Kundenbefragung Bank des Jahres 2016
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Überregionale Filialbanken Kundenbefragung Bank des Jahres 2016 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | Link** |
| 1 | BB Bank | 81,3 | sehr gut | zum Anbieter |
| 2 | Commerzbank | 68,5 | befriedigend | zum Anbieter |
| 3 | Targobank | 60,7 | befriedigend | zum Anbieter |
| 4 | Deutsche Bank | 48,5 | ausreichend | zum Anbieter |
| 5 | Postbank | 47,4 | ausreichend | zum Anbieter |
| 6 | Hypovereinsbank | 46,7 | ausreichend | zum Anbieter |
* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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