Gesamturteil Kundenzufriedenheit Kundenbefragung Versicherer des Jahres 2015
Rang	Unternehmen*	Punkte**	Qualitätsurteil	Link***
1	Münchener Verein	85,9	sehr gut	n.v.
2	Debeka	81,2	sehr gut	n.v.
3	DEVK	81,0	sehr gut	n.v.
4	Cosmos Direkt	78,4	gut	zum Anbieter
5	HUK24	78,4	gut	n.v.
6	Ergo Direkt	78,2	gut	n.v.
7	R+V	78,2	gut	n.v.
8	HUK-Coburg	78,2	gut	n.v.
9	Axa	77,6	gut	n.v.
10	Barmenia	77,4	gut	zum Anbieter
11	Hannoversche	76,5	gut	zum Anbieter
12	DKV	76,5	gut	n.v.
13	VHV	76,0	gut	n.v.
14	Provinzial Rheinland	75,8	gut	n.v.
15	Aachen-Münchener	75,6	gut	n.v.
16	Württembergische	74,7	gut	n.v.
17	Gothaer	74,6	gut	n.v.
18	SV Sparkassenversicherung	74,2	gut	n.v.
19	DA Direkt	73,8	gut	n.v.
20	ADAC	72,6	gut	n.v.
21	Nürnberger	72,5	gut	n.v.
22	Westfälische Provinzial	72,5	gut	n.v.
23	Generali	72,2	gut	n.v.
24	Allianz	71,9	gut	zum Anbieter
25	VGH	70,3	gut	n.v.
26	Europa	70,2	gut	n.v.
27	LVM	69,7	befriedigend	n.v.
28	Signal Iduna	68,2	befriedigend	n.v.
29	Asstel	67,9	befriedigend	zum Anbieter
30	HDI	67,9	befriedigend	n.v.
31	Volkswohlbund	67,8	befriedigend	n.v.
32	Continentale	67,8	befriedigend	n.v.
33	Neue Leben	67,4	befriedigend	n.v.
34	Zurich	67,2	befriedigend	n.v.
35	Provinzial Nord	67,0	befriedigend	n.v.
36	Versicherungskammer Bayern	65,1	befriedigend	n.v.
37	Swiss Life	64,7	befriedigend	n.v.
38	Alte Leipziger	63,6	befriedigend	n.v.
39	WWK	63,6	befriedigend	n.v.
40	Ergo	62,5	befriedigend	n.v.
41	Central	61,9	befriedigend	n.v.
42	DBV	58,8	ausreichend	n.v.
	Gesamt	72,3

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheiten mit den Teilbereichen Service mit 25 Prozent, Preis-Leistungs-Verhältnis mit 20 Prozent, Qualität der Produkte mit 17,5 Prozent und Transparenz/Verständlichkeit mit 17,5 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsabsicht mit jeweils 10 Prozent ein.

*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität

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