| Gesamtergebnis Servicestudie Gesetzliche Krankenversicherer 2016 |
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|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil |
| 1 | AOK Plus | 77,0 | gut |
| 2 | Techniker Krankenkasse | 75,8 | gut |
| 3 | AOK Sachsen-Anhalt | 75,0 | gut |
| 4 | AOK Rheinland/Hamburg | 74,0 | gut |
| 5 | SBK Siemens-Betriebskrankenkasse | 73,8 | gut |
| 6 | KKH Kaufmännische Krankenkasse | 73,1 | gut |
| 7 | AOK Niedersachsen | 73,1 | gut |
| 8 | BKK Mobil Oil | 72,8 | gut |
| 9 | AOK Hessen | 72,3 | gut |
| 10 | Barmer GEK | 72,0 | gut |
| 11 | AOK Baden-Württemberg | 71,3 | gut |
| 12 | AOK Nordost | 70,9 | gut |
| 13 | Deutsche BKK | 70,8 | gut |
| 14 | Knappschaft | 70,4 | gut |
| 15 | AOK Rheinland-Pfalz/Saarland | 69,2 | befriedigend |
| 16 | Viactiv Krankenkasse | 69,2 | befriedigend |
| 17 | AOK Nordwest | 67,2 | befriedigend |
| 18 | AOK Bayern | 67,0 | befriedigend |
| 19 | IKK Classic | 67,0 | befriedigend |
| 20 | DAK-Gesundheit | 65,9 | befriedigend |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Telefonischer Service mit 50 Prozent, Service per E-Mail mit 20 Prozent und Internetauftritt mit 30 Prozent.