Gesamtergebnis Servicestudie Altersvorsorge-Beratung Banken 2015
Rang	Unternehmen	Punkte*	Qualitätsurteil	Link**
1	Commerzbank	84,6	sehr gut	zum Anbieter
2	Deutsche Bank	83,0	sehr gut	zum Anbieter
3	Berliner Volksbank	80,6	sehr gut	n.v.
4	Münchner Bank	80,4	sehr gut	n.v.
5	Hypovereinsbank	79,6	gut	zum Anbieter
6	Hamburger Sparkasse	79,4	gut	n.v.
7	Berliner Sparkasse	79,2	gut	n.v.
8	Stadtsparkasse München	78,6	gut	n.v.
9	Hamburger Volksbank	77,8	gut	n.v.
10	Sparda-Bank Berlin	76,5	gut	n.v.
11	Sparda-Bank München	74,0	gut	n.v.
12	Santander Bank	72,2	gut	n.v.
13	Postbank	69,9	befriedigend	zum Anbieter
14	Sparda-Bank Hamburg	69,7	befriedigend	n.v.
15	Targobank	68,5	befriedigend	zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Kompetenzgrad mit 30 Prozent, Bedarfsanalyse mit 25 Prozent, Kommunikationsqualität mit 25 Prozent, Aktivitätsgrad sowie Qualität des Umfeldes mit jeweils 10 Prozent.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität

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