| Gesamtergebnis Servicestudie Tablet-Hersteller 2016 |
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|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil |
| 1 | Acer | 75,3 | gut |
| 2 | Lenovo | 67,7 | befriedigend |
| 3 | Samsung | 67,2 | befriedigend |
| 4 | Apple | 66,9 | befriedigend |
| 5 | Asus | 66,8 | befriedigend |
| 6 | HP Hewlett-Packard | 65,8 | befriedigend |
| 7 | Huawei | 64,5 | befriedigend |
| 8 | Amazon | 61,0 | befriedigend |
| 9 | Microsoft | 58,4 | ausreichend |
| 10 | Dell | 30,7 | mangelhaft |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Telefonischer Service mit 50 Prozent, Service per E-Mail mit 20 Prozent sowie Internetauftritt mit 30 Prozent.