Kundenbefragung Bank des Jahres 2016
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Sparanlagen Kundenbefragung Bank des Jahres 2016 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | Link** |
| 1 | GLS Bank | 88,1 | sehr gut | n.v. |
| 2 | PSD Bank München | 87,8 | sehr gut | n.v. |
| 3 | Bank für Kirche und Caritas | 87,2 | sehr gut | n.v. |
| 4 | BB Bank | 84,9 | sehr gut | zum Anbieter |
| 5 | Moneyou | 84,7 | sehr gut | zum Anbieter |
| 6 | DKB Deutsche Kreditbank | 83,8 | sehr gut | zum Anbieter |
| 7 | Ethik-Bank | 83,6 | sehr gut | n.v. |
| 8 | ING-Diba | 83,6 | sehr gut | zum Anbieter |
| 9 | PSD Bank Nürnberg | 83,4 | sehr gut | n.v. |
| 10 | Sparda-Bank München | 82,1 | sehr gut | zum Anbieter |
| 11 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 81,5 | sehr gut | n.v. |
| 12 | 1822direkt | 81,4 | sehr gut | zum Anbieter |
| 13 | Renault Bank direkt | 81,0 | sehr gut | n.v. |
| 14 | Rabo-Direct | 80,5 | sehr gut | n.v. |
| 15 | Fidor Bank | 78,3 | gut | n.v. |
| 16 | Comdirect Bank | 77,5 | gut | n.v. |
| 17 | Volkswagen Bank | 77,0 | gut | zum Anbieter |
| 18 | Commerzbank | 73,4 | gut | zum Anbieter |
| 19 | Audi Bank Direct | 72,2 | gut | zum Anbieter |
| 20 | Consorsbank | 70,4 | gut | zum Anbieter |
| 21 | Sparda-Bank West | 69,3 | befriedigend | n.v. |
| 22 | Postbank | 50,3 | ausreichend | zum Anbieter |
* Mindestens 40 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
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