Kundenbefragung Bank des Jahres 2016
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Regionale Filialbanken Kundenbefragung Bank des Jahres 2016 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | Link** |
| 1 | PSD Bank München | 88,4 | sehr gut | n.v. |
| 2 | Sparda-Bank München | 83,5 | sehr gut | zum Anbieter |
| 3 | PSD Bank Nürnberg | 82,9 | sehr gut | n.v. |
| 4 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 79,7 | gut | n.v. |
| 5 | Sparda-Bank West | 65,9 | befriedigend | n.v. |
| 6 | Sparda-Bank Berlin | 60,6 | befriedigend | n.v. |
* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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