Gesamtergebnis
Studie Kfz-Versicherer 2015 – Filialversicherer
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 VHV 76,1 gut n.v.
2 HUK-Coburg 75,6 gut n.v.
3 DEVK 71,2 gut n.v.
4 Signal Iduna 69,1 befriedigend n.v.
5 Debeka 67,2 befriedigend n.v.
6 HDI 64,3 befriedigend n.v.
7 Aachen-Münchener 63,6 befriedigend n.v.
8 Generali 63,5 befriedigend n.v.
9 Gothaer 63,2 befriedigend n.v.
10 Zurich 62,7 befriedigend n.v.
11 Ergo 61,5 befriedigend n.v.
12 R+V 60,7 befriedigend n.v.

* Folgende Versicherer beantworteten die offizielle Unternehmensanfrage nicht und blieben im Gesamtergebnis deshalb unberücksichtigt: Allianz, Axa, Concordia, Itzehoer, LVM, Mecklenburgische und Württembergische.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 40 Prozent und das der Produktanalyse mit 60 Prozent ein.

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Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität

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