Gesamtergebnis Studie Ratenkredit Filialbanken 2015
Rang	Unternehmen	Punkte*	Qualitätsurteil	Link
1	Commerzbank	77,0	gut	zum Anbieter
2	Deutsche Bank	74,6	gut
3	Sparda-Bank Hamburg	74,1	gut
4	Sparda-Bank München	73,9	gut
5	Targobank	73,0	gut	zum Anbieter
6	Postbank	67,1	befriedigend	zum Anbieter
7	Berliner Volksbank	66,8	befriedigend
8	Sparda-Bank Berlin	63,9	befriedigend
9	Münchner Bank	62,9	befriedigend
10	Hamburger Volksbank	62,4	befriedigend
11	Hamburger Sparkasse	59,0	ausreichend
12	Berliner Sparkasse	59,0	ausreichend
13	Stadtsparkasse München	56,8	ausreichend
14	Hypovereinsbank	54,7	ausreichend	zum Anbieter
15	Santander Consumer Bank	50,0	ausreichend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse und der Produktanalyse mit jeweils 50 Prozent ein. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität

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