| Gesamtergebnis Kundenzufriedenheit Befragung Kundendienst Elektrogroßgeräte-Hersteller 2015 |
|||
|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil |
| 1 | Bosch | 80,6 | sehr gut |
| 2 | Miele | 80,5 | sehr gut |
| 3 | Samsung | 75,3 | gut |
| 4 | Whirlpool | 75,2 | gut |
| 5 | Siemens | 73,0 | gut |
| 6 | Liebherr | 72,5 | gut |
| 7 | Gorenje | 71,8 | gut |
| 8 | Privileg | 70,2 | gut |
| 9 | AEG | 69,8 | befriedigend |
| 10 | LG Electronics | 69,2 | befriedigend |
| 11 | Bauknecht | 68,0 | befriedigend |
| Gesamt | 70,8 | ||
* Mindestens 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen folgende Teilbereiche ein: das Ergebnis der Zufriedenheit mit den Leistungsbereichen (Wartungs- und Reparaturservice vor Ort, Preis-Leistungs-Verhältnis, Gebrauchsanleitung) mit 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent.
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität
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