Gesamtergebnis Test Girokonten bei Filialbanken 2015 – Filialnutzung
Rang	Unternehmen	Punkte*	Qualitätsurteil**	Link***
1	Sparkasse Mainfranken Würzburg	72,4	sehr gut	n.v.
2	BB Bank	71,7	sehr gut	zum Anbieter
3	Sparda-Bank West	69,7	sehr gut	n.v.
4	Sparda-Bank Baden-Württemberg	69,1	sehr gut	n.v.
5	Sparkasse Nürnberg	67,1	sehr gut	n.v.
6	Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg	67,1	sehr gut	n.v.
7	Sparkasse Leipzig	65,5	gut	n.v.
8	Kreissparkasse Ludwigsburg	63,9	gut	n.v.
9	Deutsche Bank	63,5	gut	zum Anbieter
10	Sparkasse Bremen	63,0	gut	n.v.
11	Nassauische Sparkasse	62,7	gut	n.v.
12	Stadtsparkasse Düsseldorf	62,5	gut	n.v.
13	Santander Bank	62,5	gut	n.v.
14	Ostsächsische Sparkasse Dresden	61,4	gut	n.v.
15	Hypovereinsbank	60,7	befriedigend	zum Anbieter
16	Sparkasse Köln Bonn	60,6	befriedigend	n.v.
17	Berliner Sparkasse	60,6	befriedigend	n.v.
18	Sparkasse Hannover	60,5	befriedigend	n.v.
19	Stadtsparkasse Wuppertal	58,2	befriedigend	n.v.
20	Frankfurter Sparkasse	55,7	befriedigend	n.v.
21	Berliner Volksbank	54,6	ausreichend	n.v.
22	Commerzbank	53,1	ausreichend	zum Anbieter
23	Santander Consumer Bank	52,0	ausreichend	n.v.
24	Targobank	50,6	ausreichend	zum Anbieter
25	Stadtsparkasse München	49,3	ausreichend	n.v.
26	Postbank	46,4	ausreichend	zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Konditionen Filialnutzung mit 80 Prozent und Filial- und Zusatzservices mit 20 Prozent ein. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Das Qualitätsurteil „gut“ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten das Qualitätsurteil „sehr gut“. „Befriedigend“ sind alle Unternehmen, die unter dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum unter dem Durchschnitt der mit „befriedigend“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten das Urteil „ausreichend“.

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Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität

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