Gesamtergebnis Servicestudie Direktversicherer 2015
Rang	Unternehmen	Punkte*	Qualitätsurteil	Link**
1	Cosmos Direkt	77,5	gut	zum Anbieter
2	Hannoversche	75,8	gut	zum Anbieter
3	Ergo Direkt	74,8	gut	n.v.
4	Sparkassen Direktversicherung	74,1	gut	n.v.
5	Asstel	72,9	gut	zum Anbieter
6	Europa	70,5	gut	n.v.
7	Direct Line	65,8	befriedigend	zum Anbieter
8	DA Direkt	65,3	befriedigend	zum Anbieter
9	HUK24	35,9	mangelhaft	n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Telefonischer Service mit 50 Prozent sowie Service per E-Mail und Internetauftritt mit jeweils 25 Prozent.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität

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