Gesamtergebnis Kundenzufriedenheit Kundenbefragung Fluggesellschaften 2015
Rang	Unternehmen*	Punkte**	Qualitätsurteil	Link
1	Condor	75,4	gut	zum Anbieter
2	TUIfly	75,2	gut
3	Lufthansa	73,9	gut
4	Air Berlin	72,5	gut
5	Germanwings	71,7	gut
6	Turkish Airlines	69,7	befriedigend
7	Easyjet	68,1	befriedigend
8	Ryanair	60,8	befriedigend
	Gesamt	72,6

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen folgende Teilbereiche ein: das Ergebnis der Zufriedenheit mit den Leistungsbereichen (Zuverlässigkeit und Sicherheit, Service, Preis-Leistungs-Verhältnis,  Flugangebot) mit 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsabsicht mit jeweils 10 Prozent.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität

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