Gesamtergebnis
Servicestudie Augenoptiker-Filialisten 2017
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Optik Matt 76,1 gut
2 Optiker Bode 76,0 gut
3 Abele Optik 75,7 gut
4 Binder Optik 75,6 gut
5 Pro Optik 74,7 gut
6 Fielmann 73,9 gut
7 Krass Optik 72,1 gut
8 Apollo Optik 71,8 gut
9 Aktivoptik 71,0 gut
10 Eyes and more  66,0 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der folgenden Teilbereiche ein: Kompetenzgrad mit 35 Prozent, Kommunikationsqualität und Angebot mit jeweils 20 Prozent, Aktivitätsgrad und Qualität des Umfelds mit jeweils 10 Prozent sowie Zusatzservices mit 5 Prozent.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität