| Gesamtergebnis Servicestudie Fachgeschäfte für Bodenbeläge / Heimtextilien 2015 |
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|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil |
| 1 | Knutzen Wohnen | 80,4 | sehr gut |
| 2 | TTM | 78,8 | gut |
| 3 | TTL | 76,8 | gut |
| 4 | Hammer | 76,5 | gut |
| 5 | Home Market | 76,4 | gut |
| 6 | Ihr Teppichfreund | 74,2 | gut |
| 7 | Frick für Wand & Boden | 74,0 | gut |
| 8 | Aro | 71,4 | gut |
| 9 | Sonnen-Herzog | 68,9 | befriedigend |
| 10 | Tedox | 61,7 | befriedigend |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Kompetenzgrad mit 30 Prozent, Kommunikationsqualität mit 20 Prozent, Angebot, Aktivitätsgrad sowie Qualität des Umfeldes mit jeweils 15 Prozent und Zusatzservices mit 5 Prozent.
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität
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