Kundenbefragung Bank des Jahres 2016
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Girokonto und Kreditkarte Kundenbefragung Bank des Jahres 2016 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | Link** |
| 1 | GLS Bank | 89,1 | sehr gut | n.v. |
| 2 | PSD Bank München | 87,7 | sehr gut | n.v. |
| 3 | Bank für Kirche und Caritas | 87,4 | sehr gut | n.v. |
| 4 | Ethik-Bank | 85,7 | sehr gut | n.v. |
| 5 | ING-Diba | 83,9 | sehr gut | zum Anbieter |
| 6 | DKB Deutsche Kreditbank | 83,1 | sehr gut | zum Anbieter |
| 7 | Sparda-Bank München | 82,8 | sehr gut | zum Anbieter |
| 8 | 1822direkt | 82,4 | sehr gut | zum Anbieter |
| 9 | Fidor Bank | 81,9 | sehr gut | n.v. |
| 10 | PSD Bank Nürnberg | 81,6 | sehr gut | n.v. |
| 11 | BB Bank | 80,3 | sehr gut | zum Anbieter |
| 12 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 79,8 | gut | n.v. |
| 13 | Volkswagen Bank | 76,5 | gut | zum Anbieter |
| 14 | Audi Bank Direct | 76,1 | gut | zum Anbieter |
| 15 | Comdirect Bank | 75,1 | gut | zum Anbieter |
| 16 | Commerzbank | 70,2 | gut | zum Anbieter |
| 17 | Consorsbank | 67,5 | befriedigend | zum Anbieter |
| 18 | Sparda-Bank West | 66,4 | befriedigend | n.v. |
| 19 | Targobank | 65,1 | befriedigend | zum Anbieter |
| 20 | Sparda-Bank Berlin | 59,2 | ausreichend | n.v. |
| 21 | Hypovereinsbank | 50,7 | ausreichend | zum Anbieter |
| 22 | Deutsche Bank | 49,4 | ausreichend | zum Anbieter |
| 23 | Postbank | 47,3 | ausreichend | zum Anbieter |
* Mindestens 40 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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