Gesamtergebnis Kundenzufriedenheit Kundenbefragung Lebensmittel-Discounter 2015
Rang	Unternehmen	Punkte*	Qualitätsurteil	Link
1	Penny-Markt	74,3	gut
2	Lidl	73,3	gut	zum Anbieter
3	Aldi-Süd	71,0	gut
4	Aldi-Nord	69,9	befriedigend
5	Netto	69,1	befriedigend
6	Netto Marken-Discount	66,8	befriedigend	zum Anbieter
7	Norma	61,0	befriedigend
	Sonstige**	71,0

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen folgende Teilbereiche ein: das Ergebnis der Zufriedenheit mit den Leistungsbereichen (Qualität der Lebensmittel, Preise, Produktsortiment, Service und Filialgestaltung) mit 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsabsicht mit jeweils 10 Prozent.

** Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird. Unternehmen mit weniger als 100 Kundenmeinungen sind unter dem Begriff „Sonstige“ zusammengefasst.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität

var _gaq=[[‚_setAccount‘,’UA-36439985-1′],[‚_trackPageview‘]];
(function(d,t){var g=d.createElement(t),s=d.getElementsByTagName(t)[0];
g.src=(‚https:’==location.protocol?’//ssl‘:’//www‘)+‘.google-analytics.com/ga.js‘;
s.parentNode.insertBefore(g,s)}(document,’script‘));