Servicestudie Online-Shops Universalversender 2016
| Gesamtergebnis Servicestudie Online-Shops Universalversender 2016 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | Link** |
| 1 | Otto.de | 80,7 | sehr gut | n.v. |
| 2 | HSE24.de | 77,9 | gut | n.v. |
| 3 | Neckermann.de | 77,7 | gut | zum Anbieter |
| 4 | Schwab.de | 77,1 | gut | n.v. |
| 5 | Heine.de | 76,9 | gut | zum Anbieter |
| 6 | Bader.de | 76,7 | gut | n.v. |
| 7 | Baur.de | 76,0 | gut | zum Anbieter |
| 8 | Klingel.de | 75,5 | gut | n.v. |
| 9 | Quelle.de | 75,2 | gut | zum Anbieter |
| 10 | Karstadt.de | 74,7 | gut | zum Anbieter |
| 11 | QVC.de | 74,1 | gut | zum Anbieter |
| 12 | Amazon.de | 71,1 | gut | n.v. |
| 13 | Lidl.de | 70,5 | gut | zum Anbieter |
| 14 | Plus.de | 69,9 | befriedigend | zum Anbieter |
| 15 | Tchibo.de | 66,7 | befriedigend | zum Anbieter |
| 16 | Weltbild.de | 59,7 | ausreichend | n.v. |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der folgenden Teilbereiche ein: Internetauftritt und Versandqualität mit jeweils 30 Prozent, Telefonischer Service mit 20 Prozent, Service per E-Mail mit 15 Prozent sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen mit 5 Prozent.
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