Kundenbefragung Freie Kfz-Werkstätten 2016
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Kundenbefragung Freie Kfz-Werkstätten 2016 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | Pneuhage | 76,9 | gut | n.v. |
| 2 | Carglass | 73,9 | gut | n.v. |
| 3 | Vergölst | 73,0 | gut | zum Anbieter |
| 4 | Euromaster | 72,4 | gut | n.v. |
| 5 | 1a Autoservice | 71,9 | gut | n.v. |
| 6 | Reifen Helm | 68,6 | befriedigend | n.v. |
| 7 | Bosch Car Service | 67,8 | befriedigend | n.v. |
| 8 | Stop+go | 66,8 | befriedigend | n.v. |
| 9 | Pit-Stop | 66,1 | befriedigend | n.v. |
| 10 | Auto Dienst | 65,4 | befriedigend | n.v. |
| 11 | A.T.U. | 65,3 | befriedigend | n.v. |
* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis mit 25 Prozent, Kundenservice mit 20 Prozent, Beratungskompetenz mit 15 Prozent, Filialgestaltung mit 10 Prozent und Produkt- und Leistungsangebot mit 10 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsabsicht mit jeweils 10 Prozent ein.
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