| Gesamtergebnis Servicestudie Augenoptiker-Filialisten 2015 |
|||
|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil |
| 1 | Matt Optik | 75,4 | gut |
| 2 | Optiker Bode | 74,5 | gut |
| 3 | Abele Optik | 74,0 | gut |
| 4 | Pro Optik | 73,1 | gut |
| 5 | Fielmann | 71,8 | gut |
| 6 | Binder Optik | 71,4 | gut |
| 7 | Krass Optik | 69,9 | befriedigend |
| 8 | Apollo Optik | 69,6 | befriedigend |
| 9 | Aktivoptik | 69,3 | befriedigend |
| 10 | Eyes and More | 64,1 | befriedigend |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Kompetenzgrad mit 35 Prozent, Kommunikationsqualität mit 25 Prozent, Angebot mit 20 Prozent, Aktivitätsgrad sowie Qualität des Umfeldes mit jeweils 10 Prozent und Zusatzservices mit 5 Prozent.
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität
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