenmittel der jeweils besten ermittelten DSL- Tarife. Auf Rang drei landete Toptarif mit der Note „gut“. Das Portal, das zu Verivox gehört, schnitt bei der Preis- und Angebotsanalyse ebenso gut ab wie Letzteres, der Internetauftritt ist sehr nutzerfreundlich, bietet allerdings weniger Informationen als die der beiden Erstplatzierten. �� D I S Q -T E S T DAS RANKING RANG PUNKTE UNTERNEHMEN 1. PLATZ 90,2 CHECK24 2. PLATZ 79,6 VERIVOX 3. PLATZ 78,9 TOPTARIF 4. PLATZ 76,5 PREISVERGLEICH.DE 5. PLATZ 53,1 DSLWEB 6. PLATZ 50,2 SMARTCHECKER EIN „SEHR GUT“ GAB ES NUR FÜR DEN ERSTPLAT- ZIERTEN, CHECK24. PLATZ ZWEI BIS VIER ERHIELTEN EIN „GUT“, WOGEGEN PLATZ FÜNF UND SECHS MIT JEWEILS „AUSREICHEND“ IN DER BEWERTUNG STARK ABFIELEN. DIE BRANCHE INSGESAMT KOMMT AUF EINEN MITTELWERT VON 71,4 PUNKTEN. BEWERTUNGSKRITERIEN Preisvergleiche von DSL-Internettarifen für Privat- kunden – Portale, die diesen Service anbieten, wurden vom DISQ getestet. Die finale Auswahl traf das DISQ mit- tels einer Marktanalyse mit Schwerpunkt Relevanz und einer Auswertung der jeweiligen Zugriffszahlen. In die Untersuchung gelangten Check24, Preisvergleich.de, Toptarif, DSLweb, Smartchecker und Verivox. Die Bewertung der Unternehmen erfolgte anhand zweier Komponenten: Bei der Internetanalyse flossen eine Ana- lyse des Inhalts und die Nutzerbetrachtung zu je 50 Pro- zent ein, die Preis- und Angebotsanalyse umfasste den Tarifpreisvergleich (mit 70 Prozent gewichtet) und die Angebotsverfügbarkeit (mit 30 Prozent gewichtet). Beide Komponenten wurden für das Gesamtergebnis mit 50 Prozent gewichtet. Internetanalyse Inhaltsanalyse Nutzerbetrachtung Preis- und Angebotsanalyse Tarifpreisvergleich Angebotsverfügbarkeit 50 % 50 % 50 % 50 % 70 % 30 % 13

H eute Boxen, morgen ein Work-out im Bootcamp und übermorgen Yoga mit anschließender Mas- sage – wer es beim Sport abwechslungsreich mag, der findet in einem Verein oder Studio nicht immer eine zufriedenstellende Auswahl. Die Lösung für viel- seitige Sportler sind Fitness-Flatrates. Das Prinzip: Kunden ordern eine Flatrate nach Wahl und können für einen monatlichen Festpreis bei verschiedenen Studios und Clubs trainieren. Je nach Anbieter stehen bundes- weit zwischen 200 bis über 1 000 Studios zur Auswahl. Teils erhebliche Preisunterschiede Welcher Fitness-Flatrate-Anbieter in Deutschland der beste ist, hat jetzt das Deutsche Institut für Ser- vice-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv ermittelt. Insgesamt schnitten alle fünf untersuch- ten Anbieter in Bezug auf Preise und Bedingungen gut ab. So boten alle Internetseiten ausführliche Informa- tionen zu den verfügbaren Sportarten und Kursen. Auch Preisübersichten, Informationen zu den Vertrags- laufzeiten und Hinweise zu Anmeldemöglichkeiten sowie Kündigung präsentieren alle Anbieter im Netz. „Kein Anbieter war bei allen Mitgliedschafts-Varianten der günstigste oder teuerste.“ Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ Deutliche Unterschiede zeigten sich allerdings bei den Preisen. „Besonders Tarife für die Basis-Mitgliedschaf- ten unterschieden sich erheblich“, sagt Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ. So variierte der monatliche Beitrag zwischen 29 und 49 Euro. Medium-Mitglied- schaften kosteten zwischen 59 und 79 Euro, die Kos- ten für die Premium-Modelle lagen zwischen 89 und 109,90 Euro. „Kein Anbieter war bei allen Varianten der günstigste oder teuerste.“ Und auch in puncto Leistungen lohnt sich der Vergleich. So können Nutzer des Basistarifs bei einigen Anbietern maximal viermal pro Monat trainieren. Bei anderen stehen ihnen nur wenige Studios zur Auswahl. Zweimal „sehr gut“ Auf dem ersten Platz liegt der Urban Sports Club vor My Fitness Card, beide mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Dritter wurde Fitrate mit der Note „gut“. Der Test- sieger punktete mit dem vielfältigsten Sportangebot und den meisten Partnerstudios. Zusätzlich bot der Anbieter den jeweils günstigsten Basis- sowie Medi- umtarif. Er überzeugte zudem mit einer Website, die Nutzern zahlreiche Informationen zur Mitgliedschaft liefert. Obendrein bietet Urban Sports Club eine mo- bile App für den flexiblen Zugriff von unterwegs. „Die- sen hilfreichen Service haben nur zwei der fünf getes- teten Unternehmen im Programm“, so Hamer. �� D I S Q -T E S T DAS RANKING RANG PUNKTE UNTERNEHMEN 1. PLATZ 81,1 URBAN SPORTS CLUB 2. PLATZ 80,4 MY FITNESS CARD 3. PLATZ 76,6 FITRATE 4. PLATZ 71,2 DAYTRAINING 5. PLATZ 68,5 SPORTNAVI.DE FÜR DIE STUDIE „FITNESS-FLATRATES“ UNTER- SUCHTE DAS DISQ FÜNF ANBIETER. BEWERTUNGSKRITERIEN Das DISQ bewertete fünf Anbieter von Fitness-Flat- rates im Zeitraum vom Juli bis September 2017. In die Gesamtwertung flossen der Service und die Konditionen ein. Im Teilbereich Service fanden Mystery-Tests mit 31 Servicekontakten pro Anbieter (insgesamt 155 Kon- takte) statt. Dabei beleuchteten die Tester den Inhalt der Internetauftritte. Diese ließ das DISQ außerdem durch geschulte Nutzer bewerten. Hinzu kamen pro Anbieter zehn Analysen von Telefonkontakten und zehn Bewer- tungen von E-Mail-Anfragen. Bei den Konditionen nahmen die Tester das Angebot der jeweiligen Flatrate unter die Lupe sowie deren Mitgliedspreise, Vertrags- und Zah- lungsbedingungen. Serviceanalyse Internetauftritt Telefonischer Service Service per E-Mail Konditionenanalyse Angebot Tarife Rahmenbedingungen 50 % 40 % 30 % 30 % 50 % 35 % 35 % 30 % Yoga: Viel Auswahl bei den Studios 15

hoff, Marketingleiter T-Systems Multimedia Solutions, und Dr. Sebastian Schäfer, Geschäftsführer des Fin- tech-Inkubators TechQuartier, in die Jury berufen. Zusätzliches Renommee und weitere Expertise bringen die Jurymitglieder Fränzi Kühne, Gründerin der Berliner Digitalagentur Torben, Lucie und die gelbe Gefahr, Professor Dr. Michel Clement vom Lehrstuhl Marketing und Medienmanagement der Universität Hamburg, Professor Dr. Thomas Liebetruth vom Lehrstuhl Inter- nationale BWL der Hochschule Regensburg, Dr. Birte Gall, Inhaberin der Digitalisierungsberatung New Work Partners, Andreas Bündert, Leiter Marke und Marke- ting der Techniker Krankenkasse, und Johann C. Lin- denberg, Aufsichtsratsvorsitzender der Hamburg Messe, ein. Schäfer bringt die Motivation der Juroren auf den Punkt: „Unternehmer verdienen nicht nur un- seren Respekt, sondern auch eine Bühne, auf der sie gefeiert werden können.“ �� EXZELLENZ-PREIS FEIERLICHE PREISVERLEIHUNG: Januar 2018 WEBSITE: deutscherexzellenzpreis.de BEWERBUNG FÜR 2019: ab März 2018 EINREICHUNGEN Aus der Kategorie Produkte und Dienstleis- tungen stammt ein Großteil der Einreichungen. Zahlreiche Bewerber gab es auch in der Ka- tegorie Digitalisierung. 6 % 8 % 47 % Produkte und Dienstleistungen 21 % Digitalisierung und Transformation 18 % 18 % Kampagnen und Kommunikation 8 % Manager und Macher 6 % Führung und Verantwortung 21 % 47 % ) Q S D I ( H b m G t ä t i l a u Q - e c i v r e S r ü f t u t i t s n I s e h c s t u e D : e l l e u Q D I S Q -T E S T INTERVIEW INGO NOTTHOFF Er leitet das Marketing bei T-Systems Multimedia Solutions und ist Vorsitzender des Forums Digitale Transformation & Internet of Things im Bundesverband Digitale Wirtschaft ? GEWINNT DIE TRANSFORMATION DER UNTERNEHMEN AN DYNAMIK, ODER VOLLZIEHT SICH DER WANDEL – TYPISCH DEUTSCH – MEHR GRADUELL ALS DISRUPTIV? ! INGO NOTTHOFF: Nationen wie Amerika erhöhen den Druck. Dennoch muss es auch noch Anbieter geben, die hoch- wertige Maschinen bauen. Gerade in der Produktion und Logistik passiert aber aktuell viel. So setzen sich etwa Uni- kate durch, die individuell durch den Kunden konfigurierbar sind. Transportketten erhalten völlige Transparenz. Bei di- gitalen Mehrwerten entsteht ebenfalls viel Neues. B2B-Kun- den sind gern bereit, mehr zu zahlen, wenn etwa die Aus- fallzeiten ihrer Anlagen verringert werden oder die Produktion flexibler läuft. ? ZU WELCHEN ERSTEN SCHRITTEN RATEN SIE KLEINEREN UNTERNEHMEN, UM SICH DER TRANSFORMATION ZU STELLEN? ! NOTTHOFF: Vergessen Sie PowerPoint-Schlachten und monatelange Abstimmungsrunden. Besser ist es, kleine Projekte zu starten, Prototypen zu entwickeln, um schnell zu lernen, was funktioniert. Es ist wichtig, offen mit Fehlern umzugehen, sie als positive Erfahrung zu betrachten. Es sollte nicht bis zu 130 Prozent Reife entwickelt werden. Ent- scheidend ist es, die Digitalisierung nicht als ein „Anhängsel“ zu sehen. Sie muss seitens der Geschäftsführungsebene volle Unterstützung finden, möglichst vorgelebt werden. ? DAS INTERNET DER DINGE, KURZ IOT, IST LÄNGST GELEBTE REALITÄT. NEUE GESCHÄFTSMODELLE UND ÖKOSYSTEME SIND ENTSTANDEN UND WERDEN HINZUKOMMEN. GIBT ES ETWAS, WAS SIE VERMISSEN? ! NOTTHOFF: Momentan fehlt mehr Intelligenz, also dass die vernetzten Dinge eigenständig Ableitungen treffen und Vorschläge unterbreiten können. Einfache Interfaces fehlen ebenfalls – aber hier sind Sprachassistenten auf dem Vor- marsch, die mit den IoT-Geräten kommunizieren. ? WARUM UNTERSTÜTZEN SIE DEN DEUTSCHEN EXZEL- LENZ-PREIS? ! NOTTHOFF: Die Chancen der Digitalisierung müssen für den Industriestandort Deutschland genutzt werden. Einige Unternehmen erfinden sich neu oder verfolgen neue An- sätze. Um das zu honorieren, engagiere ich mich in der Jury. 17