Servicestudie Online-Chat bei Mobilfunkanbietern 2016
| Gesamtergebnis Servicestudie Online-Chat bei Mobilfunkanbietern 2016 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | Link** |
| 1 | Simyo | 71,7 | gut | zum Anbieter |
| 2 | Vodafone | 68,3 | befriedigend | zum Anbieter |
| 3 | Telekom | 65,1 | befriedigend | zum Anbieter |
| 4 | Deutschland-SIM | 63,7 | befriedigend | n.v. |
| 5 | Congstar | 62,8 | befriedigend | zum Anbieter |
| 6 | Mobilcom-Debitel | 62,4 | befriedigend | zum Anbieter |
| 7 | Yourfone | 61,6 | befriedigend | n.v. |
| 8 | Fonic | 58,5 | ausreichend | n.v. |
| 9 | Fonic mobile | 57,9 | ausreichend | n.v. |
| 10 | O2 | 53,0 | ausreichend | zum Anbieter |
| 11 | 1&1 | 51,2 | ausreichend | zum Anbieter |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgender Gewichtung ein: Kompetenzgrad mit 45 Prozent, Aktivitätsgrad und Kommunikationsqualität mit jeweils 25 Prozent sowie Nutzerfreundlichkeit und Transparenz mit fünf Prozent.
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