Gesamtergebnis
Servicestudie Großelektrohersteller 2016
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Samsung 70,3 gut
2 Privileg 69,4 befriedigend
3 Bauknecht 66,6 befriedigend
4 LG Electronics 66,4 befriedigend
5 Siemens 64,4 befriedigend
6 Whirlpool 62,5 befriedigend
7 Miele 62,2 befriedigend
8 AEG 59,8 ausreichend
9 Constructa 57,6 ausreichend
10 Bosch 34,5 mangelhaft
11 Neff 31,9 mangelhaft

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Telefonischer Service mit 50 Prozent, Service per E-Mail mit 20 Prozent und Internetauftritt mit 30 Prozent.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität