| Gesamtergebnis Servicestudie Großelektrohersteller 2016 |
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|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil |
| 1 | Samsung | 70,3 | gut |
| 2 | Privileg | 69,4 | befriedigend |
| 3 | Bauknecht | 66,6 | befriedigend |
| 4 | LG Electronics | 66,4 | befriedigend |
| 5 | Siemens | 64,4 | befriedigend |
| 6 | Whirlpool | 62,5 | befriedigend |
| 7 | Miele | 62,2 | befriedigend |
| 8 | AEG | 59,8 | ausreichend |
| 9 | Constructa | 57,6 | ausreichend |
| 10 | Bosch | 34,5 | mangelhaft |
| 11 | Neff | 31,9 | mangelhaft |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Telefonischer Service mit 50 Prozent, Service per E-Mail mit 20 Prozent und Internetauftritt mit 30 Prozent.