Gesamturteil Kundenzufriedenheit Kundenbefragung Versicherer des Jahres 2016
Rang	Unternehmen*	Punkte**	Qualitätsurteil	Link***
1	Münchener Verein	80,6	sehr gut	n.v
2	HUK-Coburg	79,2	gut	n.v
3	Debeka	78,6	gut	n.v
4	DEVK	78,5	gut	n.v
5	HUK24	77,5	gut	n.v
6	Barmenia	77,4	gut	zum Anbieter
7	Württembergische	77,0	gut	n.v
8	Allianz	76,6	gut	zum Anbieter
9	Ergo Direkt	76,2	gut	n.v
10	R+V	74,8	gut	n.v
11	Hannoversche	74,3	gut	zum Anbieter
12	Axa	74,0	gut	n.v
13	CosmosDirekt	73,9	gut	zum Anbieter
14	Westfälische Provinzial	73,4	gut	n.v
15	Provinzial Rheinland	72,6	gut	n.v
16	SV Sparkassenversicherung	72,0	gut	n.v
17	VHV	71,9	gut	n.v
18	Nürnberger	71,3	gut	n.v
19	Heidelberger	70,7	gut	n.v
20	Gothaer	70,4	gut	n.v
21	DA Direkt	70,0	gut	zum Anbieter
22	DKV	69,8	befriedigend	n.v
23	AachenMünchener	69,6	befriedigend	n.v
24	Continentale	69,5	befriedigend	n.v
25	Generali	68,9	befriedigend	n.v
26	Signal Iduna/Iduna Vereinigte	68,4	befriedigend	n.v
27	Zurich	67,8	befriedigend	n.v
28	VGH	67,8	befriedigend	n.v
29	Europa	67,8	befriedigend	n.v
30	Neue Leben	67,6	befriedigend	n.v
31	LVM	67,5	befriedigend	n.v
32	Alte Leipziger	67,1	befriedigend	n.v
33	Asstel	67,0	befriedigend	zum Anbieter
34	Provinzial Nord	66,9	befriedigend	n.v
35	Volkswohl Bund	66,8	befriedigend	n.v
36	WWK	66,4	befriedigend	n.v
37	ADAC	64,4	befriedigend	zum Anbieter
38	Central	64,2	befriedigend	n.v
39	Versicherungskammer Bayern	64,1	befriedigend	n.v
40	Swiss Life	63,7	befriedigend	n.v
41	HDI	63,0	befriedigend	zum Anbieter
42	Ergo	60,2	befriedigend	n.v
43	DBV	59,7	ausreichend	n.v
	Gesamt	71,3

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheiten mit den Teilbereichen Service mit 25 Prozent, Preis-Leistungs-Verhältnis mit 20 Prozent, Qualität der Produkte mit 17,5 Prozent und Transparenz/Verständlichkeit mit 17,5 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsabsicht mit jeweils 10 Prozent ein. 

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Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität