Testmagazin-01-2025

1

DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT GmbH & Co. KG 01 | 2025 Sonderveröffentlichung Deutsches Institut für Service-Qualität DISQ -TEST Für besseren Service in Deutschland Innovativ abgesichert Neue Versicherungsprodukte, die echten Mehrwert bringen FAIRNESS-SIEGER Verbrauchervotum: Das sind die fairsten Unternehmen Deutschlands 109

2

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST Bianca Möller Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität Liebe Leserinnen und Leser, Nachhaltigkeit prägt das unternehmerische Handeln immer kon- kreter. Der „Deutsche Award für Nachhaltigkeitsprojekte 2026“, der von ntv, dem DUP UNTERNEHMER-Magazin und dem Deut- schen Institut für Service-Qualität verliehen wird, würdigt dieses Engagement. Der renommierte Preis bietet Unternehmen jeder Größe die Gelegenheit, ihr nachhaltiges Engagement sichtbar zu machen. Im Frühjahr wird eine hochkarätig besetzte Jury die Pro- jekte bewerten und die überzeugendsten Ideen auszeichnen. Doch nicht nur das Jahr, auch die Nominierungsphase für diesen Award neigt sich dem Ende zu. Nutzen Sie jetzt noch die Gelegenheit, Ihre Initiative sichtbar zu machen! Alle Informationen finden Sie on- line unter award-nachhaltigkeitsprojekte.de. Fairness ist ein entscheidender Faktor für gute Kundenbeziehun- gen. Gemeinsam mit ntv haben wir auf Basis von rund 67.000 Kun- denstimmen untersucht, wie verlässlich, transparent und preis- würdig Unternehmen handeln. Die Ergebnisse des „Deutschen Fairness-Preises 2025“ und die ausgezeichneten Unternehmen stellen wir Ihnen in der Titelgeschichte ab Seite 12 vor. Vielen Dank, dass Sie uns auch in diesem Jahr begleitet, unter- stützt und kritisch hinterfragt haben. Ihr Interesse und Ihre Rück- meldungen sind für uns Antrieb und Orientierung zugleich. Wir bleiben dran – mit dem Ziel, die Servicequalität in Deutschland weiter zu verbessern. Wir wünschen Ihnen und Ihren Familien eine friedvolle Weih- nachtszeit und einen zuversichtlichen Start ins neue Jahr! 02 INHALT 03 IN ALLER KÜRZE Spannende Studienergebnisse – von Automobilclubs bis zu Treppenliftanbietern 04 GUT EINKAUFEN Diese Lebensmittelmärkte überzeugen ihre Kundinnen und Kunden 06 ERFOLGREICH LERNEN Die beliebtesten Unternehmen im privaten Bildungsbereich 10 INNOVATIVE NEUHEITEN Herausragende Versicherungsprodukte, die durch echten Mehrwert punkten 12 FAIR GEHT VOR Welche Anbieter Verbraucherinnen und Verbrauchern wirklich auf Augenhöhe begegnen 16 BANK DES JAHRES Finanzinstitute, die in der Kundengunst ganz oben stehen IMPRESSUM HERAUSGEBER: Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG, Dorotheen straße 48, 22301 Hamburg REDAKTIONSLEITUNG: Martin Schechtel GRAFIK UND PRODUKTION: JDB MEDIA GmbH, Schanzenstraße 70, 20357 Hamburg; Thore Hoffmann FOTOQUELLEN: Getty Images/aogreatkim (S. 3), Getty Images/Igor Suka (S. 4, 5), Getty Images/nadia_bormotova (S. 8), Getty Images/nd3000 (Titel), Getty Images/Nuthawut Somsuk (S. 7), Getty Images/ Overearth (S. 6), Getty Images/saifulasmee chede (S. 11), Getty Images/Vladimir Vladimirov (S. 16), Getty Images/ Xsandra (S. 3), Thomas Ecke (S. 12-15), PR (S. 2, 10) DRUCK: Frank Druck GmbH&Co.KG, Preetz

3

HÖRAKUSTIKER Fachwissen und Beratung sind top Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) neun Hörakustiker-Ketten geprüft – mit bemerkenswert positivem Ergebnis. Im Branchenschnitt errei- chen die Anbieter ein sehr gutes Niveau. Fünf Unternehmen erzie- len die Bestnote, vier weitere schneiden gut ab. Besonders stark zeigt sich die Beratungsqualität: Fachliche Kompetenz und Einfüh- lungsvermögen prägen die Gespräche. Auch die Atmosphäre in den Filialen fällt positiv auf. Defizite bestehen in puncto Angebots- vielfalt. So sind etwa Geräte mit Audioanbindung nicht überall ver- fügbar. Den Spitzenplatz sichert sich Gerland Hörgeräte mit aus- gezeichneter Beratung, großer Geräteauswahl und breitem Zusatzangebot. Rang zwei und drei belegen Hörpartner und Geers. DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller: „Die Studie belegt, dass sich Hörakustiker mit hoher Fachkompetenz und individuellen Be- ratungen profilieren können. Wer Wartezeiten vermeiden möchte, sollte jedoch einen Termin in seiner Wunschfiliale vereinbaren.“ AUTOMOBILCLUBS Große Sparpotenziale Ob Pannenhilfe oder juristische Beratung: Automobilclubs sind für viele Autofahrerinnen und Autofahrer ein wichtiger Partner im Verkehrsalltag. Laut aktueller Untersuchung des Deutschen Insti- tuts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv erzielen die Clubs im Schnitt ein gutes Gesamtergebnis. Große Un- terschiede gibt es allerdings beim Preis: Im Basistarif lassen sich durch die Wahl des günstigsten statt des teuersten Clubs über 68 Prozent sparen – fast 58 Euro pro Jahr. Spitzenreiter Mobil in Deutschland erreicht als einziger Anbieter das Qualitätsurteil „sehr gut“. Zweit- beziehungsweise Drittplatzierter sind AvD und Auto- mobilclub KS, die beide ein gutes Ergebnis er- zielen. Überraschend: Platzhirsch ADAC lan- det nur auf Rang sechs. Europas größter Auto- mobilclub bietet im Ver- gleich zwar den besten Leistungsumfang, aber nicht ganz günstige Bei- tragskonditionen. Pannenhilfe: Automobilclubs mit deutlichen Preisunterschieden 03 Städtetrip: Veranstalter schneiden insgesamt gut ab STÄDTE- UND STUDIENREISEN Veranstalter bieten breite Vielfalt Immer mehr Reisende möchten Urlaub und Bildung miteinander verbinden und setzen auf Studien- und Städtereisen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat acht spezialisierte Anbieter unter- sucht. Insgesamt erzielt die Branche ein gutes Resultat. Alle Veran- stalter bieten ein breites Portfolio – von klassischen Städtetrips über Radreisen bis hin zu besonderen Bildungsangeboten. Zudem über- zeugen sie mit informativen, übersichtlichen Internetseiten. Ein Manko ist die individuelle Beratung: Antworten per Telefon und E- Mail bleiben oft zu allgemein. Eberhardt Travel erreicht als einziger Anbieter das Qualitätsurteil „sehr gut“ und profiliert sich mit dem besten Angebot, kompetenten Beratungen am Telefon und einem gu- ten Onlineservice. Auf den Plätzen zwei und drei positionieren sich Wikinger Reisen und Studiosus, beide mit gutem Resultat. TREPPENLIFTANBIETER Stärken bei der Beratung vor Ort Für viele Menschen ist ein Treppenlift entscheidend, um im Alter oder bei körperlichen Einschränkungen in der vertrauten Wohn- umgebung bleiben zu können. Doch bei welchen Anbietern passen Beratung und Service? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat sechs große Treppenliftanbieter unter die Lupe genommen. Er- freulich: Die Branche erzielt ein gutes Gesamtergebnis. Besonders stark fällt die persönliche Beratung aus, die durch Termintreue, Fachkompetenz und individuelle Lösungsansätze überzeugt. Schwächen offenbaren sich dagegen bei Hotline- und E-Mail-Ser- vice. So bleibt fast jede zweite Mail-Anfrage unbeantwortet. Die Internetauftritte der Anbieter punkten dagegen mit einem hohen Informationsgehalt. Angeforderte Unterlagen lassen aber mitunter zwei Wochen auf sich warten. Testsieger ist Acorn Treppenlifte mit dem Qualitätsurteil „gut“, gefolgt von Sonilift und Hiro Lift, die ebenfalls mit „gut“ abschneiden.

4

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST WO EINKAUFEN SPASS MACHT KUNDENBEFRAGUNG Welche Lebensmittelmärkte bei Preisen, Qualität und Service hoch in der Gunst der Verbraucherinnen und Verbraucher stehen, zeigt eine Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und W er Lust auf Schokolade hat, muss hierzulande im- mer tiefer in die Tasche greifen: Im September verteuerte sich Deutschlands liebste Süßig- keit laut Statistischem Bundesamt im Ver- gleich zum Vorjahresmonat um stattliche 21,2 Prozent. Aber auch der Blick auf ande- re Lebensmittel wie Obst, Fleisch oder Mol- kereiprodukte zeigt weiterhin deutliche Preissteigerungen. Und wie reagieren Ver- braucherinnen und Verbraucher auf die ho- hen Kosten? Bevorzugen sie beim Einkauf des Nachrichtensenders ntv. Discounter, oder können Edeka, Rewe und Co. mit ihren Angeboten mithalten? Wie zufrieden Kundinnen und Kunden mit den Lebenmittelmärkten sind, geht aus der ak- tuellen Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hervor. PREISSENSIBLE KUNDSCHAFT Die Erhebung verdeutlicht, dass Verbrau- cherinnen und Verbraucher besonders eine hohe Qualität der Produkte ihres Lebens- Hohe Kundenzufriedenheit: Die Lebensmittelmärkte erreichen im Durchschnitt die Gesamtbewertung „gut“ 04 mittelmarktes schätzen. Rund 83 Prozent zeigen sich eher oder sehr zufrieden mit Frische und Geschmack von Obst, Gemüse, Fleisch und Backwaren. Dieses Ergebnis bringt den Märkten teils sehr gute Bewer- tungen ein. Der Kostenaspekt stößt, wie bereits im vergangenen Jahr, bei den Be- fragten auf weniger Zustimmung: Rund 42 Prozent bewerten die Preise der Lebens- mittelmärkte nicht positiv. Doch was führt eigentlich zur Wahl des Lebensmittelmark- tes? Für knapp 57 Prozent der Kundinnen und Kunden spielt die örtliche Nähe der Filiale eine mindestens mitentscheidende Rolle. Gute Parkmöglichkeiten und ein breites Angebot werden ebenfalls häufig – von rund 45 Prozent beziehungsweise 42 Prozent der Befragten – als Auswahl- grund genannt. „Die Lebensmittelmärkte punkten vor allem mit der hohen Produkt- qualität der Lebensmittel. Die Preise min- dern jedoch die Zufriedenheit und führen zu Kundenärgernissen. Mehr als die Hälfte der Verbraucherinnen und Verbraucher nutzt für den Einkauf mehrere Geschäfte, also zum Beispiel auch Discounter, was die Preisaffinität unterstreicht“, sagt Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ. DIE BELIEBTESTEN MÄRKTE Insgesamt zeigen sich die befragten Ver- braucherinnen und Verbraucher zufrie- den mit den Lebensmittelmärkten. Mit 71,4 Punkten erzielen diese im Durch-

5

Qualität ist Trumpf: Die Verbraucherinnen und Verbraucher bewerten Frische und Geschmack der Lebensmittel besonders positiv ZUR BEFRAGUNG In die Kundenbefragung flossen 1.073 Be- wertungen von Verbraucherinnen und Ver- brauchern ein, die in den letzten sechs Mo- naten bei einem Lebensmittelmarkt ein- gekauft hatten. Discounter wurden in dieser Erhebung nicht berücksichtigt. Die Befra- gung erfolgte über ein Online-Access-Panel mithilfe eines standardisierten Fragebogens zur Kundenzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Befragung standen die Kundenmeinungen zu den Aspekten Preise, Qualität der Le- bensmittel, Service, Filialgestaltung und Produktsortiment. Zudem flossen die Wei- terempfehlungsbereitschaft und Kundenär- gernisse in das Gesamturteil ein. In der Ein- zelauswertung wurden alle Filialisten berück- sichtigt, zu denen sich mindestens 100 Kun- dinnen und Kunden geäußert hatten. Dies traf auf zehn Lebensmittelmarkt-Ketten zu Preise Qualität der Lebensmittel Service Filialgestaltung Produktsortiment Ärgernisse Weiterempfehlung 20 % 20 % 15 % 15 % 10 % 10 % 10 % DAS RANKING RANG UNTERNEHMEN 1. 2. 3. 4. 5. Marktkauf 6. 7. 8. 9. 10. Combi PUNKTE* Rewe 74,5 Globus SB-Warenhäuser 73,9 73,2 Kaufland Edeka 73,0 72,3 70,9 70,8 69,3 68,7 67,3 Tegut Hit Famila K+K Klaas & Kock * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar) schnitt die Gesamtbewertung „gut“ – ähn- lich wie in der Vorstudie des Jahres 2024 mit 70,4 Punkten. Sieben Anbieter errei- chen dieses Qualitätsurteil, während drei weitere mit „befriedigend“ abschneiden. Gesamtsieger in der Kundenbefragung ist auch in diesem Jahr Rewe. Die Kette über- zeugt insbesondere durch die Qualität der Lebensmittel, die von 86 Prozent der Befrag- ten positiv bewertet wird. Zudem schneidet Rewe beim Service, bei der Gestaltung der Filialen sowie bei der Weiterempfehlungsbe- reitschaft im Anbietervergleich am besten ab. Platz zwei im Gesamtergebnis nimmt Globus-SB-Warenhäuser ein. Das Unterneh- men erzielt bei den Befragungsteilnehmen- den den im Vergleich geringsten Anteil an Ärgernissen. Bei Service, Preisen sowie Pro- duktsortiment (für Letzteres gibt es eine Zustimmung von gut 82 Prozent) erreicht Globus jeweils die zweitbesten Resultate. Kaufland belegt im Ranking Rang drei mit der höchsten Kundenzufriedenheit in den Kategorien Preise und Produktsortiment und erlangt eine hohe Weiterempfehlungs- bereitschaft. Im Segment der SB-Warenhäu- ser ist der Spitzenreiter Globus, gefolgt von Kaufland und Marktkauf. 05

6

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST Private Bildungsangebote: Rund 30.000 Kundenstimmen entschieden über die beliebtesten Unternehmen AUSGEZEICHNET LERNEN ORIENTIERUNGSHILFE Wer sind aus Kundensicht die beliebtesten Unternehmen im Bereich der Lernangebote? Die Antwort gibt der „Deutsche Bildungs-Award“, verliehen vom Deutschen Institut für Service-Qualität und von dem Nachrichtensender ntv. B ildung wird zunehmend zur Privatsache: Statt an staatlichen Schulen und Universitäten zu immer mehr lernen, wählen Menschen eine private Ausbildungsstätte. So ist etwa in Deutschland die Zahl der Pri- vatschulen laut des Statistischen Bundes- amtes gestiegen: Im Schuljahr 2023/24 wa- ren rund 3.800 allgemeinbildende Schulen in privater Trägerschaft, eine Zunahme im Zehnjahresvergleich um acht Prozent. lag Auch die Entwicklung privater Hochschu- len zeigt einen deutlichen Aufwärts- trend: Die Zahl der Studierenden hat sich in den letzten zwei Jahrzehnten mehr als ver- zehnfacht und im Wintersemester 2024/2025 bei rund 383.000. Mittlerweile gibt es in vielen Bereichen des Bildungssektors eine große Auswahl an pri- vaten Angeboten, passend für unterschied- liche Zielgruppen – von Lern-Apps für Schülerinnen und Schüler über Onlinepor- 06

7

„Der Aspekt Angebot überzeugt besonders. Rund 81 Prozent der Befragten zeigen sich mit dessen Qualität und Nutzen zufrieden.“ Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität tale für Studierende bis hin zu Weiterbil- dungsmaßnahmen für Berufstätige. All dem trägt der „Deutsche Bildungs-Award“ Rechnung, der in diesem Jahr zum vierten Mal vergeben wurde: Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Nach- richtensender ntv riefen Verbraucherinnen und Verbraucher auf, Einrichtungen und Unternehmen in 47 Kategorien zu bewer- ten. Ziel war es, die besten Portale, Einzel- händler, Dienstleister, Onlineshops und Apps mit der höchsten Kundenempfehlung im Bereich Bildung zu ermitteln. Die Ver- braucher bewerteten im Rahmen der Studie unter anderem, welche Anbieter hinsicht- lich des Angebots in Bezug auf Qualität, Nutzen, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit am meisten überzeugen. Rund 30.000 Kun- denstimmen gingen in die Auswertung ein und entschieden über die beliebtesten Bil- dungsanbieter. HOHE KUNDENZUFRIEDENHEIT Erfreuliches Ergebnis: Alle Kategorien kommen im Schnitt auf gute Bewertungen. Auch die meisten Unternehmen erhalten dieses Kundenurteil, drei Bildungsanbieter erreichen sogar einen sehr guten Wert. Wie schon im Vorjahr stellt sich das Angebot aus Kundensicht als große Stärke der Un- ternehmen heraus. Mit gut 81 Prozent fällt die Weiterempfehlungsbereitschaft der Ver- braucherinnen und Verbraucher ebenso günstig aus. Für den Kundenservice, etwa per Telefon oder im Internet, wählen im- merhin noch gut 76 Prozent der befragten Personen eine positive Antwortoption. „Der Aspekt Angebot überzeugt besonders. Rund 81 Prozent der Befragten zeigen sich mit dessen Qualität und Nutzen zufrieden. Auch die Bereitschaft zur Weiterempfeh- lung ist bemerkenswert hoch“, so Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ. ZUM AWARD In der bevölkerungsrepräsentativ angeleg- ten Befragung über ein Onlinepanel wurde die Kundenzufriedenheit mit nicht staatli- chen Bildungsanbietern in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot und Kundenservice untersucht. Berücksichtigt wurden zahlreiche Einzelaspekte – etwa Kosten, Leistungen, Qualität und Nutzen der Dienstleistungen, Portale oder Produkte, Angebotsumfang und -spektrum, Kontakt- möglichkeiten sowie Reaktionen auf Kun- denanfragen hinsichtlich Beratungskompe- tenz und Freundlichkeit. In das Gesamt- ergebnis floss zudem die Weiterempfeh- lungsbereitschaft ein. Insgesamt gingen 29.753 Stimmen zu 386 Anbietern ein. In die Auswertung gelangten die Unternehmen und Einrichtungen mit einer ausreichend hohen Zahl an Verbrauchermeinungen. Erfolgreich lernen: Alle untersuchten Branchen und Kategorien erzielten im Schnitt ein gutes Resultat 07

8

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST Beim Preis-Leistungs-Verhältnis sehen die Befragten am ehesten Verbesserungsbe- darf. Etwa 26 Prozent vergeben hier keine positive Bewertung. DIE TOP-BILDUNGSANBIETER Ganz vorn in der Gunst der Verbraucherin- nen und Verbraucher liegt die Kategorie „Lektorat & Coaching für Hochschularbei- ten“. Die Anbieter profilieren sich im Ver- gleich zu allen anderen Bereichen mit dem durchschnittlich besten Gesamtergebnis von 77,6 Punkten. Überzeugen können auch die Kategorien „E-Learning für Kfz-Führer- scheine“ sowie „Lernportale Studium“, „Vo- kabeltrainer-Apps“ und „Autorenschulen“, die in puncto Zufriedenheit ebenfalls zu den Besten zählen. Der Bereich der privaten Hochschulen (universell) schneidet hingegen mit einem Branchenresultat von 73,5 Punk- ten vergleichsweise am schlechtesten ab – jedoch immer noch mit einem guten Ergeb- nis. Catja Stammen, Redaktionsleiterin ntv-Wirtschaftsmagazine, resümiert: „Der ,Deutsche Bildungs-Award‘ macht sichtbar, welche Anbieter auf diesem Sektor Maßstä- be setzen, und unterstreicht zugleich die enge Verbindung zwischen Information und Bildung.“ Spitzenreiter: Die Kategorie „Lektorat & Coaching für Hochschularbeiten“ schneidet am besten ab 08

9

DEUTSCHER BILDUNGS-AWARD 2025/2026 Kategorie Preisträger (alphabetisch)* Kategorie Preisträger (alphabetisch)* Berufliche Aus- & Weiterbildung Schule & Studium Agiles Coaching & Training Agile.Coach, Kegon, Wibas Klassenfahrten-Anbieter CTS-Reisen, Jugendtours, Reisemeise Bildungs- und Karrieremessen Gründercoaching Heilpraktikerschulen Jobmesse (Jobwoche), Jubi – die Jugendbildungs- messe, Vocatium Lektorat & Coaching für Hochschularbeiten 1a-Studi, Korrektur + Lektorat (Korrektur-plus- Lektorat.de), Mentorium AVGS Coaching (Avocons), Merkur-Start up, Scale up Lernportale Schule Duden Learnattack, Schlaukopf.de, Studyflix Deutsche Akademie für Heilpraktikerausbildung, Paracelsus Heilpraktikerschulen, Thalamus Heilpraktikerschulen Lernportale Studium Lecturio, Studyflix Lernportale Mathe Bettermarks, Mathegym, Mathe-Seite.de Institute für berufliche Bildung Dekra Akademie, Management Circle, TA Bildungszentrum Interkulturelles Training Carl Duisberg, Culture Waves, Eidam & Partner Nachhilfe- vermittlungsportale Lernigo, Nachhilfe-Team.net, Optimalnachhilfe.de Online-Nachhilfeinstitute Gostudent, Wissensexperten Lernmanagementsysteme (LMS) 360Learning, Docebo, M.I.T e-Solutions Schulplaner-Apps Die Schulapp, Schulmanager Online, Scoolio - die Schülercommunity Sprachkurse für Firmen Sprachlehrinstitute Vokabeltrainer-Apps Sprachen Fokus Sprachen & Seminare, Kern Training, Languagehero Berlitz, Deutsch Akademie, Tandem Language Schools Pons Vokabeltrainer, Vokabeltrainer mit Lernkarten Weiteres Bildungsangebot Autorenschulen Schreiben und Leben, Schule des Schreibens Edutainment-Anbieter E-Learning Bootsführerschein E-Learning Instrumentalunterricht Deutsches Museum, Miniatur Wunderland, Schokoladenmuseum Köln Bootsfuehrerschein.de, Bootsschule1, SBF-Fragen Music2me, Open Music School, Skoove E-Learning Kfz-Führerschein ADAC Führerschein, Fahrapp, Fahren-lernen.de Elternkurse Fahrschulen Musikschulen KiB Kinder im Blick, Starke Eltern – starke Kinder, Triple P 123Fahrschule, Academy Fahrschulen, Zöllner Greifmusic, Musikschule Fröhlich, Musikschule La Musica Online-Gesangsunterricht Open Music School, Sirius Music Communications Programmierkurse für Kinder Code it!, Coding Giants, Play & Code Start-ups Meinunterricht.de, Schulstart.de, Supratix * Je nach Branchengröße und Anzahl der bewerteten Anbieter werden bis zu drei Unternehmen pro Kategorie ausgezeichnet. Lernportale Ausbildung Christiani, examio, Generation:I (Azubiweb) Onlineportale für Studierende Vergleichsportale Weiterbildung Hochschulkompass, Studycheck.de, Unicum.de Fortbildung24, Kursfinder.de, Weiterbildung.de Weiterbildung Datenschutz & Compliance DSN Group, Heydata, Onetrust Weiterbildung E-Learning-Anbieter Weiterbildung Führungskräfte Haufe Akademie, M.I.T e-Solutions, Oncampus Dr. G. Kitzmann Akademie, Mensch & Kommunika- tion, Port One Academy Weiterbildung IT & PC Incas Training, OpenHPI, PC College Weiterbildung IT-Sicherheit Bitkom Akademie, Fraunhofer Academy, Lawpilots Weiterbildung PM-Zertifikate Weiterbildung Prozess- und Projektmanagement Maxpert, Reuter Management Training BPM&O Akademie, DGQ Deutsche Gesellschaft für Qualität, GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement Weiterbildung Virtual Reality Institute for immersive Learning, Think start VR Weiterbildung zum Coach Dehner Academy, InKonstellation, Institut für Bildungscoaching Private Hochschulen Executive Education Fernstudium-Anbieter Private Business Schools Private Hochschulen (universell) Private Hochschulen Medien & Künste Private Hochschulen Technik Frankfurt School of Finance & Management, Mannheim Business School Hochschule Fresenius, IST-Hochschule für Ma- nagement, SRH Fernhochschule BSP Business & Law School Hochschule für Management und Recht, FOM Hochschule für Oekonomie & Management, ISM International School of Management Constructor University, Hochschule Fresenius, UE University of Europe for Applied Sciences AMD Akademie Mode & Design, Hochschule Macromedia PHWT Private Hochschule für Wirtschaft und Technik, Provadis School of International Manage- ment and Technology 09

10

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST INNOVATIV GESCHÜTZT VERSICHERUNGSPRODUKTE Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat herausragende Neuheiten prämiert, die Verbraucherinnen und Verbrauchern echten Mehrwert bieten. N ahezu jeder private Haushalt und jedes Unternehmen in Deutschland hat Versiche- rungspolicen: So betrug der Bestand im Jahr 2024 laut Gesamtverband der Versicherer über 500 Millionen Verträ- ge. Darin enthalten sind die Klassiker à la Haftpflicht-, Hausrat- oder Lebensversiche- rungen, aber auch Produkte wie Cyber- risiko- und Betriebsschließungspolicen so- wie Absicherungen neuer Berufsgruppen. Die Versicherungsunternehmen agieren äußerst agil und bringen stetig neue Pro- dukte auf den Markt oder passen bestehen- de Angebote an. Doch welche sind wirklich innovativ und nützlich? Das Deutsche In- stitut für Service-Qualität hat die jüngsten Neuheiten der Branche analysiert: Unter die Lupe genommen wurden 30 eingereich- te Produkte, die im Zeitraum von Januar bis Dezember 2025 auf dem deutschen Markt eingeführt oder optimiert wurden beziehungsweise noch werden. Die Besten erhielten die Auszeichnung „Versiche- rungsprodukt des Jahres“. Der Bewertungs- fokus lag auf den Aspekten Innovations- wert und Nutzen des jeweiligen Produkts. Zusammen mit den unabhängigen Bran- chenexperten Prof. Dr. Matthias Beenken, Professor am Fachbereich Wirtschaft der Fachhochschule Dortmund, und Constan- tin Papaspyratos, Chefökonom beim Bund der Versicherten e. V., ging das DISQ fol- genden Fragen nach: Welche Aspekte wur- den beziehungsweise werden überarbeitet, optimiert oder neu entwickelt? Welchen Auslöser gab es für die Neuerung? Inwie- fern unterscheidet sich das Produkt von be- reits bestehenden Angeboten? Wie profi- tiert die Zielgruppe? GROSSE VIELFALT Die ausgezeichneten Produkte spiegeln die große Bandbreite des Versicherungsmarkts wider – von der Berufsunfähigkeitsabsiche- rung über den Rechtsschutz bis zur Cyber- versicherung. Beenken betont: „Versicherer reagieren zunehmend auf neue Zielgruppen und gesellschaftliche Veränderungen. Viele Innovationen schließen echte Lücken im „Versicherer reagieren zunehmend auf neue Zielgruppen und gesellschaftliche Veränderungen.“ Prof. Dr. Matthias Beenken, Fachbereich Wirtschaft der FH Dortmund, Lehrgebiet Versicherungswirtschaft ZUM TEST Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat 194 Versicherungsunternehmen über ihre Pressestellen zu innovativen Produkten befragt. Angefordert wurden unter anderem Beschreibungen des Produkts, der Leis- tungsinnovation und des Nutzens. Bis zum Teilnahmeschluss am 1. August wurden 30 Produkte eingereicht, die von Januar bis Dezember 2025 auf dem deutschen Markt eingeführt oder optimiert wurden bzw. noch werden. Zur Bewertung hat ein Experten- team die Kriterien Innovation und Nutzen zu gleichen Teilen herangezogen. 10 „Gerade in komplexen Märkten sorgt eine transparente Bewertung für Orientierung.“ Constantin Papaspyratos, Chefökonom Bund der Versicherten e. V.

11

Rundum gewappnet: Elf neue Versicherungsprodukte überzeugen in puncto Nutzen und Innovation Schutzbedarf.“ So deckt HDI Global mit einer neuen Ergänzung ihrer Betriebshaft- pflichtversicherung finanzielle Schäden und Reputationsverlust ab, die Unterneh- men durch Verstöße ihrer Zulieferer gegen menschenrechtliche, ökologische oder ethi- sche Standards entstehen können. Die Alli- anz Versicherung hat ein Produkt für Con- tent Creators kreiert, das auf die Risiken der digitalen Arbeitswelt zugeschnitten ist und vor den Folgen von Abmahnungen, Urheberrechtskonflikten und Vertragsfeh- lern schützt. KI-GESTÜTZT UND NACHHALTIG Diese Neuerungen verdeutlichen: Versiche- rer nutzen den technologischen Wandel, um innovative Angebote für Privatkunden, Selbstständige und Unternehmen zu entwi- ckeln. Künstliche Intelligenz, Nachhaltig- keitsaspekte und digitale Services werden dabei zunehmend zu zentralen Bestandtei- len moderner Policen. Bianca Möller, Ge- schäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität: ausgezeichneten Produkte zeigen, wie innovativ die Branche auf aktuelle Risiken und Lebensrealitäten eingeht. Entscheidend bleibt, dass diese In- novationen echten Mehrwert schaffen.“ Pa- paspyratos ergänzt: „Gerade in komplexen Märkten sorgt eine transparente Bewertung für Orientierung. Die Auszeichnung wür- digt Produkte, die für die Zielgruppe rele- vant und hilfreich sind.“ „Die VERSICHERUNGSPRODUKTE DES JAHRES 2025 Preisträger (alphabetisch) Produktname Allianz Versicherung BreachBunny: Creator Cover + Hardware Cover Baloise Lebensversicherung Baloise Best Invest Kids Canada Life Assurance Europe Berufsunfähigkeitsschutz Debeka Allgemeine Versicherung Debeka Cyberversicherung HDI Global HDI Global HDI Global Hiscox Corporate Travel Lieferketten-ESG-Risiko im Rahmen der smartProtect focus (Betriebs-Haftpflichtversicherung) WindkraftPlus KI-Versicherung Compliance-Versicherung by Hiscox Landeskrankenhilfe LKH GesundheitsUpgrade ROLAND Rechtsschutz- Versicherung Universal-Strafrechtsschutz für Unternehmen VHV Allgemeine Versicherung AUTO STARTER 2.0 11

12

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST Die Besten auf einen Blick: Repräsentantinnen und Repräsentanten der gekürten Unternehmen EIN HOCH AUF DIE FAIRNESS AUSZEICHNUNG In feierlichem Rahmen wurde im Oktober in Berlin der „Deutsche Fairness-Preis 2025“ verliehen. Rund 67.000 Verbraucherstimmen entschieden über die Preisträger in 70 Kategorien. F airness ist vielschichtig – gerade im wirtschaftlichen Kontext: Aus Sicht von Arbeitnehmerin- nen und Arbeitnehmern fallen darunter etwa gerechte Bezahlung, flexible Arbeitszeiten und ein respektvolles Um- feld. Kundinnen und Kunden dagegen wünschen sich einen verlässlichen Service, transparente Geschäftsbedingungen und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Doch wie stark sind diese Werte in den Unterneh- men wirklich verankert? Wo können Ver- braucherinnen und Verbraucher mit einem kundenorientierten Umgang rechnen? Ant- worten liefert eine große Online-Verbrau- cherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrich- tensenders ntv, bei der rund 67.000 Kun- denmeinungen eingeholt wurden. Das Er- gebnis spiegelt sich in den Gewinnern des „Deutschen Fairness-Preises“, der fairsten Anbieter in 70 Kategorien, wider, die von Energieversorgern über Banken und Versi- cherungen bis hin zu Dienstleistern aus Mobilität und Handel reichen (siehe Tabelle ab Seite 14). 12

13

Fairness im KI-Zeitalter: Dr. Aljoscha Burchardt (Mitte) vom Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz gab spannende Einblicke Auf der Bühne: Brigitte Zypries, Bundeswirtschaftsministerin a. D. und Beiratsvorsitzende des DISQ, würdigte die Preisträger ZUM AWARD Die bevölkerungsrepräsentativ angelegte Befragung über ein Onlinepanel untersuchte die Kundenzufriedenheit mit den Unterneh- men in den Bereichen Preis-Leistungs-Ver- hältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz. Berücksichtigt wurden dabei zahlreiche Ein- zelaspekte, etwa Preisgestaltung und Zu- verlässigkeit der Produkte, Einhaltung von versprochenen Leistungen, Kulanz bei Re- klamationen, Verständlichkeit von Produkt- informationen, Transparenz von Verträgen und Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote. Zudem floss die Weiteremp- fehlungsbereitschaft in das Gesamtergebnis ein. Es gingen 66.626 Kundenstimmen ein. Bewertungen erhielten 1.185 Anbieter; in die finale Auswertung gelangten 822 Unterneh- men mit einer ausreichend hohen Zahl an Kundenmeinungen. „Für Verbraucherinnen und Verbraucher ist der ,Deutsche Fairness-Preis‘ ein echter Wegweiser. Er macht sichtbar, welche Un- ternehmen zuverlässig handeln und Zusa- gen einhalten. Der Award bietet damit eine wertvolle Orientierung“, so Catja Stam- men, Redaktionsleiterin ntv-Wirtschafts- magazine. In diesem Jahr geht die Aus- zeichnung beispielsweise an Unternehmen wie Techniker Krankenkasse (Gesetzliche Krankenversicherer), Advanzia Bank (Kre- ditkarten-Emittenten), Injoy (Fitness-Stu- (Internetanbieter), dios), Easybell Jet (Tankstellenshops), 123energie (Gas-/Strom- anbieter) und Hansetrans (Umzugsunter- nehmen). ZUVERLÄSSIGKEIT MIT HÖCHSTEM ZUSPRUCH Die Kundenbefragung über ein Online-Ac- cess-Panel zeigt ein erfreuliches Bild – mit einer Ausnahme erzielen sämtliche Bran- chen im Durchschnitt gute Bewertungen. Auch auf Unternehmensebene gab es posi- tive Nachrichten: Ein sehr gutes Gesamt- ergebnis erreichten 50 Unternehmen. „Alle ausgezeichneten Unternehmen setzen in puncto Fairness Maßstäbe innerhalb ihrer Branche. Besonders entscheidend für die hohe Kundenzufriedenheit waren in die- sem Jahr die Zuverlässigkeit der Anbieter und das faire Preis-Leistungs-Verhältnis“, erklärt Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ. Rund 80 Prozent der Befragungs- teilnehmerinnen und -teilnehmer be- Im Fokus: Die fairsten Anbieter aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher Feierlicher Rahmen: Die Verleihung des Preises fand in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt 13

14

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST DEUTSCHER FAIRNESS-PREIS 2025 Kategorie Preisträger (alphabetisch)* Finanzen Autobanken Baufinanzierung Filialbanken Bausparkassen ETF-Anbieter Finanzberatung Fondsgesellschaften Geldtransfer Genossenschaftsbanken Mercedes-Benz Financial Services (Mercedes-Benz Bank), Toyota Kreditbank (Toyota Financial Services), Volkswagen Financial Services (Volkswagen Bank) BBBank, Berliner Volksbank, Stadtsparkasse München Debeka Bausparkasse, Deutsche Bausparkasse Badenia, Wüstenrot Bausparkasse Amundi, Vanguard, Xtrackers by DWS Dr. Klein, Formaxx, MLP Finanzberatung Allianz Global Investors, Amundi, Union Investment Moneygram, Western Union, Xoom (Paypal) Sparda-Bank Hamburg, Sparda-Bank Hessen, Sparda-Bank West Giro- und Jugendkonten BW-Bank, DKB Deutsche Kreditbank, GLS Bank Kreditkarten (Emittenten) Kundenkreditkarten Online-Broker (Spezialisten) Privatbanken Sparkassen Tages- und Festgeld Berufsunfähigkeits- versicherungen Cyberversicherungen Direktversicherer Fahrrad- und E-Bike-Versicherungen Gesetzliche Krankenversicherer Private Krankenversicherer Rechtsschutzversiche- rungen (Spezialisten) Reiseversicherungen Rentenversicherungen Sterbegeld- versicherungen Tierversicherungen Versicherer mit Vermittlernetz Versicherungsmakler Advanzia Bank, Barclays, Hanseatic Bank ADAC Kreditkarte, Ikea Family Kreditkarte, Payback American Express Finanzen.net Zero, Scalable Capital, Trade Republic Donner & Reuschel, HSBC Continental Europe, Quirin Privatbank Die Sparkasse Bremen, Kreissparkasse Köln, Stadtsparkasse München ING, Raisin (Weltsparen), Trade Republic Versicherungen Allianz, Alte Leipziger, Nürnberger Versicherung Gothaer, LVM Versicherung, Zurich CosmosDirekt, Europa, HUK24 Adam Riese, Ammerländer Versicherung, Häger Versicherung Betriebskrankenkasse firmus, hkk Krankenkasse, Techniker Krankenkasse Allianz, Debeka, SDK DMB Rechtsschutz, Örag Rechtsschutz, Roland Rechtsschutz Berlin Direkt Versicherung, Lifecard-Travel-Assistance, Travelprotect Continentale, Europa, LV 1871 Allianz, HUK-Coburg, Signal Iduna Balunos, Panda, Uelzener Debeka, DEVK, HUK-Coburg Funk Gruppe, GGW Gossler Gobert & Wolters, Pantaenius Versicherungsmakler 14 Begehrte Auszeichnung: 50 Unternehmen haben mit einem sehr guten Ergebnis abgeschnitten werten die Zuverlässigkeit positiv. Be- merkenswert: 35 Prozent der Befragten entscheiden sich sogar für die bestmögliche Antwortoption – ein neuer Spitzenwert ge- genüber dem Vorjahr. Mit dem Preis-Leis- tungs-Verhältnis zeigen sich gut 76 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher zu- frieden. Auch die Weiterempfehlung bleibt auf hohem Niveau: Gut 78 Prozent der Teil- nehmenden würden das bewertete Unter- nehmen weiterempfehlen – ein stabiler Ver- trauensbeweis. TRANSPARENZ ETWAS SCHWÄCHER Wie bereits bei der Vorjahresbefragung se- hen die Kundinnen und Kunden die Trans- parenz der Unternehmen kritischer: Rund jede vierte Person vergibt in diesem Bereich keine positive Bewertung und sieht hier am ehesten Verbesserungsbedarf bei den An- bietern. Fairness-Vorreiter ist in diesem Jahr die Branche der Unterhaltungselektro- nik, die unter allen 70 Kategorien mit dem besten Gesamtergebnis überzeugt. Mit ei- nem befriedigenden Resultat platzieren sich die Personaldienstleister am Ende des Kate- gorienvergleichs.

15

DEUTSCHER FAIRNESS-PREIS 2025 Kategorie Preisträger (alphabetisch)* Kategorie Preisträger (alphabetisch)* Beruf Haus & Wohnen Betriebliche Altersvorsorge Business-Software (Anbieter) Allianz, Barmenia, Nürnberger Versicherung Salesforce, SAP, Software AG Personaldienstleister Dekra Arbeit, Manpowergroup, Office People Personalmanagement Telefonanlagen (Business) Auerswald, Pascom, Tiptel Dienstleister Bestattungsunterneh- men überregional Ferdinand Fair, November, Ruhe Direkt Online-Druckereien Cewe.de, Flyeralarm, Wir-machen-Druck.de Technik Antivirus-Software Avast, Avira, G Data Cloud-Anbieter Ionos, Luckycloud, Secure Cloud Computer-Hersteller Asus, HP, Medion Grüne E-Mail-/Hosting- Anbieter Petricore, Posteo, Tuta Internetanbieter regional Internetanbieter überregional NetAachen, Osnatel, Wilhelm.Tel 1&1, Easybell, WinSIM Mobilfunkanbieter Aldi Talk, Sim.de, WinSIM Premium-TV-Anbieter O2 TV, Telekom Magenta TV, Waipu.tv Smartphone- Werkstätten Handyreparatur123, Media Markt, Repedia Unterhaltungselektronik JBL, LG, Medion Glückliche Gesichter: Die Trophäen für die fairsten Unternehmen wurden in 70 Kategorien vergeben 15 Betten & Matratzen Dunlopillo, Matratzen Concord, Schlaraffia Energieberatung 20°, 42Watt (Enovato), Sunshine Energieberatung Gasanbieter regional Gasanbieter überre- gional ESB Energie Südbayern, Hamburger Energiewerke, Stadtwerke Düsseldorf 123energie, Immergrün Energie, Octopus Energy Mietkautions-Anbieter Deutsche Kautionskasse, Heysafe, Kautionsfrei.de Selfstorage-Center Lagerbox, My Place, Mylager Stromanbieter regional ESB Energie Südbayern, N-Ergie, Stadtwerke Duisburg Stromanbieter über- regional 123energie, Elektrizitätsversorgung Berlin, Octopus Energy Umzugsunternehmen Confern, Hansetrans, Zapf Umzüge Reise & Mobilität Autowaschanlagen Best Carwash, Clean Car, Mr. Wash EU-Neuwagen-Anbieter Autochampion24, Automobilhandel von der Forst (Neuwagenkauf.com), EU Neuwagen Knott (Auto-per-Mausklick.de) Expeditionsreisen (Veranstalter) Alpine Welten Die Bergführer, Hapag-Lloyd Cruises, HX Hurtigruten Expeditions Hotelketten (gehobener Standard) Individualreisen (Veranstalter) Holiday Inn by IHG, Intercity Hotel, Mercure Explorer, Marco Polo Reisen, Zeit Reisen Kfz-Vertragswerkstätten Vertragswerkstatt Hyundai, Vertragswerkstatt Opel, Vertragswerkstatt Toyota Kfz-Werkstätten (freie) Autofit, Euromaster, Vergölst Kreuzfahrtveranstalter (Flusskreuzfahrten) Kreuzfahrtveranstalter (Hochseekreuzfahrten) Limousinen- und Chauf- feurservice A-Rosa Flussschiff, Nicko Cruises, Phoenix Reisen AIDA Cruises, Hurtigruten, TUI Cruises Globalmobility, Mychauffeur Tankstellenshops Enilive (Agip/Enistation), HEM, Jet Volunteering- Organisationen AIFS Educational Travel, Studentsgoabroad, Travelworks Sport & Freizeit EMS-Studios Bodystreet, EMS-Lounge, Körperformen Fahrradhändler Das Radhaus, Fahrrad.de, Rabe Bike Fahrradhersteller Bulls, Canyon, Pegasus Fitness-Studios FitX, Injoy, Viva Fitness Kinder-Fahrräder (Hersteller) Bachtenkirch, Kubikes, Puky * Je nach Branchengröße und Anzahl der bewerteten Anbieter werden pro Kategorie bis zu drei Unternehmen ausgezeichnet.

16

SONDERVERÖFFENTLICHUNG DISQ-TEST Onlineschutz: Mehr als vier Fünftel der Kundinnen und Kunden beurteilen die Sicherheit der Banken positiv FINANZINSTITUTE MIT FORMAT BANK DES JAHRES 2025 Eine aktuelle Kundenbefragung zeigt, dass die Branche insgesamt im Vergleich zum Vorjahr für mehr Zufriedenheit sorgt. Einige Finanzinstitute stechen besonders positiv hervor. B anken spielen in unserem Alltag eine entscheidende Rolle: Wir nutzen ihre Dienstleistungen beim Einkaufen im Supermarkt, beim Onlineshopping oder bei der Urlaubs- buchung – und das zunehmend übers Smart- phone. Laut Bankenverband erledigen rund 84 Prozent der Kundinnen und Kunden ihre Bankgeschäfte inzwischen überwiegend on- line. Umso wichtiger ist es, ein verlässliches Kreditinstitut zu finden. Das Deutsche Insti- tut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auf- trag des Nachrichten senders ntv eine große Onlinebefragung durchgeführt, bei der rund 15.000 Kundenstimmen eingingen. Be- wertet wurden 303 Finanzunternehmen. 25 Institute mit einer ausreichend hohen Zahl an Verbrauchermeinungen kamen in die Einzelauswertung. SICHERHEIT ALS STÄRKE Insgesamt sichert sich die Branche mit ei- nem Durchschnittswert von 75,5 Punkten BANK DES JAHRES 2025 RANG TOP-3-UNTERNEHMEN PUNKTE* Direktbanken 1. ING 2. C24 Bank 3. 1822direkt Überregionale Filialbanken 1. BBBank 2. Targobank 3. Deutsche Bank Regionale Filialbanken 1. Sparda-Bank Hessen 2. Sparda-Bank Baden-Württemberg 3. Sparda-Bank West Spezialanbieter 1. GLS Bank 2. EthikBank 3. UmweltBank * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar) 80,9 80,6 75,5 76,9 69,9 65,6 70,7 68,5 67,8 86,4 86,3 80,4 oftmals auch Angebote weiterer Finanz- institute genutzt. Um Kundinnen und Kun- den dauerhaft zu halten, sollten Banken ihre digitalen Services stetig ausbauen und verbessern.“ Unter den Direktbanken erreicht die ING erneut die höchste Kundenzufriedenheit. Das Institut überzeugt etwa beim Produkt- spektrum sowie bei der Sicherheit. Eben- falls wie im Vorjahr erzielt die BBBank den ersten Platz bei den überregionalen Filial- banken. Die Sparda-Bank Hessen ist mit einem guten Gesamturteil der Sieger der regionalen Filialbanken. Doppelten Grund zur Freude hat die GLS Bank, die sowohl bei den Spezialanbietern als auch insgesamt den Spitzenplatz einnimmt. Damit vertei- digt das Institut zum wiederholten Mal den Titel und wird „Bank des Jahres 2025“. ein gutes Gesamturteil. Im Vergleich zum Vorjahr ist die Zufriedenheit der Kundin- nen und Kunden deutlich gestiegen. Fünf der 25 bewerteten Banken schnitten sogar mit einem sehr guten Ergebnis ab. Beson- ders positiv stechen die Spezialanbieter hervor, vor allem jene, die sich auf nach- haltige Finanzprodukte konzentrieren. Di- rektbanken verzeichnen ebenfalls Zuge- winne in puncto Kundenzufriedenheit, während überregionale Filialbanken im Vergleich erneut am schwächsten abschnei- den und insgesamt nur ein befriedigendes Urteil erhalten. Ein großes Plus der Finanz- institute ist die Sicherheit. Rund 86 Prozent der Befragten bewerten diesen Bereich po- sitiv. Deutlich zurückhaltender fällt dage- gen die Einschätzung der Konditionen aus: Etwa ein Viertel der Kundinnen und Kun- den äußert sich hierzu kritisch. DISQ-Ge- schäftsführerin Bianca Möller fasst zusam- men: „Online- und Mobile-Banking sind Hauptgründe für die Wahl einer Bank. Trotz stabiler Kundenbeziehungen werden 16