Kundenbefragung Bank des Jahres 2016
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Baufinanzierung Kundenbefragung Bank des Jahres 2016 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | Link** |
| 1 | GLS Bank | 91,6 | sehr gut | n.v. |
| 2 | Bank für Kirche und Caritas | 85,5 | sehr gut | n.v. |
| 3 | ING-Diba | 85,0 | sehr gut | zum Anbieter |
| 4 | DKB Deutsche Kreditbank | 84,7 | sehr gut | zum Anbieter |
| 5 | BB Bank | 83,7 | sehr gut | zum Anbieter |
| 6 | PSD Bank München | 83,7 | sehr gut | n.v. |
| 7 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 75,8 | gut | n.v. |
| 8 | Commerzbank | 69,5 | befriedigend | zum Anbieter |
* Mindestens 40 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
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