Kundenbefragung Möbelhäuser 2016
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Kundenbefragung Möbelhäuser 2016 |
||||
|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | Höffner | 78,1 | gut | zum Anbieter |
| 2 | Segmüller | 76,7 | gut | n.v. |
| 3 | Dänisches Bettenlager | 76,5 | gut | n.v. |
| 4 | Möbel Kraft | 75,8 | gut | n.v. |
| 5 | Poco Einrichtungsmärkte | 75,1 | gut | n.v. |
| 6 | Mömax | 74,9 | gut | zum Anbieter |
| 7 | Porta | 74,5 | gut | n.v. |
| 8 | XXXL Möbelhäuser | 73,8 | gut | zum Anbieter |
| 9 | Bo Concept | 73,6 | gut | n.v. |
| 10 | Dodenhof | 73,2 | gut | n.v. |
| 11 | Ikea | 72,0 | gut | n.v. |
| 12 | Sconto | 71,9 | gut | n.v. |
| 13 | Roller | 71,4 | gut | n.v. |
| 14 | Tejo’s SB-Lagerkauf | 70,0 | gut | n.v. |
| Gesamt | 73,9 | |||
* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis mit 20 Prozent, Beratungskompetenz, Kundenservice und Produktangebot mit jeweils 15 Prozent, Lieferung und Montage mit 10 Prozent, Filialgestaltung mit 5 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit ebenfalls jeweils 10 Prozent ein.
*** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Telefonischer Service mit 50 Prozent, Service per E-Mail mit 20 Prozent sowie Internetauftritt mit 30 Prozent.