Gesamtergebnis Kundenzufriedenheit
Kundenbefragung Fluggesellschaften 2015
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link
1 Condor 75,4 gut zum Anbieter
2 TUIfly 75,2 gut  
3 Lufthansa 73,9 gut  
4 Air Berlin 72,5 gut  
5 Germanwings 71,7 gut  
6 Turkish Airlines  69,7 befriedigend  
7 Easyjet 68,1 befriedigend  
8 Ryanair 60,8 befriedigend  
  Gesamt 72,6    

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen folgende Teilbereiche ein: das Ergebnis der Zufriedenheit mit den Leistungsbereichen (Zuverlässigkeit und Sicherheit, Service, Preis-Leistungs-Verhältnis,  Flugangebot) mit 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsabsicht mit jeweils 10 Prozent.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität

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