Gesamtergebnis Kundenzufriedenheit Kundenbefragung Reiseveranstalter 2015
Rang	Unternehmen*	Punkte**	Qualitätsurteil	Link
1	TUI	82,6	sehr gut	zum Anbieter
2	ITS-Reisen	80,0	sehr gut	zum Anbieter
3	Thomas Cook	75,2	gut	zum Anbieter
4	L´Tur	75,0	gut
5	Jahn Reisen	74,3	gut	zum Anbieter
6	1-2-Fly	73,4	gut	zum Anbieter
7	Alltours	73,4	gut	zum Anbieter
8	Dertour	72,8	gut	zum Anbieter
9	Schauinsland Reisen	72,1	gut
10	FTI Touristik	72,1	gut
11	ADAC Reisen	70,5	gut
12	Neckermann Reisen	67,3	befriedigend	zum Anbieter
	Gesamt	73,9

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Zuverlässigkeit und Sicherheit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Reiseangebot und Image mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsabsicht mit jeweils 10 Prozent ein. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität

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