Gesamturteil Kundenzufriedenheit Direktbanken Kundenbefragung Bank des Jahres 2015
Rang	Unternehmen	Punkte*	Qualitätsurteil	Link**
1	ING-Diba	82,4	sehr gut	zum Anbieter
2	DKB Deutsche Kreditbank	82,3	sehr gut	zum Anbieter
3	Comdirect Bank	80,5	sehr gut	zum Anbieter
4	Consorsbank	79,0	gut	zum Anbieter
5	1822direkt	78,3	gut	zum Anbieter
6	Norisbank	76,9	gut	zum Anbieter
7	Wüstenrot direct	73,6	gut	zum Anbieter
8	DAB Bank	73,1	gut	n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein. Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität

var _gaq=[[‚_setAccount‘,’UA-36439985-1′],[‚_trackPageview‘]];
(function(d,t){var g=d.createElement(t),s=d.getElementsByTagName(t)[0];
g.src=(‚https:’==location.protocol?’//ssl‘:’//www‘)+‘.google-analytics.com/ga.js‘;
s.parentNode.insertBefore(g,s)}(document,’script‘));