Kundenbefragung Fluggesellschaften 2017
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Kundenbefragung Fluggesellschaften 2017 |
||||
|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | Link** |
| 1 | Condor | 73,4 | gut | zum Anbieter |
| 2 | KLM | 73,2 | gut | n.v. |
| 3 | Turkish Airlines | 71,9 | gut | n.v. |
| 4 | Lufthansa | 71,0 | gut | zum Anbieter |
| 5 | TUIfly | 69,3 | befriedigend | zum Anbieter |
| 6 | Eurowings/Germanwings | 68,3 | befriedigend | n.v. |
| 7 | Air Berlin | 65,9 | befriedigend | zum Anbieter |
| 8 | Easyjet | 65,4 | befriedigend | n.v. |
| 9 | Ryanair | 64,3 | befriedigend | n.v. |
| Gesamt | 69,1 | |||
* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Zuverlässigkeit und Sicherheit mit 25 Prozent, Preis-Leistungs-Verhältnis und Service mit jeweils 20 Prozent, Flug- und Reiseangebot mit 15 Prozent sowie die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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