| Gesamtergebnis Servicestudie Schnellrestaurants 2015 |
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|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil |
| 1 | Marché Restaurants | 81,3 | sehr gut |
| 2 | Le Buffet (Karstadt) | 78,0 | gut |
| 3 | Vapiano | 73,0 | gut |
| 4 | Ikea Restaurants | 72,2 | gut |
| 5 | Dinea (Galeria Kaufhof) | 71,1 | gut |
| 6 | Gosch | 71,0 | gut |
| 7 | Nordsee | 70,8 | gut |
| 8 | Metro Restaurants | 70,7 | gut |
| 9 | Kentucky Fried Chicken | 70,1 | gut |
| 10 | Kochlöffel | 69,0 | befriedigend |
| 11 | McDonald’s | 68,2 | befriedigend |
| 12 | Burger King | 68,1 | befriedigend |
| 13 | Subway | 68,0 | befriedigend |
| 14 | Pizza Hut (Express-Stores) | 64,4 | befriedigend |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Qualität des Umfelds und Angebot mit jeweils 25 Prozent, Kompetenzgrad mit 20 Prozent sowie Kommunikationsqualität und Aktivitätsgrad mit jeweils 15 Prozent.
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität
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