| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Kundenbefragung Vertragswerkstätten 2016 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | Vertragswerkstatt Opel | 75,2 | gut | n.v. |
| 2 | Vertragswerkstatt BMW | 74,0 | gut | n.v. |
| 3 | Vertragswerkstatt Renault | 73,2 | gut | n.v. |
| 4 | Vertragswerkstatt Mercedes | 72,0 | gut | n.v. |
| 5 | Vertragswerkstatt Ford | 71,4 | gut | n.v. |
| 6 | Vertragswerkstatt Toyota | 70,4 | gut | n.v. |
| 7 | Vertragswerkstatt Mazda | 68,3 | befriedigend | n.v. |
| 8 | Vertragswerkstatt Volkswagen | 68,0 | befriedigend | n.v. |
| 9 | Vertragswerkstatt Peugeot | 67,3 | befriedigend | n.v. |
| 10 | Vertragswerkstatt Fiat | 65,8 | befriedigend | n.v. |
| 11 | Vertragswerkstatt Audi | 65,4 | befriedigend | n.v. |
| 12 | Vertragswerkstatt Seat | 59,2 | ausreichend | n.v. |
* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis mit 25 Prozent, Kundenservice mit 20 Prozent, Beratungskompetenz mit 15 Prozent, Filialgestaltung mit 10 Prozent und Produkt- und Leistungsangebot mit 10 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsabsicht mit jeweils 10 Prozent ein.
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