Der Kundschaft auf Augenhöhe begegnen, Versprechen einhalten und offen auftreten sind einige der Eigenschaften, die Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten. Im Rahmen einer großen Befragung haben rund 73.600 Kundenstimmen entschieden, welche Anbieter aktuell in puncto Fairness führend sind. Zusammen mit dem Nachrichtensender ntv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität im Oktober den „Deutschen Fairness-Preis 2023“ vergeben.